El documento define la consultoría como un servicio profesional prestado por personas calificadas e independientes para identificar problemas y recomendar soluciones en organizaciones. Explica que la consultoría ofrece conocimientos especializados de forma temporal para ayudar a las organizaciones a mejorar. También describe los diferentes tipos de consultoría, como la interna, externa y de procesos, así como las características e importancia de este servicio.

1. States of denieal
CONSULTORIA
DEFINICIÓN
Servicio prestado por una persona o personas independientes y calificadas en la identificación e
investigación de problemas relacionados con políticas, organización, procedimiento y métodos:
para dar medidas apropiadas y prestación de asistencia en la aplicación de dichas
recomendaciones.
Servicio profesional de apoyo intenso y temporal a los directivos de las organizaciones para
identificar y definir los principales problemas que afectan a sus organizaciones para alcanzar sus
propósitos fundamentales, sus objetivos emanados de la misión, analizar las causas que lo
provocan, identificando las causas raíces y proyectar acciones para su perfeccionamiento y que
estas se implementen. La labor actual del consultor como agente de cambio, implica la
transferencia de conocimientos, Know How y la capacitación del personal de las organizaciones, de
forma implícita o explícita.
Servicio que presta una persona o grupo de personas calificadas para identificar e investigar
soluciones a problemas.
Los consultores tienen la capacidad de recomendar medidas adecuadas y brindar consejos o ideas
de solución proporcionando asistencia a dichas aplicaciones o recomendaciones
Conceptos
"mejoramiento de la dirección", "buen funcionamiento de la organización" o
"funcionamiento excelente de la organización" son conceptos relativos cuyo significado
exacto se ha de definir en el contexto de cada organización.
Visión funcional
Definiciones, conceptos, características, importancia, funciones, tipos y propósito de la
consultoría

2. Importancia: Aporta conocimientos y técnicas especiales ya sea de carácter general o particular
para acelerar cambios y aprovechar oportunidades.
A veces las organizaciones poseen los conocimientos pero no cuentan con los recursos suficientes
para atender la marcha cotidiana de los negocios y resolver proyectos especiales de tipo
conceptual, asi que la consultoria aporta una intensa ayuda profesional e carácter imparcial
LLos elementos de una organización pueden estar demasiado infuidos por su participación
personal y por las tradiciones y valores existentes para captar un problema en su verdadera
dimensión y pensar en soluciones factibles, por lo tanto un servicio de consultoría externa, por su
carácter imparcial se vuelve una alternativa idónea ya que no está viciada en ningún aspecto.
A veces los directores quieren realizar cambios y la consultoría es quién los puede sustentar por
medio de la evaluación.
Propósito: Aportar conocimientos y capacidades especiales; prestar ayuda intensiva en forma
transitoria dando un punto de vista imparcial dando a la dirección argumento que justifiquen
decisiones predeterminadas.
Funciones: facilita información, establece contactos y vínculos comerciales, se adquieren
dictámenes de expertos, realización de diagnostico
Características:IMPARCIAL, NO TIENE AUTORIDAD DIRECTA PARA TOMAR DECISIONES, SSE DEBE
ASEGURAR LA PARTICIPACIÓN DEL CLIENTE, ES INDEPENDIENTE Y CONSULTIVO, OBJETIVO,
PROPORCIONA SOLUCIONES, ASI COMO CONOCIMIENTOS Y CAPACIDADES PERSONALES PARA
REOLVER PROBLEMAS, ES UN SERVICIO CONSULTIVO La relación entre consultor y cliente es
voluntaria, el consultor actúa como consejero y colaborador en la gerencia, sin la capacidad para
tomar decisiones; promueve cambios donde la gerencia es la que toma las decisiones; suministra
nuevos conocimientos y habilidades, la información que se brinda es imparcial y puede ser única;
evalúa problemas existentes que los propios dirigentes de la empresa no puede observar; las
formaciones basadas sobre experiencias acumuladas dan más confianza en la toma de decisiones;
es un consolador en momentos de angustia empresarial; hace cambios estratégicos a ciertas
conductas que presente la empresa en su mal desarrollo evalúa comportamientos de disciplina de
niveles bajos a veles superiores de mando; tiene la capacidad de opinar y generar nuevas ideas de
las políticas que afluyen en el desarrollo de la empresa; tiene la capacidad de poner en claro la
verdadera situación de la empresa.
Debe r objetiva, no se debe pierden en ningún momento el sentido de lo que se esta haciendo. Se
debe siempre tener en cuenta hacia dónde va nuestra principal contribución. Debe estar orientada
a procesos no a funciones.
Debe ser analítica para identificar los límites de la empresa y redefinirlos. Debe verse más allá de
lo que se ofrece

