ITIL® : Processus et organisation adaptée à une informatique hybride (cloud public et privé)

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Infrastructure, communication & collaboration

ITIL : Processus et
organisation adaptée à une
informatique hybride
®

Vincent Douhairie
Administrateur itSMF France - Directeur Amettis

Jean-Philippe Dupuich
Chef de produit Modern Datacenter & PCIT Microsoft

INTRODUCTION
LE CLOUD OS
Pourquoi les entreprises vont vers le Cloud Computing?

#mstechdays


Tendances et transformations

#mstechdays


Le Cloud OS Plateforme moderne pour les applications d’entreprise

Microsoft System Center 2012
Microsoft SQL Server 2012
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ENJEUX ET IMPACT DU CLOUD
HYBRIDE
Processus et organisation

#mstechdays


Comment intégrer le Cloud avec son
existant?

• Le Cloud, “simple” nouvelle vague
technologique?
• Le Cloud est multiforme, multiusage : PaaS,
Iaas, SaaS, ITaaS…
• Le Cloud provoque, interroge, remet en
question,
• Le Cloud est vecteur de changement
technologique, humain, organisationnel
• Le Cloud : un veritable défi
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En quoi le Cloud change la donne?
• Des natures de solutions différentes
– Un nouveau mode de “production” (rentabilité, réactivité,
valeur)

• Un nouveau mode de consommation
– De plus en plus de services “externes”

• Un nouveau mode d’approvisionnement
– Un accélérateur d’innovation, d’agilité, de flexibilité

• Le Cloud : la concrétisation de l’approche
services
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Le Cloud et l’existant : même combat !
• Identifier pour les clients de l’IT la bonne
solution au bon moment
• Savoir orchestrer la fourniture des
“nouveaux” services en maintenant la
qualité des “anciens”
• Savoir se réinventer et ne pas rester sur un
mode traditionnel de fonctionnement
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Comment identifier la « bonne » solution?
• Celle qui est créatrice de valeur pour le
consommateur du service :
UTILITÉ
Support de la performance ?
Réduction des contraintes ?

OU

V/F
Adapté au
besoin ?

Suffisamment disponible ?

Suffisamment de continuité ?
Suffisamment de sécurité ?

ET

V/F

Adapté à
l’utilisation

Suffisamment de capacité ?

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CRÉATION
DE VALEUR

ET

V/F

GARANTIE


V : Vrai
F : Faux

Mettre en place l’orchestration des services
• Connaître son
périmètre :
clients, DSI,
partenaires
• Identifier et
agréger la
valeur

Le Métier

Unité métier A
Business
Process
Business
Process
Processus
Métier

Unité métier B
Business
Process
Business
Process
Processus
Métier

3
2
1

Service G
Service F
Service E
Service D
Service C
Service B
Service A

Business
Process²
Business
Process
Processus
Métier

5
4

SLAs
SLAs
SLAs
SLAs
SLAs
SLAs
SLAs
SLAs

9
8
7

Fournisseur de Services
Informatiques

Infrastructure
Système
Matériel

Système
de gestion
des bases de
données

Système
Logiciel

OLAs
OLAs
OLASs

Services
OLAs
OLAs
Support

Equipes
Equipe Support (iii)
Equipe Support (ii)
Equipe Support (i)

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Unité métier C
6


Réseau

Environnem
ent

Services
OLAs
OLAs
Support
Fournisseurs
(Ext)
Equipe Support (iii)
Equipe
Fournisseur Support (ii)
(i)

Données

Contrat de
OLAs
OLAs
sous-traitance

Applications

Développer une approche Marketing
• Se poser les bonnes questions
pour atteindre ses objectifs
– Quels sont mes clients ?
– Quel est mon marché et ses
opportunités
– Quelle est mon offre de service ?
Comment répond-elle aux besoins du
marché ?

Recommandations ITIL
Résultats Business
Perception Client
Caractéristiques
Options
Packages
Niveaux de service : qualité

Coût de revient
Stratégie de prix
Politique de refacturation

Canaux de distribution :
clients internes, clients
externes
Moyens de production
Modes de livraison
Stratégie de déploiement

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Catalogue des services
Portail utilisateurs
Plan de communication

Un mode de fonctionnement revisité
• Casser les silos technologiques
• Développer une vision et un management
de bout-en-bout
• Architecturer et urbaniser la technologie et
l’organisation
• Fédérer par un travail collaboratif
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Positionnement des rôles clés : BRM SLM et SO

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CMS : l’information « technique »

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16

SKMS : l’information « organisationnelle »

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17

Sur quel modèle s’appuyer?
• L’approche service : ITIL
– Offre de services, pilotage par les processus, meilleures
pratiques

• Flexibilité et réactivité : Devops et méthodes
agiles
– Suppresion de l’éffet tunnel et du BUILD/RUN

• Animation des partenaires/fournisseurs : eSCM, juridique
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• Gouvernance : CobiT et BSC

Adoptez la culture Service : le cycle de vie BY
AMETTIS

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APPUYEZ VOUS SUR LES BONS
OUTILS

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Cloud Privé Microsoft : l’IT comme un service
focus applications | multi-plateformes | base solide pour le future | cloud selon vos souhaits

Administrateur
datacenter


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premières demandes, 1 pack par individu

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Approfondissez

Microsoft System Center 2012

Agenda des séminaires
techniques pour les IT Pros :
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Agenda des séminaires
fonctionnels pour les décideurs :
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