SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo
1 von 35
Sociale Media in de praktijk Otto Thors Hoofdredacteur Proces&Document 27 april 2010 Overheid en ICT Jaarbeurs Utrecht
Social Media Guru’s .........bestaan niet!
Inhoudelijk kader Communicatieprincipes Weak Ties Footprinting Participatie Drie manieren om dienstverlening te verbeteren met sociale media Sociale media tot een succes maken
Communicatieprincipes 1:1	 mobiliteit 1: many	 Massacommunicatie	 Many:many Weak ties
Weak Ties verkleinen de afstand tussen mensen onderling			tussen organisaties en mensen
Foot printing “metaverse” of “cloud”
Participatie
Participatieladder voor de overheid Meebeslissen Co-produceren medebeslisser Adviseren Samenwerk partner Raadplegen adviseur geconsulteerde Informeren toehoorder Bron: Edelenbos en Munnikhof
BETROKKEN BURGERS, BEWOGEN BESTUUR “ Gezien de mogelijkheden die beleidsparticipatie − vooral op het terrein van de publieke dienstverlening − biedt aan zowel ambtenaren als burgers om over voor hen (vaak persoonlijk) belangrijke thema’s intensiever te kunnen communiceren en daarmee eParticipatie tot normaal instrumentarium in hun onderlinge relatie te maken, ligt de keuze voor ondersteuning op dit terrein voor de hand.”  “ Tot dusver heeft binnen de experimenten de meeste nadruk gelegen op het ontwikkelen van een idee tot werkend initiatief, op het overwinnen van de institutionele barrières.”
Drie manieren Samenwerking en participatie Open Data Persoonlijke en dynamische Informatie
Samenwerking en participatie
Samenwerking en participatie
Samenwerking en participatie
Samenwerking en participatie
Open Data
Open Data
Open Data
Persoonlijke en dynamische Informatie
Persoonlijke en dynamische Informatie
Persoonlijke en dynamische Informatie
Sociale media tot een succes maken Sociale media te vaak gezien als operationeel middel “Doe mij een community”  “We moeten iets met Hyves”
Sociale media tot een succes maken Het is bij sociale media niet interessant  wat er allemaal kan (functionaliteiten) Het is veel belangrijker om te kijken  wat mensen in werkelijkheid doen  (gebruik en toepassing)
Sociale media tot een succes maken Beperking:  Systeembeheer zet sociale media sites achter de firewall… Kwestie van tijd Hosting Application Service providing Software as a Service Cloud computing Mobile
Sociale media tot een succes maken Als een sociale site technisch live staat, zal een traditionele projectmanager enthousiast de “oplevering” vieren.
Sociale media tot een succes maken Als gastheer zul je het gedrag van de participanten moeten  kunnen duiden Gastheerschap is iets anders dan community-management
Sociale media tot een succes maken Tegelwijsheid Sociale media krijgen pas waarde als mensen het serieus nemen,  dat zullen ze pas doen als je het zelf serieus neemt Dilemma van de Overheid Niemand uitsluiten vs. 90-9-1 principe: 10% is actief, richt je daar op!
Seeyou in the cloud! Otto Thors Info@Thors.nl 06 - 8141 8533 Procesendocument.nl

Weitere ähnliche Inhalte

Was ist angesagt?

MySociety NL Anno 2010 Versie 2, 2007-10-30
MySociety NL Anno 2010 Versie 2, 2007-10-30MySociety NL Anno 2010 Versie 2, 2007-10-30
MySociety NL Anno 2010 Versie 2, 2007-10-30Arnout Ponsioen
 
Inspiratiesessie Social Media Stichtse Vecht 25 03 2010
Inspiratiesessie Social Media Stichtse Vecht 25 03 2010Inspiratiesessie Social Media Stichtse Vecht 25 03 2010
Inspiratiesessie Social Media Stichtse Vecht 25 03 2010Melvin Voskuijl
 
Handout Otto Thors IRD 2011
Handout Otto Thors IRD 2011Handout Otto Thors IRD 2011
Handout Otto Thors IRD 2011Otto Thors
 
