Cette présentation est le support de notre petit-déjeuner "Special salon IRCE Chicago 2014 : Les meilleures pratiques mondiales du RETAIL CONNECTÉ " en juin 2014, dans le cadre de notre cycle de conférences sur la transformation digitale : #BrandNewWorld Comment le retail connecté continue de faire évoluer les parcours d'achat ? Quelles sont les dernières technologies du Commerce Connecté ? Quelle est la place du magasin, de ses vendeurs et des clients dans ces dispositifs? Avec la participation de Laurence Faguer (Customer Insight)

1. LES RENCONTRES QUI VOUS DÉCRYPTENT LA TRANSFORMATION DIGITALE by

2. BIENVENUEJEAN-BAPTISTE GOUIN – Président

3. RETAIL CONNECTÉCYRILLE CHAUDOIT – Associé

4. #BrandNewWorld

5. © juin 2014

6. © juin 2014

7. © juin 2014M.C. Escher

9. Petit-déjeuner du 26 juin 2014
BACK FROM CHICAGO!
LES MEILLEURES PRATIQUES MONDIALES
DU RETAIL CONNECTÉ
INTERNET RETAILER, CHICAGO 10-15 JUIN 2014

10. observatrice de l’innovation marketing et du Retail Connecté
aux USA préside Customer Insight, agence du Commerce
connecté.
Elle accompagne ses clients sur Internet en diffusant les recettes
(gagnantes) du Marketing Direct et Social, dans les Relations
Numériques BtoC et BtoB.
Elle a co-signé avec Henri Kaufman, Internet a tout changé (2010),
Le Marketing de l’Ego (2006) et l’adaptation française du One-to-
One.
Laurence se rend régulièrement aux Etats Unis et couvre pour la
presse spécialisée les congrès de la Direct Marketing Association.
Qui ? LAURENCE FAGUER
partenaire de

11. RETAIL CONNECTÉ AUX USA
AGENDA
- I WAS JUST SHOPPING’!
- VIDEO COMMERCE
- STORE IS BACK !
- FUSION BRICS &CLICKS
- NOUVELLES FIDELITES
- WEB-to-STORE | SOCIAL-to-STORE | MOBILE-to-STORE |
MOBILE-in-STORE
- HOINTER, LE MAGASIN DU FUTUR ?
Source : Congrès Internet Retailer, Chicago Juin 2014

12. RETAIL CONNECTÉ AUX USA
COMMERCE EVERYWHERE
‘‘ I was just shopping ! ’’

13. RETAIL CONNECTÉ AUX USA
#CommerceEverywhere
SHOPPABLE WINDOW

14. RETAIL CONNECTÉ AUX USA
Shoppable Window
 Instant Gratification
Livraison en 1h
dans Manhattan
On-demand delivery 
Livraison en 1h
dans Manhattan
#CommerceEverywhere

15. RETAIL CONNECTÉ AUX USA
VIDÉO COMMERCE

16. RETAIL CONNECTÉ AUX USA
CONSOMMATION VIDEO
(USA)
- 20 heures/mois
- 50 % du trafic Mobile
(74 % en 2017) (source : Cisco)
- Après une vidéo,
le consommateur a
1,8 X de chances
d’acheter.
VIDÉO COMMERCE

17. RETAIL CONNECTÉ AUX USA
#VidéoCommerce

19. RETAIL CONNECTÉ AUX USA
Diane Von Furtenberg :
 Interview vidéo de la designer
 Lien cliquable sur les articles
 Achat sur la page produit
VIDÉO COMMERCE

20. RETAIL CONNECTÉ AUX USA
VIDEO COMMERCE
Diane Von Furtenberg :
 Interview vidéo de la designer
 Lien cliquable sur les articles
 Achat sur la page produit
#VidéoCommerce

21. #VidéoCommerce

22. RETAIL CONNECTÉ AUX USA
STORE IS BACK !
IN-STORE : Des expériences personnalisées, ‘fun’, exclusives, fidélisantes.

23. RETAIL CONNECTÉ AUX USA
RE-ENCHANTER LE MAGASIN
Dans la cabine d’essayage, un écran pour
sélectionner sa musique, le volume ET
l’intensité de la lumière
#StoreisBack !

24. RETAIL CONNECTÉ AUX USA
RE-ENCHANTER LE MAGASIN
#StoreisBack !
Flagship
Chicago, samedi 14 juin 2014 : cours de fitness et de diététique

25. RETAIL CONNECTÉ AUX USA
Article manquant
dans un canal ?
Puiser dans le stock
d’un autre canal
(boutiques, online,
mobile et tablettes).
SUPPLY CHAIN : VUE UNIFIÉE SUR LE STOCK
#StoreisBack !

