Catalogo de formacion CONSULTUR

Oferta Formativa 2011

Catálogo de Formación
Tea‐Cegos Consultur

OFERTA FORMATIVA 2011

Tea‐Cegos CONSULTUR, con más 35 años de experiencia, es
la primera consultora de España especializada en exclusiva
en turismo y ocio. El expertise conseguido durante estos
años es nuestra mayor valía. Por eso somos pioneros en I+D,
en innovar y crear nuevas metodologías de trabajo y en
importar técnicas probadas en otros sectores a la industria
del turismo y del ocio.

Un equipo multidisciplinar, siempre en constante formación,
es otra de las claves del éxito de nuestros proyectos.
Nuestros profesionales, expertos en planificación turística,
urbanismo, finanzas, marketing, intermediación, calidad,
sistemas de información, patrimonio y medioambiente,
conocen el desafiante entorno del sector que supone uno
de los más importantes de la economía española. Tea‐Cegos
Josep Andreu Casanovas,   Consultur es la división de Turismo y Ocio del Grupo Cegos,
Director de la División de compañía con presencia en 15 países y que cuenta con más
turismo y ocio. de 1.200 profesionales. En los últimos 5 años desde el Grupo
Cegos hemos desarrollado proyectos en más de 50 países.
Una trayectoria de 75 años acelerando el éxito de los
clientes avala nuestra posición de liderazgo internacional.

“El sector turístico como principal
generador de riqueza en España requiere
de empresas especializadas que realicen
tareas a medida para la creación de valor
en las organizaciones, recursos humanos y
destinos turísticos”

|   2 2


Catálogo Formativo Tea‐Cegos Consultur dispone de un completo catálogo
formativo, diseñado para responder a las necesidades de
5 Áreas de formación formación de su organización.

Contamos con cinco áreas de formación con cursos
prediseñados. ¿Tiene un proyecto específico de formación?
Nosotros analizamos sus necesidades, objetivos y
elaboramos su formación a medida.

Calidad Turística
Marketing y Productos Turísticos
Competitividad y Gestión de Empresas y Destinos
Operaciones
Eficacia Personal y Profesional

En el caso de que no encuentre una solución específica a sus
necesidades, póngase en contacto con nosotros.
Analizaremos su organización y le haremos una propuesta
concreta adaptada a sus exigencias.

Todas las jornadas formativas tienen una duración prevista
de ocho horas, que incluso podrán ofrecerse en varias
jornadas.

El presupuesto a medida de cada necesidad, dependiendo
de las jornadas presenciales y del número de cursos
contratados.

Además de la garantía de calidad de nuestra formación,
avalada por la certificación ISO 9001:2008, ofrecemos
prestaciones complementarias a nuestros clientes:

Diplomas de asistencia.
Tramitación de bonificaciones.
Asesoramiento telemático de duración determinada a los
asistentes tras la realización de la jornada presencial.
Informe de satisfacción.

|   3 3


1. Calidad Turística
Sumario

Calidad en Empresas Turísticas: metodologías y buenas
de la guía
prácticas.
El Sistema Integral de Calidad en Destinos Turísticos: cómo
sacarle el mayor partido al modelo.
Los Clubes de Producto como herramienta de estructuración
de la oferta y mejora de la comercialización.

2. Marketing y Productos Turísticos
Cómo diseñar productos y experiencias turísticas
memorables.
El Plan de Marketing de un destino o empresa turística.
Redes sociales y geolocalización: nuevas formas para la
mejora de la comunicación y comercialización de las
empresas turísticas.

3. Competitividad y Gestión de Empresas y

Destinos Turísticos
Responsabilidad social de las empresas y los destinos
turísticos: Aplicación y beneficios.
Innovación y creatividad rentable.
Gestión excelente de destinos.
Innovación y calidad en Enoturismo.
Gestionar un negocio turístico en tiempos difíciles.

4. Operaciones

Cómo fomentar la venta interna: Upselling y Crosselling.
Cómo puedo mejorar mis ventas: Revenue Management y la
comercialización online.
Sostenibilidad y Eficiencia Energética.