Visie & Toekomst van Coconut - Michiel de Jongh op Coconut Jam Session 2013
Visie & Toekomst van Coconut - Michiel de Jongh op Coconut Jam Session 2013Visie & Toekomst van Coconut - Michiel de Jongh op Coconut Jam Session 2013
Visie & Toekomst van Coconut - Michiel de Jongh op Coconut Jam Session 2013Coconut Private Social Network
 
Workshop - Lenig en lerend organiseren met social enterprise software
Workshop - Lenig en lerend organiseren met social enterprise softwareWorkshop - Lenig en lerend organiseren met social enterprise software
Workshop - Lenig en lerend organiseren met social enterprise softwareWOW! Het kan anders
 
Presentatie Seminar Jorn
Presentatie Seminar JornPresentatie Seminar Jorn
Presentatie Seminar Jornjornwemmenhove
 
Presentatie antwoord 2.0 #geleboekje
Presentatie antwoord 2.0 #geleboekjePresentatie antwoord 2.0 #geleboekje
Presentatie antwoord 2.0 #geleboekjeOtto Thors
 
Introductie sociale media voor ondernemers
Introductie sociale media voor ondernemersIntroductie sociale media voor ondernemers
Introductie sociale media voor ondernemersBaukelien van Minnen
 
The medium is_not_the_message_vdef
The medium is_not_the_message_vdefThe medium is_not_the_message_vdef
The medium is_not_the_message_vdefMarketingfacts
 
Social network ... ontwerpen in een uur!
Social network ... ontwerpen in een uur!Social network ... ontwerpen in een uur!
Social network ... ontwerpen in een uur!Marga van Rijssel
 
Community management 10 2010
Community management 10 2010Community management 10 2010
Community management 10 2010Kirsten Wagenaar
 
Op weg naar een Overheid 2.0?
Op weg naar een Overheid 2.0?Op weg naar een Overheid 2.0?
Op weg naar een Overheid 2.0?Niel Van Meeuwen
 
Klantcontact in de ‘cloud’. Hoe 2.0 is uw gemeente?
Klantcontact in de ‘cloud’. Hoe 2.0 is uw gemeente?Klantcontact in de ‘cloud’. Hoe 2.0 is uw gemeente?
Klantcontact in de ‘cloud’. Hoe 2.0 is uw gemeente?Lydia Verkerk
 
Gaming en een community op Pleio
Gaming en een community op PleioGaming en een community op Pleio
Gaming en een community op PleioDaniëlle Jansen
 
Verkiezing Organisatie2.0 + Juryrapport Gelderland + erbij
Verkiezing Organisatie2.0 + Juryrapport Gelderland + erbijVerkiezing Organisatie2.0 + Juryrapport Gelderland + erbij
Verkiezing Organisatie2.0 + Juryrapport Gelderland + erbijCorine Quarles van Ufford
 
Verkiezing Overheidsorganisatie2.0 van het jaar 2010
Verkiezing Overheidsorganisatie2.0 van het jaar 2010Verkiezing Overheidsorganisatie2.0 van het jaar 2010
Verkiezing Overheidsorganisatie2.0 van het jaar 2010Mijke Slot
 

Was ist angesagt? (19)

MySociety NL Anno 2010 Versie 2, 2007-10-30
MySociety NL Anno 2010 Versie 2, 2007-10-30MySociety NL Anno 2010 Versie 2, 2007-10-30
MySociety NL Anno 2010 Versie 2, 2007-10-30
 
Inspiratiesessie Social Media Stichtse Vecht 25 03 2010
Inspiratiesessie Social Media Stichtse Vecht 25 03 2010Inspiratiesessie Social Media Stichtse Vecht 25 03 2010
Inspiratiesessie Social Media Stichtse Vecht 25 03 2010
 
Handout Otto Thors IRD 2011
Handout Otto Thors IRD 2011Handout Otto Thors IRD 2011
Handout Otto Thors IRD 2011
 