26. RETAIL CONNECTÉ AUX USA
FUSION BRICKS & CLICKS

27. RETAIL CONNECTÉ AUX USA
CLICK-AND-COLLECT
Testé en Octobre 2013,
généralisé Printemps 2014
34 % des clients configurent
online, pick up in store
Librairies sur les campus us :
75% des commandes
Ecommerce sont retirées In-
­­Store. Source : Accenture, Fev 2014,
seamless retail survey USA
#Bricks&Clicks !

28. RETAIL CONNECTÉ AUX USA
Testé depuis Mai 2014,
Boston, Minneapolis, Miami.
pour commandes passées
avant 13:00
SAME DAY DELIVERY
#Bricks&Clicks !

29. RETAIL CONNECTÉ AUX USA
Livraison en semaine dans Manhattan pour
la clientèle qui parte en week-end dès le
vendredi soir
#Bricks&Clicks !
SAME DAY DELIVERY

30. RETAIL CONNECTÉ AUX USA
RESERVÉ IN STORE
Réservation d’un article
dans le magasin de son
choix,
pendant 24 h
#Bricks&Clicks !

31. RETAIL CONNECTÉ AUX USA
2 RAISONS :
45 % : Produits manquants
55 % : Choix, Facilité
KIOSQUE
#Bricks&Clicks !

32. RETAIL CONNECTÉ AUX USA
STORE-TO-WEB
Chez C Wonder, en cas
d’article manquant en
boutique, le vendeur
propose au client la
livraison gratuite pour sa
prochaine commande
Web.
Liflet remis au client avec un
code à saisir lors de sa
prochaine commande sur
www.cwonder.com

#Bricks&Clicks !

33. RETAIL CONNECTÉ AUX USA
E-mail ‘back in store’
Taux d’ouverture
moyen : 35 %
Taux de conversion :
jusqu’à 35 %
BACK IN STORE
Produit manquant (in-store ou online) ?
#Bricks&Clicks !

34. RETAIL CONNECTÉ AUX USA
Le Sephora Color IQ :
Test Online ou in-store pour
chosir son fond de teint.
IN-STORE : Test pour obtenir un
‘ID’
IN-STORE et ONLINE : la cliente
saisit cet ID lors de sa commande
Relation Clients :
Data mémorisée dans le profil
client. Récupération in-store ou
en ligne.
#Bricks&Clicks !

35. RETAIL CONNECTÉ AUX USA
NOUVELLES FIDÉLITÉS

36. RETAIL CONNECTÉ AUX USA
RECOMPENSER LES
INTERACTIONS
SOCIALES :
Transformer les fidèles
clients en ambassadeurs
Les avis sur les produits Dermalogica et le
partage social récompensés
US : 114 000 fans ( France : 1 033)
. US : 23 600 followers
#NouvellesFidélités

37. RETAIL CONNECTÉ AUX USA
Nouvelles manières de gagner des points :
INTERACTIONS SOCIALES INTERACTIONS IN-STORES PARRAINAGE
#NouvellesFidélités

38. RETAIL CONNECTÉ AUX USA
22 000 nouveaux membres sur les 9 premiers mois
15 % de membres AMBASSAEURS (partages sociales)
30 % de membres très engagés
LoyaltyPlus data reported 08/21/2013 - 05/15/204 membres très engagés = égal ou supérieur à 3 activities récompensées par des points, incluant :
achats, inscription pour recevoir les emails, partage sur les Réseaux Sociaux et avis de clients, peer-to-peer emails, tweets et Facebook posts.
#NouvellesFidélités

39. RETAIL CONNECTÉ AUX USA
WEB-to-STORE
SOCIAL-to-STORE
MOBILE-to-STORE
MOBILE-in-STORE

40. RETAIL CONNECTÉ AUX USA
ÉTABLIR SA PRÉSENCE
EN LOCAL
- sur le Web, Mobile,
annuaires, …
- avec du contenu
spécifique par boutique
#Online-to-Store

41. RETAIL CONNECTÉ AUX USA
Sur Google : adresse physique, plans, avis de client, click to call, produit mis en avant, frais
de livraison, promos de la semaine, rating, followers sur Google +
#Online-to-Store

42. RETAIL CONNECTÉ AUX USA
Source: Digiday Mashable

43. RETAIL CONNECTÉ AUX USA
LANCEMENT DE PRODUIT
Objectif : Remercier les followers sur
Pinterest avec des exclusivités
Campagne : Pré-lancement exclusivement
sur Pinterest d’un sac à main Rebecca
Minkoff,
avec pré-vente sur NeimanMarcus.com,
avant lancement en magasin
Durée : 2 semaines
Résultat:
3,000 nouveaux followers Pinterest en 2
semaines
Contenus ‘pinnés et re-pinnés ‘ sur le board
Pinterest depuis le site = + 32%
#Social-to-Web #Social-to-Store

44. RETAIL CONNECTÉ AUX USA
Lancé en juin 2014
Le fait de “Liker” une photo
envoie un email du produit
avec un lien pour l’acheter
sur le web
SHOPPING SUR
#Social-to-Web

