ECM Citeck iDocs in Alfresco, iDocs Portal in Liferay

1. Индивидуальные
информационные технологии
Решения для страховых
компаний
www.citeckidocs.ru
Решения для страховых
компаний
Индивидуальные
информационные технологии

2. Единый корпоративный информационный
портал
Основной функционал Решения
Решение целиком построено на портале
Liferay, что позволило собрать все необхо-
димые источники информации (структури-
рованные и неструктурированные), а так-
же обеспечить представление
информации в единой рабочей среде с раз-
граничением доступа к информации соглас-
но принятой в компании политики безопас-
ности.
В основу построения единого корпора-
тивного информационного портала для
страховой компании заложен принцип ав-
томатической категоризации информации,
который позволяет построить таксономию
и распределить имеющиеся услуги и за-
просы по направлениям обслуживания
сотрудников Группы Клиентского сервиса.
Средства навигации, которые отображают
логическую и понятийную структуру подачи
информации в общении с клиентом предо-
ставляют возможности для оптимального
применения знаний в работе оператора
Call-центра.
В частности, для оператора, во время звон-
ка клиента, в зависимости от ответов Кли-
ента на поставленные вопросы, в системе
реализована возможность вести диалог шаг
за шагом по выверенному сценарию.
Качественная обработка больших объемов информации, высокие требова-
ния к точности и достоверности, необходимость быстрого и эффективного
принятия решений — вот основные составляющие успешного ведения стра-
хового бизнеса сегодня.
Именно опыт разработки ПО для участников рынка страховых услуг сделал
возможным создание специалистами компании Citeck двух новых решений,
которые позволяют не только оптимизировать процессы по урегулированию
страховых убытков, минимизировать страховые риски, но и создать единое
информационное пространство для страховой компании.

3. Решение позволяет обеспечить:
• Использование визуального и удобно-
го Конструктора сценариев разговора
с клиентом. Сценарии можно коррек-
тировать, создавать новые и модерни-
зировать существующие. Можно свя-
зывать друг с другом шаги из разных
сценариев и т.д.
• Отображение полной информации о
партнере при продаже страховых услуг
через партнеров и о страховых продук-
тах для оператора в разделе «Партне-
ры и продукты» с удобной навигацией
и с детализированной информацией по
объекту.
• Фиксацию важных сведений о каждом
совершенном разговоре, и журналиро-
вание всех событий, связанных с рабо-
той сотрудника в системе.
• Формирование отчетности по всем
совершенным звонкам, что особенно
важно для супервайзеров. При этом
оператор может самостоятельно сфор-
мировать отчет по каждому звонку, а
супервайзер имеет доступ к сводной
отчетности за нужный временной пе-
риод.
• Удобный и быстрый поиск, как важней-
шая из функций систем управления
знаниями.
Просмотр информации о продукте

4. Отчет о звонке
Основные преимущества
Использование данного решения в стра-
ховании позволяет не только максимально
оптимизировать существующие бизнес-
процессы, но и выявить новые взаимосвязи
в управлении страховыми случаями.
В частности, используя методы автомати-
ческой категоризации, можно регулярно
контролировать, насколько представления
о предметной области обеспечения стра-
ховыми услугами соответствуют текущему
состоянию дел.
Просмотр сценария разговора

5. Внедрение корпоративного портала в стра-
ховой компании позволяет достичь:
• Повышения эффективности работы
сотрудников компании, за счет предо-
ставления оперативного доступа к не-
обходимой информации.
• Прозрачности процессов управления
сервисами по обслуживанию клиентов,
вследствие консолидации информаци-
онных потоков.
• Увеличения показателей лояльности со
стороны партнёров и клиентов за счёт
повышения качества предоставляемых
консультаций.
• Снижения репутационных и коммерче-
ских рисков, связанных с несоблюдени-
ем внутренних регламентов работы с
клиентами.
• Формирования унифицированных от-
чётов по заданным параметрам для це-
лей контроля и управления бизнесом.
• Повышения лояльности сотрудников
за счет оптимизации рабочего процес-
са.
Адаптивный кейс-менеджмент (ACM)
Кейс-менеджмент в страховании – это про-
цесс координации страховых услуг, предо-
ставляемых страховой компанией и ком-
плекс процессов взаимодействия, которые
облегчают доступ клиентов к эффектив-
ным, рентабельным услугам, в которых они
нуждаются.
Именно поэтому, кейс-менеджмент в стра-
ховании требует подготовки, знаний и на-
выков для достижения целей, согласован-
ных с клиентом и, по мере необходимости,
с его семьей: предлагаемые услуги должны
максимально удовлетворить выявленные
потребности (запросы) клиента.
Отличительные особенности
кейс-менеджмента в страховании
• Комплексный подход к решению слож-
ного случая, когда все потребности
клиента определяются и анализируют-
ся.
• Мотивация клиента на запрос и приня-
тие соответствующей услуги.
• Приоритет интересов и потребностей
клиента по сравнению с интересами
страхового агента.
• Координация между различными спе-
циалистами.