5. Eficacia Personal y Profesional

Gestión y resolución de conflictos de forma positiva.
Aplicación del Empowerment, motivación y liderazgo.
ABC de la comunicación verbal y no verbal. Cómo convertir
quejas en oportunidades.
Desarrollo de habilidades de liderazgo.

| 4 4


Calidad La calidad es un elemento clave para la
diferenciación de las empresas y destinos
turísticos, estableciendo controles que
contribuyan a la satisfacción y seguridad

Turística
de los clientes.

Para ello hemos elaborado acciones
formativas que ayudarán a su
organización a mejorar la experiencia
integral del turista persiguiendo un nivel
homogéneo de los servicios, productos y
oferta turística.

| 5 5


Calidad en Empresas Turísticas: Metodologías y Buenas Prácticas

Programa
Dirigido a
1. ¿Qué es Calidad?. 5. Herramientas de los Sistemas de Calidad
Responsables de calidad
con o sin experiencia . 2. Calidad en las empresas turísticas. Turística.
Propietarios y directores
3. Sistemas de Calidad Reconocidos. a. Manuales de procedimientos
de establecimientos y b. Check lists
empresas turísticas . a. Q de Calidad
b. SICTED c. Auditorías
Objetivos c. MACT 6. Futuro de los Sistemas de Calidad Turística.
El curso tiene una visión
d. Normas ISO
7. Innovación aplicada a los Sistemas de
teórico‐práctica, con un 4. Beneficios de la implementación de Sistemas de Calidad.
Calidad.
doble objetivo, presentar
a los asistentes, no solo
los conceptos Lo «+» de esta formación
relacionados con los • La experiencia de todo el equipo del Área de Calidad, en la
sistemas de calidad, si no implantación de sistemas y en la operativa empresarial turística,
aportar nuestra permite comprender y aportar al empresario, propuestas
experiencia en las resolutivas adaptadas a sus necesidades.
implantaciones en

distintos subsectores Competencias
turísticos para proponer
puntos de vista • Conocimiento del sector turístico • Orientación al cliente
operativos enfocados a la • Dirección • Orientación al personal y a la sociedad
obtención de resultados.

• Innovación y creatividad • Orientación a resultados
• Pensamiento analítico • Planificación y organización

El Sistema Integral de Calidad en Destinos Turísticos: cómo sacarle el mayor partido al modelo

Dirigido a Programa

Responsables de Calidad 1. ¿Qué es un destino turístico?. 7. Los pilares del sistema de calidad en destinos.
en destinos. 2. Necesidades del turista. 8. Herramientas del sistema.
Técnicos de turismo.
3. El componente emocional del turista. 9. Sistemas de Reconocimiento.
Empresarios turísticos.
4. Los distintos sistemas de calidad en destinos. 10. Beneficios de los sistemas de calidad en destinos.
Objetivos 5. Objetivos de los sistemas de calidad en destinos. 11. Promoción de los sistemas de calidad en destinos.
El curso tiene una visión 6. Estructura necesaria para la implantación de un 12. El futuro de los sistemas integrales de calidad en

teórico‐práctica, en el
que se aportará a los sistema de calidad en destinos. destinos.

asistentes toda la
experiencia acumulada
por el equipo de Tea‐ Lo «+» de esta formación
Cegos Consultur, en la • Experiencia de todo el equipo del Área de Calidad, en la implantación de
implantación de Sistemas Sistemas de Calidad en destinos, creando metodologías propias y
de Calidad en Destinos. mejorando las existentes.
Estructurando una

metodología clara de
implantación de las Competencias
distintas herramientas. • Innovación y creatividad • Orientación al personal y a la sociedad
• Pensamiento analítico • Dirección
• Orientación a resultados • Conocimiento del sector turístico
• Orientación al cliente • Planificación y organización

Todos los cursos tienen una duración prevista de 8 horas, pero pueden adaptarse a las necesidades de su organización.

| 6 6


Los Clubes de Producto como herramienta de estructuración de la oferta y mejora de la comercialización

