Service Excellence in
After Sales und Field Service
Performance
Zeit
Qualität
Kosten
Service1
Automatisierung
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Kurze Reaktionszeiten und Rund-um-
die-Uhr-Service begeistern die Kunden
Kunden warten nicht gerne: Egal, ob per Telefon, ...
360° Kunden-
und Gerätehistorie
CTI
Checklisten und
Service Reporte mit
digitaler Signatur
Dashboards
und Reports
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GMS PDF - Platinum

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GMS PDF - Platinum

  1. 1. Service Excellence in After Sales und Field Service Performance Zeit Qualität Kosten Service1 Automatisierung GMS Development ist einer der erfolgreichsten deutschen Anbieter von CRM-Applikationen für After Sales und Field Service. Als Spezialist für exzellente Servicelösungen entwickeln wir cloudbasierte und mobile Applikationen für Salesforce, die weltweit bei Unternehmen wie Vaillant, Coca-Cola und Roche zum Einsatz kommen. Service1 – Erfolgsprodukt mit innovativen Lösungen Service1 bietet alles, was Sie von einer modernen Servicelösung erwarten: Konsole mit automatischer Disposition, Wissensdatenbank, Plantafel, Karten und Realtime-Tourenoptimierung sowie Vertragsmanage- ment. Mobile Serviceapplikationen mit On- und Offline- Features für Dokumente, Reports, digitale Signatur und Ersatzteilmanagement. Serviceportale für Partner und Kunden mit 24/7 Serviceabwicklung, Terminvereinba- rung und Statusinformationen. Interfaces zu SAP, Google und Outlook u. v. a. Service1 – Performance für Service Excellence Aufträge können in weniger als 60 Sekunden bearbeitet und die Kosten im Callcenter um bis zu 40 % gesenkt, Fahrzeiten und -strecken um bis zu 20 % reduziert und die Produktivität durch optimale Einsatzplanung zwi- schen 15 und 25 % gesteigert werden. Deutliche Verbes- serungen, mit denen Sie Service Excellence erreichen! Service1 von GMS Development für Ihren Weg zur Service Excellence
  2. 2. Kurze Reaktionszeiten und Rund-um- die-Uhr-Service begeistern die Kunden Kunden warten nicht gerne: Egal, ob per Telefon, E-Mail, Fax oder im Web – mit Service1 können Sie Service- anfragen in Rekordzeit beantworten und verbindliche Termine mit genauen Zeit- und Kostenangaben in Sekundenschnelle vereinbaren. Lange Wartezeiten, fehlende Informationen oder unzureichende Integrati- on in Ihre vorhandenen IT-Systeme gehören damit der Vergangenheit an. Über das Internet und mobile Endgeräte ist Ihr Service jederzeit erreichbar. Durch innovative Prozesse können Serviceanfragen in bisher nicht vorstellbarer Geschwin- digkeit automatisiert abgewickelt werden. Automatisierte Serviceprozesse senken Kosten und Zeitaufwand Mit Service1 können Sie Ihre Mitarbeiter im Service optimal unterstützen – beispielsweise durch einen schnellen Zugriff auf alle relevanten Kunden und Gerä- teinformationen (per CTI), eine automatische Disposi- tion mit Terminfindung, Tourenoptimierung, Ersatzteil- management sowie Kapazitäts- und Wartungsplanung und nicht zuletzt durch eine einfache und schnelle Serviceabrechnung. Manuelle Disposition gehört der Vergangenheit an, Zeitaufwand und Kosten reduzieren sich enorm. Auch die Integration in vorhandene Warenwirtschafts- und Lagersysteme ist möglich: So kann schon während der Auftragsannahme geprüft werden, ob die erforder- lichen Ersatzteile vorhanden, zuzusteuern oder gege- benenfalls noch zu beschaffen sind. Unnötige Zweit- einsätze können so vermieden und die Kosten für die Serviceabwicklung insgesamt deutlich gesenkt werden. Übertreffen Sie Ihre Ziele im Field Service – mit Service1 von GMS Development Innovationen begeistern Mitarbeiter und steigern die Effizienz im Service Service1 bietet eine ausgesprochen übersichtliche und einfach