Visie & Toekomst van Coconut - Michiel de Jongh op Coconut Jam Session 2013
Visie & Toekomst van Coconut - Michiel de Jongh op Coconut Jam Session 2013Visie & Toekomst van Coconut - Michiel de Jongh op Coconut Jam Session 2013
Visie & Toekomst van Coconut - Michiel de Jongh op Coconut Jam Session 2013
 
Workshop - Lenig en lerend organiseren met social enterprise software
Workshop - Lenig en lerend organiseren met social enterprise softwareWorkshop - Lenig en lerend organiseren met social enterprise software
Workshop - Lenig en lerend organiseren met social enterprise software
 
Social media en HR - draft
Social media en HR - draftSocial media en HR - draft
Social media en HR - draft
 
Presentatie Seminar Jorn
Presentatie Seminar JornPresentatie Seminar Jorn
Presentatie Seminar Jorn
 
Presentatie antwoord 2.0 #geleboekje
Presentatie antwoord 2.0 #geleboekjePresentatie antwoord 2.0 #geleboekje
Presentatie antwoord 2.0 #geleboekje
 
Introductie sociale media voor ondernemers
Introductie sociale media voor ondernemersIntroductie sociale media voor ondernemers
Introductie sociale media voor ondernemers
 
The medium is_not_the_message_vdef
The medium is_not_the_message_vdefThe medium is_not_the_message_vdef
The medium is_not_the_message_vdef
 
Social network ... ontwerpen in een uur!
Social network ... ontwerpen in een uur!Social network ... ontwerpen in een uur!
Social network ... ontwerpen in een uur!
 
Community management 10 2010
Community management 10 2010Community management 10 2010
Community management 10 2010
 
Op weg naar een Overheid 2.0?
Op weg naar een Overheid 2.0?Op weg naar een Overheid 2.0?
Op weg naar een Overheid 2.0?
 
VG 2.0 seminar 16 juni 2011
VG 2.0 seminar 16 juni 2011VG 2.0 seminar 16 juni 2011
VG 2.0 seminar 16 juni 2011
 
Klantcontact in de ‘cloud’. Hoe 2.0 is uw gemeente?
Klantcontact in de ‘cloud’. Hoe 2.0 is uw gemeente?Klantcontact in de ‘cloud’. Hoe 2.0 is uw gemeente?
Klantcontact in de ‘cloud’. Hoe 2.0 is uw gemeente?
 
HR040413 Conversation-Next
HR040413 Conversation-NextHR040413 Conversation-Next
HR040413 Conversation-Next
 
Gaming en een community op Pleio
Gaming en een community op PleioGaming en een community op Pleio
Gaming en een community op Pleio
 
Verkiezing Organisatie2.0 + Juryrapport Gelderland + erbij
Verkiezing Organisatie2.0 + Juryrapport Gelderland + erbijVerkiezing Organisatie2.0 + Juryrapport Gelderland + erbij
Verkiezing Organisatie2.0 + Juryrapport Gelderland + erbij
 
Verkiezing Overheidsorganisatie2.0 van het jaar 2010
Verkiezing Overheidsorganisatie2.0 van het jaar 2010Verkiezing Overheidsorganisatie2.0 van het jaar 2010
Verkiezing Overheidsorganisatie2.0 van het jaar 2010
 

Andere mochten auch

How Technology Sales Reps Sell Without Saying a Word (Slides)
How Technology Sales Reps Sell Without Saying a Word (Slides)How Technology Sales Reps Sell Without Saying a Word (Slides)
How Technology Sales Reps Sell Without Saying a Word (Slides)SP Home Run Inc.
 
