Die 4 Stellschrauben: Wie Sie Ihre Retouren-Quoten im E-Commerce reduzieren Zukunftsprognosen: Die Realisierungschancen der Trends von Morgen

1. Copyright 2013 TWT
E-Commerce
Die 4 Stellschrauben:
Wie Sie Ihre Retouren-Quoten im E-Commerce reduzieren
Sortiment
 Qualitätskontrolle
 Produkte mit hoher Retouren-
Quote auslisten/ den Lieferanten wechseln
Kommunikation
 Produktfotos/ -beschreibung: so viele
Informationen wie möglich
 Virtuelle Anprobe, Größen Passformberatung
 Telefonische/Online-Beratung anbieten
Versand
 Verpackung optimieren
 Ausschluss von Packfehlern
 Kurze Lieferzeiten
Kunden
 Beschränkung der Zahlungswege
Besser: Rabatt bei Vorkasse
 Nicht-profitable Kunden nicht mehr
aktivieren
 Bonus bei Nichtretoure
 Kunden mit hoher Retourenquote
sensibilisieren
 Bei Auswahlbestellungen: Kunden anrufen
und auf Größenberatung hinweisen,
eventuell anbieten, eine zweite Größe zu
reservieren
Quelle: Interone

2. Copyright 2013 TWT
Crosschannel-Trends
Zukunftsprognosen:
Die Realisierungschancen der Trends von Morgen
Mobile Payment setzt sich durch
RFID vereinfacht Logistik- und Bezahlprozesse
Tablet-PCs werden zu – billigen – digitalen Beratern
LCD-Regaldisplays ersetzen Preisschilder aus Papier
Werbung auf Bildschirmen wird personalisiert
Der PoS erhält WLAN 40%
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Copyright 2013 TWT
Quelle: Interone
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