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Concertation territoriale et réseaux
    sociaux : mode d’emploi

      Comment organiser les débats en ligne
         pour dynamiser son territoire ?




                                         Tinkuy - Sept. 2011 - Reproduction interdite
Constat
Des citoyens qui veulent s’impliquer…

Encourager l’échange et le partage                                                    Témoignages…

                                                                      « Les citoyens sont utiles pour apporter des idées,
Les attentes des citoyens :                                           identifier les obstacles »
                                                                                     Pierre Radanne, ancien président de l’ADEME
-Participer à la vie de leur Cité
-Plus d’ouverture / d’informations sur leur territoire
                                                          « Lorsque vous en appelez à l’intelligence des citoyens,
-L’utilisation des réseaux sociaux comme media complémentaire
                                                          ils vous le rendent bien généralement. Il y a un véritable
aux canaux de communication                               enjeu de confiance »
    classiques                                                                             Patrick Viveret, Philosophe




Les points à anticiper
-Comment cadrer les échanges avec les citoyens ?
-Comment communiquer sur les réseaux sociaux ?
-Comment encourager la participation des citoyens ?
-Comment maîtriser la charge de travail ?
-Comment exploiter les contributions des citoyens ?
                                                                                 Résultat d’un sondage sur le site
                                                                                   www.saintgermainenlaye.fr

                                                                                 Tinkuy - Sept. 2011 - Reproduction interdite
Les enjeux…
 Aider les citoyens à dynamiser leur territoire

 Comment favoriser l’action de proximité ?


         ENJEUX                    POURQUOI ?                   COMMENT ?

Rendre les échanges          … Pour renforcer le lien   Établir une stratégie globale et
constructifs…                social au quotidien        cadrer le projet (charte, etc.)

Communiquer rapidement       … Pour une diffusion       Créer un espace dédié, géré
l’actualité du territoire…   instantanée de l’info.     par le territoire

Encourager le partage de     … Pour un passage à        Structurer un espace
solutions concrètes…         l’action facilité          d’échanges en ligne

Valoriser la participation   … Pour l’implication du    Mettre en avant initiatives et
de chacun…                   plus grand nombre          contributeurs (récompenses)

Faire vivre le réseau au     … Pour l’ancrer dans la    Suivre et animer le réseau
quotidien…                   durée                      (jeux concours, Trophées, etc.)


                                                              Tinkuy - Sept. 2011 - Reproduction interdite
Comment faire ?
Maîtriser sa présence sur les réseaux sociaux

Outils et expertises sont nécessaires


Bien choisir son outil
-Préférer une technologie adaptable au maximum, afin d’anticiper les besoins futurs
-Privilégier les solutions qui ont déjà fait leurs preuves
-Intégrer les fonctionnalités de partage vers d’autres réseaux sociaux



Bien s’entourer dès le départ
-Experts en réseaux sociaux pour l’élaboration de la ligne éditoriale et la stratégie
-Webdesigners utilisant les dernières technologies web 2.0 pour la conception de l’outil
-Animateurs de communautés pour la prise en charge du réseau


COMMUNICATION :        informer en temps réel et à moindre coût sa communauté
PÉDAGOGIE :            encourager l’échange par une approche proactive et innovante
PILOTAGE :             identifier les initiatives et les membres les plus plébiscités
E-RÉPUTATION :         maîtriser son image et déléguer les chantiers chronophages

                                                                            Tinkuy - Sept. 2011 - Reproduction interdite
Comment organiser les échanges territoriaux ?

         Les 4 étapes incontournables pour animer son réseau




Définir son réseau   Organiser les échanges   Dynamiser son réseau          Comprendre et agir




                                                                     Tinkuy - Sept. 2011 - Reproduction interdite
Définir son réseau…
Une étape primordiale !

Déterminer les modalités de partage entre et avec les citoyens


Diagnostic
- Identification des besoins, verrous et spécificités du territoire
- Récolte des actions déjà entreprises sur le territoire (ateliers, forums, etc.)
- Synthèse des objectifs du projet


Élaboration d’une stratégie de communication
- Personnalisation du modèle de plateforme communautaire (choix des fonctionnalités, etc.)
- Plan d’animation global (coordonner évènements physiques et en ligne, plan de com’, etc.)
- Recommandations (ligne éditoriale, cadrage des échanges, etc.)


