M-Commerce ist auf dem Vormarsch: Mehr Smartphones, leistungsfähigere mobile Datennetze und innovative Apps ermöglichen einen Wachstumssprung mit sich durchsetzendem Trendcharakter. Einer aktuellen Studie zufolge hat sich die Zahl der Mobile-Shopper in den letzten zwölf Monaten mehr als verdoppelt. Als wegweißend für den Erfolg gelten insbesondere Cross-Channel-Konzepte bei denen stationäre und mobile Shopping-Welten ineinander verschmelzen.

1. Mobile Shopping attraktiv gestalten
Sieben Tipps für Ihren
Erfolg im M-Commerce
Ihre Ansprechpartner:
Hans J. Even, Geschäftsführer Marcel Kreuter, Geschäftsführer
E-Mail: even@twt.de E-Mail: kreuter@twt.de
Tel. +49 (0) 211-601 601-20 Tel. +49 (0) 211-601 601-10
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2. Mobile Shopping attraktiv gestalten
M-Commerce: Aktuelle Trends und Fakten
 Mobile Shopping erobert 2012 den Massenmarkt,
in 2011 hatte sich die Zahl der mobilen Shopper in
Deutschland mehr als verdoppelt
 Angebote werden heute schneller denn je
miteinander verglichen
 Multi-Channel-Konzepte setzen sich durch:
Verbindung von Vorteilen des stationären Handels
mit den Vorteilen der Online-Welt
 54 Prozent gegenüber 28 Prozent Reichweite so
Nielsen: Mobile Webseiten bzw. Mobile Shops
werden gegenüber M-Commerce Apps bevorzugt
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3. Mobile Shopping attraktiv gestalten
M-Commerce Studie: Nutzung des Mobiltelefons am PoS
Gründe für die Nutzung des Mögliche zukünftige Gründe
Mobiltelefons im Geschäft (bisher nicht genutzt)
Ich wollte das Produkt im Um das Produkt im Internet
70% 65%
Internet billiger kaufen billiger zu kaufen
Ich wollte Zeit sparen, z.B. nicht Wenn im Geschäft die gewünschte
28% 44%
an der Kasse stehen Größe/Typ etc. nicht verfügbar ist
Im Geschäft war die gewünschte Um einen Gutschein/Rabatt zu zu
Um einen Gutschein/Rabatt
22% 42%
Größe/Typ etc. nicht verfügbar nutzen, der onlineonline angeboten
nutzen, der angeboten wurde
Ich wollte einen Gutschein/Rabatt Um die Ware nicht selber zu tragen,
22% 25%
nutzen, der online angeboten wurde sondern bequem liefern zu lassen
Um die Ware nicht selber zu tragen, Um zeit zu zu sparen, z.B. nicht an
Um Zeit sparen, z.B. nicht an der
15% 18%
sondern bequem liefern zu lassen Kasse anzustehen
der Kasse stehen
Anderer Grund 3% Anderer Grund 9%
N = Gesamtheit der Umfrageteilnehmer, Quelle: KPMG
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4. Sieben Tipps für Ihren Erfolg
im M-Commerce
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5. Visualität
Kleinerer Bildschirm bedeutet geringere
Qualität? Keineswegs: Die Attraktivität des
visuellen Auftritts entscheidet auch im
M-Commerce über Kaufimpulse. Setzen Sie
auf ansprechendes und aktivierendes
Webdesign!
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6. QR-Codes & Co.
Setzen Sie auf Features wie Barcode-
Scanner oder unmittelbare Bezahl-
möglichkeiten via E-Payment, abseits der
Konkurrenz und mit Innovationscharakter.
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7. Check-Out-Alternativen
Sicherheit wird im M-Commerce groß
geschrieben – trotzdem besteht bei Kunden
eine hohe Hemmschwelle. Schaffen Sie
Vertrauen durch Transparenz der
Bestellschritte und bieten Sie mögliche
Alternativen wie den späteren Check-Out am
Desktop-PC.
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8. Usability
Leiten Sie Ihre Kunden durch den Shop!
Fehlertolerante Suchlösungen mit
intelligenten Navigations- und
Filtermöglichkeiten führen Nutzer direkt zum
Produkt und ermöglichen auch mobil ein
optimales Kauferlebnis.
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9. Ladezeiten
Performance-Schübe für mobile Endgeräte
und immer schnellere Netze bei
ungeduldigen Nutzern: Setzen Sie auf eine
attraktive aber einfache Lösung bei Design,
Produktsuche und Check-Out, um zu hohe
Ladezeiten zu vermeiden.
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10. PoS-Aktivierung
Ob direkter Telefon-Support per Click-to-Call-
Funktion oder ein intelligenter Filialfinder:
Features zur PoS-Unterstützung und zum
Kundenservice binden Neu- und
Bestandskunden dauerhaft.
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11. Tabu: Desktop-Seiten
Verfolgen Sie eine stringente Mobile-
Strategie. Kunden sind bei plötzlicher
Weiterleitung auf Desktop-Seiten irritiert –
ein ganzheitlich, mobil optimierter Shop
beugt dem vor.
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12. TWT Interactive – Partner Ihres Erfolgs
Nehmen Sie Kontakt zu uns auf – wir beraten Sie gerne.
Hans J. Even Marcel Kreuter
Geschäftsführer Geschäftsführer
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