O documento discute o Balanced Scorecard (BSC), um sistema de gestão estratégica que equilibra quatro perspectivas organizacionais: financeira, clientes, processos internos e aprendizagem/crescimento. O BSC foi desenvolvido por Kaplan e Norton em 1990 para integrar medidas financeiras e não financeiras e alinhar iniciativas entre departamentos para alcançar objetivos globais. Ele fornece objetivos claros para unidades organizacionais e ações para atingi-los, com vantagens como uma visão abrangente do desempenho, mas desvant

1. FACULDADE DE EDUCAÇÃO SANTA TEREZINHA
Balanced Scorecard (BSC)
ACADÊMICOS: GUSTAVO NÓBREGA
ARON FELIPE
JOSUÉ ANDRADE
ROOSEVELT
Orientador: Profº. Thiago Silveira
CHIAVENATO, Idalbeto. Introdução à teoria
geral da administração. cap .16, p. 457-460.
7 ed. (rev. e atual.)
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2. Balanced Scorecard (BSC)
•Conceito
•Histórico e Origens
•O que é?
•Finalidade
•Vantagens e Desvantagens (exemplo
real)
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3. CONCEITO DO (BSC)
O Balanced Scorecard (BSC) É um Sistema de gestão
estratégica para atingir objetivos de curto, médio e
longo prazos, de maneira a integrar as perspectivas
organizacionais mais relevantes.
Trata-se muito mais de um sistema de medidas e
indicadores, no qual o foco principal reside no
alinhamento da organização, das pessoas e das
iniciativas interdepartamentais de maneira tal que
permitam identificar novos processos para o
cumprimento dos objetivos globais da organização.
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4. HISTÓRICO E ORIGEM (BSC)
O Balanced Scorecard surgiu de um estudo que vinha sendo
realizado por Robert Kaplan e David Norton desde 1990 no
Instituto Nolan Norton e que foi publicado em 1992 na revista
Harvard Business, sob o título: Measuring Perfomance in the
Organizacion of the Future (Medindo Desempenho na
Organização do Futuro); porém, a publicação deste estudo
foi uma resposta a um movimento bem mais antigo.
A colaboração entre os dois começou em 1990, quando
realizaram um projeto de pesquisa com várias empresas para
buscar novas maneiras de medir o desempenho organizacional.
Elas já tinham bem claro aquela época o conceito de que só
pode ser gerenciar adequadamente aquilo que pode ser
medido.
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5. O que é (BSC)?
O BSC é um método de administração focado no
equilíbrio organizacional e se baseia em quatro
perspectivas básicas, a saber:
Finanças
Clientes
Processos internos
Aprendizagem/crescimento organizacional
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6. As quatro perspectivas básicas do
(BSC).
Finanças. Para analisar o negócio do ponto de vista
financeiro.
Envolve os indicadores e medidas financeiras e contábeis
que permitem avaliar o comportamento da organização
frente a itens como lucratividade, retorno sobre
investimentos, valor agregado ao patrimônio e outros
indicadores que a organização adote como relevantes para
seu negócio.
Clientes. Para analisar o negócio do ponto de vista dos
clientes. Inclui indicadores e medidas como satisfação,
participação no mercado,
tendências, retenção de clientes e aquisição de clientes
potenciais, bem como valor agregado aos
produtos/serviços, posicionamento no mercado, nível de
serviços agregados à comunidade pelos quais os clientes
indiretamente contribuem etc.
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7. Processos internos. Utilizada para analisar o negócio
do ponto de vista interno da organização. Inclui
indicadores que garantam a qualidade intrínseca aos
produtos e processos, a inovação, a criatividade, a
capacidade de produção, o alinhamento com as
demandas, a logística e a otimização dos fluxos, assim
como a qualidade das informações, da comunicação
interna e das interfaces.
Aprendizagem/crescimento organizacional. Para
analisar o negócio do ponto de vista daquilo que é
básico para alcançar o futuro com sucesso. Considera
as pessoas em termos de capacidades, competências,
motivação, empowerment, alinhamento e estrutura
organizacional em termos de investimentos no seu
futuro. Essa perspectiva garante a solidez e constitui o
valor fundamental para as organizações de futuro. 7/10

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9. Finalidade do (BSC)
proporcionar um conjunto claro de objetivos das
diversas unidades ou áreas da organização em uma
abordagem estratégica que se desdobram em ações
adequadas para a sua finalização, em termos de
resultados.
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10. Vantagem e desvantagem
Uma das vantagens evidenciadas na implantação da
metodologia do BSC é possibilidade de se observar a
organização de uma forma abrangente e sistêmica, avaliando de
uma forma global o desempenho organizacional, através da
identificação de objetivos financeiros e não financeiros de curto
e longo prazo.
Em sua maioria as desvantagens encontradas são conceituais e
não práticas, a ferramenta não caminha sozinha é importante
ter por trás dela gestores competentes para identificar as falhas
e corrigi-las.
Outra desvantagem que pode ser observada é a dificuldade de
definição de objetivos e indicadores não financeiros, gerando a
criação de indicadores que podem levar a empresa a gerar um
comportamento em função do indicador, e não medindo os
reais avanços ou problemas da organização.
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