Voici les résultats d'une étude menée par Testntrust et EasyPanel auprès de plus de 1.000 Français, dans le but de connaître les mesures importantes et prioritaires pour eux en 2012. Un top 5 présente donc les 5 mesures les plus sollicitées et attendues des consommateurs Français. Ces résultats ont également été envoyés aux candidats à la Présidence de la République, en vue de connaître leur propositions sur ces attentes. Leurs réponses à retrouver sur le blog de Testntrust : http://www.testntrust.com/avis-blog/?s=r%C3%A9ponses

1. Les 5
priorités des
consommateurs
français en 2012

2. A l’occasion de la Journée internationale
des droits des consommateurs le 15 mars 2012
Une étude Testntrust dévoile
les 5 priorités des consommateurs français

3. Priorité N°1 , jugée « importante et prioritaire » pour 81% d’entre eux
La Régulation des prix sur certaines
catégories de produits et services de
première nécessité.
1 C’est une attente importante aux yeux des
consommateurs, davantage pour les femmes qui en font
une plus grande priorité que les hommes selon les
résultats de l’étude.
Elle est aussi un enjeu capital pour les seniors (50-65 ans).

4. Priorité N°2, jugée « importante et prioritaire » pour 77% d’entre eux
La limitation des frais pour
l’accès au logement
(location ou achat)
De plus en plus considéré comme un luxe, le
2 logement demeure une priorité pour les
consommateurs qui jugent les frais d’accès coûteux.
Cela se ressent principalement chez les 18-24 ans et
les femmes, surreprésentées dans cette réponse.

5. Priorité N°3, jugée « importante et prioritaire » pour 66% d’entre eux
Favoriser les produits
Made in France
3 Les français se montrent plus attentifs à leur
consommation et recherchent avant tout à favoriser
des produits qu’ils pensent vertueux pour l’emploi.
Les femmes sont plus sensibles que les hommes à la
valorisation d’une fabrication locale.

6. Priorité N°4, jugée « importante et prioritaire » pour 73% d’entre eux
Gratuité pour la carte bancaire
Souhaitant un système bancaire facilité améliorant
d’autant plus leur consommation, les français ne
4 sont plus enclins à payer des frais liés à leur carte
bancaire et notamment chez les français aux revenus
plus modestes.

7. Priorité N°5, jugée « importante et prioritaire » pour 70% d’entre eux
La régulation des coûts
imputés par les banques sur
les découverts
Cette attente combinée à celle concernant la gratuité de
la carte bancaire, montre à quel point le secteur
bancaire est un sujet de préoccupation majeur pour les
5 consommateurs français, et plus particulièrement pour
les consommateurs aux revenus les plus modestes.

8. Priorités suivantes :
Suivent ensuite d’autres propositions importantes aux yeux des français, (plus de
50% des français les jugeant « importantes et prioritaires »)
• la réduction du coût des appels aux services clients et
Plus de 50% hotline.
• l’amélioration de l'étiquetage sur les produits
alimentaires (transparence des informations).
• l’accès à internet sur tout le territoire.
• Imposition d’un accord préalable du consommateur
pour le démarchage téléphonique
• l’obligation pour les distributeurs à vendre une part
de produits locaux.
• l’instauration d’un service minimum instauré dans les
transports.
• Le développement des services administratifs via
Internet (CAF, assurance maladie…)

9. Priorités suivantes :
Suivent ensuite d’autres propositions importantes aux yeux des français, (moins de
50% des français les jugeant « importantes et prioritaires »)
• Réduire la diffusion de publicités papier imprimées
• Faciliter l’accès aux données comparatives des
Moins de 50% complémentaires santé
• Supprimer les enquêtes de santé pour des prêts bancaires
• Davantage de taxis et transports en commun
• Plus de toilettes dans les lieux publics
• Payer le traitement des déchets pour ce que l’on jette
• Créer davantage de médiateurs auprès des
consommateurs
• Favoriser les téléchargements légaux
• Augmenter la durée de rétractation
• Généraliser bonus/malus écologiques sur les produits

10. Priorités suivantes :
Suivent ensuite d’autres propositions importantes aux yeux des français, (moins de
30% des français les jugeant « importantes et prioritaires »)
• Possibilité de changer de banque tout en gardant ses
Moins de 30% numéros de comptes (portabilité du compte)
• Faciliter l’accès aux voitures électriques en libre service
• Développer les actions collectives (actions de groupes,
« class action ») de consommateurs
• Supprimer le minimum de paiement par carte bancaire
• Développer l’identité numérique personnelle
(identification certifiée des internautes)
• Donner un accès unique aux informations détenues par
toutes les marques sur les clients
• Ouverture des magasins le dimanche sans conditions
• Accélérer le développement du paiement sans contact
(NFC)

11. Testntrust a adressé à tous les
candidats à l’élection
présidentielle les résultats de
cette étude pour connaître leur
position sur chaque priorité.
Découvrez les réponses des
candidats sur le blog du site
Testntrust.com.
Le saviez-vous ?
La date officielle du 15 mars comme journée d’action internationale de
sensibilisation a été choisie en mémoire d’un discours du Président John F.
Kennedy, pendant lequel il déclara :
«Par définition, nous sommes tous des consommateurs. Les
consommateurs sont le groupe économique le plus important. Ils (…) sont
le seul groupe important dont les opinions sont souvent négligées.»

12. Etude Testntrust menée en février 2012 par EasyPanel sur un échantillon de 1008 individus
représentatifs de la population Française, en réponse à la question : « Selon vous, parmi les 30
propositions suivantes, lesquelles sont importantes et prioritaires ? ». Il leur était ensuite demandé
de classer ces propositions par ordre de priorité dans un Top 5. Avec chaque priorité est indiquée
le résultat de la première question. Résultats à retrouver également sur le Blog Testntrust.