Cloud Communicatie is zeker, zorgeloos, flexibel, efficient en betrouwbaar.

1. C l o u d c o m m u n i c a t i e • EDITIE N R . 1
Cloud Communicatie Hosted Voice
powered by Detron Telecom Solutions
Zeker, zorgeloos en optimaal bereikbaar
Investeren in een nieuwe telefooncentrale of telefonie afnemen als dienst uit
de muur. Of liever gezegd, uit de cloud. Want Cloud Communicatie / Hosted
Inhoud
Voice is eveneens een veel gebruikte term voor de populaire oplossing waarbij
» voordelen van de cloud
De
de telefooncentrale, bijbehorende software en verbindingen beschikbaar
»
Steeds vaker online
»
Enorme groeimarkt worden gesteld vanuit een goed beveiligd datacenter (de cloud). Optimale
»
Veel onnodige verwarring
beschikbaarheid via betrouwbare verbindingen voor een vast bedrag per
»
Volop vragen
»
Hosted Voice: de mogelijkheden gebruiker per maand zijn hierbij de belangrijkste argumenten.
»
Cloud Communicatie: Hosted
Voice by Detron Telecom
Solutions De voordelen van de cloud maar ook tal van aanbieders van
» voordelen van Cloud
De •
Lage tot geen initiële investeringen boekhoudprogramma’s hebben de
Communicatie • Minder beheer en administratieve overstap naar online gemaakt. Daarbij
»
Wat betekent Hosted Voice? overhead worden in de meeste gevallen niet alleen
»
Een betrouwbare oplossing • Minder operationele IT-kosten de applicaties online aangeboden, maar
»
Een veilige oplossing • Meer duurzaamheid wordt ook de bijbehorende ICT-capaciteit
»
Een oplossing met veel • Meer flexibiliteit aangeboden. Dat maakt afnemers
functionaliteit • Meer functionaliteit bijzonder flexibel; investeren in hard- en
»
Een duurzame oplossing software is niet nodig en er kan snel
»
Een oplossing op basis van Steeds vaker online opgeschaald worden zodra de behoefte
proven technology van Mitel Is Hosted Voice nieuw? Niet echt, de er is. Andere veelgenoemde voordelen
»
Vergaande expertise is afgelopen jaren is het aantal leveranciers zijn lagere operationele kosten en het
noodzakelijk dat diensten via internet levert enorm gebruik kunnen maken van de nieuwste
»
Cloud Communicatie architectuur gegroeid. Bekende voorbeelden zijn technologie en functionaliteit zonder
»
Veel gestelde vragen o.a. Google Apps, Microsoft Office zorgen over onderhoud, updates en
365, Amazon EC2 en Salesforce, beheer.
www.Detron.NL

2. Enorme groeimarkt
Diverse grootschalige onderzoeken die de afgelopen jaren zijn uitgevoerd door marktpar-
tijen en onderzoeksbureaus hebben aangetoond dat zowel de Europese als wereldwijde
Hosted Voice groeit markt voor Hosted Voice met wel 70 procent kan groeien. Nederland is daarbij een uit-
schieter naar boven en heeft een groeiverwachting van 80 procent. Als we dit doorrekenen
zes keer sneller betekent het een vertienvoudiging van het aantal afgenomen cloud diensten van 2008
tot 2012. De groei van de Hosted Voice markt is daarmee zes keer sneller dan die van de
dan de markt voor markt voor outsourcing van IT en telecommunicatie. Met deze enorme groeicijfers nemen
overigens ook de verwachtingen van organisaties toe met betrekking tot de geboden func-
outsourcing van IT en tionaliteit zoals security, vast/mobiel-integratie, CRM-applicaties, collaboration, videoconfe-
rencing en Unified Communications. De tendens is dat organisaties vrijwel allemaal kiezen
telecommunicatie voor managed solutions die ze bij voorkeur afnemen via één portal.
Veel onnodige verwarring
De ontwikkeling waarbij ICT gebaseerd is op eigen dedicated hard- en software naar een
op dienstverlening gebaseerd model is een onomkeerbaar proces geworden. IT en telefo-
nie worden daarbij standaard vanuit een datacenter aangeboden. Maar hoe werkt het nu
eigenlijk en waarom zou een organisatie ervoor moeten kiezen? Cloud computing, hosted
telefonie, ASP-diensten, Cloud Communicatie; allemaal kreten waar bedrijven en instel-
lingen dagelijks mee worden geconfronteerd. Over het eindresultaat kan echter weinig ver-
warring bestaan: onderaan de streep wordt er een IT-werkplek, een telefoon (vast/mobiel)
en applicaties zoals e-mail, internet, CRM of een financieel pakket als dienst aangeboden.