14:50 - Aan tafel met Rijkswaterstaat
14:50 - Aan tafel met Rijkswaterstaat14:50 - Aan tafel met Rijkswaterstaat
14:50 - Aan tafel met RijkswaterstaatGISTech2012
 
Lezing de verbonden organisatie voor Rijkswaterstaat_Jacqueline Fackeldey
Lezing de verbonden organisatie voor Rijkswaterstaat_Jacqueline FackeldeyLezing de verbonden organisatie voor Rijkswaterstaat_Jacqueline Fackeldey
Lezing de verbonden organisatie voor Rijkswaterstaat_Jacqueline FackeldeyJ. Fackeldey
 
Overheid & Sociale Media
Overheid & Sociale MediaOverheid & Sociale Media
Overheid & Sociale MediaSmart-I
 
Lezing excelleren in klantgerichtheid voor RVC WonenBreburg door Jacqueline F...
Lezing excelleren in klantgerichtheid voor RVC WonenBreburg door Jacqueline F...Lezing excelleren in klantgerichtheid voor RVC WonenBreburg door Jacqueline F...
Lezing excelleren in klantgerichtheid voor RVC WonenBreburg door Jacqueline F...J. Fackeldey
 
Workshop klantgerichtheid@unicef jacqueline fackeldey fackeldeyfinds 15122015
Workshop klantgerichtheid@unicef jacqueline fackeldey fackeldeyfinds 15122015Workshop klantgerichtheid@unicef jacqueline fackeldey fackeldeyfinds 15122015
Workshop klantgerichtheid@unicef jacqueline fackeldey fackeldeyfinds 15122015J. Fackeldey
 
Keynote klantgericht werken en klantropologie door jacqueline fackeldey facke...
Keynote klantgericht werken en klantropologie door jacqueline fackeldey facke...Keynote klantgericht werken en klantropologie door jacqueline fackeldey facke...
Keynote klantgericht werken en klantropologie door jacqueline fackeldey facke...J. Fackeldey
 

Andere mochten auch (7)

How Technology Sales Reps Sell Without Saying a Word (Slides)
How Technology Sales Reps Sell Without Saying a Word (Slides)How Technology Sales Reps Sell Without Saying a Word (Slides)
How Technology Sales Reps Sell Without Saying a Word (Slides)
 
14:50 - Aan tafel met Rijkswaterstaat
14:50 - Aan tafel met Rijkswaterstaat14:50 - Aan tafel met Rijkswaterstaat
14:50 - Aan tafel met Rijkswaterstaat
 
Lezing de verbonden organisatie voor Rijkswaterstaat_Jacqueline Fackeldey
Lezing de verbonden organisatie voor Rijkswaterstaat_Jacqueline FackeldeyLezing de verbonden organisatie voor Rijkswaterstaat_Jacqueline Fackeldey
Lezing de verbonden organisatie voor Rijkswaterstaat_Jacqueline Fackeldey
 
Overheid & Sociale Media
Overheid & Sociale MediaOverheid & Sociale Media
Overheid & Sociale Media
 
Lezing excelleren in klantgerichtheid voor RVC WonenBreburg door Jacqueline F...
Lezing excelleren in klantgerichtheid voor RVC WonenBreburg door Jacqueline F...Lezing excelleren in klantgerichtheid voor RVC WonenBreburg door Jacqueline F...
Lezing excelleren in klantgerichtheid voor RVC WonenBreburg door Jacqueline F...
 
Workshop klantgerichtheid@unicef jacqueline fackeldey fackeldeyfinds 15122015
Workshop klantgerichtheid@unicef jacqueline fackeldey fackeldeyfinds 15122015Workshop klantgerichtheid@unicef jacqueline fackeldey fackeldeyfinds 15122015
Workshop klantgerichtheid@unicef jacqueline fackeldey fackeldeyfinds 15122015
 
Keynote klantgericht werken en klantropologie door jacqueline fackeldey facke...
Keynote klantgericht werken en klantropologie door jacqueline fackeldey facke...Keynote klantgericht werken en klantropologie door jacqueline fackeldey facke...
Keynote klantgericht werken en klantropologie door jacqueline fackeldey facke...
 