Programa
Dirigido a 4. Desarrollo operativo de un Club de
1. Introducción a las nuevas prácticas turísticas.
Propietarios y Directores a. Identificación de las nuevas prácticas en turismo Producto.
de Empresas Turísticas. 2. Las tendencias en turismo. Los sistemas de gestión de a.Diagnóstico de la potencialidad turística
Técnicos turísticos de productos turísticos. del destino. (Nexos temáticos, potencial

entidades públicas con a. Tendencias de los mercados y destinos turísticos: de productos turísticos y existencia de
interés en el desarrollo oferta en el destino.
especialización y captación de nuevas demandas.
de producto. b. Tendencias en los nuevos productos turísticos. b.Determinación de objetivos:
Jefes de área y otros
c. Los sistemas de gestión de productos turísticos.
competitividad; concertación;
mandos de empresas posicionamiento.
d. Competitividad turística y sistemas de
públicas y privadas . c.Componentes del Club de Producto.
Responsables de autorregulación empresarial. Posicionamiento por
especialización. d.Determinación del sistema de Valor
producto. Añadido .
3. Gestión de productos turísticos: Los Clubes de Producto.
Objetivos e.Desarrollo de la estructura organizativa.
a. Concepto de Club de Producto.
f.Dinamización y puesta en marcha
b. Tipología de  Clubes de Producto.
Apoyar la innovación en Desarrollo del portafolio de producto.
el desarrollo de g.Promoción y Comercialización.
productos turísticos. Lo «+» de esta formación
Ofrecer pautas para la
• Adquisición de herramientas útiles  para el diseño  y puesta en
puesta en marcha y
marcha de Clubes de Producto.

dinamización de Clubs de
• Visión práctica  de los conceptos de creación de Clubes de
Producto. Producto., con experiencias de desarrollo en España.
Mostrar ejemplos
prácticos de Clubs de Competencias
Producto desarrollados • Dirección • Planificación y Organización
en el sector turístico. • Orientación al cliente • Dinamización de Proyectos


|   7 7


Marketing

Existe un nuevo consumidor, que se
acerca de manera distinta a los
productos y servicios, más exigentes y
que siente la necesidad de comunicar sus

y Productos
experiencias.

A través de los programas formativos
preparados por Tea‐Cegos Consultur, las
empresas pueden aprender e

turísticos

implementar nuevos modelos de
promoción y comercialización que los
haga destacar y ser relevantes.

| 8 8


Taller de Creación de Productos y Experiencias Memorables

Dirigido a Programa
Técnicos, coordinadores y 1. Una nueva era para el marketing turístico 6. Ejercicio práctico. Creación de producto
gerentes de destinos y 2. El proceso de consumo turístico y cómo influir en él 7. El cambio del paradigma en la distribución
establecimientos turísticos
3. La era de las experiencias turística
Personal responsable del
área de marketing de 4. Cómo diseñar productos turísticos y experiencias 8. Nuevas formas de comercialización
establecimientos memorables. Método DAFO y matriz de creación de 9. Mercados emisores. Cuáles son y cómo
Inversores en actividades experiencias conocerlos
vinculadas al turismo 5. Metodología para crear productos «Premium» 10. Nuevos nichos de clientes
(operadores, hoteleros,
restauradores, guías), etc.
Lo «+» de esta formación
Objetivos
• La vertiente práctica prima sobre la teórica
Ofrecer contenidos
• La posibilidad de crear productos reales para el destino o

actuales vinculados al
diseño, gestión, la empresa
promoción y
comercialización de
productos turísticos
Aportar una metodología
Competencias
clara y práctica para el • Adaptación • Establecimiento de Relaciones
diseño de productos • Analítica • Estrategia
turísticos experienciales • Comunicación • Orientación al cliente
• Coordinación

Realizar un práctica de • Planificación y organización
creación de producto • Visión e iniciativa • Toma de Decisiones

Plan de Marketing de un destino o empresa turística

Dirigido a Programa

1. Introducción a la planificación. 6. Estrategia de medios y valoración
Directores y responsables económica.

2. El plan de marketing actual adaptado al sector turístico.
de marketing .
Técnicos, coordinadores 3. Descripción de la situación actual del turismo. a. Elección de estrategias y
valoración del plan, el Marketing
y gerentes de productos a.Descripción de la situación externa: entorno, sector,
turísticos. mix, estrategias del marketing
mercado y competencia
Propietarios, gerentes y mix
b.Descripción de la situación interna del destino/empresa
directores de empresas. 7. Asignación de presupuestos y
turística: producto, red de distribución fuerza de ventas y
Técnicos turísticos de valoración global.
comunicación
entidades publicidad con 8. Sistemas de información y control.
responsabilidad en 4. Análisis: Histórico casual; DAFO.
promoción turística. 5. Establecimiento de objetivos: Financieros y de Marketing
Objetivos