Als dienst betekent gewoon ‘uit de muur’ voor een vaste prijs per gebruiker per maand.
Zonder ingewikkelde apparatuur op locatie, zonder hoge investeringen vooraf en zonder
zorgen over onderhoud, beheer en updates.
Volop vragen
Voor veel bedrijven is het een uitdaging om de concurrentiepositie continu te verbeteren.
Door niet te hoeven investeren in hard- en software en dankzij lagere operationele kosten
kan Hosted Voice hieraan bijdragen. Toch leven er bij ondernemers en bestuurders van
organisaties soms nog twijfels en vragen. Als een van de achterliggende oorzaken wordt
nogal eens de ongrijpbaarheid en het gebrek aan controle genoemd. Wat als de verbin-
ding met internet niet beschikbaar is (in geval van een public cloud)? Kan ik de leverancier
van de cloud diensten wel helemaal vertrouwen als het gaat om mijn bedrijfsgegevens?
Maak ik me als organisatie niet te veel afhankelijk van deze leverancier? Wat gebeurt er
als mijn leverancier failliet gaat? Wat als ik wil overstappen naar een andere leverancier of
zou willen stoppen met Hosted Voice? En hoe, en in welk formaat krijg ik mijn informatie
weer uit de cloud, zijn veel gehoorde vragen en daarmee punten van zorg.
Hosted Voice: de mogelijkheden
• basis: VoIP-bellen
De •
Geavanceerde gespreksrouteringen,
Callcenter
• bijvoorbeeld op basis van uw agenda
•
Eén voicemail box voor al uw tele- •
Presence/Unified Communications
foons •
Eén persoonlijk nummer voor uw
•
Flexwerken (‘hotdesking’) vaste, mobiele en thuiswerktoestel
•
Uitgebreide wachtrij en keuzemenu’s •
Conferentiemogelijkheden
voor klanten of relaties •
Koppeling met CRM-pakket
WhitepapeR 2

3. Cloud Communicatie: Hosted Voice by Detron
Ondanks de ongekende online en mobiele mogelijkheden komt 80% van de klanten en re-
laties nog altijd binnen via de vaste zakelijke telefoon. De telefonische bereikbaarheid van
organisaties is daarmee nog altijd cruciaal. Maar binnen zakelijke telefonie is tegenwoor-
dig veel meer mogelijk dan vroeger. Toch maken ondernemers en bestuurders zich vooral
zorgen over het up-to-date houden van hun telefooncentrale en het in de hand houden
van de kosten. Dat is niet nodig met Cloud Communicatie, Hosted Voice by Detron.
De voordelen van Cloud Communicatie
•
Vaste prijs per maand per werkplek
•
Optimale flexibiliteit en schaalbaarheid Zeker en zorgeloos
•
Geen investeringen nodig
•
Geen zorgen over techniek, beheer en onderhoud dankzij vergaande
•
Hoge betrouwbaarheid
•
Behoud van uw bestaande nummers expertise van Detron
•
Aanzienlijke kostenbesparingen
•
Altijd up-to-date Telecom Solutions en
proven technology
Wat betekent Hosted Voice? van Mitel
Als telefonie vanuit de cloud als dienst wordt aangeboden, spreken we meestal van
‘hosted voice’. Detron Telecom Solutions biedt dit aan onder de naam Cloud Communi-
catie: Hosted Voice by Detron. Eigenlijk is dit niets anders dan bellen via een robuust en
redundant uitgevoerd serverpark dat staat opgesteld in één of meerdere goed beveiligde
datacenters. Gebruikers betalen per werkplek per maand en alle kosten komen overzich-
telijk op één factuur. Bovendien hoeven zij zich geen zorgen te maken over techniek,
beheer, onderhoud en updates. Met één telefoontje kan de dienst aangepast of uitgebreid
worden. Dit gaat zowel om het afnemen van nieuwe functionaliteit als het toevoegen van
extra gebruikers. Hiervoor is geen technische kennis van systeembeheerders of wie dan
ook voor nodig. Alles wordt snel en eenvoudig op afstand geregeld.
Een betrouwbare oplossing
Er wordt nogal eens gezegd dat bellen via internet of een eigen lijn niet betrouwbaar zou
zijn. Een volledig onterechte opmerking. Door de telefonieserver in het datacenter redun-
dant uit te voeren, wordt er in geval van problemen automatisch overgeschakeld naar een
schaduwomgeving. De angst voor het niet beschikbaar zijn, is dan ook niet nodig. Een
ziekenhuis, waar meestal sprake is van een private cloud, kan er zelfs voor kiezen om
de hele omgeving in een extern datacenter te plaatsen zodat het te allen tijde over een
betrouwbare uitwijkmogelijkheid kan beschikken.
