Petite présentation pour rappeler que un serveur dédié, un logiciel html WYSIWYG et une base mail achetée c'est insuffisant pour ce lancer dans une op mailing nationale. #serveur #isp #emailology #délivrabilité #mobile

1. Faire du mailing efficace
C'est pas aussi simple...

2. Un petit peu de moi
Thomas P
Twitter: @ScullWM
GitHub: http://github.com/ScullWM
Perso: http://www.scullwm.com
Dev backend php5 en SSII

3. C'est pas aussi simple...
C'est pas aussi simple
Petite présentation pour rappeler que :
● un serveur dédié
● un logiciel html WYSIWYG
● et un fichier mail achetée
C'est insuffisant pour ce lancer dans une op mailing
nationale.

4. Efficace ?
Non mais déjà c'est quoi un mailing efficace ?
ROI* du mailing > Coût du mailing
Contribution à l'image de marque
ROI: return on investment

5. Faire du mailing efficace
1) Etat des lieux
2) Solutions
3) Innover

6. Comment s'y prendre ?
La recette est plutôt simple:
1) Un bon contenu
Une bonne offre, un bon message, un discours
commercial adapté au support email (lien, lecture rapide)
2) Un bon contenant
Rendu visuel avantageux pour le message sur les différentes plateformes.

7. Oh wait!
3) La délivrabilité
Assurer un maximum de délivrabilité
"Parce que sans lecteur, le message
ne sert pas à grand chose, Yo!"

8. 1 : Un bon contenu
Un mail avec un offre simple et claire.
Doit guider le lecteur vers l'offre
(Lien direct vers l'offre et pas sur la homepage du site)
Un mailing = un but
Un vrai travail de com.

9. 1 : Un bon contenu
WHAT DO THEY LIKE ?
Src:http://www.emailmonday.com
Most prefered type of mobile
email messages

10. 1 : Un bon contenu
Ne pas oublier de passer le contenu du mail
dans un soft de "Clean-Spam-Filter".
Qui permet de retirer/détecter les mots clés
trop orientés spam.
Exemples:
Viagra, Affordable, Dear Friend, Acheter, Offre etc...

11. 2 : Un bon contenant
"Un email, c'est un peu comme une page web html"
Personne, jamais
C'est FAUX !

12. 2 : Un bon contenant
Un email est :
● Statique
● Fixe
● Nécessite du code propriétaire
● Ne dispose pas de standards
Une page web:
● Ouvert
● Universel
● Modifiable
"Bref, c'est pas la même chose! Faire un mail,
c'est carrément plus compliqué. Sauf pour moi"
Chuck Morris Mailer

13. 2 : Un bon contenant
"Et si je consultais mes mails avec mon téléphone ?"
79%des propriétaires de smartphone en 2012

14. 2 : Un bon contenant
Pourquoi penser un mail avec une approche mobile ?
43% des mails sont ouverts depuis un mobile.
32% depuis un "desktop" et 25% depuis un Webmail
23% des mails ouverts avec
un mobile téléchargent les images.

15. 2 : Un bon contenant
Du coup, c'est la jungle...
Il y a les logiciels mail :
Outlook (2003,2007,2010,2013), Lotus Notes,
Apple Mail, ThunderBird, Sparrow, Mailbox
Les Webmails:
Gmail.com, Outlook.com, Yahoo!, Orange, SFR,
Laposte.net, Zimbra etc...
Les navigateurs:
Internet Explorer, Firefox, Chrome, Safari, Opéra
Appareils:
Ordinateur, smartphone, tablette, liseuses
numériques...
Et les OS...

16. 2 : Un bon contenant
Des centaines de possibilités...
Toujours là ?
Il reste l'envoi...

17. La délivrabilité
"La délivrabilité c'est le taux de mails qui
arrivent et qui sont accepté par le service mail
du destinataire."