zu handhabende Benutzeroberfläche. Für jeden Arbeitsschritt die passenden Informationen und einen direkten Zugriff auf sämtliche damit verbundene Daten und Dokumente. Innovative Features und viele automatisierte Service- prozesse erleichtern die Arbeit. Kurz, alles was sich Mit- arbeiter wünschen, um von Routineaufgaben entlastet zu werden und mehr Zeit für Ihre Kunden zu haben. So schaffen Sie Begeisterung und optimieren Ihren Service in bisher nicht vorstellbaren Dimensionen. Schnell und umfassend verfügbare Informationen verbessern die Servicequalität Ihr Service steht und fällt mit der schnellen Verfügbar- keit von Informationen. Ob während der Auftragsan- nahme im Callcenter oder während des Einsatzes eines Technikers vor Ort – mit Service1 können Sie jederzeit und von jedem Ort auf die relevanten Informationen zugreifen: bereits gemeldete Störungen, Kunden-, Geräte- und Standortdaten, Ansprechpartner und Zuständigkeiten, Historie und Vertragsinformationen (SLA), besondere Hinweise und Dokumente. Direkte Links zu Dokumentationen und Wissensdaten- banken ersparen aufwendiges Suchen und liefern wert- volle Informationen – beispielsweise zum Ersatzteil- und Zeitbedarf oder zu den voraussichtlichen Kosten. Ihren Technikern vor Ort stehen ebenfalls alle erforderli- chen Informationen zur Verfügung. Und das auch dann, wenn sie offline arbeiten müssen. So können Service- aufträge wesentlich effizienter und in höherer Qualität abgewickelt werden. Dashboards mit aktuellen Kennzahlen ermöglichen richtige Entscheidungen Aktuelle Daten aus Ihrem Service sind für das gesamte Unternehmen wichtig. Service1 stellt Ihnen in Echtzeit alle relevanten Kennzahlen zur Verfügung. Ob der Überblick über Auftragseingang und die Kun- denzufriedenheit, Reaktionszeiten und Auslastung Ihrer Serviceorganisation oder Kosten und Erlöse – sowohl intern als auch in Reports für das Management werden die Zahlen automatisiert zusammengeführt und anspre- chend aufbereitet. So kann die Serviceleitung zeitnah reagieren, Kapazitäten bedarfsorientiert steuern und Prozesse gezielt optimieren. Denn nur wer sich laufend verbessert, erreicht seine Ziele und Service Excellence.
  3. 3. 360° Kunden- und Gerätehistorie CTI Checklisten und Service Reporte mit digitaler Signatur Dashboards und Reports Service- und Wartungsverträge mit automatischer Planung Service Console mit Installed Base Zeit (Beschleunigung) . Kundenidentifikation per CTI . Call Erfassung < 90s . Automatische Disposition < 1,5s . Verkürzung der Reaktionszeiten > 30% . In nur 1 Schritt zum Termin Performance(Automatisierung) . Automatische Disposition 10+ Kriterien . Touren- und Kapazitätsoptimierung . Ersatzteilnachversorgung . Einplanung von Service-/Wartungsaufträgen . Integration in Back Office Systeme Kosten (Reduzierungen) . Call Erfassung und Bearbeitung > 40% . Fahrzeiten und Kilometer > 20% . Kapitalbindung auf Ersatzteile > 20% . Reduzierung von Zweiteinsätzen > 30% . Verwaltung und Administration > 10% Qualität (Verbesserungen) . Kundenzufriedenheit (z.B. Termintreue) . Fehleranalyse, Kosten und Einsatzdauer . Servicequalität (Reparaturhinweise) . Kundenfeedback (Reaktionsmöglichkeiten) . Qualitätsdaten (Wissensdatenbank) Automatische Disposition und Tourenoptimierung Mobile Field Service App on-/offline ERP Integration und Interfaces Customer Self-Service Apps Kunden- und Partnerportale Ersatzteilmanagement und Servicelogistik Interaktives Planungsboard und Kartenanzeigen Werkstatt Apps Service1 GMS Development – Gesellschaft für Software-Entwicklung mbH Karl-Schurz-Straße 29 33100 Paderborn Telefon +49 (0) 52 51 / 52 39 0 Telefax +49 (0) 52 51 / 52 39 19 E-Mail info@gms-online.de www.gms-online.de

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