Recommandation stratégique de relations publics pour EMMAUS, dans le cadre d'un projet étudiant. ISCOM Paris - 3e année

1. EMMAÜS

2. EMMAÜS
Depuis plus de 60 ans, le Mouvement Emmaüs, solidaire et laïc, propose des réponses
concrètes et innovantes pour lutter contre toutes les formes d’exclusion.
Aujourd’hui, l’association Emmaüs France rassemble plus de 18 000 personnes et
fédère 283 groupes Emmaüs. Il existe différents types de structures pour proposer une
réponse adaptée en fonction de leurs activités, de leurs spécificités et de leur projet
social.
L’expérience du Mouvement Emmaüs et celle des hommes et des femmes qui le
composent en ont fait un acteur incontournable de l’économie sociale et solidaire, qui
continue le combat initié en 1949 par l’Abbé Pierre.

3. EMMAÜS
Emmaüs France est aujourd’hui divisé en trois branches qui regroupent des secteurs
d'activités distincts :
COMMUNAUTÉES
ÉCONOMIE SOLIDAIRE
ACTION SOCIALE

4. EMMAÜS
DONS MATÉRIELS ACHAT SOLIDAIRE
Vêtements
Équipements
Électroménager
Multimédia
Meubles
Collecte à domicile
Dépôt dans les centres
TRI , RECYCLAGE
RECONDITIONNEMENT
Lors des brocantes
En magasins
554 TONNES
COLLECTÉES*
199 TONNES
RECYCLÉES*
362 TONNES
VENDUES*
* À Paris, en 2013

5. OPÉRATIONS
DÉFI EMMAÜS
« J’EMMAÜS »COLLECTE
MONOPRIX

6. CONTEXTE
LE MARCHÉ DE L’OCCASION : DON
84% des Français participeraient à une opération de collecte en magasin
44 %
Solidarité
56 %
Besoin de place
MOTIVATIONS DE DON
43 %
Saisonnière
70 %
Annuelle
FRÉQUENCE DE TRI
20 %
Régulière
37% des Français déposent leurs TLC d’occasion dans des points de collecte

7. CONTEXTE
LE MARCHÉ DE L’OCCASION : ACHAT
65 %
Écologique
65 %
Économique
MOTIVATIONS D’ACHAT
10 %
Culturelle
70% des français achètent régulièrement des produits d’occasion.
30 %
Internet
60 %
Vide-greniers,
brocantes
CIRCUITS PRIVILÉGIÉS
10 %
Dépôts-ventes,
ressourceries

8. CONTEXTE
Un marché dynamique qui ne connaît pas la crise : 5,5 Milliards de C.A. en 2013
Acheter malin et citoyen : montée en puissance des motivations écologiques et citoyennes
“ La pratique de l’occasion a fondamentalement changé dans son aspect social. Très
individuelle, parfois dévalorisante il y a encore quelques années, elle est passée au stade de
pratique décomplexée et d’expérience collective valorisée “
Internet a aussi largement ajouté à ces nouvelles expériences une dimension
communautaire.
“ Le marché de l’occasion vit un changement durable et structurel. Un changement qui
s’inscrit dans l’épuisement et le rejet du modèle de l’hyperconsommation et l‘avènement
d’une économie de consommation collaborative “
LE MARCHÉ DE L’OCCASION : TENDANCES
selon une étude Xerfi

9. CONTEXTE
LE MARCHÉ DE L’OCCASION : TENDANCES

10. CONTEXTE
LES CIRCUITS DU MARCHÉ DE L’OCCASION
ÉVÉNEMENTS
PONCTUELS
SITES INTERNET
POINTS DE VENTE
SPÉCIALISÉS
Dépôt-ventes, ressourceries, boutiques Brocantes, vide grenier, vide dressing

11. SWOT
Image vieillissante
Communication peu dynamique
Discours institutionnel, trop formel
Forte identité de marque
Grande notoriété tous publics
Importante crédibilité médiatique
Recherche d’authenticité
Nostalgie, retour vers le passé
Consommation responsable
Émergence de nouveaux circuits
d’achat/vente d’occasion sur le web

12. PROBLÉMATIQUE
Comment capitaliser sur la tendance du Second Hand pour redynamiser
l’image vieillissante d’Emmaüs alors que de nombreux acteurs émergent
sur ce marché depuis quelques années ?

