IBS QMS:forum 8D
Reklamationsmanagement
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Siemens PLM Software
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In der Veranstaltung wird intensiv dargelegt, wie aus den 8 Schritten 8 Disziplinen entstehen, die wirklich helfen, die „Wurzel des Übels“ zu ziehen. Weiterhin wird die Integration der daraus entstehenden Aktivitäten in den Prozess der Qualitätsplanung aufgezeigt. Insbesondere die Wechselwirkung auf wesentliche Dokumente wie FMEA, Controlplan, Prüfplan etc.

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IBS QMS:forum 8D Reklamationsmanagement Edenkoben 15.09.2015

  1. 1. IBS QMS:forum 8D Reklamationsmanagement 15.09.2015 - Edenkoben Siemens PLM Software www.siemens.com/mom/ibs-qms
  2. 2. 2 Der 8D-Prozess Der 8D-Problemlöseprozess hat sich mittlerweile als globaler Standard etabliert. Einer- seits, weil Kunden bei erkannten Abweichungen auf einer tiefgründigen Analyse bestehen, um sicherzustellen, dass keine Fehlerwiederholung auftreten kann, ander- erseits, weil sich das Vorgehen auch in der internen Anwendung gut bewährt hat. In der Veranstaltung wird intensiv dargelegt, wie aus den 8 Schritten 8 Disziplinen entstehen, die wirklich helfen, die „Wurzel des Übels“ zu ziehen. Weiterhin wird die Integration der daraus entstehenden Aktivitäten in den Prozess der Qualitätsplanung aufgezeigt. Insbesondere die Wechselwirkung auf wesentliche Dokumente wie FMEA, Controlplan, Prüfplan etc. Die Veranstaltung richtet sich an Mitglieder der Geschäftsleitung, Werksleiter, Produk- tionsleiter sowie Mitarbeiter aus den Abteilungen ERP/PPS/Arbeitsvorbereitung, Produktion/Fertigung, Produktionsplanung und -steuerung, Qualität/Qualitätssicher- ung, EDV/IT, Recht, Forschung/Entwicklung, Logistik/Supply Chain Management, Reklamations- und Beschwerdemanagement. • Lernen Sie im kompakten 1-Tages-Forum die Grundlagen des komplexen Themas kennen • Profitieren Sie vom Erfahrungsaustausch mit anderen Seminarteilnehmern • Lassen Sie sich in den Pausen Ihre individuellen Fragestellungen von unseren Experten beantworten und erhalten Sie fundierte Tipps und Tricks für die direkte Umsetzung in Ihrem Unternehmen • Sehen Sie, wie Sie eine transparente Struktur Ihrer Produktions- und Qualitäts- daten schaffen und alle Ihre relevanten Daten vernetzen können • Renommierte Referenten mit langjähriger Erfahrung erklären Ihnen die Methodik des komplexen Themas in verständlicher Form, so ist diese Veranstaltung auch für Einsteiger zu empfehlen Warum Sie diese Veranstaltung besuchen sollten Unter Mitwirkung von Veranstaltungsort Weingut Kloster Heilsbruck Klosterstraße 170 67480 Edenkoben www.klosterheilsbruck.com Wer teilnehmen sollte
  3. 3. 3 Agenda 09.30 - 10.00 Uhr Anreise der Teilnehmer und Begrüßungskaffee 10.00 - 10.30 Uhr Begrüßung und Kurzvorstellungen 10.30 - 11.15 Uhr Die 8 obligatorischen Disziplinen (Prozessschritte) im Detail • D1 - Teamzusammenstellung • D2 - Problembeschreibung • D3 - Sofortmaßnahmen festlegen • D4 - Fehlerursachen ermitteln • D5 - Planen von Abstellmaßnahmen • D6 - Realisieren der Abstellmaßnahmen • D7 - Fehlerwiederholung verhindern • D8 - Würdigung der Teamleistung Winfried Dietz, Unternehmensberatung Dietz 11.15 - 11.30 Uhr Kaffeepause und Zeit für vertiefende Gespräche 11.30 - 12.30 Uhr Das Reklamationsmanagement mit 8D anhand eines Praxisbeispiels • Softwareunterstützung für 8D • Durchgängigkeit und Closed Loop Qualitätsmanagement mit Integration ins Reklamationsmanagement • Reklamationen aus verschiedenen Quellen generieren - manuell oder automatisch • Lieferantenreklamationen aus Kundenreklamation erzeugen • Kommunikation zum Kunden/Lieferanten • Maßnahmenmanagement inklusive Überwachung des Fortschritts • Vom 8D-Report zum Prozess Christian Müller, Siemens Industry Software GmbH 12.30 - 13.15 Uhr Mittagspause und Zeit für vertiefende Gespräche 13.15 - 13.45 Uhr Das Reklamationsmanagement - FMEA Integration, Auswertungen und Aufbau einer Wissensdatenbank • Rückkopplung zur FMEA Kundenbeispiele und Kundenerfahrungen • Reklamationsmanagement und 8D-Auswertung • Integration zu anderen CAQ-/MES-Modulen • Prüfung auf Wiederholfehler und Referenzreklamationen nutzen Christian Müller, Siemens Industry Software GmbH 13.45 - 14.00 Uhr Kaffeepause und Zeit für vertiefende Gespräche 14.00 - 14.30 Uhr Das Reklamationsmanagement – Integration Ishikawa und 5Why + Best Practice • Integration Ishikawa und 5Why • Portalanbindungen und Portallösungen Christian Müller, Siemens Industry Software GmbH 14.30 Uhr Zusammenfassung/Ende der Veranstaltung und Möglichkeit zu Einzelgesprächen
  4. 4. www.siemens.com/mom/ibs-qms Siemens Industry Software GmbH Rathausstraße 56 56203 Höhr-Grenzhausen Telefon +49 2624 9180-0 Fax +49 2624 9180-200 sales@ibs-ag.de Organisatorisches Bitte melden Sie sich über das Anmeldeformu- lar unter http://www.ibs-ag.de/events/foren/ ibs-qmsforum-8d-reklamationsmanagement- edenkoben-15092015/ oder mit Ihren vollstän- digen Kontaktdaten an anmeldung@ibs-ag.de an. Sie erhalten eine schriftliche Anmeldebe- stätigung von uns. Die Teilnahme ist kostenfrei auf 2 Teilnehmer pro Unternehmen begrenzt. Teilnahmeberech- tigt ist, wer eine schriftliche Bestätigung er- hält. Wenn bei Verhinderung keine Stornierung bis zum 10. September 2015 erfolgt, erheben wir eine Schutzgebühr in Höhe von 99.- € netto pro Person. Wir behalten uns vor, angekündig- te Veranstaltungen bei zu geringer Teilnehmer- zahl oder aus anderen dringenden Gründen ab- zusagen. Die Teilnehmer werden in diesem Falle rechtzeitig benachrichtigt. Über die Erstattung eventuell gezahlter Veranstaltungsgebühren hi- naus ist ein weitergehender Schadensersatzan- spruch ausgeschlossen. Die Plätze für Berater und Vertreter von IT-Herstellern und IT-Dienst- leistern sind limitiert. Veranstaltungsort Kloster Heilsbruck Klosterstraße 170 67480 Edenkoben Alle Infos zur Veranstaltung finden Sie unter www.ibs-ag.de/events

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