45. RETAIL CONNECTÉ AUX USA
FACEBOOK-TO-STORE
#Social-to-Store

46. RETAIL CONNECTÉ AUX USA
MOBILE TO STORE
FIND IN STORE
Sur son mobile :
Vérification de la disponibilité d’un
article dans le magasin de son
choix.
#Mobile-to-Store

47. RETAIL CONNECTÉ AUX USA#Mobile-to-Store
MOBILE TO STORE

48. RETAIL CONNECTÉ AUX USA#StoreToWeb #MobileToWeb

 SCANNER, ACHETER
 MOBILE = ON Y VIENT POUR LES RÉDUCTIONS

49. RETAIL CONNECTÉ AUX USA
LE MAGASIN DU FUTUR ?

50. RETAIL CONNECTÉ AUX USA
LE MAGASIN DU FUTUR ?
1 SEUL MODÈLE EXPOSÉ => PAS DE
DÉSORDRE, PLUS DE CHOIX MALGRÉ
LA SURFACE RÉDUITE.
LE MOBILE = PROLONGEMENT
ENRICHI DE LA BOUTIQUE :
INFORMATION PRODUITS, VIDÉOS, PARTAGE
SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX, AVIS DE CLIENTS…

51. RETAIL CONNECTÉ AUX USA
LE MAGASIN DU FUTUR ?

52. QUELLES NOUVELLES COMPÉTENCES
POUR CES NOUVEAUX ENJEUX ?
RAPHAËL KATTAN – Responsable du Développement

53. 53- tous droits réservés – Juin 2014
UNE LUTTE POUR LA SURVIE
LA DISPARITION
DES ENTREPRISES
NON INNOVANTES
D’ICI 2020
 60%des dirigeants anticipent de profondes
modifications dans les 10 ans, notamment à cause
du développement des nouvelles technologies
 37%estiment que leur société
ne saura pas s'adapter.
Etude l’Economist Intelligence Unit et Ricoh auprès de 567 dirigeants d’entreprises de secteurs variés

54. 54
LA PART DES COLLABORATEURS AYANT DES COMPÉTENCES NUMÉRIQUES
VA PASSER À 59% DANS LES 5 ANS
TOUS LES MÉTIERS DE L’ENTREPRISE SONT CONCERNÉS
PAR LA TRANSFORMATION DIGITALE

55. 55- tous droits réservés – Juin 2014
UN ENJEU MAJEUR POUR LES FONCTIONS MARKETING
PASSER D’UN MARKETING ‘PUSH’ PRODUIT
À UN MARKETING ORIENTÉ CLIENTS
» Tout au long de son parcours d’achat
1
ÊTRE CONNECTÉ À SES CLIENTS
» Connaitre ses centres d’intérêt
2
CRÉER DES COMMUNAUTÉS CLIENT
» Développer un marketing orienté
Client (plus que produit) et permissif
3
LES INVITER DANS L’UNIVERS DE LA MARQUE
MARKETING
STRATÉGIQUE

56. 56- tous droits réservés – Juin 2014
ÉQUIPES MARKETING :
TRAVAILLER SUR 3 COMPÉTENCES CLÉS
COMPRENDRE LES NOUVEAUX
PARCOURS D’ACHAT
CONSTRUIRE SA BOITE À OUTILS
DU MARKETING DIGITAL
METTRE EN ŒUVRE
UNE STRATÉGIE CROSSCANAL
UN ENJEU MAJEUR POUR LES FONCTIONS MARKETING

57. 5
- tous droits réservés – Juin 2014
QUELLE NOUVELLE POSTURE
POUR LES VENDEURS ?
PROFESSIONNALISER LES MÉTIERS
EN MAGASIN ENVIRONNEMENT MULTICANAL
CLIENT
OU

58. 58
- tous droits réservés – Juin 2014
PROFESSIONNALISER LES MÉTIERS
ENVIRONNEMENT MULTICANAL

59. - tous droits réservés – juin 2014
TRAVAILLER
SUR L’AGILITÉ
DES MANAGERS

60. PASSER D’UNE
ORGANISATION
PYRAMIDALE…

61. … À UNE ORGANISATION
EN RÉSEAU

62. CE QUE
NOUS SOUHAITIONS
PARTAGER
#1 LE CLIENT A CHANGÉ
#2 LES INNOVATIONS MARKETING AU SERVICE DU
RETAIL CONNECTÉ SE SUCCÈDENT À LA VITESSE
DE LA LUMIÈRE
#3 LE VRAI CHALLENGE CONSISTE À ADAPTER LES
COMPÉTENCES ET LES ORGANISATIONS POUR
RÉPONDRE AUX DÉFIS DU E-COMMERCE

63. QUESTIONS / RÉPONSES

64. MERCI