18. La délivrabilité
Et comment je l'obtient cette bonne délivrabilité ?
Soft & Hard
BOUNCES BULKING ISSUES
MAAWG
ESPC
AOTA
THROTTLING
Et des adresses IP...
Avec
ISP
Real-time Blackhole List

19. La délivrabilité
"Le serveur qui envoi des mails avec
pour expéditeur xxxx@monsite.fr
Les DNS MX sont bien configurés ?"
Avant l'envoi, vérification des certificats
● SPF
● DKIM
● Domain Keys

20. La délivrabilité
Pendant l'envoi,
Je surveille les bulking-issues et les bounces.
(Les boites mails fermés ou full)
A chaque retour, un nombre de point pondéré sur le type
de retour s'incrémente sur le serveur de réception, c'est le
score ISP (dit l'ISP).

21. La délivrabilité
Exemple purement fictif :
Un soft-bounce = +1 point
Un hard-bounce = +10 points
Un bulking-issue = +30 points
Ce nombre de point est associé au serveur d'envoi.
Généralement, il ne prend compte que des points
acquis lors des 72h
Dedans on y retrouve :
● Les bounces
● Les bulking-issues
● Les Spamtraps
● Les FBL complaints
● Les TINS Clicks
Et d'autres points
spécifiques à chaques
fournisseurs (secret
sauce!)

22. La délivrabilité
Et si je fais un mauvais score ISP, que ce passe t'il ?
Dés que L'ISP atteint un seuil, le serveur d'envoi est ignoré.
La mauvaise note est partagée
sur des white/black list, auprés
de services spécialisés dans la
réputation des serveurs.

23. La délivrabilité
Donc pendant l'envoi, je surveille en temps réel
la réputation de mon serveur:
1) Trop de hard Bounce:
Je violente le prestataire qui m'a
vendu la base mail.
2) Trop de SpamTraps/FBL Complain/Bulking issue:
Pause, le contenu du mail n'est pas bon (adéquation avec
la qualification de la base mails)

24. La délivrabilité
Et si besoin, je change l'adresse IP du
serveur pour une adresse avec une
meilleure réputation!

25. La délivrabilité
Quelques chiffres histoire d'avoir du concret:
- En moyenne, le nombre de hard-bounce toléré est compris entre 1 et 5%
- En moyenne, au dela de 0.3% de signalement en spam le serveur est
bannis (métrique trés importante pour tout les ISP)
Et concernant les blacklisting:
- Blacklisting temporaire 24-72h
- Blacklisting jusqu'à demande de réintégration
- Blacklisting permanent (9-12mois)

26. Let's work!
Etat des lieux (sommaire quand même) terminé...
Maintenant, les solutions !

27. Solutions
1) Avant d'intégrer l'email:
- Partir de Html Email Boiler Plate
- Utiliser CanIUse.com pour vérifier les compatibilités
2) Pour éviter les bugs, utiliser emailology.org
Petits extraits rapides sur la centaine recensée :
Gmail ne support pas le “display:none;”, le contenu sera affiché. Idem pour les margin-padding
négatifs.
Dans outlook 2013, les valign ne sont pas pris en compte.
Pour outlook 2007, les gif avec des transparences ne sont pas transparent.
Sous android 2.3, le rendu de la taille des polices diffère.
Gmail force l’encodage des mails en utf8, même si il est indiqué que le mail en utilise un différent.
Et des centaines d’autres pour tout un tas de client mail par version.

28. Solutions
3) Visualiser le résultat sur pleins de configurations
● Long
● Pénible
● Faut être équipé (Matos - VM - Soft)
Ou alors.....