Ähnlich wie Sociale Media bij de overheid (Overheid en ICT 2010)

Social Media training voor Gemeenten Utrecht 31-10-13
Social Media training voor Gemeenten Utrecht 31-10-13Social Media training voor Gemeenten Utrecht 31-10-13
Social Media training voor Gemeenten Utrecht 31-10-13Herwin Wevers
 
Praktische handleiding crm
Praktische handleiding crmPraktische handleiding crm
Praktische handleiding crmdanny Torpin
 
eParticipatie en social media Kennissessie presentatie
eParticipatie en social media Kennissessie presentatieeParticipatie en social media Kennissessie presentatie
eParticipatie en social media Kennissessie presentatieJeroen Rispens
 
Gebruik van enterprise social media binnen nederland
Gebruik van enterprise social media binnen nederlandGebruik van enterprise social media binnen nederland
Gebruik van enterprise social media binnen nederlandWilco Turnhout
 
Social media Bethany Pang
Social media Bethany PangSocial media Bethany Pang
Social media Bethany PangBethany Pang
 
Presentatie Social Media: connect, communicatie en share. De mens centraal.
Presentatie Social Media: connect, communicatie en share. De mens centraal.Presentatie Social Media: connect, communicatie en share. De mens centraal.
Presentatie Social Media: connect, communicatie en share. De mens centraal.Hans Mestrum videofilm expert
 
E-Book Social Business Now
E-Book Social Business NowE-Book Social Business Now
E-Book Social Business NowSOCIAL.INC
 
e-book: Social Business Now
e-book: Social Business Nowe-book: Social Business Now
e-book: Social Business NowSanne Heerink
 
Groningen conceptnota sociale media jul 2013
Groningen   conceptnota sociale media jul 2013Groningen   conceptnota sociale media jul 2013
Groningen conceptnota sociale media jul 2013KING
 
Sanders ellen social_media_examen_01_06_2017
Sanders ellen social_media_examen_01_06_2017Sanders ellen social_media_examen_01_06_2017
Sanders ellen social_media_examen_01_06_2017Ellen Sanders
 
Kennispublicatie sociale media zomer 2012 nifv luisteren en produceren
Kennispublicatie sociale media zomer 2012 nifv luisteren en producerenKennispublicatie sociale media zomer 2012 nifv luisteren en produceren
Kennispublicatie sociale media zomer 2012 nifv luisteren en producerenTwittercrisis
 
Gea wolfslag - Social media in de praktijk socmedprak 271011
Gea wolfslag - Social media in de praktijk socmedprak 271011Gea wolfslag - Social media in de praktijk socmedprak 271011
Gea wolfslag - Social media in de praktijk socmedprak 271011Social Media in de Praktijk
 
Social networking Bedrijvencontact Tubbergen
Social networking Bedrijvencontact TubbergenSocial networking Bedrijvencontact Tubbergen
Social networking Bedrijvencontact TubbergenBas Wolters
 
Saxion innovatielab bibliotheken presentatie
Saxion innovatielab bibliotheken presentatieSaxion innovatielab bibliotheken presentatie
Saxion innovatielab bibliotheken presentatiejvdp
 
Acw studiedag sociale media 24.11.2011
Acw studiedag sociale media   24.11.2011Acw studiedag sociale media   24.11.2011
Acw studiedag sociale media 24.11.2011Fishtank
 
Social Media & CRM; strategische verkenning - Stephan ten Kate
Social Media & CRM; strategische verkenning - Stephan ten KateSocial Media & CRM; strategische verkenning - Stephan ten Kate
Social Media & CRM; strategische verkenning - Stephan ten KateCRM excellence
 
Social media en crm: stappenplan en klantstrategieën
Social media en crm: stappenplan en klantstrategieënSocial media en crm: stappenplan en klantstrategieën
Social media en crm: stappenplan en klantstrategieënStephan ten Kate
 
Portfolio Serious Ambtenaar II (beeldscherm versie)
Portfolio Serious Ambtenaar II (beeldscherm versie)Portfolio Serious Ambtenaar II (beeldscherm versie)
Portfolio Serious Ambtenaar II (beeldscherm versie)Jonas Piet
 

Ähnlich wie Sociale Media bij de overheid (Overheid en ICT 2010) (20)