Adquirir sólidos
fundamentos de base.
Comprender el «nuevo» • Un buen Plan, el mejor aliado para un gran éxito. El curso recoge una
entorno de marketing. metodología práctica para elaborar un Plan de Marketing a través de los
Aprender a analizar el aspectos claves para su realización.
mercado y su

composición. Competencias
Conocer la forma práctica
de confeccionar un Plan • Ventas

de Marketing. • Planificación y organización
• Orientación al cliente


| 9 9


Redes sociales y geolocalización: nuevas formas de comunicación y comercialización turística

Programa
Dirigido a 9. Blogging, microblogging y podcasting.
1. Evolución del uso de la tecnología en el sector
Técnicos, coordinadores turístico. 10. Video marketing. La gran tendencia para
y gerentes de destinos y 2. El nuevo turista. 2011.

establecimientos 3. Web 2.0 y Turismo 2.0. 11. Folletos y ferias virtuales. Nuevos formatos
turísticos. de comunicación y de ahorro.
4. Nuestra identidad digital.
Personal responsable del 12. Marketing móvil.
5. Marketing y estrategia digital de destinos turísticos.
área de comunicación o 13. Recomendaciones: Comunidades de viajeros.
6. La importancia de los buscadores. Posicionamiento
ventas; inversores en 14. Georreferenciación y plataformas de
actividades vinculadas al web, SEO y SEM.
geolocalización.
turismo (operadores, 7. El Community Manager.
15. Reputación online. Analítica y métrica digital
hoteleros, restauradores, 8. Social Media Marketing. Las redes sociales, cuáles
son y para qué sirven. Ejemplos de destinos . 16. Otras tecnologías: advergaming y realidad
guías), etc.
aumentada.

Objetivos Lo «+» de esta formación
Aportar contenidos • Ejemplos internacionales de plena actualidad.
actualizados sobre el • Adquirir experiencia en la utilidad y aplicación en Internet en marketing y comunicación.
nuevo enfoque del
• Un aprendizaje activo y personal.
marketing turístico y sus
implicaciones para

empresas y destinos.
Ofrecer herramientas o Competencias
modelos prácticos • Adaptación • Estrategia
aplicables al día a día de • Comunicación • Orientación al cliente
empresas y destinos. • Planificación y organización

• Coordinación


| 10 10


Competividad Una de las claves para ser
competitivos es el aprendizaje y la
innovación permanente.

y gestión de Tea‐Cegos Consultur pone a su
disposición las herramientas
formativas necesarias que su
organización destaque y esté

empresas y preparada para afrontar los nuevos
retos del mercado.

destinos turísticos

| 11 11


Responsabilidad Social de las empresas y destinos turísticos: Aplicación y Beneficios

Programa
Dirigido a
1. Introducción a la Responsabilidad Social Corporativa. 6. Beneficios de la gestión responsable de
Técnicos, coordinadores y
gerentes de destinos
2. Ámbitos de gestión relacionados con la Responsabilidad territorios y empresas.
turísticos. Social Corporativa. 7. Rentabilidad en la aplicación de conceptos
Gerentes de
3. Ejes de trabajo para la elaboración de un plan directivo de de sostenibilidad y Responsabilidad Social

establecimientos turísticos.
Personal responsable del Responsabilidad Social Corporativa. en el sector turístico.
área de comunicación o
4. Las memorias de sostenibilidad o RSC. 8. Ayudas para la implantación de políticas de
ventas de establecimientos
turísticos. 5. Territorios Socialmente Responsables (TSR’s). gestión responsable de empresas y
Inversores en actividades
vinculadas al turismo
destinos.
(operadores, hoteleros,
restauradores, guías, etc.). Lo «+» de esta formación
Objetivos • Ejemplos nacionales e internacionales de plena actualidad
• Aplicación práctica de los contenidos teóricos
Contextualizar y
conceptualizar la RSC y
temas relacionados.
Dar a conocer la Competencias
importancia de las

estrategias que a nivel • Estrategia
• Comunicación
nacional e internacional se
• Innovación

promueven en el ámbito de
• Sostenibilidad
la RSC.
• Imagen Corporativa

Innovación y Creatividad Rentable

Programa
Dirigido a 1. Introducción a las nuevas prácticas turísticas: c. Apoyarse en enfoques abiertos y
a. Identificación de las nuevas prácticas turísticas. ascendentes.

