Deze presentatie over de impact van sociale media heb ik verzorgd tijdens het Open Innovatie Festival 2010 in Amersfoort op 29 november 2010.

1. Open Innovatie Festival
Impact van sociale media
Otto Thors
adviseur sociale media en dienstverlening
Amersfoort 29 november 2010 www.we-government.nl

2. Initiator
Uitgever
Hoofdredacteur

3. Excellente dienstverlening
vraagt om
een klantgerichte organisatie
bestaand uit
betrokken medewerkers die elkaar begrijpen
en in gezond contact staan met
inwoners en bedrijven
®Thors.nl

4. Bron: VDP

5. 1:1
1: many
many: many
Mond tot mond
Massamedia
Zwerm

6. Weak Ties verkleinen de afstand
tussen mensen onderling tussen organisaties
en mensen

7. Identiteit wordt op internet platgeslagen tot...
avatar-foto
berichten die je plaatstinzicht in je vriendenkring
informatie die je uploadt

8. Online gemeenschappelijke interesses en doelen verbinden

10. Gemiddelde leeftijd op sociale netwerk sites
44 39 38 29

11. eParticipatie = het toepassen van ICT-middelen door overheid en burgers om
samen te werken aan oplossingen voor, of in ieder geval in gesprek te komen
over, maatschappelijke vraagstukken.”
3 typen relaties:
Burger - Bestuur >politieke participatie
Burger - Dienstverlening >beleidsparticipatie
Burger - Burger >sociale participatie
eParticipatie
Betrokken burgers, bewogen bestuur

12. Informeren
Raadplegen
Adviseren
Co-produceren
Meebeslissen
toehoorder
geconsulteerde
adviseur
Samenwerk
partner
medebeslisser
Participatieladder voor de overheid
Bron: Edelenbos en Munnikhof

14. Bron: Meijer en Thaens
Het barrière model
Internet
Mogelijkheden
Overheid
gebruikt internet
voor
e-participatie
Burgers
participeren
Participatie
heeft invloed op
overheid
Institutionele
barrières
Gebruiks
barrières
Effect
barrières

16. Van
Kennis delen
Protocollen en processen
Command en control
Interessant zijn
Naar
Kennis creëren
Samenwerken
Connect en collaborate
Geïnteresseerd zijn
Mindshift

17. Uitdagingen van Amersfoort 2.0
• Huisvesting: flexibeler, mobieler, op maat,
georganiseerd rond activiteiten.
• Dit vraagt om andere voorzieningen, met name op
het gebied van ICT. Met technische (online)
voorzieningen op maat, plaats onafhankelijk,
ʻcloudcomputingʼ.ICT faciliteert, gebruiker centraal.
Nu: als ik echt wat op het web wil dan werk ik thuis.
• En met toegang tot de juiste informatie en kennis,
altijd en overal. Belang van o.a. goed intranet neemt toe.
• Open, toegankelijk, online: hoe gaan we dan om met risicoʼs t.a.v. beveiliging, aansprakelijkheid en
beheer?
• En hoe verhoudt dit zich tot de huidige werkwijze (gericht op standaardisatie, complexiteitsreductie,
controle en beheer)
• Communicatie; het aantal kanalen is oneindig groot geworden, hoe gebruik je die om burger van
informatie te voorzien?
• Regie op communicatie steeds lastiger. Bestuurders communiceren privé via weblogs en Twitter,
communicatie rond incidenten wordt aan alle kanten ingehaald.
• Bewoners weten meer, organiseren zich gemakkelijker, worden ook zenders: wat doe je daarmee? Tal
van mogelijkheden m.b.t. participatie en inspraak, coproductie, ʻcrowdsourcingʼ.
• Iedere burger kan zʼn eigen nieuwsvoorziening samenstellen op basis van eigen interesse: hoe kom je
daar als gemeente tussen?
• Van www.amersfoort.nl 1.0 naar 2.0. Wat betekent dat?
• Ambtenaar 2.0 vraagt om andere vaardigheden, competenties bij medewerkers en het management.
• Hoe werven, binden en boeien we jong (hoogopgeleid) talent dat zelf al lang 2.0 werkt, studeert, leeft?
Zij brengen genoemde verandering de organisatie in.
• Minder regels, meer service. Minder regeldruk, meer dienstverlening digitaal en multichannel.

