CONTENT MAPPING
Theresa Grotendorst & Kathrin Kaufmann
Eine Reise zum Mittelpunkt der Relevanz
# Content Strategy Meetup H...
WER SIND WIR?
Theresa Grotendorst

@2welten
Freie Beraterin Content Management / Content Strategie
Studium Technische Reda...
#1 WAS IST RELEVANZ?
RELEVANZ
…was ist Relevanz in Zeiten der Informationsüberflutung…?
#1 RELEVANZ
Ressource: http://rankmaniac2012-caltech.blo...
RELEVANZ
Aktualität
- zeitliche Nähe
Bezug zur Lebenswelt
- geographische Nähe
- Interessenprofil/ Bildungslevel
- aktuelle...
BEISPIELE
#1 RELEVANZ
Was fällt auf?
BEISPIELE
#1 RELEVANZ
Was fällt auf?
#2 CONTENT MAPPING
CONTENT MAPPING
#2 CONTENT MAPPING
3 Dimensionen
• für eine spezifische Nutzergruppe (Persona)
• zur richtigen Zeit (Phase ...
PERSONAS
„Die Persona stellt einen Prototyp für eine
Gruppe von Nutzern dar, mit konkret
ausgeprägten Eigenschaften und ei...
CUSTOMER JOURNEY
„Aus Sicht des Marketing bezeichnet die Customer Journey alle
Berührungspunkte (Touchpoints) eines Konsum...
CONTENT TOUCHPOINTS
Jegliche Kontaktpunkte, die zwischen einem Unternehmen
und seinen potenziellen Kunden bestehen
Beispie...
CONTENT TOUCHPOINTS
Ressource: http://b2bstories.com/?attachment_id=38
#2 CONTENT MAPPING
Awareness/
Involvement
Consideration Purchase Consumption
Relationship/
Advocacy
Info-
Bedürfnis
CONTENT MAPPING
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Involvement
Consideration Purchase Consumption
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Bedürfnis
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Awareness/
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Consideration Purchase Consumption
Relationship/
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Bedürfnis
Touch-
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Inhalt
CONTE...
Awareness/
Involvement
Consideration Purchase Consumption
Relationship/
Advocacy
Info-
Bedürfnis
Touch-
point
Inhalt
CONTE...
PRIORISIERUNG DER INHALTE
Nach dem Content-Mapping werden alle möglichen Inhalte
mit den Zielen und vorhandenen Ressourcen...
#3 CONTENT STRATEGY CORE CHART
CONTENT STRATEGY CORE CHART
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Content Mapping - Eine Reise zum Mittelpunkt der Relevanz

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Impulsvortrag von Kathrin Kaufmann und Theresa Grotendorst beim Content Strategy Meetup, September 2015.

Wer „Content Strategy“ sagt, muss auch „Relevanz“ sagen: Aus einer guten Content Strategie entstehen sinnvolle und nutzbare Inhalte – primär für den User, und letztlich auch für das Unternehmen als Absender.

Aber woher weiß ich, was für meine Zielgruppen bedeutsam und wichtig ist? Welche Werkzeuge kann ich einsetzen um Leitplanken für die Content-Produktion zu entwickeln? Wie kann ich die Inhalte so platzieren, dass sie genau das Informations-Bedürfnis meiner Zielgruppe treffen?

Das Verfahren dahinter heißt „Content Mapping“ und dient dazu, die Inhalte und Content Touchpoints entlang der Customer Journey zu identifizieren, die meinen User und potentielle Käufer genau in dieser Situation weiterhelfen. Theresa und Kathrin nehmen Euch mit auf die Reise zum Mittelpunkt der Relevanz und stellen die Content Mapping Methodik sowie Tipps aus der Praxis vor.

Veröffentlicht in: Marketing
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Content Mapping - Eine Reise zum Mittelpunkt der Relevanz