29. Solutions
EMAIL ON ACID!
On envoie notre mail à une adresse, et on récupère des
screenshots du rendu visuel dans des dizaines de messagerie,
soft et configs différentes en quelques secondes.
Idéal pour etre certifier un rendu d'email en gagnant du temps
Dans le genre il existe des services
français, avec notament les principaux
webmail FR
SERVICE
PAYANT

30. Solutions
4) Les liens de trackings
● Sur les images (pour vérifier la lecture du mail)
● Et sur les liens
Pour savoir combien de personne ont eu le mail.
"Faire une opération mailing AVEC
tracking, c'est juste la base du mailing"
Gimail Montagné

31. Solutions
5) Infrastructure technique (exemple) :
Le service possède plus d’une centaine d’adresse ip qu’il
classe par niveau de réputation.
La réputation de l’adresse ip est vérifiée en temps réel ainsi
que les taux de ReturnPath/Bounce etc...
Dés que le taux de délivrabilité diminue de trop, une autre
ip d’envoi prend le relais.

32. Solutions
5) Suite
Pour éviter de trop grosses chutes de réputation, le service
défini une priorité d'envoi des mails.
Si la réputation chute anormalement vite, l'envoi est coupé.
Naturellement les emails des bulking-issues sont retirés de
la base mail.

33. Innover
Etre au même niveau que les autres c'est bien.
Maintenant faut faire mieux!
OUI, il fallait un lolcat dans cette présentation

34. Innover
70%
des mails sont chargés sans images.
Comment éviter la catastrophe ?

35. Je voulais ceci :

36. Mais j'ai ça...

37. Innover
Vous pensez que ce mail sera efficace ?
La solution ?
Reproduire grossièrement la mise en forme des images du mail avec des
formes carrées, rondes, des traits etc... Avec seulement du code.
Faire disparaitre le tout si on affiche correctement les images.
Histoire de ne pas provoquer une "ouverture, suppression" par l'internaute

38. Je sais pas vous mais...
Les 2 donnent envie de cliquer!

40. Innover
Un petit lien rapide pour les utilisateurs de gmail ?
Facile pourtant, seulement quelques lignes de
html dans le mail.
IMPACT CERTAIN.
PLUS VALUE pour le destinataire.

41. Reprenons:
Si je réalise un mail avec Dreamweaver (code crade).
Que je le test sur 5-6 configs différentes.
Que j'achète un fichier mailing de particuliers ayants fait de l'OPTIN.
Que je procède à l'envoi de centaines de milliers de mails en plusieurs slaves
pendant plusieurs jours.
Le tout depuis une adresse IP ayant des antécédants de blacklistage. Sans
surveiller en temps réel la réputation du serveur. Sans avoir d'adresse IP
alternative.
Et que je n'ai aucun tracking, je suis bon ?

42. QUESTIONS ?
Thomas P
@ScullWM

43. Sources
ISP information about different provider
http://wiki.wordtothewise.com/ISP_Summary_Information
Pour bien débuter dans l'intégration de mail :
http://caniuse.com/ et http://htmlemailboilerplate.com/ avec http://www.emailonacid.com/
Pour tous les hacks email : http://www.emailology.org/
ISP and Return Path service : http://www.returnpath.com/
Verio: Signalement de mail abuse en temps réel http://www.verio.com/
OBAMA vs Romney, Race for the email Box : http://www.returnpath.com/wp-content/uploads/resource/the-race-for-
the-inbox/RacefortheInbox.jpg
Html Email Biggest Mistrake (image solution) http://rodriguezcommaj.com/blog/HTML-Email-The-Biggest-Mistake
Use image in email : http://www.campaignmonitor.com/blog/post/3574/

44. Sources
Email Client Popularity http://www.campaignmonitor.com/resources/will-it-work/email-clients/
Nine Techniques for CSS Image Replacement http://css-tricks.com/css-image-replacement/
Image To CSS : http://www.imgtocss.com/
Dealing with Email Image Blocking http://webadvent.org/2012/dealing-with-email-image-blocking-by-chesley-andrews
CheckList before sending an Email Campain : http://www.emailmonday.com/?
wpdmact=process&did=MS5ob3RsaW5r