19. 1. We maken voordat we beginnen heldere
afspraken over het te volgen participatietraject.
Deze afspraken leggen we vast in een startnotitie.
2. We bepalen vooraf of participatie wenselijk is en hoeveel
speelruimte er mogelijk is. We organiseren geen participatieproces
als er nauwelijks iets te beslissen valt.
3. Participatie betekent voor ons ook: een open en attente houding,
serieus luisteren naar wat u te zeggen heeft en zoeken naar
mogelijkheden.
4. We praten en schrijven in begrijpelijke taal.
5. We zorgen dat u kunt beschikken over alle relevante informatie en
bieden deze op verschillende manieren aan.
6. Wanneer er tussentijds wijzigingen optreden, dan laten wij u dat
weten.
7. We nodigen u tijdig (tenminste 2 weken van tevoren) uit voor
bewonersavonden en organiseren deze bij voorkeur bij u in de wijk
Zeven spelregels voor participatie

20. Uitgangspunten voor
participatie en inspraak
• Draagvlak en informatie
• Verwachtingen
• Algemeen belang
• Kwaliteit beleid
• Samenwerking groepen
• Wederzijds begrip
• Mate van invloed kan per participatietraject verschillen
– Raadplegen
– Adviseren
– Co-produceren
• Verschil en relatie tussen participatie (vooraf) en inspraak (achteraf)
• Representativiteit:
deelname door afspiegeling van de bevolking, niet als
vertegenwoordiging
• 18 Instrumenten, waarvan slechts 1 online (bij raadplegen): Internetdebatten

21. Sociale media te vaak gezien als operationeel
middel....
“Doe mij een community”
“We moeten iets met Hyves”
Het is bij sociale media niet interessant
wat er allemaal kan (functionaliteiten)
Het is veel belangrijker om te kijken wat mensen in
werkelijkheid doen (gebruik en toepassing)

22. Sociale media strategie bepalen
Participatie
functioneel
ondersteunen
Publiceren
op externe media
Co-productie
op externe media
Publiceren
op eigen media
Controle Collaboratie
Kennis delen
Kennis creëren

23. Sociale media inzetten bij de overheid
1. Dynamische Informatie
2. Samenwerking
3. Open Data

29. Sociale media inzetten bij de overheid
1. Dynamische Informatie
2. Samenwerking
3. Open Data

31. • Zeven thema’s:
Wonen, Werken, Bereikbaarheid, Kwaliteit,
Duurzaamheid, Bouwen, Groene Hart
• Circa 1.300 bewoners betrokken
• Ruim 60 reacties op ieder thema in webpoll
• #dsvm trending topic op Twitter

36. Sociale media inzetten bij de overheid
1. Dynamische Informatie
2. Samenwerking
3. Open Data

37. Beth Noveck (USA)
eerste jaar: 47 datasets
Inmiddels: >250.000
69 miljoen downloads
40% leidt tot gebruik
Opbrengsten : Kosten
(10 tot 40) : (1)
Doelen:
Betrouwbaarheid vergroten
Snelheid van informatie verhogen
Datakwaliteit verbeteren

43. Aan de slag in Amersfoort:
Waar kan je vandaag al mee beginnen?

44. Volume
Betrokkenheid
Invloed
1. Luisteren en Kijken
Zoeken en analyseren van online conversaties
Actie

45. 2. Aanhaken en Faciliteren
Als gastheer zul je het gedrag van de participanten
moeten kunnen duiden
Gastheerschap is iets anders dan community-
management
Wie doet wat en wie is waarvoor verantwoordelijk?

46. 3. Discussiëren en Meedoen
1. Word lid van alle grote sociale media sites
2. Let op relaties tussen social media sites
3. Breng verband aan tussen je profielen op verschillende sites
4. Zoek early adopters en mensen die “top of mind” zijn en connect
5. Selecteer relevante bronnen, gebruik RSSfeeds, lees blogs
6. Vertel ook offline dat je online actief bent
7. #Durf te vragen!
8. Laat je niet afleiden door traditionele media
9. Ga naar events en neem deel aan de Twitter Fountain
10. Wees consequent in je online gedrag

48. Van e-Government......naar we-Government
Otto Thors
06 - 8141 8533
Info@thors.nl
we-Government.nl
@Thorsius