O documento discute a responsabilidade social das empresas e como ela está se tornando cada vez mais importante. A responsabilidade social envolve três aspectos principais: responsabilidade social empresarial, cidadania empresarial e voluntariado empresarial. As empresas precisam considerar esses três pilares para serem consideradas socialmente responsáveis.

1. SustentabilidadeEstudos
88 Marketeer n.º 187, Fevereiro de 2012
Responsabilidade
social e as
empresas
do futuro

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O director executivo para o Pacto Global
das Nações Unidas (ONU), Georg Kell, afirmou
recentemente que «[Com a crise] o compro-
misso filantrópico da Humanidade diminuiu
no que se refere a doações de dinheiro. Mas o
compromisso estratégico de responsabilidade
corporativa aumentou, porque é visto como
parte da agenda de risco. Isso é visto como
parte da questão de lidar com a incerteza».
Assistimos, assim, à procura de um novo mo-
delo de negócio por parte das empresas, que
se adapte ao actual contexto socioeconómico
de grande instabilidade. Estamos perante um
momento histórico que exige uma profunda
reflexão sobre os valores que geraram a nos-
sa civilização. A situação actual leva-nos a ter
uma maior consciência e responsabilidade so-
cial, enquanto cidadãos e empresas. Mas, afi-
nal, o que é responsabilidade social!? Trata-se
da gestão empresarial que se rege pela ética e
transparência das empresas com as suas par-
tes interessadas, definindo objectivos empre-
sariais em que o desenvolvimento sustentável
da sociedade está integrado, não descurando
a preservação dos recursos ambientais e cul-
turais, respeitando assim as gerações futuras,
contribuindo igualmente para a diminuição
de assimetrias socioeconómicas.
Valores que assentam na solidariedade par-
tilhada são a base de edificação do nosso carác-
ter e de uma sociedade com maior equidade.
Uma empresa tem como objectivo gerar
valor e isso implica a legítima obtenção de
lucro. Mas quem cria esse lucro? Sem dúvi-
da que a resposta passa pelo capital humano,
quer ao nível interno, quer ao nível externo.
A responsabilidade social das empresas
assenta fundamentalmente numa “equação”
com três aspectos fundamentais: a respon-
sabilidade social empresarial, a cidadania
empresarial e o voluntariado empresarial.
A responsabilidade social empresarial
diz respeito às necessidades dos colabora-
dores da empresa, que devem ser assegura-
das, tais como a formação, a assistência na
saúde, entre outros aspectos relevantes. A
responsabilidade social começa “dentro” da
empresa. Para além do seu ordenado, os co-
laboradores devem ter compensações não-
-monetárias, que são uma mais-valia na sua
qualidade de vida, funcionando igualmente
como uma motivação extra no seu desempe-
nho profissional.
A cidadania empresarial, ou seja, a ges-
tão das relações com as partes interessadas
(colaboradores, clientes, sociedade e ou-
tros), baseada na ética, transparência e res-
peito, é fundamental para que uma empresa
possa ambicionar criar valor num mercado
cada vez mais competitivo e exigente. Esta
passa, por exemplo, pelo estabelecimento de
um compromisso com a sociedade, contri-
buindo para a construção e desenvolvimen-
to desta, e de forma sustentável. A cultura
de “Pensar Global, Agir Local”, iniciada em
1992 com a “Conferência do Rio”, é já uma
realidade: a colocação de trabalhadores resi-
dentes na área de implementação da empre-
sa, o aproveitar de recursos locais, são uma
forma de gestão mais responsável e susten-
tável, reduzindo impactos, e criando simul-
taneamente valor na comunidade local, re-
duzindo assim a exclusão social, bem como
as assimetrias socioeconómicas. Em algumas
zonas do nosso país podemos comprovar o
papel vital que as empresas locais têm para a
A responsabilidade
social das
empresas assenta
fundamentalmente
numa “equação”
com três aspectos
fundamentais: a
responsabilidade
social empresarial, a
cidadania empresarial
e o voluntariado
empresarial
Ana Margarida Inácio, Marta Fonte e Tiago Gouveia
Alunos do IPAN com o apoio do Mestre Joaquim Caetano
©IngImage.com/AIC

3. SustentabilidadeEstudos
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sustentabilidade socioeconómica da região.
A empresa deve igualmente promover
uma atitude socialmente responsável nos
seus colaboradores, desenvolvendo acções
de voluntariado empresarial, envolvendo-
-se com a sociedade. Já não basta falar que
existe preocupação e vontade de mudança,
“arregaçar as mangas” e ir para o terreno,
colocando colaboradores ao serviço da so-
ciedade, é uma mais-valia para todos. Os
colaboradores que praticam voluntariado fi-
carão sem dúvida com uma “nova” visão do
mundo e mais “sensíveis” às necessidades da
sociedade. O número de horas disponibili-
zadas para o voluntariado no horário laboral
varia consoante a empresa. Só se deve con-
siderar socialmente responsável a empresa
que integre na sua cultura empresarial os
três pilares – responsabilidade social empre-
sarial, cidadania empresarial e voluntariado
empresarial, numa lógica de continuidade e
melhoria contínua. E até mesmo as exigên-
cias do consumidor são cada vez maiores no
que respeita à sustentabilidade, segundo um
estudo apresentado no ano passado, pela
Havas Media: “Quanto mais sustentável for
uma marca, quanto maior valor tiver para as
pessoas, sociedade e planeta, mais significa-
do passará a ter para os consumidores.”
Em Portugal já existem algumas empre-
sas que têm no seu ADN a responsabilidade
social, em que esta é transversal a toda a or-
ganização, havendo um compromisso com a
sociedade e com os cidadãos na construção
de uma sociedade mais equilibrada social,
ambiental e economicamente.
Por fim, sublinhamos o facto de actual-
mente assistirmos a uma mudança de para-
digma no ciclo de vida humano, ou seja, a
população idosa está em franco crescimen-
to e a esperança média de vida em Portugal
aproxima-se dos 80 anos de idade. Vivemos
mais tempo e temos mais qualidade de vida.
De acordo com um estudo realizado pela
Universidade de Lisboa e o Instituto do En-
velhecimento, coordenado pela Dr.ª Luísa
Lima (ISCTE-IUL), em Portugal, ao contrário
dos restantes países europeus, a discrimina-
ção por idades é mais frequente contra os
idosos do que contra os jovens. Desta forma
impõe-se às organizações o desafio de me-
lhor aproveitar o potencial das pessoas mais
velhas como contributo útil para a sociedade
e a economia.
Temos uma vasta população de pessoas
com idade igual ou superior a 65 anos, aptas
a desenvolver algo que trará mais-valias à
sociedade, mas não estamos preparados para
lidar com isso. A Comissão Europeia nomeou
2012 como o Ano Europeu do Envelhecimen-
to Activo e da Solidariedade entre Gerações.
Um novo público está a emergir rapidamente
- os Seniores. De que modo as empresas em
Portugal e na Europa vão lidar com este novo
paradigma social!? Aguardam-se respostas e
iniciativas em 2012.
Já não basta falar que existe preo-
cupação e vontade de mudança,
“arregaçar as mangas” e ir para o
terreno, colocando colaboradores ao
serviço da sociedade, é uma mais-
-valia para todos. Os colaboradores
que praticam voluntariado ficarão
sem dúvida com uma “nova” visão
do mundo e mais “sensíveis” às
necessidades da sociedade.