Een veilige oplossing
Naast de fysieke beveiliging van datacenters is ook de informatie goed beveiligd. Omdat
er in het datacenter altijd gebruik gemaakt van digitale versleuteling, is de informatie
maximaal beveiligd. Als aanbieder van hosted voice neemt Detron Telecom Solution de
volledige verantwoordelijkheid voor de telefoniefunctionaliteit en alles wat hier bij komt
kijken. Gebruikers hoeven zich geen zorgen te maken over veiligheid en kunnen zich vol-
ledig concentreren op hun kernactiviteiten.
Cloud communicatie 3

4. Een oplossing met veel functionaliteit
Cloud Communicatie Ook over functionaliteit hoeven gebruikers van Cloud Communicatie zich geen zorgen
architectuur te maken. Telefonie uit de Detron cloud biedt minimaal dezelfde functionaliteit als een
traditionele omgeving (dit in tegenstelling tot een aantal hosted telefonieomgevingen
•
Virtuele call server per klant die wel degelijk beperkt zijn in de mogelijkheden en fucnties). In de basis is er dus geen
» Volledige onafhankelijkheid verschil tussen een ‘on premise’ of gehoste telefoonomgeving, ongeacht of het gaat om
» Nummerplan, softwarever- een eenvoudige telefooncentrale, vast/mobiel-integratie, een volledige Unified Communi-
sie, configuratie, etc. cations-oplossing of een callcenter. In gevirtualiseerde vorm biedt Cloud Communicatie
• Mogelijk geworden door IT- exact dezelfde functionaliteit. Zeker voor MKB-organisaties gaat er hierbij vaak een nieuwe
ontwikkelingen wereld open. Zo kunnen zij ineens beschikken over geavanceerde callcenter-functionalitei-
» Processortechnologie ten, die in een traditionele omgeving vaak (te) veel geld kosten. Overigens betekent de
» Virtualisatietechnologie aanwezigheid van veel functionaliteit niet dat er op voorhand voor betaald moet worden.
» Lage kosten door stan- Alleen wanneer er gebruik van wordt gemaakt, hoeft er afgerekend te worden. Een insteek
daard server hardware die niet alleen MKB-organisaties aanspreekt, maar ook steeds vaker gewaardeerd wordt
• Schaalbaar door grootzakelijke klanten en instellingen.
» Van 1 tot 5.000 gebruikers
• Standaard Mitel software Een duurzame oplossing
• Operator EspritXB of Tele2 Steeds meer ondernemingen en instellingen hebben duurzaamheid en Maatschappelijk
Verantwoord Ondernemen (MVO) hoog op de agenda staan. Ook vanuit deze visie is wer-
ken en communiceren vanuit de cloud een aantrekkelijke oplossing. Dat geldt uiteraard
zowel voor cloud computing als voor hosted voice. Doordat alle benodigde software cen-
traal wordt geïnstalleerd en draait op een standaard server in een datacenter, kan er flink
worden bespaard op de aanschaf van hardware en op het energieverbruik. Op een server
kunnen zonder probleem circa 100 applicaties draaien, die elk zo’n 5.000 gebruikers van
functionaliteit voorzien. Een gigantisch verschil met de traditionele werkwijze; er zouden
dan wel 100 verschillende servers nodig zijn.
Een oplossing op basis van proven technology van Mitel
Telefonie en alles wat daarmee samenhangt is tegenwoordig geen ‘kast’ meer, maar
software. Behalve wat telefoontoestellen of softphones heeft de gebruiker niks meer te
maken met hardware. Aan de andere kant, in het datacenter, speelt de combinatie hard-
en software juist wel een cruciale rol. Detron Telecom Solutions heeft gekozen om hiervoor
nauw samen te werken met Mitel. Dankzij de hoogwaardige kwaliteit van het Mitel-telefo-
nieplatform en de vergaande expertise van Detron Telecom Solutions, kunnen wij gebrui-
kers altijd optimale bereikbaarheid verzekeren. Niet voor niets is Mitel marktleider in het
Nederlandse MKB. Daarnaast biedt Detron Telecom Solution gebruikers diverse opties om
de standaard hoge betrouwbaarheid indien gewenst nog verder te verhogen, door zaken
dubbel (redundant) uit te voeren. Bijvoorbeeld door middel van een backup-systeem bij
de klant op locatie.
Vergaande expertise is noodzakelijk
Elke hosted voice oplossing is gebaseerd op het slim samenbrengen van een groot aantal
componenten. De implementatie en het beheer van een dergelijke dienst vergt veel van de
aanbiedende partij. Deze zal dan ook moeten beschikken over brede kennis en ervaring
van onder andere reguliere telefonie, de implementatie ervan, IP-netwerken, facturering van
telefoonverkeer, vast/mobiel-integratie en projectmanagement. Detron Telecom Solutions
beschikt over jarenlange ervaring en werkt op het gebied van hosted voice nauw samen met
Mitel, leverancier van proven technology en marktleider in het Nederlandse MKB.
