A Revolução Mobile nos Bancos, suas mudanças e evoluções. As instituições bancárias se aprimoraram e se digitalizaram durante os anos (Itaú, Bradesco, Banco Original, Nubank, Xp Investimentos , entre outros) .

1. Participantes
Douglas Inue
Evandro Bueno
Janaina Emidio
Taise Bortoletto
Marketing Digital
Fundação Getúlio Vargas
Mobile Marketing
Fabio Flatschart

2. 1. Cenário pré-mobile
2. Ubiquidade
3. Disruptura
4. Mudança da proposta de valor
5. Comparativo
6. Exemplos
Mobile Banking

3. Antes do Mobile e da Internet Banking, ir ao banco era um compromisso, como ir ao
médico ou supermercado. Tratava-se de uma responsabilidade semanal ou mensal
que, na maioria das vezes, consumia muito tempo devido as filas imensas. Além
disso, era sinônimo stress, por atendentes algumas vezes mal humorados e alguns
processos burocráticos.
Com a chegada da internet, alguns processos começaram a ser simplificados. Extratos
e algumas operações bancárias já podiam ser realizadas através da rede, porém o
acesso à internet era limitado e, geralmente, as pessoas podiam navegar apenas a
noite, quando voltavam do trabalho.
Cenário pré-mobile

4. Com a chegada da internet e dos smartphones, o comportamento do consumidor
mudou. Hoje, o cliente preza pela disponibilidade dos serviços na palma da sua
mão, pelo mobile. É ele quem decide o canal e o horário que quer ser atendido.
Com isso, o serviço bancário precisou se reestruturar. Não existe mais o dia de ir à
agência fazer os pagamentos. Agora, é possível fazer a maioria das transações por
meio dos aplicativos. A fatura do cartão de crédito é acompanhada diretamente
pelo aplicativo e por lá, é feito também o seu pagamento.
Ubiquidade
“O serviço bancário está na
mão do cliente 24 horas por dia
e em qualquer lugar”

5. Acesso aos serviços bancários de qualquer
lugar, a qualquer momento.
Abertura de conta pela internet, com o envio
dos documentos e uma selfie, sem a
necessidade de ir até uma agência.
Startups, como Nubank, passam a ser as
principais concorrentes dos bancos com
nomes já consagrados.
Bancos 100% digitais, como o Banco Original.
Desburocratização de serviços, como o
pagamento por meio de uma foto do código
de barras do boleto, ou transferência de
dinheiro pelo número de celular do
favorecido, sem a necessidade de digitar
agência e conta.
Disruptura
Tokpag
Aplicativo do Itaú que
possibilita transferência
para os contatos da
agenda que também
possuam o aplicativo.

6. A internet e Mobile banking se consolidaram no Brasil, com mais de 50% das
transações feitas por esses canais. O número de transações via mobile, cresceu
mais de 100 vezes desde 2011 e apresentou um aumento de 4,7 bilhões para 11,2
bilhões de 2014 para 2015 (aumento de 138 %).
O que o cliente quer
Rapidez, sem ter que enfrentar filas.
Online, transferências feitas na mesma hora.
Comodidade, resolver o seu problema de onde estiver.
Qualidade, não só ter acesso ao serviço digital, mas que ele funcione.
Facilidade, o aplicativo tem que ser fácil de usar.
Mudança da proposta
de valor

7. Dados comparativos
Ano 2014 e 2015 – Febraban.
Mobile
Banking
2014
4,7
Milhões
2015
11,2
Milhões
Internet
Banking
2014 2015
18,0
Milhões
17,7
Milhões
Caixas
Eletrônicos
2014 2015
10,2
Milhões
10,0
Milhões
Posto de Serviço
e Compras
2014 2015
7,2
Milhões
7,8
Milhões
Contact
Centers
2014 2015
1,5
Milhões
1,4
Milhões
Agências
Fisicas
2014 2015
4,9
Milhões
4,4
Milhões

8. Banco Original
Desde o início das
operações, o Banco
Original não conta com
agências próprias. Em 2013
deu início a um projeto
para se tornar o primeiro
banco brasileiro 100%
digital, sem agências e
todos os serviços
oferecidos por meio de
aplicativos para
computadores, celulares,
tablets e Smart TVs. Em
2016, foi o lançamento de
uma plataforma 100%
digital para atender o
público de varejo, e todas
as transações do banco
passaram a ser online. O
projeto foi comandado pelo
idealizador do banco,
Henrique Meirelles, atual
Ministro da Fazenda do
governo Temer.
Exemplos
Nubank
Nubank é a nova operadora
de cartões de crédito que
está deixando os brasileiros
ansiosos. Ela possui muitos
diferenciais em comparação
com as demais operadoras
de cartões, a começar pela
ausência de uma agência
física. Absolutamente tudo
é feito online e com a
rapidez que a Internet
proporciona, através de um
app disponível para Android
e iOS.
O cartão Nubank,
surpreendentemente, não
cobra anuidade e nenhuma
outra taxa. Isso é possível
graças ao modelo de
negócio 100% digital, que
permite a eles cortar custos
com agências e estruturas
caras, além da papelada, já
que a burocracia é menor.
Banco XP
XP Investimentos é uma
das maiores empresas
independentes de
investimento do país e
oferece educação,
informação e um portfólio
completo de produtos e
serviços financeiros, de
forma isenta, para que os
clientes invistam melhor e
consigam alcançar o
sucesso financeiro.
Bancos
tradicionais
O Itaú e outros bancos,
como: Bradesco,
Santander entre outros,
também estão de olho no
futuro digital, o fato de
possuir um legado de
agencias e estruturas
físicas ainda não
conseguem diminuir
algumas tarifas que hoje
são cobradas, de olho nas
startups estão
preocupados em lançar
serviços que simplificam
a vida de seus clientes e
investem de mais em
propagada tanto da mídia
convencional quanto da
digital.

9. FIM