7. Sociale media zijn de
online tools en platformen
die mensen gebruiken om
hun meningen, inzichten
en ervaringen met elkaar
te delen.
Source: www.jungleminds.nl
58. Waarom users connecten met
brands online
Offer me incentives (eg free products, discounts...) 77%
Solve my problems, provide service information (eg customer care...) 46%
Solicit my feedback on products and services 39%
Entertain me (eg access to premium content) 28%
Develop new ways to interact with brands (eg widgets, apps,...) 26%
Market to me (eg banner ads, targeted ads...) 21%
0 20 40 60 80
Date: October 2010 Source: Cone, 2010 Consumer New Media Sudy, conducted by ORC, USA
61. Waarom users niet meer
connecten met brands online
Brand/Company acted irresponsibly towards a customer 58%
Overcommunication (eg too many messages, spam..) 58%
Not relevant 53%
Not enough communication or engagement (eg no reaction,...) 36%
Censoring of content posted by consumers (eg removing comments) 28%
0% 15% 30% 45% 60%
Date: October 2010 Source: Cone, 2010 Consumer New Media Sudy, conducted by ORC, USA
73. Aandachtspunten
Verschillende soorten content
Planning > contentkalender
Evalueren > Bijsturen
Geef mensen iets ‘om over te praten’
Geef mensen een reden om te connecten
Nieuws, informatie..
Experience: “What’s in it for them”?
75. Support/reactieflow: kader
Enten op bestaande support/reactieflows
Aangevuld met vraag-en antwoordscenario’s
Rekening houdend met correcte tone of voice
Via detectie > evaluatie > reactie
77. Monitoring
Verschillende tools
Software: Engagor, AlterianSM2, Radian6...
Manueel: search van de platformen
Geen cijfers voor de cijfers
Zoek je doelgroep
Identificeer ambassadeurs en influentials
Waardevolle feedback, nieuwe ideeën, brandjes,
aankoopintenties
91. IAB framework
I A B
Intent Awareness Benchmark
Appreciation
Action
Welke ‘A’ pijlers Advocacy Vergelijk prestaties
zijn belangrijk tussen
volgens de Bepaal de KPI’s verschillende
doelstellingen? per pijler. kanalen of pijlers.
131. In concreto
Duidelijke doelstellingen
Duidelijke strategie en workflows
Ken je grenzen & wees realistisch
Holistische aanpak
Integratie
Tijd! Mensen! Middelen!
Aanwezig zijn is belangrijk because you are already
there...
132. Goodiebag of knowledge
Gartner Hype Cycle
Facebook Advertising:
Everything you always wanted to know about Facebook advertising but were
afraid to ask
Facebook Insights:
Page Insights Guide
Facebook for Business
Nielsen Social Media Report
IAB-model (volgens Talking Heads)
134. Opdracht
Social media audit
wat doet een bedrijf wél en niet op social
monitoring/bevraging
Analyseer / Bedenk
Sociale media strategie & policy
Social Media Workflows
Formuleer aanbevelingen
Presenteer
135. Bedrijven
AS Adventure Teisseire
Planckendael/ Stepstone
Zoo
Garant
Krisprolls
EMS
Canderel
Stad Antwerpen
136. Afspraken
35/36 > 9 merken: you do the math
Coachingsessies:
di 07/02/2012 (groep 1)
do 09/02/2012 (groep 2)
Stel zelf een planning op
Presentatie project:
di 12/03/2012 (groep 1)
do 14/03/2012 (groep 2)