Social Media training voor Gemeenten Utrecht 31-10-13
Social Media training voor Gemeenten Utrecht 31-10-13Social Media training voor Gemeenten Utrecht 31-10-13
Social Media training voor Gemeenten Utrecht 31-10-13
 
Praktische handleiding crm
Praktische handleiding crmPraktische handleiding crm
Praktische handleiding crm
 
eParticipatie en social media Kennissessie presentatie
eParticipatie en social media Kennissessie presentatieeParticipatie en social media Kennissessie presentatie
eParticipatie en social media Kennissessie presentatie
 
Gebruik van enterprise social media binnen nederland
Gebruik van enterprise social media binnen nederlandGebruik van enterprise social media binnen nederland
Gebruik van enterprise social media binnen nederland
 
Social media Bethany Pang
Social media Bethany PangSocial media Bethany Pang
Social media Bethany Pang
 
Presentatie Social Media: connect, communicatie en share. De mens centraal.
Presentatie Social Media: connect, communicatie en share. De mens centraal.Presentatie Social Media: connect, communicatie en share. De mens centraal.
Presentatie Social Media: connect, communicatie en share. De mens centraal.
 
E-Book Social Business Now
E-Book Social Business NowE-Book Social Business Now
E-Book Social Business Now
 
E participatie
E participatieE participatie
E participatie
 
e-book: Social Business Now
e-book: Social Business Nowe-book: Social Business Now
e-book: Social Business Now
 
Groningen conceptnota sociale media jul 2013
Groningen   conceptnota sociale media jul 2013Groningen   conceptnota sociale media jul 2013
Groningen conceptnota sociale media jul 2013
 
Sanders ellen social_media_examen_01_06_2017
Sanders ellen social_media_examen_01_06_2017Sanders ellen social_media_examen_01_06_2017
Sanders ellen social_media_examen_01_06_2017
 
Kennispublicatie sociale media zomer 2012 nifv luisteren en produceren
Kennispublicatie sociale media zomer 2012 nifv luisteren en producerenKennispublicatie sociale media zomer 2012 nifv luisteren en produceren
Kennispublicatie sociale media zomer 2012 nifv luisteren en produceren
 
Gea wolfslag - Social media in de praktijk socmedprak 271011
Gea wolfslag - Social media in de praktijk socmedprak 271011Gea wolfslag - Social media in de praktijk socmedprak 271011
Gea wolfslag - Social media in de praktijk socmedprak 271011
 
Social networking Bedrijvencontact Tubbergen
Social networking Bedrijvencontact TubbergenSocial networking Bedrijvencontact Tubbergen
Social networking Bedrijvencontact Tubbergen
 
Saxion innovatielab bibliotheken presentatie
Saxion innovatielab bibliotheken presentatieSaxion innovatielab bibliotheken presentatie
Saxion innovatielab bibliotheken presentatie
 
Acw studiedag sociale media 24.11.2011
Acw studiedag sociale media   24.11.2011Acw studiedag sociale media   24.11.2011
Acw studiedag sociale media 24.11.2011
 
Social media & HRM
Social media & HRMSocial media & HRM
Social media & HRM
 
Social Media & CRM; strategische verkenning - Stephan ten Kate
Social Media & CRM; strategische verkenning - Stephan ten KateSocial Media & CRM; strategische verkenning - Stephan ten Kate
Social Media & CRM; strategische verkenning - Stephan ten Kate
 
Social media en crm: stappenplan en klantstrategieën
Social media en crm: stappenplan en klantstrategieënSocial media en crm: stappenplan en klantstrategieën
Social media en crm: stappenplan en klantstrategieën
 
Portfolio Serious Ambtenaar II (beeldscherm versie)
Portfolio Serious Ambtenaar II (beeldscherm versie)Portfolio Serious Ambtenaar II (beeldscherm versie)
Portfolio Serious Ambtenaar II (beeldscherm versie)
 

Mehr von Otto Thors

VDP Thors 'bouwstenen voor nieuw dienstverleningsconcept'
VDP Thors 'bouwstenen voor nieuw dienstverleningsconcept'VDP Thors 'bouwstenen voor nieuw dienstverleningsconcept'
VDP Thors 'bouwstenen voor nieuw dienstverleningsconcept'Otto Thors
 