3. Específica. Se indica que hacer como y cuando hacerlo. Se deben dar cuidadosamente opiniones y
juicios de valor, defiendo los límites de intervención del modelo
Debe ser generador de alternativas. Se deben hacer preguntas específicas sobre todos los
aspectos de la empresa, generar un modelo de intervención que permita crear y proponer nuevos
caminos y soluciones. Utilizar inventiva en las entrevistas con el cliente para obtener la
información que se necesita.
También se considera la competencia técnica, conocimientos especializados de la consultoría,
independencia e integridad profesional que son fundamentales.
Propósito: Aportar conocimientos y capacidades espeiales; presentar ayuda intensiva en forma
transitoria y parcial proporcionando argumentos que justifiquen decisiones predeterminadas
Tipos de consultoría
Consultoria de procesos
Interna o colaborativa: El consultor es un agente endógeno de cambio en un proceso de mejora
continua de los procesos y sus resultados, analiza situaciones de riesgo y genera automáticamente
las soluciones pertinentes, conoce la estructura de la organización y se rige a sus políticas internas.
Sherwood, Doyle, Portuondo
Tiene la desventaja de que puede ser manipulado por ideas corruptas y perjudiciales y no tiene la
capacidad de aportar experiencias externas a la empresa
Externa: entes independientes, que brindan sus servicios a empresas que lo requieran. También se
denomina (out sourcing)
Fritz Steele define la consultoría como “Cualquier forma de proporcionar ayuda sobre el
contenido, proceso o estructura de una tarea o de un conjunto de tareas, en que el consultor no
es efectivamente responsable de la ejecución de la tarea misma sino que ayuda a los que lo son”
Se actúa como consultor siempre que se trata de modificar o mejorar una situación, pero sin tener
un control directo de la ejecución… La mayor parte de los funcionarios de una organización son
realmente consultores aunque ello so se designen así oficialmente.
Los consultores proporcionan ayuda o aportan capacidad que puede ser interdisciplinaria.
Servicio profesional

4. Larry Greiner y Robert Metzger: La consultoría de empresas es un servicio de asesoramiento
contratado por y proporcionado a organizaciones por personas especialmente capacitada y
calificadas que prestan asistencia, de manera objetiva e independiente, a la organización cliente
para poner al descubierto los problemas de gestión, analizarlos recomendar soluciones a esos
problemas y coadyuvar si se les solicita, en la aplicación de soluciones.
La consultoría de empresas puede enfocarse como un servicio profesional o como un método de
prestar asesoramiento y ayuda prácticos; es también un método de coadyuvar con las
organizaciones y el personal de dirección en el mejoramiento de la gestión y las prácticas
empresariales, así como del desempeño individual y colectivo.
Se adquiere experiencia al trabajar en circunstancias diferentes, pues se disciernen las tendencias
generales y las causas comunes de los problemas teniendo así la posibilidad de hallar una solución
apropiada
Aprenden a afrontar retos y a tener en cuenta nuevas oportunidades
Se mantienen al día sobre la evolución de las teorías, conceptos, métodos y sistemas relacionados
con la gestión empresarial
La consultoría se puede basar en la experiencia, investigación o ambas. Tiene un enfoque
profesional cuya característica es la ética profesional
SERVICIO OCONSULTIVO: Es un servicio de asesoramiento. Ya que el consultor no tiene facultad de
decisión, son los clientes quienes asumen la responsabilidad derivada de la aplicación de los
consejos que éstos les brindan. Existen múltiples variantes y grados de asesoramiento.
La pericia básica del consultor estriba no solo en dar el consejo correcto, sino en darlo de manera
adecuada, a la persona correcta y en el momento oportuno. El arte del consultor consiste
principalmente en que se hagan las cosas cuando no se está a cargo.
Servicio independiente
El consultor hace su propia evaluación de cualquier situación, debiendo ser veráz, franco y
objetivo al recomendar las medidas, in pensar en sus propios intereses
Independencia técnica: el consultor debe proporcionar una opinión técnica y proporcionar
asesoramiento independientemente de lo que cree, pretende o desea escuchar el cliente
Independencia financiera: el consultor no obtiene ningún beneficio de la medida adoptada por el
cliente
Independencia administrativa: el consultor no es subordinado del cliente y no se ve afectado por
sus decisiones administrativas