Synthèse
> Construire un programme de consultation en ligne et hors ligne
> S’équiper d’un outil communautaire maîtrisable et sur mesure




                                                                           Tinkuy - Sept. 2011 - Reproduction interdite
Organiser les échanges
Choisir le bon outil, structuré et exploitable

Une technologie 2.0 en soutien des actions de consultations physiques


Dialoguer
- Un blog pour la diffusion des informations, géré par le territoire
- Un espace collaboratif pour l’expression cadrée des citoyens
- Des articles automatiquement structurés pour des échanges constructifs
- Un trombinoscope détaillé pour simplifier la mise en relation


Valoriser
- Un système de vote pour les meilleurs articles
- Un système de réputation numérique pour les citoyens engagés
- Une cartographie des auteurs / articles pour l’action de proximité

Synthèse
> Un outil collaboratif en ligne pour parler au plus grand nombre
> Un espace pour communiquer et compléter les actions physiques de consultation
> Une carte des membres et solutions pour favoriser le partage et le passage à l’action


                                                                                 Tinkuy - Sept. 2011 - Reproduction interdite
Organiser les échanges
   Des votes et des thèmes pour structurer son réseau

   Favoriser l’échange pour des solutions concrètes


   Principe général
   - Le territoire doit disposer d’un espace dédié pour diffuser en temps réel sa propre info.
   - Les membres du réseau doivent pouvoir gagner des voix en participant /
     publiant des contenus dans le respect de la ligne éditoriale fixée


   Un score pour chaque membre et chaque contenu
   - Visualisation instantanée des meilleurs membres et meilleurs articles
   - Valorisation des citoyens engagés
   - Identification des expertises de chacun




Diffuser une annonce    Proposer une idée      Faire part d’un évènement     Recommander un commerce

 Habitat         Cadre de vie      Alimentation          Culture           Emploi                Loisirs
                                  Exemple de structuration des articles
                                                                           Tinkuy - Sept. 2011 - Reproduction interdite
Dynamiser son réseau
Faire vivre sa communauté

Optimiser sa présence sur Internet


Gagner en compétences
- Apprendre à utiliser totalement son propre outil
- Découvrir les principes de modération et d’animation
- Utiliser les outils d’analyse (trafic, listing des membres, etc.)


Mobiliser
- Maîtriser les réseaux sociaux de référence (Facebook, Twitter)
- Effectuer une veille des bonnes pratiques Web 2.0 (Trophées, jeux concours, etc.)
- Coordonner au maximum évènements physiques et outils en ligne


Synthèse
> Se former à l’Internet collaboratif et au community management
> Faire de la veille et connaître les “success story”
> S’appuyer sur des experts et minimiser le nombre d’interlocuteurs tout au long du projet


                                                                                 Tinkuy - Sept. 2011 - Reproduction interdite
Comprendre et agir
Prendre les bonnes décisions

Ne pas partir de zéro : des experts peuvent aider à chaque étape !


Analyser
- Suivi de l’activité de son réseau (sujets “chauds”, nombre de
  membres, nombre de contenus, etc.)
- Gestion de son réseau (modération, recrutement, etc.)
- Communication en ligne (Facebook, Twitter, newsletters, etc.)


Mutualiser
- Utilisation du réseau pour soutenir les actions physiques de consultation
- Diffusion de son actualité / des évènements passés et à venir sur son réseau
- Prolongement des évènements physiques sur Internet

Synthèse
> Se faire épauler dans l’animation de son réseau
> Préférer un prestataire unique pour optimiser son temps
> Coordonner avec lui les évènements physiques et échanges en ligne


                                                                      Tinkuy - Sept. 2011 - Reproduction interdite
Ce qu’il faut retenir
… Pour dynamiser son territoire




                                  Cadrer
                                  les échanges / le projet

                                  Diffuser
                                  l’actualité du territoire

                                  Favoriser
                                  l’action de proximité

                                  Valoriser
                                  les citoyens engagés



                                            Tinkuy - Sept. 2011 - Reproduction interdite
Des questions ?
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Tinkuy, spécialiste de la concertation territoriale

Des compétences et des outils de référence                      Témoignages…

                                                 « Tinkuy n'est pas un blog banal ou l'on dépose sa pub et
Des expertises complémentaires                   l'on repart, mais une communauté qui vit, où les articles
                                                 de chacun engendrent des débats afin d'avancer »
-Consultants réseaux sociaux                                                       Source : www.Tinkuy.fr

-Expert développement durable
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-Animateurs de communautés                       d’échange »
                                                                Emmanuel Bardin, fondateur de Lemon Tri



Deux réseaux sociaux gratuits                    « Nous nous réjouissons de passer une nouvelle étape
-www.Tinkuy.fr (grand public)                    dans la concertation avec nos consommateurs, grâce à
                                                 cet espace d’échange, unique en son genre ! »
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 + 15.000 membres / + 8.000 articles en ligne


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-Conseil en stratégie web 2.0
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Comment organiser la concertation territoriale ?