Propietarios y directores
de empresas turísticas. 2. Análisis y estudio de las nuevas tendencias en turismo 4. Identificar las oportunidades de
Técnicos turísticos de a. Tendencias de los mercados turísticos. innovación.
entidades públicas con b. Tendencias en los destinos turísticos: especialización y a. Poner en marcha un sistema de
interés en el desarrollo captación de nuevas demandas. vigilancia multicanal.
c. Tendencias en los nuevos productos turísticos. b. Identificar las capacidades de
de productos.
Jefes de áreas y otros 3. Crear las condiciones de la innovación. innovación
mandos de empresas a. Poner en marcha y dar vida a un proceso creativo. c. Analizar un mercado de forma
públicas y privadas. b. Estimular las iniciativas de los implicados en la estratégica.

innovación. d. Construir una ventaja competitiva.
Objetivos c. Impulsar las habilidades intelectuales. 5. Creación de una cartera de proyectos
innovadores
Ofrecer pautas para la Lo «+» de esta formación
puesta en marcha y
dinamización de procesos • La experiencia de los docentes en el desarrollo de proyectos innovadores
permite ofrecer a los participantes una visión  práctica de la aplicación de
de innovación.
Mostrar ejemplos los conceptos metodológicos.  Además, durante la formación se favorece
la adquisición de herramientas útiles para diseñar nuevos productos,
prácticos de procesos
innovadores en el sector nuevos servicios y mejorar los procesos funcionales.
turístico. Competencias
Talleres prácticos de
planificación y • Conocimiento del sector turístico • Orientación al cliente
dinamización de grupos • Dirección • Orientación al personal y a la sociedad
de innovación. • Orientación a resultados
• Innovación y creatividad
• Pensamiento analítico • Planificación y organización


|   12 12


Gestión excelente de destinos turísticos

Programa
Dirigido a 1. La nueva realidad turística española. Visión crítica del 3. Modelos de gestión del destino turístico
sector turístico español • La gestión de los destinos turísticos:
Responsables públicos en
• Plan Estratégico del Turismo Español, Horizonte 2020. principios, evolución y tendencias.
relación con el turismo.
• La gestión turística de los destinos en

Técnicos del área de • La Competitividad de los Destinos Turísticos.
• Las oportunidades para los diferentes tipos de destinos. España.
Turismo en las
administraciones públicas 2. Desarrollo del destino turístico • Modelos de gestión turística.
• Conceptualización, funciones y agentes del destino Ámbito jurídico e institucional.
(CC.AA., Diputaciones,
Entidades Locales). turístico. Competencias y funciones.
Órganos de representación y
Técnicos, coordinadores y • Componentes, estructuración y tipologías de destinos
turísticos. gobierno.
gerentes de destinos
turísticos. • Planificación estratégica del destino turístico. Sistemas de gestión.
• Políticas operativas: competitividad, marketing, Financiación.
Responsables y técnicos de
producto, capital humano, calidad y gestión. 4. Herramientas  para la implementación
entidades público‐privadas
relacionadas con el turismo • Sistema integral de Calidad en Destino.
• Observatorio de turismo: la información
(Cámaras de  Comercio,
Grupos de Acción Local,
útil.
• Control de gestión: cuadro de mando
Asociaciones, etc.)
Lo «+» de esta formación integral.
Objetivos
• Ejemplos nacionales e internacionales de plena actualidad
Profundizar en la • Aplicación práctica de los contenidos teóricos.
comprensión de la situación
actual del sector turístico y
en los retos de futuro. Competencias
Conocer los modelos
actuales de gestión turística • Conocimiento del sector turístico. • Innovación
de destinos y las claves para • Gestión de Destinos • Sostenibilidad
• Estrategia
su desarrollo.

