1. GESTION DE CALIDAD
Objetivo del Tema:
Una vez presentados los conceptos y elementos claves de un sistema de gestión de la calidad, los
participantes estarán en capacidad de transmitirlos
Sistema de Gestión de la Calidad
Es la integración armónica de los elementos requeridos para desarrollar una gestión enfocada en cumplir
los requerimientos y/o acuerdos establecidos con los clientes, al igual que los requisitos y la legislación
aplicable, prevenir la generación de fallas y riesgos y tener un enfoque proactivo que apunte hacia la
causa de falla, y mejorar continuamente el desempeño.
Los 8 Principios de la Calidad
1) Enfoque al cliente.
2) Liderazgo.
3) Participación del personal.
4) Enfoque basado en procesos.
5) Enfoque de sistema para la gestión.
6) Mejora continua.
7) Enfoque basado en hechos para la toma de decisión.
8) Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.

2. Certificación Bajo la Norma ISO 9001
• Es una norma internacional de aplicación
voluntaria, que establece los requisitos que
debe cumplir una organización para
demostrar que tiene la capacidad de cumplir
los requisitos...

3. Norma ISO 9001 y los requisitos de la documentación
• * 5 Documentos mandatorios:
• - Política y objetivos de la calidad.
• - Procedimientos documentados (5 mandatorios)
control documentación, producto no
conforme, auditorías internas, acciones
correctivas y preventivas.
• - Documentos necesarios identificados (que
aseguren la eficacia de la planificación, operación
y control de sus procesos).
• - Registros requeridos por la norma (21 registros).

4. 1er. Nivel: Manual de la calidad
¿Qué se hace? Descripción del
sistema, Política, Objetivos, respuesta a requisitos
aplicables.
2do. Nivel: Manuales de procedimiento
Información especificada sobre:
quién, cómo, cuándo, dónde, qué y por qué efectuar las
actividades.
3er. Nivel: Planos, Instructivos, Formatos, Registros
Proporcionan detalles técnicos sobre cómo hacer el trabajo
y registrar los resultados.

5. Interacción 1
- Hoja de evaluación
- Hoja de inicio y término
- Plan de Ejecución
- Plan Gral. del Curso

6. Requisitos de la documentación
- Controlar los documentos requeridos por el SGC para garantizar que la información
correcta esté disponible donde se necesita. La norma exige un procedimiento
documentado.
- Aprobar el contenido antes de ser emitido. Debe revisar y actualizar los documentos
cuando resultara necesario para volver a aprobarlos.
- Identificar los cambios y el estado de revisión de los mismos.
- Garantizar que el documento esté disponible en todos los puntos que resulten
relevantes.
- Garantizar que los documentos estén siempre fácilmente identificables y ser legibles.
- Identificar los documentos que utiliza y son generados fuera de la
organización, controlar su distribución.
- Controlar los documentos obsoletos para prevenir su uso no intencional. Si se
conservan documentos obsoletos, deben ser identificados.

7. Requisitos de Registros
- Identificar los registros que suministren la evidencia de
conformidad con los requisitos.
- Asegurar que los registros estén siempre fácilmente
identificables, recuperables y estar legibles.
- Contar con un procedimiento documentado que
indique:
identificación, almacenamiento, recuperación, retención,
protección y disposición.

8. La intención de la norma es:
Promover la filosofía del mejoramiento continuo dentro de la organización, e
incrementar su habilidad para cumplir con los requisitos.
Cómo hacerlo...
Considerando el ciclo PHVA (Círculo Deming - Plandocheckact)
Planificar
- ¿Qué hacer?
- ¿Cómo hacerlo?
Hacer
- Hacer lo planificado
Verificar
- ¿Las cosas pasaron según se planificaron?
Actuar

9. Proceso de Compra
Áreas de Mejora
- Capacidad de actualización permanente.
- Incorporación de innovaciones didácticas.
- Orientar y facilitar el aprendizaje.
- Motivar y dinamizar la participación de los participantes en los salones de
estudio.
- Promover el espíritu crítico y la expresión de ideas dentro del contexto de sus
áreas de estudio.
Síntesis
- La calidad.
- Eficiencia y eficacia.
- Proceso
- Sistema
- Mejora continua