1. ADN: Talento, Conocimiento e Innovación en Agbar
Maria Salamero i Sansalvadó, Directora de Gestión del Conocimiento y Transferencia de Agbar
I Jornada CEJFE / EDO (UAB), 12/05/2011

2. Agbar
Nuestra Identidad, Agbar es agua
Desde
 
1867 26 millones
+ 140 años de experiencia
+ 120 empresas
+ 16.000 empleados
 + Presencia en 9 países
+ 2.780 millones de € de ingresos
agregados
+ 530 millones de € de EBITDA
Nuestra Identidad, presencia en el mundo
Presencia en
España, Mejico, Colombia, Cuba, Peru,
Chile, UK, Argelia y China
Desarrollamos actividad comercial en:
EEUU, Brasil, Turquia
Arabia Saudí, Jordania, Portugal,
Vietnam, Tailandia, Filipinas, Puerto Rico,
Republica dominicana, Angola y Marruecos.
P.

3. ADN ¿Por qué?
Gestión del
Gestión de  Conocimiento
activos
Para aportar soluciones al mercado
basadas en el Conocimiento

Para reforzar y dar soporte al modelo
tradicional de negocio
Para desarrollar un portfolio de servicios
ad hoc
P.

4. ADN Antecedentes
P.

5. ADN como Plataforma de Conocimiento
Objetivo: Crear valor para el negocio basado en el conocimiento
Dirección de ADN
Dirección de Dirección de Dirección de
Desarrollo de Gestión del I+D+i
 Personas Conocimiento y
Transferencia
+ 100 empleados
 Modelo estructurado. Tres aéreas de negocio trabajan de forma
 Compromiso económico. coordinada para crear, capturar, empaquetar y
 Visión colaborativa.  comercializar el conocimiento y transformarlo en
nuevos productos y servicios.
 Estructuración del negocio del futuro.
P.

6. Gestión del Conocimiento y Transferencia
¿Para qué?
Principales objetivos de Agbar:
 Crear valor, generar negocio
y mejorar la eficiencia.
 Agilizar transferencia de innovación a negocio.
 Fomentar cultura de intercambio
y colaboración en un marco que impulse y
coordine iniciativas de Gestión del
Conocimiento.
 Transferir el conocimiento generado en la I+D y
en otras fuentes de conocimiento en productos
y servicios para las operadoras de Agbar.
P.

7. Gestión del Conocimiento y Transferencia
¿Cómo?
El compromiso de Agbar es gestionar la empresa basándonos en el potencial de nuestra
gente. La inteligencia colectiva, como motor de transformación, será lo que nos permita
alcanzar nuestros objetivos.
AREAS DE
TECNOLOGÍA PERSONAS CONOCIMIENTO
Desarrollo talento
al servicio de la Conversar alineadas con los
P.

8. Mapa Conceptual Gestión del Concimiento
GeCon- CoPs GeCon-Dominios
(Comunidades: (Dominios:
abajo-arriba) arriba-abajo)
GeCon-
Encontrar
(Buscador Agbar)
Plataforma Knowledge Suite
GeCon- GeCon- GeCon-
Compartir Biblioteca Personas
(Herramientas
(BITA) (Quien es quien,…)
colaborativas)
GeCon-Mapa
(Mapa conocimiento)
GeCon- GeCon-
Innovación Observatorio
(Prospectiva,
abierta vigilancia,…)
Gobierno
P.

9. GeCon Iniciativas: Quién es Quién
El conocimiento reside en las
personas, debemos caracterizarlas y
poder encontrarlas
• ¿Cómo pueden hoy todos los empleados indicar y
compartir sus conocimientos?
• ¿Dónde reside la información sobre los conocimientos y
experiencia de nuestros empleados?
• ¿Cómo podemos buscar profesionales según estos
criterios?
Quién es quién, quién ha hecho qué,
quién sabe qué...
• Herramienta integrada en la Intranet, basada en el
actual Directorio de Personas
• Nuevas áreas de información: experiencia,
conocimientos, proyectos, grupos, etc. Beneficios
• Es el empleado quien aporta gran parte de la
información  Herramienta para el negocio y direcciones funcionales
• Potente buscador para localizar empleados por  Sentimiento de grupo, motivación, implicación
múltiples criterios
 Mejora la eficiencia al descentralizar la obtención de
información
P.

10. GeCon Iniciativas: Bita
¿Qué es?
 Un repositorio de información científica y tecnológica sobre agua
 Una Biblioteca digital: Sgab, Andinas, Museu Agbar, CETaqua,…
 Servicios genéricos y/o personalizados
Origen
 Un proyecto iniciado hace 10 años en Fundación Agbar
y luego albergado en CETaqua
Situación
actual
 Alineado con el proyecto de Gestión del Conocimiento 515.746 consultas anuales
 Incorporación Web 2.0, orientación a necesidades de negocio, 712.581 documentos
integración con los sistemas y herramientas Agbar 172 asistentes talleres formación
(Datos 2009)
P.