  • 1. Concertation territoriale et réseaux sociaux : mode d’emploi Comment organiser les débats en ligne pour dynamiser son territoire ? Tinkuy - Sept. 2011 - Reproduction interdite
  • 2. Constat Des citoyens qui veulent s’impliquer… Encourager l’échange et le partage Témoignages… « Les citoyens sont utiles pour apporter des idées, Les attentes des citoyens : identifier les obstacles » Pierre Radanne, ancien président de l’ADEME -Participer à la vie de leur Cité -Plus d’ouverture / d’informations sur leur territoire « Lorsque vous en appelez à l’intelligence des citoyens, -L’utilisation des réseaux sociaux comme media complémentaire ils vous le rendent bien généralement. Il y a un véritable aux canaux de communication enjeu de confiance » classiques Patrick Viveret, Philosophe Les points à anticiper -Comment cadrer les échanges avec les citoyens ? -Comment communiquer sur les réseaux sociaux ? -Comment encourager la participation des citoyens ? -Comment maîtriser la charge de travail ? -Comment exploiter les contributions des citoyens ? Résultat d’un sondage sur le site www.saintgermainenlaye.fr Tinkuy - Sept. 2011 - Reproduction interdite
  • 3. Les enjeux… Aider les citoyens à dynamiser leur territoire Comment favoriser l’action de proximité ? ENJEUX POURQUOI ? COMMENT ? Rendre les échanges … Pour renforcer le lien Établir une stratégie globale et constructifs… social au quotidien cadrer le projet (charte, etc.) Communiquer rapidement … Pour une diffusion Créer un espace dédié, géré l’actualité du territoire… instantanée de l’info. par le territoire Encourager le partage de … Pour un passage à Structurer un espace solutions concrètes… l’action facilité d’échanges en ligne Valoriser la participation … Pour l’implication du Mettre en avant initiatives et de chacun… plus grand nombre contributeurs (récompenses) Faire vivre le réseau au … Pour l’ancrer dans la Suivre et animer le réseau quotidien… durée (jeux concours, Trophées, etc.) Tinkuy - Sept. 2011 - Reproduction interdite
  • 4. Comment faire ? Maîtriser sa présence sur les réseaux sociaux Outils et expertises sont nécessaires Bien choisir son outil -Préférer une technologie adaptable au maximum, afin d’anticiper les besoins futurs -Privilégier les solutions qui ont déjà fait leurs preuves -Intégrer les fonctionnalités de partage vers d’autres réseaux sociaux Bien s’entourer dès le départ -Experts en réseaux sociaux pour l’élaboration de la ligne éditoriale et la stratégie -Webdesigners utilisant les dernières technologies web 2.0 pour la conception de l’outil -Animateurs de communautés pour la prise en charge du réseau COMMUNICATION : informer en temps réel et à moindre coût sa communauté PÉDAGOGIE : encourager l’échange par une approche proactive et innovante PILOTAGE : identifier les initiatives et les membres les plus plébiscités E-RÉPUTATION : maîtriser son image et déléguer les chantiers chronophages Tinkuy - Sept. 2011 - Reproduction interdite
  • 5. Comment organiser les échanges territoriaux ? Les 4 étapes incontournables pour animer son réseau Définir son réseau Organiser les échanges Dynamiser son réseau Comprendre et agir Tinkuy - Sept. 2011 - Reproduction interdite
  • 6. Définir son réseau… Une étape primordiale ! Déterminer les modalités de partage entre et avec les citoyens Diagnostic - Identification des besoins, verrous et spécificités du territoire - Récolte des actions déjà entreprises sur le territoire (ateliers, forums, etc.) - Synthèse des objectifs du projet Élaboration d’une stratégie de communication - Personnalisation du modèle de plateforme communautaire (choix des fonctionnalités, etc.) - Plan d’animation global (coordonner évènements physiques et en ligne, plan de com’, etc.) - Recommandations (ligne éditoriale, cadrage des échanges, etc.) Synthèse > Construire un programme de consultation en ligne et hors ligne > S’équiper d’un outil communautaire maîtrisable et sur mesure Tinkuy - Sept. 2011 - Reproduction interdite
  • 7. Organiser les échanges Choisir le bon outil, structuré et exploitable Une technologie 2.0 en soutien des actions de consultations physiques Dialoguer - Un blog pour la diffusion des informations, géré par le territoire - Un espace collaboratif pour l’expression cadrée des citoyens - Des articles automatiquement structurés pour des échanges constructifs - Un trombinoscope détaillé pour simplifier la mise en relation Valoriser - Un système de vote pour les meilleurs articles - Un système de réputation numérique pour les citoyens engagés - Une cartographie des auteurs / articles pour l’action de proximité Synthèse > Un outil collaboratif en ligne pour parler au plus grand nombre > Un espace pour communiquer et compléter les actions physiques de consultation > Une carte des membres et solutions pour favoriser le partage et le passage à l’action Tinkuy - Sept. 2011 - Reproduction interdite