Innovación y calidad en Enoturismo

Programa
Dirigido a
1. ¿Qué es enoturismo?. 6. Cómo crear experiencias enoturísticas
Técnicos, coordinadores y
gerentes de Rutas del Vino y 2. Beneficios del turismo del vino. memorables.
de entidades públicas en
3. Evolución y características del mercado del enoturismo 7. Buenas y malas prácticas en enoturismo.
territorio enoturísticos.
Propietarios de en España. 8. Vías para la comercialización del
establecimientos localizados

en destinos enoturísticos y 4. Las Rutas del Vino de España. enoturismo.
personal de las bodegas 5. El Manual de Producto de las Rutas del Vino de España. 9. Innovación aplicada al enoturismo.
responsable del área
enoturística.
Inversores en actividades
vinculadas al turismo  del vino. Lo «+» de esta formación
• El presente curso, desde un enfoque eminentemente práctico y con numerosos
Objetivos ejemplos reales de España y otros países, aporta una visión global del turismo del vino.

Dar pautas para el desarrollo
Sus objetivos específicos son los siguientes
del enoturismo, aportando
soluciones para la mejora de la

rentabilidad de nuestro   Competencias
negocio enoturístico.
Mostrar ejemplos prácticos de • Innovación y creatividad • Orientación al cliente
cómo adaptarnos a las
necesidades del turista del
• Ventas • Planificación y organización

vino.
Taller práctico para el diseño

de experiencias enoturísticas.


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Gestionar un negocio turístico en tiempos difíciles

Dirigido a Programa
1. ¿Qué nos hace singulares?.

Propietarios de 2. Aspectos clave en la gestión hoy en día.
establecimientos. 3. El proceso presupuestario empieza con un buen plan de negocio
Directores. 4. Indicadores del sector.
Jefes de Departamento. 5. Técnicas y Herramientas para la mejora de la gestión; búsqueda
Personal Base. de mayores ingresos, gestión óptima de los costes, operación y

control de calidad y el desarrollo de las habilidades directivas.
En función del tipo de 6. La toma de decisiones fruto del análisis y del seguimiento
colectivo, se utilizan unas constante.
metodologías u otras. 7. Claves para salir de una situación como la actual.
8. Elaboración de un plan de acción personalizado.
9. Casos prácticos con ejemplos reales.
Objetivos

Conocer y analizar aquellos
aspectos más importantes Lo «+» de esta formación
de la gestión de un • Curso totalmente práctico que permite profundizar en conceptos de gestión,  de manera
establecimiento turístico en que se puede ver su aplicación de forma inmediata.
un entorno de crisis, para
poder focalizar todos los

esfuerzos en la mejora del
modelo de gestión.    Competencias
Elaborar un plan de acción
personalizado en base al • Capacidad de gestión • Pensamiento analítico
• Orientación al resultado • Iniciativa / proactividad

contenido de este curso.
• Planificación y organización • Orientación al cliente


|   14 14


Operaciones El compromiso de Tea‐Cegos Consultur es
dotar a las empresas y destinos de
estrategias que le permitan entender y
anticiparse a las necesidades de sus
clientes, con el fin de potenciar el valor
que los turistas obtienen de ellos a la vez
que maximizan los beneficios obtenidos.

Para ello hemos preparado un programa
de cursos que encaminen a la
organización hacia el logro de sus
objetivos.

| 15 15


Cómo fomentar la venta interna: Upselling y Crosselling

Programa
Dirigido a
1. El Upselling: una estrategia para obtener más ingresos. 6. Proceso integral del flujo económico.
Propietarios de
establecimientos y 2. Cómo puedo encontrar perfiles de vendedores dentro de un 7. Impacto en la organización.
empresas turísticas .
establecimiento turístico. 8. Algunos ejemplos prácticos.
Directores Generales y
Directores de

3. Las ventas de Upselling. 9. Ventajas que ofrece el sistema.
Operaciones.
Jefes  de departamento y 4. El Crosselling. 10. Role Plays.
personal base (En función
del colectivo , se utilizarán 5. Cómo premiar una venta.
unas metodologías u
otras.
Objetivos Lo «+» de esta formación
Implementar una práctica
• Curso totalmente práctico que permite implantar una cultura de Upselling en la
empresa, de modo que se enseña a cómo poder obtener el máximo
verdadera que permita
rendimiento de los recursos de los que se dispone, traduciéndose en un
fomentar el incremento de
incremento de los ingresos.
los ingresos provenientes
de la  venta interna en un

establecimiento turístico,
a través de diferentes Competencias
técnicas que además
fomentan la satisfacción
• Iniciativa/ proactividad • Orientación al cliente
del cliente. • Ventas • Orientación a resultados