5. Independencia política: ni los directores ni los empleados de la organización pueden influir en el
consultor oficiosamente, recurriendo a autoridades o conexiones políticas, a su pertenencia a
algún partido político o a otras influencias semejantes
Independencia emocional: el consultor mantiene su desapego independientemente de la amistad
y otras afinidades de tipo emotivo que puedan existir al comienzo o que se creen durante la
realización del cometido.
Servicio Temporal
Es por un periodo limitado cuando se carecen de conocimientos técnicos o cuando se necesita
temporalmente personal profesional adicional, abandonando la organización habiendo concluido
su tarea-
Servicio comercial
Venden sus servicios profesionales. No es solo una actividad técnicamente justificada, sino una
empresa comercial financieramente factible y rentable según los criterios del cliente y del
consultor. No necesariamente se cubren los costos del servicio proporcionado
Límites de la consultoría. No siempre se logra el éxito
También existen consultores internos
La consultoría de empresas es un servicio de asesoramiento profesional independiente que ayuda
a los gerentes y a las organizaciones a alcanzar los objetivos y fines de la organización mediante la
solución de problemas gerenciales y empresariales, el descubrimiento y la evaluación de nuevas
oportunidades, el mejoramiento del aprendizaje y la puesta en práctica de cambios.
La consultoría tiene como finalidad, aumentar el valor de la organización cliente, y este valor
debería ser una aportación tangible y mesurable al logro de los objetivos principales del cliente
La consultoría pineal descubierto, diagnostica y resuelve problemas relacionados con diversas
esferas y aspectos de la gestión de la empresa
Describe la diferencia entre situaciones comparables (pasado, presente y futuro) acerca de lo que
nos interesa
Descripción de la insatisfacción del cliente por diferencia entre cualquier situación comparable en
la organización
Error, fracaso, deficiencia u oportunidad de pérdida
La consultoría es una fuente de información e ideas valiosas que pueden dar lugar a un amplio
conjunto de iniciativas, innovaciones y mejoras en cualquier sector o función de la empresa; en la
promoción de los nuevos mercados y productos; en la evaluación y utilización de tecnologías de
avanzada; en el mejoramiento de la calidad; la prestación de servicios más útiles a los clientes, la

6. promoción y motivación del personal; la utilización óptima de los recursos financieros y el
descubrimiento de nuevo contactos comerciales (y contratos), entre otras
Lyndon Urwick. “El único trabajo que vale realmente la pena hacer como consultor en el que
instruye, el que enseña a los clientes y a su personal a administrar mejor sus negocios”
La consultoría también se utiliza para adquirir conocimientos técnicos especiales del consultor y
los métodos utilizados para evaluar a las organizaciones, poner al descubierto los problemas y las
oportunidades, promover las mejoras y aplicar los cambios
El asesoramiento asume un cometido de enseñanza. Su finalidad es facultar al cliente aportando o
nuevas competencias a la organización y ayudando a los directores o gerentes y al personal a
aprender de sus propia experiencia y de la experiencia del consultor. A menudo ose destaca que
de esta manera se ayuda a las organizaciones a ayudarse a si mismas. Se trata de n intercambio de
doble dirección, puesto que al ayudar a sus clientes a aprender de la experiencia el consultor de
empresas acrecienta sus propios conocimientos y competencia.
http://www.enterprisesoftmx.com/material/Modulo1.pdf
www.tecnologiayproyectos.com
http://tesis.uson.mx/digital/tesis/docs/5679/Capitulo4.pdf