6. Основной функционал Решения
Созданное компанией Citeck решение для
страховой компании, в первую очередь, на-
правлено на поддержку беспрерывности
бизнеса, и построено по технологии адап-
тивного кейс-менеджмента, в котором глав-
ное - структурированный подход к управле-
нию информацией по каждому страховому
случаю. Основной объект системы – это
«Страховое Досье Клиента» - или Кейс ока-
зания страховых услуг, в который входят
все действия и документы с момента обра-
щения клиента (например, оформление по-
лиса на страхование, заключения договора
страхования с клиентом) до полного реше-
ния данного вопроса (к примеру, выплаты
страхового возмещения, организации про-
ведения экспертизы и т.д.).
Решение автоматизирует процессы иден-
тификации Клиента, ввода и хранения ин-
формации о клиенте, обеспечивает доступ
уполномоченным сотрудникам к данным о
клиенте, в том числе и копиям документов,
позволяет получать аналитическую инфор-
мацию и формировать отчеты. Состав атри-
бутов карточки Досье определяется требо-
ваниями Страховой организации. Значения
атрибутов могут заполняться вручную, ав-
томатически, в том числе данными, извле-
ченными из бумажных документов при их
переводе в электронный вид. Для заполне-
ния значений атрибутов применяются спра-
вочники системы и внешние справочники.
Решение позволяет обеспечить:
• Структурированное хранение Элек-
тронных Досье Клиентов, включая
копии всех страховых документов (по-
лиса, фотографий ПСО, извещения о
страховом случае, отчет экспертной
организации, контакт, полис, убыток).
• Формирование необходимых доку-
ментов по встроенным шаблонам и
контроль за истечением сроков дей-
ствия отдельных документов в составе
досье.
• Использование централизованного
электронного хранилища электрон-
ных досье другими прикладными си-
стемами компании.
• Обеспечение информационной без-
опасности и управления правами
доступа. Разделение прав доступа к
документам и процессам, которое осу-
ществляется на основе ролей пользо-
вателя.
• Журналирование истории изменений
информации о клиенте, версий доку-
ментов в составе досье, статусов жиз-
ненного цикла Кейса оказания страхо-
вых услуг.
• Удобный и быстрый поиск, который по-
зволяет найти информацию о клиенте
или услугах (полис, убыток, заявитель,
экспертная организация и т.д.).

7. Система позволяет управлять кейсами в
едином информационном пространстве
страховой организации. Решение динами-
чески адаптирует процедуры страхования
в соответствии со статусом клиента, регио-
ном, видом продукта, произошедшими со-
бытиями и другими значимыми факторами.
Решение может использоваться для об-
работки всех документов и процессов, от-
носящихся к операционной и администра-
тивной деятельности компании, а значит
заменить большое количество
разрозненных систем (внедренных отдельно
для каждого подразделения) на одну систему
с целостной и гибкой архитектурой.
ЕСМ система с функциональностью кейс-
менеджмента служит целям значительного
улучшения показателей клиентоориентиро-
ванности страховой компании. Как правило, в
результате применения системы управления
кейсами, происходит сокращение сроков и
затрат на обслуживание клиентов в ключевых
бизнес-процессах в два-три раза.
Основные преимущества
Основные бизнес-процессы, которые могут
использоваться в страховых Кейсах, в зави-
симости от условий и пожеланий Клиента:
• Проведение предстрахового осмотра
на месте происшествия;
• Регистрация убытка;
• Проведение экспертизы;
• Принятие решения по убытку;
• Оформление выплат по убытку;
• Обеспечение взаимодействие с экс-
пертными организациями, СТОА и т.д.
Кейс «Страховой случай»

8. Citeck – это динамично развивающаяся компания, которая занимается опти-
мизацией бизнес-процессов за счет внедрения современных информацион-
ных решений, адаптированных под индивидуальные требования заказчика.
Компания предлагает комплекс услуг по разработке, внедрению, сопрово-
ждению бизнес-приложений, по интеграции корпоративного ПО на осно-
ве таких Open Source продуктов, как: ADempiere ERP/CRM, Liferay, Alfresco
ECM, Intalio BPMS, JBoss Drools BRMS, Mule ESB, Talend Open Studio, Pentaho
BI, Liferay, JasperReports.
Использование специалистами компании всех преимуществ Open Source в
купе со своим опытом и профессионализмом позволяет создать качествен-
ное, эффективное и, главное, доступное решение по автоматизации бизнес-
процессов не только для крупных компаний, но также и для представителей
малого бизнеса.
Головной офис
109444, Москва, Сормовский проезд, д.5 к.1, офис 48
Тел.: +7 (495) 648-08-92, e-mail: info@citeck.ru
Web-сайт: www.citeck.ru
Офис в Томске
634034, Томск, ул. Нахимова, д. 8, стр.37, оф. 306
Офис в Гродно
230011, Гродно, ул. Новооктябрьская, д.11