Cómo puedo mejorar mis ventas: Revenue Management y la Comercialización Online

Programa
Dirigido a
1. Fundamentos del Revenue Management. 8. Modelos de éxito de la distribución electrónica.
Propietarios de
establecimientos y 2. Técnicas y análisis del Revenue. 9. Cómo maximizar las reservas electrónicas

3. Las previsiones de la demanda: El Forecasting. (reputación, posicionamiento, etc.)
Directores Generales y
Directores  Comerciales. 4. Best Pricing. 10. El potencial de la web propia.
Revenue Managers.
E‐Commerce Managers. 5. Market Share y otros indicadores de éxito. 11. Técnicas para mejorar contenidos y conversiones.
Jefes de Reservas y
6. Total Revenue Management. 12. Web 2,0 y Redes Sociales.
Recepción.
7. Estrategias de Venta Online. 13. Nuevas tendencias.
Objetivos
Mejorar los ingresos de • Este curso se ha diseñado por Revenue Managers de prestigio en el sector, con lo
una empresa del sector que han volcado toda su experiencia tanto nacional como internacional.
turístico , a través del

máximo • La metodología utilizada junto con la experiencia de los formadores, permiten
aprovechamiento de las que dispongamos de diferentes versiones del presente curso, totalmente
herramientas y técnicas adaptadas al entorno hotelero urbano, al vacacional, al rural, al sector de la
restauración, etc…
que ofrece el Revenue
Management actual, a
través de un enfoque Competencias
totalmente práctico
basad o en numerosos • Pensamiento analítico • Orientación al cliente
• Ventas • Orientación a resultados

ejemplos reales.
• Planificación estratégica • Dirección


|   16 16


Sostenibilidad y eficiencia energética

Programa
Dirigido a
1. Conceptos básicos. 5. Áreas de mejora.
Propietarios de
2. Importancia de una gestión energética eficiente. 6. Soluciones innovadoras.

establecimientos y
3. Innovación en instalaciones energéticas, tecnología y confort en 7. Las energías renovables.

instalaciones turísticas. 8. Ayudas y subvenciones.
Directores Generales.
4. Negociación en la contratación de los diferentes suministros. 9. Distintivos y certificaciones.
Jefes de Mantenimiento.
Responsables de Calidad.
Objetivos • Este curso se ha diseñado por Revenue Managers de prestigio en el sector, con lo que
han volcado toda su experiencia tanto nacional como internacional.
Potenciar al máximo el
ahorro energético y de • La metodología utilizada junto con la experiencia de los formadores, permiten que
agua en las empresas del dispongamos de diferentes versiones del presente curso, totalmente adaptadas al

sector turístico español, entorno hotelero urbano, al vacacional, al rural, al sector de la restauración, etc…
además de contribuir a la
conservación del medio Competencias
ambiente.
• Pensamiento analítico • Orientación al cliente

• Ventas • Orientación a resultados
• Planificación estratégica • Dirección


| 17 17


Eficacia Uno de los mayores retos de una
organización es lograr que sus
colaboradores estén motivados y
den lo mejor de sí mismos.

personal y
Para ello es necesario un
aprendizaje e innovación
permanente, desarrollando así las

profesional habilidades necesarias, así como
nuevas competencias personales,
sociales y profesionales.

| 18 18



| 19 19



| 20 20


TEA CEGOS, S.A. TEA CEGOS, S.A.
Gran Vía Carlos III, 85 bis, 2ª planta Fray Bernardino Sahagún, 24
08028 Barcelona 28036 Madrid

Teléfono: 93 5201700 /   Teléfono: 91 2705000 /
Fax: 93 5201701 Fax: 91 2705001
www.tea‐cegos.es www.tea‐cegos.es
www.visionesturismo.es   www.visionesturismo.es

Personas de contacto:
Sandra Sastre (asastre@tea‐cegos.es)
Esther Puebla (epuebla@tea‐cegos.es)

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