13. OBJECTIFS RP
GAGNER EN VISIBILITÉ AUPRÈS DES DIFFÉRENTES CIBLES
PROMOUVOIR UNE IMAGE DYNAMIQUE ET ATTRACTIVE
FÉDÉRER UNE COMMUNAUTÉ EMMAÜS

14. CIBLES PRIORITAIRES
CIBLE PRIORITAIRE
- 20-35 ans
- Étudiants, futurs et actifs
- Budget limité
- Urbains
- Fort attrait pour le vintage,
le second hand
- Motivations
Éthique
économique
Éco-responsable
CIBLE SECONDAIRE
- 35-50 ans
- Actifs
- CSP +
- Urbains
- Recherche d’authenticité
- Motivations
Éthique
Éco-responsable
CIBLE INTERMÉDIAIRE B2B
Entreprises de la grande distribution
Volonté de s’engager socialement
- Motivations
Améliorer leur image

15. CIBLES MÉDIAS
CIBLE MÉDIATIQUE LARGE
PQN & PQR
MAGAZINES
Féminins
Décoration
Lifestyle
News magazine
PROGRAMMES
GÉNÉRALISTES
CHAÎNES
GÉNÉRALISTES
DISCOURS À ADAPTER SELON LES MÉDIAS

16. DISCOURS
« Chaque objet, chaque vêtement a une histoire.
Avec Emmaüs, continuez d’écrire cette histoire »
Logique de double bénéfice : Acheter pour soi, donner pour les autres.
Emmaüs permet d’offrir une seconde vie aux meubles, objets et vêtements.

17. STRATÉGIE
GAGNER EN VISIBILITÉ AUPRÈS DES DIFFÉRENTES CIBLES
Orchestrer des temps forts pour les prises de paroles
Mettre en place des opérations grand public attractives et innovants
PROMOUVOIR UNE IMAGE DYNAMIQUE ET ATTRACTIVE
Capitaliser sur la tendance du Second Hand
FÉDÉRER UNE COMMUNAUTÉ EMMAÜS
Développer un discours impliquant et valorisant
Promouvoir une expérience collaborative et participative

18. PROGRAMME RP
WORKSHOP
MENSUELS
ÉVÉNEMENTS
SAISONNIERS
CAMION
ITINÉRANT
PARTENARIATS
CONCOURS
GRAND PUBLIC
PLATEFORME WEB
« FIL ROUGE »

19. PROGRAMME RP
2 ÉVÉNEMENTS SAISONNIERS
LES GRANDES BRADERIES THÉMATIQUES
à 21 MARS : « MÉNAGE DE PRINTEMPS »
à 21 SEPT : « PRÉPARER LA RENTRÉE »
- Concerts
- Animations
- Stand de customisation
- Food Trucks et buvettes
DES TEMPS FORTS DE PRISE DE PAROLE
- Espace presse dédié
- Intervention des porte-parole d’EMMAÜS
- Animations ludiques avec les journalistes

20. PROGRAMME RP
WORKSHOPS MENSUELS
ATELIERS THÉMATIQUES MENSUELS
à Design et restauration de mobilier.
à Stylisme, customisation de vêtements.
- 1 dimanche / mois, ouvert à tous
- 1 personnalité à l’honneur chaque mois
- Des bénévoles de l’association

21. PROGRAMME RP
CAMION ITINÉRANT
CAMION ITINÉRANT BRANDÉ EMMAÜS
à Vente de vêtements, objets, mobilier
- Brocantes, vide greniers
- Marchés d’IDF
- Quartiers lieux de passage
Se déplace sur demande, pour des événements.
Itinéraires et déplacements consultables en ligne

22. PROGRAMME RP
CONCOURS
EMMAÜS REDÉCORE TON APPART !
- Communication pendant le Salon EMMAÜS
- Tirage au sort parmi les participants
Acheter un objet à Tenter sa chance

23. PROGRAMME RP
PARTENARIATS & COLLABORATIONS
PARTENARIATS MARQUES :
à IKEA, H&M
à Récupération de produits
COLLABORATIONS ARTISTES :
à Graphistes, stylistes
à Collections capsules

24. PROGRAMME RP
PLATEFORME WEB FIL ROUGE
PLATEFORME ALIMENTÉE TOUTE L’ANNÉE
à Agenda des événements
à Programme des Workshops
à Diffusion de contenus
- Portraits des différents acteurs
- Vidéo, tuto DIY
- Articles thématiques
à Relai des concours
à Espace participatif
à Itinéraires du camion
RÉSEAUX SOCIAUX
à Événements Facebook
à Hashtags Instagram
à Tableaux Pinterest : inspirations et DIY
Espace privilégié de prise de parole pour les intervenants.

25. PLANNING
HONORAIRES AGENCE
JANV.& FEV. MARS AVRIL MAI JUIN JUILLET AOÛT SEPT. OCT. NOV. DÉC.
BRADERIE
PRISE&DE&PAROLE
WORKSHOP
CAMION
CONCOURS
PARTENARIATS
PLATEFORME