Energizer Fieldlab Thors
Energizer Fieldlab ThorsEnergizer Fieldlab Thors
Energizer Fieldlab ThorsOtto Thors
 
Impact van digitale transformatie op gemeenten
Impact van digitale transformatie op gemeentenImpact van digitale transformatie op gemeenten
Impact van digitale transformatie op gemeentenOtto Thors
 
Presentatie Otto Thors | Houd de lijn open #HDLO2017
Presentatie Otto Thors | Houd de lijn open #HDLO2017Presentatie Otto Thors | Houd de lijn open #HDLO2017
Presentatie Otto Thors | Houd de lijn open #HDLO2017Otto Thors
 
Wat zijn de kosten en baten van webcare bij gemeenten?
Wat zijn de kosten en baten van webcare bij gemeenten?Wat zijn de kosten en baten van webcare bij gemeenten?
Wat zijn de kosten en baten van webcare bij gemeenten?Otto Thors
 
Workshop thors overheid en ict 2012
Workshop thors overheid en ict 2012Workshop thors overheid en ict 2012
Workshop thors overheid en ict 2012Otto Thors
 
Antwoord 2.0 voorbeelden
Antwoord 2.0 voorbeeldenAntwoord 2.0 voorbeelden
Antwoord 2.0 voorbeeldenOtto Thors
 
Handout agentschap szw
Handout agentschap szwHandout agentschap szw
Handout agentschap szwOtto Thors
 
Handout Otto Thors Praktijk #SOCPS11
Handout Otto Thors Praktijk #SOCPS11Handout Otto Thors Praktijk #SOCPS11
Handout Otto Thors Praktijk #SOCPS11Otto Thors
 
Handout sociale media Benchmark Publiekszaken dag
Handout sociale media Benchmark Publiekszaken dagHandout sociale media Benchmark Publiekszaken dag
Handout sociale media Benchmark Publiekszaken dagOtto Thors
 
Handout Thors ambtenaar2.0dag
Handout Thors ambtenaar2.0dagHandout Thors ambtenaar2.0dag
Handout Thors ambtenaar2.0dagOtto Thors
 
voorproefje Overheid en ict 2011
voorproefje Overheid en ict 2011voorproefje Overheid en ict 2011
voorproefje Overheid en ict 2011Otto Thors
 

Mehr von Otto Thors (12)

VDP Thors 'bouwstenen voor nieuw dienstverleningsconcept'
VDP Thors 'bouwstenen voor nieuw dienstverleningsconcept'VDP Thors 'bouwstenen voor nieuw dienstverleningsconcept'
VDP Thors 'bouwstenen voor nieuw dienstverleningsconcept'
 
Energizer Fieldlab Thors
Energizer Fieldlab ThorsEnergizer Fieldlab Thors
Energizer Fieldlab Thors
 
Impact van digitale transformatie op gemeenten
Impact van digitale transformatie op gemeentenImpact van digitale transformatie op gemeenten
Impact van digitale transformatie op gemeenten
 
Presentatie Otto Thors | Houd de lijn open #HDLO2017
Presentatie Otto Thors | Houd de lijn open #HDLO2017Presentatie Otto Thors | Houd de lijn open #HDLO2017
Presentatie Otto Thors | Houd de lijn open #HDLO2017
 
Wat zijn de kosten en baten van webcare bij gemeenten?
Wat zijn de kosten en baten van webcare bij gemeenten?Wat zijn de kosten en baten van webcare bij gemeenten?
Wat zijn de kosten en baten van webcare bij gemeenten?
 