  1. 1. CONTENT MAPPING Theresa Grotendorst & Kathrin Kaufmann Eine Reise zum Mittelpunkt der Relevanz # Content Strategy Meetup Hamburg - September 2015
  2. 2. WER SIND WIR? Theresa Grotendorst
 @2welten Freie Beraterin Content Management / Content Strategie Studium Technische Redaktion & Information Management Erfahrung in Verlags- und Agentur-Branche Projektleitung ‘Jugend hackt Nord‘ VORSTELLUNG Kathrin Kaufmann 
 @kommanderkat Senior Konzept & Communications @elbdudler Studium Medienmanagement Journalistische Ausbildung Erfahrung im Verlag, Agentur und Unternehmensberatung Quartiersleitung Hamburg bei den Digital Media Women
  3. 3. #1 WAS IST RELEVANZ?
  4. 4. RELEVANZ …was ist Relevanz in Zeiten der Informationsüberflutung…? #1 RELEVANZ Ressource: http://rankmaniac2012-caltech.blogspot.co.uk/
  5. 5. RELEVANZ Aktualität - zeitliche Nähe Bezug zur Lebenswelt - geographische Nähe - Interessenprofil/ Bildungslevel - aktuelle Situation 
 (ggf. personalisierte/ 
 kontextsensitive Inhalte) Nutzen
 - Gesprächswert - Unterhaltungswert - Problemlösung/ 
 Weiterbildung #1 RELEVANZ
  6. 6. BEISPIELE #1 RELEVANZ Was fällt auf?
  7. 7. BEISPIELE #1 RELEVANZ Was fällt auf?
  8. 8. #2 CONTENT MAPPING
  9. 9. CONTENT MAPPING #2 CONTENT MAPPING 3 Dimensionen • für eine spezifische Nutzergruppe (Persona) • zur richtigen Zeit (Phase i.d. Customer Journey) • am richtigen Ort (Touchpoint/ Kanal) —> relevante Inhalte
  10. 10. PERSONAS „Die Persona stellt einen Prototyp für eine Gruppe von Nutzern dar, mit konkret ausgeprägten Eigenschaften und einem konkreten Nutzungsverhalten.“ Wikipedia #2 CONTENT MAPPING
  11. 11. CUSTOMER JOURNEY „Aus Sicht des Marketing bezeichnet die Customer Journey alle Berührungspunkte (Touchpoints) eines Konsumenten mit einer Marke, einem Produkt oder einer Dienstleistung.“ Wikipedia The ZenithOptimedia consumer pathway model #2 CONTENT MAPPING
  12. 12. CONTENT TOUCHPOINTS Jegliche Kontaktpunkte, die zwischen einem Unternehmen und seinen potenziellen Kunden bestehen Beispiel: • Aufrufen der Firmen-Website • Anschauen einer Werbeanzeige in einer Zeitung/Zeitschrift • Empfang eines Newsletters • Besuch des Facebook-Auftritts • Lesen von Produktempfehlungen • Gespräch mit Verkäufer in der Filiale • Lesen eines Fachartikels in einer Zeitschrift • … #2 CONTENT MAPPING
  13. 13. CONTENT TOUCHPOINTS Ressource: http://b2bstories.com/?attachment_id=38 #2 CONTENT MAPPING
  14. 14. Awareness/ Involvement Consideration Purchase Consumption Relationship/ Advocacy Info- Bedürfnis CONTENT MAPPING 1. Welches Informationsbedürfnis hat die Persona in der jeweiligen Phase der Customer Journey?
  15. 15. Awareness/ Involvement Consideration Purchase Consumption Relationship/ Advocacy Info- Bedürfnis Touch- point CONTENT MAPPING 2. Auf welchen Kanälen (Touchpoints) erreichen wir die Persona in der jeweiligen Phase, um ihr Bedürfnis zu befriedigen? 1. Welches Informationsbedürfnis hat die Persona in der jeweiligen Phase der Customer Journey?
  16. 16. Awareness/ Involvement Consideration Purchase Consumption Relationship/ Advocacy Info- Bedürfnis Touch- point Inhalt CONTENT MAPPING 2. Auf welchen Kanälen (Touchpoints) erreichen wir die Persona in der jeweiligen Phase, um ihr Bedürfnis zu befriedigen? 1. Welches Informationsbedürfnis hat die Persona in der jeweiligen Phase der Customer Journey? 3. Welche Inhalte können wir über diese Touchpoints in der jeweiligen Phase spielen?
  17. 17. Awareness/ Involvement Consideration Purchase Consumption Relationship/ Advocacy Info- Bedürfnis Touch- point Inhalt CONTENT MAPPING TEMPLATE
  18. 18. PRIORISIERUNG DER INHALTE Nach dem Content-Mapping werden alle möglichen Inhalte mit den Zielen und vorhandenen Ressourcen abgeglichen und priorisiert. Beispiel: • Bei einem neuen Produkt liegt der Fokus eher darauf, Markenbekanntheit zu erlangen • Hat man eine große Stammnutzerschaft, sind Advocacy- Maßnahmen wichtig • Welche Kanäle nutzt die Persona am häufigsten? Diese sind zu priorisieren. • Gibt es eine Phase in der Customer Journey, wo wir noch gar nicht präsent sind? #2 CONTENT MAPPING
  19. 19. #3 CONTENT STRATEGY CORE CHART
  20. 20. CONTENT STRATEGY CORE CHART #3 CONTENT STRATEGY CORE CHART
  21. 21. VIELEN DANK!

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