Ponencia de Altitude en el evento organizado por Telefónica sobre Tendencias en Contact Center en Madrid el 22/05/2014
Más información sobre el servicio Contact Center de Telefónica en http://bit.ly/Ut3TPR
6. ENTERPRISE
CUSTOMERS
Phone
Webchat
APPs 2.0
Social
Networks
SMS
E-Mail
WEB
In-person
service
CUSTOMIZE ANÁLYZEAUTOMATE
VERBIO ASV
VERBIO NATURAL
LANGUAGE
VERBIO SPEECH
ANALYTICS
VERBIO ASV VERBIO VIRTUAL
ASSISTANT
VERBIO VIRTUAL
ASSISTANT
VERBIO VIRTUAL
ASSISTANT
VERBIO VIRTUAL
ASSISTANT
VERBIO ASV
VERBIO NATURAL
LANGUAGE
VERBIO ASV
VERBIO VIRTUAL
ASSISTANT
VERBIO SPEECH
ANALYTICS
VERBIO SPEECH
ANALYTICS
VERBIO SPEECH
ANALYTICS
VERBIO SPEECH
ANALYTICS
VERBIO SPEECH
ANALYTICS
VERBIO SPEECH
ANALYTICS
VERBIO SPEECH
ANALYTICS
UNIFIED KPI´s:
• C l a s s i f i c a t i o n
• Q u a l i t y M a n a g e m e n t
• V o i c e O f T h e C u s t o m e r
• C o n f l i c t s
• B r a n d P e r c e p t i o n
• C r o s s S e l l i n g
• E t c
ANYPOINTPLATFORMS:SOA,SAAS;API´s
VERBIO FRONT INTERACTION SUITE
7. Mejora de la CALIDAD PERCIBIDA
Centralización de la INFORMACIÓN de Negocio
Mejora de la PRODUCTIVIDAD
Mejora del TIME-TO-MARKET