Workshop thors overheid en ict 2012
Workshop thors overheid en ict 2012Workshop thors overheid en ict 2012
Workshop thors overheid en ict 2012
 
Antwoord 2.0 voorbeelden
Antwoord 2.0 voorbeeldenAntwoord 2.0 voorbeelden
Antwoord 2.0 voorbeelden
 
Handout agentschap szw
Handout agentschap szwHandout agentschap szw
Handout agentschap szw
 
Handout Otto Thors Praktijk #SOCPS11
Handout Otto Thors Praktijk #SOCPS11Handout Otto Thors Praktijk #SOCPS11
Handout Otto Thors Praktijk #SOCPS11
 
Handout sociale media Benchmark Publiekszaken dag
Handout sociale media Benchmark Publiekszaken dagHandout sociale media Benchmark Publiekszaken dag
Handout sociale media Benchmark Publiekszaken dag
 
Handout Thors ambtenaar2.0dag
Handout Thors ambtenaar2.0dagHandout Thors ambtenaar2.0dag
Handout Thors ambtenaar2.0dag
 
voorproefje Overheid en ict 2011
voorproefje Overheid en ict 2011voorproefje Overheid en ict 2011
voorproefje Overheid en ict 2011
 

Sociale Media bij de overheid (Overheid en ICT 2010)

  • 1. Sociale Media in de praktijk Otto Thors Hoofdredacteur Proces&Document 27 april 2010 Overheid en ICT Jaarbeurs Utrecht
  • 2.
  • 3.
  • 4.
  • 5.
  • 6.
  • 7.
  • 8.
  • 9. Social Media Guru’s .........bestaan niet!
  • 10. Inhoudelijk kader Communicatieprincipes Weak Ties Footprinting Participatie Drie manieren om dienstverlening te verbeteren met sociale media Sociale media tot een succes maken
  • 11. Communicatieprincipes 1:1 mobiliteit 1: many Massacommunicatie Many:many Weak ties
  • 12. Weak Ties verkleinen de afstand tussen mensen onderling tussen organisaties en mensen
  • 15.
  • 16. Participatieladder voor de overheid Meebeslissen Co-produceren medebeslisser Adviseren Samenwerk partner Raadplegen adviseur geconsulteerde Informeren toehoorder Bron: Edelenbos en Munnikhof
  • 17. BETROKKEN BURGERS, BEWOGEN BESTUUR “ Gezien de mogelijkheden die beleidsparticipatie − vooral op het terrein van de publieke dienstverlening − biedt aan zowel ambtenaren als burgers om over voor hen (vaak persoonlijk) belangrijke thema’s intensiever te kunnen communiceren en daarmee eParticipatie tot normaal instrumentarium in hun onderlinge relatie te maken, ligt de keuze voor ondersteuning op dit terrein voor de hand.” “ Tot dusver heeft binnen de experimenten de meeste nadruk gelegen op het ontwikkelen van een idee tot werkend initiatief, op het overwinnen van de institutionele barrières.”
  • 18. Drie manieren Samenwerking en participatie Open Data Persoonlijke en dynamische Informatie
  • 29. Sociale media tot een succes maken Sociale media te vaak gezien als operationeel middel “Doe mij een community” “We moeten iets met Hyves”
  • 30. Sociale media tot een succes maken Het is bij sociale media niet interessant wat er allemaal kan (functionaliteiten) Het is veel belangrijker om te kijken wat mensen in werkelijkheid doen (gebruik en toepassing)
  • 31. Sociale media tot een succes maken Beperking: Systeembeheer zet sociale media sites achter de firewall… Kwestie van tijd Hosting Application Service providing Software as a Service Cloud computing Mobile
  • 32. Sociale media tot een succes maken Als een sociale site technisch live staat, zal een traditionele projectmanager enthousiast de “oplevering” vieren.
  • 33. Sociale media tot een succes maken Als gastheer zul je het gedrag van de participanten moeten kunnen duiden Gastheerschap is iets anders dan community-management
  • 34. Sociale media tot een succes maken Tegelwijsheid Sociale media krijgen pas waarde als mensen het serieus nemen, dat zullen ze pas doen als je het zelf serieus neemt Dilemma van de Overheid Niemand uitsluiten vs. 90-9-1 principe: 10% is actief, richt je daar op!
  • 35. Seeyou in the cloud! Otto Thors Info@Thors.nl 06 - 8141 8533 Procesendocument.nl