WhitepapeR 4

5. Veel gestelde vragen
1. Welke voordelen mag ik als gebruiker van Cloud Communicatie verwachten?
Voordelen zitten in verschillende aspecten, waaronder meer functionaliteit voor ge-
bruikers, minder tijdsbesteding aan beheer, lagere gesprekskosten en minder adminis-
tratieve handelingen. Niet alleen gebruikers ondervinden dus de voordelen van Cloud
Communicatie.
2. Hoe betrouwbaar is Cloud Communicatie ten opzichte van mijn huidige telefooncentrale?
Met Cloud Communicatie maakt u gebruik van een platform dat 24/7 bewaakt wordt en
draait in een kwalitatief hoogwaardig datacentrum. De hard- en software is gebaseerd
op de proven technology van Mitel, marktleider in Voice over IP in Nederland.
3. Om niet alle touwtjes uit handen te geven, wil ik het beheer graag zelf blijven doen.
Kan dat?
Detron Telecom Solutions beheert en monitort uw telefonieomgeving 24 uur per dag, 7
dagen in de week. Indien gewenst kunt u via een userportal het beheer ook zelf verzor-
gen. Uiteraard is Detron Telecom Solutions beschikbaar wanneer nodig.
4. Wanneer ik kies voor Cloud Communicatie, moet ik dan inleveren op functionaliteiten
zoals bijvoorbeeld voicemail en de integratie met mobiele toestellen?
Nee, Cloud Communicatie wordt aangeboden op basis van een reguliere Mitel telefonie-
omgeving. Functionaliteiten zoals vast/mobiel-integratie, voicemail en Unified Communi-
cations ontbreken niet.
5. Zijn er veel bijkomende kosten en zijn die op voorhand wel inzichtelijk?
De maandelijkse kosten worden op voorhand voor u duidelijk op een rijtje gezet. Er zijn
geen (of lage) eenmalige investeringen benodigd, beheerskosten zijn inbegrepen in het
maandbedrag, vaste en variabele kosten voor abonnementen en belverkeer dalen. Tus-
sentijdse investeringen zijn niet langer noodzakelijk omdat Cloud Communicatie altijd
up-to-date blijft.
6. Onze organisatie bestaat uit verschillende vestigingen. Kan ik dan wel gebruik maken
van Cloud Communicatie?
Zeker voor multi-sites is Cloud Communicatie zeer geschikt. Doordat alle vestigingen op
één platform worden aangesloten, kan uw organisatie gebruik maken van een telefonie-
omgeving die zich gedraagt als één geheel. Telefonistes kunnen statussen van alle toe-
stellen bekijken, iedere medewerker kan op ieder toestel inloggen en men kan gebruik
maken van één centraal telefoonboek.
7. Kan ik voor aanvullende diensten ook terecht bij Detron Telecom Solutions?
Uiteraard, Detron Telecom Solutions heeft een breed aanbod van producten en diensten
op het gebied van ICT en telecom.
Cloud communicatie 5

6. C l o u d c o m m u n i c at i e
Zeker, zorgeloos en
optimaal bereikbaar
De zekerheid van Detron
Telecom Solutions
Uw klanten komen nog steeds voor gemid-
deld 80% binnen via de vaste zakelijke tele-
foon. Om die reden is uw bereikbaarheid van
groot belang. Tegenwoordig is op het gebied
van zakelijke telefonie veel mogelijk. Maar
hoe houdt u uw telefooncentrale up-to-date
en de bijbehorende kosten onder controle?
En vooral, hoe blijft u optimaal bereikbaar?
De nieuwste mogelijkheden zijn tegenwoordig
eenvoudig beschikbaar, via de Hosted Voice
oplossing van Detron Telecom Solutions. Op-
timaal bereikbaar tegen overzichtelijke, vaste
lage kosten per maand.
Een compleet aanbod in
telecom, ICT en infrastructuur
Detron Telecom Solutions is onderdeel van
de Detron ICT & Telecom Groep. Samen met
onze zusterbedrijven Detron ICT Solutions en
Esprit Telecom met wie wij intensief samen-
werken, bieden wij u een compleet aanbod in
telecom, ICT en infrastructuur. Met de profes-
sionaliteit en servicegerichtheid die u van ons
www.detron.nl/telecom
gewend bent. Dankzij onze inbedding binnen telecom@detron.nl
de Detron ICT & Telecom Groep kunnen wij
opdrachten van vrijwel elke omvang en com- Kijk voor een overzicht van onze
plexiteit aan. vestigingen op onze website.
www.Detron.NL