11. GeCon Iniciativas: Herramientas colaborativas
La tecnología basada en la web 2.0 está ayudando a las empresas a comunicarse, compartir
información y generar conocimiento con la organización y con sus grupos de interés de forma
transversal
SITUACIÓN ACTUAL
Mas de 2.000 personas
Involucradas
46 WIKIs, cocrear
8+27 BLOGs, comunicar
14 MICROSITEs, repositorios
GESTION DEL CAMBIO
Formar: talleres de
herramientas 2.0, liderazgo 2.0,…
Comunicar a la organización
Integrar herramientas
P.

12. GeCon Iniciativas: Comunidades de Práctica
Una Comunidad de Práctica (CoP) es un grupo de PERSONAS que comparten una
preocupación, un conjunto de problemas o un INTERÉS COMÚN sobre un tema y que
profundizan en el CONOCIMIENTO en esta área a través de una INTERACCIÓN continuada.
 Participación a título personal, no en función del cargo.
 Libre adhesión.
 Funcionamiento Bottom–up, aunque coherente con la estrategia de la compañía.
 Iniciativas identificadas y consensuadas por la Comunidad de Práctica.
 Trabajo en red.
P.

13. GeCon Iniciativas: Comunidades de Práctica
Mapa de CoPs
En funcionamiento
• Comercial
• Sostenibilidad
• Community Managers
P.

14. GeCon Iniciativas: Dominios. Modelo
Una nueva capa organizativa con foco en conocimiento
 Dominios de conocimiento estratégicos
para el negocio y la operación de Agbar
 Organizados a través de redes formadas
por profesionales de múltiples disciplinas,
roles y ámbitos en Agbar
 Mediante el uso de tecnologías web 2.0
(wikis, videoconferencias, webex,…)
 Liderados por un equipo central formado
por un líder, un community manager y 10
responsables de subdominio
 Con un plan de trabajo basado en
iniciativas orientadas a eficiencia operativa y
de negocio
P.

15. GeCon Iniciativas: Dominios. Modelo
Dominios: Modelo Organizativo
4 Dinámica del
dominio y roles
1 Arquitectura
Business Plan y
de dominios 5
métricas
Interacción Organización Operaciones
2 6 Herramientas / IT
con otras áreas
Centrado
Modelo de en las
3 gobierno personas
Cultura 7 Objetivos e incentivos
8 Comunicación
P.

16. GeCon Iniciativas: Dominios. Resultados
P.

17. GeCon Iniciativas: Dominios. Resultados
P.

18. GeCon Iniciativas: Dominios. Palancas RRHH
Dominios: Objetivos e Incentivos
Valorar la contribución del dominio y promover el cambio de actitudes y comportamientos
A
Económicos
(inclusión en
Reconocer la dedicación de los roles de liderazgo
DEO) Legitimar ante las líneas jerárquicas el tiempo dedicado
B
Promover la participación en la gestión del conocimiento
Reconocimiento
informal Dar visibilidad al proyecto
C
Desarrollo
Plataforma de desarrollo de los empleados con alto potencial
de carrera (SGD) Incentivar la participación en dominios
P.

19. Transferencia
Objetivo: Desarrollo de productos/servicios transferibles a las operadoras de
Agbar a partir del conocimiento generado de la I+D así como de los Dominios
y otras iniciativas de gestión del conocimiento de Agbar.
Productos empaquetados:
Productos ofrecidos
por:
CÁCULO DE LA HUELLA DE CARBONO EN EL
CICLO URBANO DEL AGUA (CAFCA)
DIAGNÓSTICO DEL AGUA NO REGISTRADA (ANR)
Comercialización del servicio
asociado:
MONITORIZACIÓN EN CONTINUO DE LA CALIDAD
DEL AGUA EN REDES DE SANEAMIENTO
DTO
HERRAMIENTAS DE AYUDA AL CONTROL DEL
CONSUMO ELÉCTRICO (ELECON-ATBTAT)
EFICIENCIA ENERGÉTICA DEL SISTEMA DE
AIREACIÓN EN EDARS (EFAIR) Sello de
Producto innovador
ISO 22000 EN ABASTECIMIENTOS DE AGUA
P.

20. Indicadores de una realidad
 Más de 2.200 personas de la organización asociadas a alguna herramienta colaborativa.(casi
50 wikis)
 Casi 1.000 personas vinculadas a algún dominio
 2 Comunidades de práctica con casi 500 personas: CoP Comercial y CoP Sostenibilidad
 El Knowledge Suite como puerta de acceso al conocimiento clave sobre agua y
medioambiente
P.

21. Conclusión

¿En definitiva para qué?
Para ser más eficientes
P.

22. MUCHAS GRACIAS
Maria Salamero i Sansalvadó,
Directora de Gestión del Conocimiento y Transferencia de Agbar
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P.