1. Gerência de Serviços em TI ITIL® - InformationTechnologyInfrastructureLibrary.Conjunto de práticas de gerenciamento de serviços de TI que implementam e mantem um gerenciamento focado em pessoas, processos, tecnologia e parceiros.

2. Gerência de Serviços em TI Muitas empresas já estão colocando a certificação ITIL® como pré-requisito na contratação tanto de profissionais como de fornecedores. Profissionais com a certificação terão capacidade de atuar em projetos de implementação de Gestão de Serviço.

3. Gerência de Serviços em TI As certificações ITIL® são cada vez mais recomendadas, reconhecidas e solicitadas para qualquer profissional de TI. A T@rget possui uma parceria com a RhinoConsulting que viabiliza Certificações em ITIL V3 muito + acessível. Consulte maiores informações.

4. Gerência de Serviços em TI Tecnologias: Gerência de Serviços em TI/ ITILDuração: 24h

5. Gerência de Serviços em TI Gerência de Serviços - ITIL V3 Duração 24h CURSO

6. Gerência de Serviços - ITIL V3 Gerência de Serviçoes em TI - ITIL - é um conjunto de práticas de gerenciamento de serviços que implementam e mantem um gerenciamento focado em pessoas, processos, tecnologia e parceiros.

7. Gerência de Serviços - ITIL V3 Neste curso voce entenderá porque muitas empresas já adotaram esta prática. Duração: 24h

8. Gerência de Serviços - ITIL V3 Objetivos - Este curso é uma introdução as melhores práticas para o gerenciamento de serviços de TI, definidas no ITIL - InformationTechnologyInfrastructureLibrary, de forma a prover o entendimento essencial dos processos ITIL e como estes se relacionam para suportar e entregar serviços de TI de qualidade, como custos gerenciados e alinhados às necessidades das areas de negócio. Pré-requisitos - Recomendável experiência profissional com serviços de TI.

9. Gerência de Serviços - ITIL V3 Público alvo - Profissionais de TI- Administradores de Sistema e Rede- Gerentes e Executivos responsáveis pela entrega de serviços de TI nas organizações

10. Gerência de Serviços - ITIL V3 Conteúdo 1. Contextualização sobre serviços de TI - Definição de um Serviço e de Gerenciamento de Serviços de TI2. Introdução ao Gerenciamento de Serviços (GSTI/ITSM) - O que é Gerenciamento de Serviços de TI- Programa de Aperfeiçoamento de Serviços (PAS - Contínuo)- Funções, Papéis e Processos- Relação Cliente x Provedor de TI

11. Gerência de Serviços - ITIL V3 3. Introdução sobre Gerenciamento de Processo - O que é um processo- O que é um Modelo de Processo- Visão ITIL sobre processo- Matriz de Responsabilidades RACI- Gerente de Processo x Gerente de Serviços- Ciclo PDCA 4. Introdução ao ITIL - Histórico- O que é ITIL e o que não é- ITIL v2- O que muda da v2 para v3- Introdução ao ITIL v3

12. Gerência de Serviços - ITIL V3 5. Estratégia do Serviço - Gerenciamento do Portifólio de Serviços- Gerenciamento da Demanda- Gerenciamento Financeiro de TI6. Desenho de Serviço - Gerenciamento do Catálogo de Serviços- Gerenciamento de Nível de Serviço- Gerenciamento de Fornecedores- Gerenciamento de Capacidade- Gerenciamento de Disponibilidade- Gerenciamento de Continuidade de Serviços de TI

13. Gerência de Serviços - ITIL V3 7. Transição de Serviços - Gerenciamento de Configuração e Ativos dos Serviços- Gerenciamento de Mudanças- Gerenciamento de Liberação e Distribuição8. Operações de Serviço - Gerenciamento de Eventos- Gerenciamento de Incidentes- Cumprimento de Requisições- Gerenciamento de Problemas- Gerenciamento de Acesso

14. Gerência de Serviços - ITIL V3 9. Funções ITIL - Gerenciamento Técnico- Gerenciamento de Aplicações- Gerenciamento de Operações- Central de Serviços10. Melhoria contínua dos Serviços - Os 7 passos da melhoria contínua- Medição de Serviços- Tecnologia e arquitetura

15. Gerência de Serviços - ITIL V3 11. Conceitos ITIL - Criação de Valor: Utilidade e Garantia- Papel da Governança- Sistema de Gerenciamento do Conhecimento do Serviço- Sistema de Gerenciamento de Configuração- Biblioteca Definitiva de Mídia- Evento- O Papel da Comunicação na Operação do Serviço- Modelo V- Modelo PDCA

16. Gerência de Serviços - ITIL V3 12. Introdução a outros Modelos e Normas - PMBOK- CobIT- CMM- ISO2700113. Exercícios de fixação14. Estudos de Caso15. Simulado ITIL v3

17. TECNOLOGIAS E CURSOS Testes de Software Metodologias Ágeis Análise de Sistemas Requisitos de Software Gestão de Projetos PMI/PMP Gestão de Serviços ITIL V3 Gestão Estratégica com BSC PHP .Net Java Adobe Flex Web Design Design Gráfico Rails Linux Oracle Web 2.0 C e C++ PostgreSQL

18. CLIENTES

19. www.targettrust.com.br