  • 8. Organiser les échanges Des votes et des thèmes pour structurer son réseau Favoriser l’échange pour des solutions concrètes Principe général - Le territoire doit disposer d’un espace dédié pour diffuser en temps réel sa propre info. - Les membres du réseau doivent pouvoir gagner des voix en participant / publiant des contenus dans le respect de la ligne éditoriale fixée Un score pour chaque membre et chaque contenu - Visualisation instantanée des meilleurs membres et meilleurs articles - Valorisation des citoyens engagés - Identification des expertises de chacun Diffuser une annonce Proposer une idée Faire part d’un évènement Recommander un commerce Habitat Cadre de vie Alimentation Culture Emploi Loisirs Exemple de structuration des articles Tinkuy - Sept. 2011 - Reproduction interdite
  • 9. Dynamiser son réseau Faire vivre sa communauté Optimiser sa présence sur Internet Gagner en compétences - Apprendre à utiliser totalement son propre outil - Découvrir les principes de modération et d’animation - Utiliser les outils d’analyse (trafic, listing des membres, etc.) Mobiliser - Maîtriser les réseaux sociaux de référence (Facebook, Twitter) - Effectuer une veille des bonnes pratiques Web 2.0 (Trophées, jeux concours, etc.) - Coordonner au maximum évènements physiques et outils en ligne Synthèse > Se former à l’Internet collaboratif et au community management > Faire de la veille et connaître les “success story” > S’appuyer sur des experts et minimiser le nombre d’interlocuteurs tout au long du projet Tinkuy - Sept. 2011 - Reproduction interdite
  • 10. Comprendre et agir Prendre les bonnes décisions Ne pas partir de zéro : des experts peuvent aider à chaque étape ! Analyser - Suivi de l’activité de son réseau (sujets “chauds”, nombre de membres, nombre de contenus, etc.) - Gestion de son réseau (modération, recrutement, etc.) - Communication en ligne (Facebook, Twitter, newsletters, etc.) Mutualiser - Utilisation du réseau pour soutenir les actions physiques de consultation - Diffusion de son actualité / des évènements passés et à venir sur son réseau - Prolongement des évènements physiques sur Internet Synthèse > Se faire épauler dans l’animation de son réseau > Préférer un prestataire unique pour optimiser son temps > Coordonner avec lui les évènements physiques et échanges en ligne Tinkuy - Sept. 2011 - Reproduction interdite
  • 11. Ce qu’il faut retenir … Pour dynamiser son territoire Cadrer les échanges / le projet Diffuser l’actualité du territoire Favoriser l’action de proximité Valoriser les citoyens engagés Tinkuy - Sept. 2011 - Reproduction interdite
  • 12. Des questions ? N’hésitez pas à nous contacter ! Frédéric Poussard Renaud Le Chatelier Damien Boyer + 33 6 19 66 24 88 + 33 6 09 72 53 44 + 33 6 34 27 21 27 fp@Tinkuy.fr rlc@Tinkuy.fr db@Tinkuy.fr www.Tinkuy.net (corporate) www.SustainAtWork.fr (pro) www.Tinkuy.fr (grand public) Tinkuy - Sept. 2011 - Reproduction interdite
  • 13. Qui sommes-nous ? Tinkuy, spécialiste de la concertation territoriale Des compétences et des outils de référence Témoignages… « Tinkuy n'est pas un blog banal ou l'on dépose sa pub et Des expertises complémentaires l'on repart, mais une communauté qui vit, où les articles de chacun engendrent des débats afin d'avancer » -Consultants réseaux sociaux Source : www.Tinkuy.fr -Expert développement durable -Webdesigners « Nous tirons de nombreux bénéfices de cette plateforme -Animateurs de communautés d’échange » Emmanuel Bardin, fondateur de Lemon Tri Deux réseaux sociaux gratuits « Nous nous réjouissons de passer une nouvelle étape -www.Tinkuy.fr (grand public) dans la concertation avec nos consommateurs, grâce à cet espace d’échange, unique en son genre ! » -www.SustainAtWork.fr (pro) Tristan Lecomte, fondateur d’AlterEco  + 15.000 membres / + 8.000 articles en ligne Une offre complète et unique -Conseil en stratégie web 2.0 -Conception de réseau social sur mesure -Animation de communauté Tinkuy - Sept. 2011 - Reproduction interdite
  • 14. www.Tinkuy.net (corporate) www.SustainAtWork.fr (pro) www.Tinkuy.fr (grand public) TINKUY SARL - 115 Rue de l'abbé Groult - 75015 PARIS - SARL au capital de 149 916 € RCS Paris : 508 876 372 N° TVA Intracommunautaire FR 60508 876 372 000 14 contact@Tinkuy.fr Tinkuy - Sept. 2011 - Reproduction interdite