2. Agenda
Krátké představení United Interactive
Co uživatelé od stránek očekávají?
Metody
Výstupy
Kontakt
3. Představení United Interactive
• United Interactive působí na trhu od roku 2004.
• Specializujeme se na internet a interaktivní metody výzkumu trhu, především
charakteristika, postoje a chování internetových uživatelů
on-line dotazníky
on-line diskusní skupiny (focus groups)
uživatelské testování WWW stránek
• Díky znalostem, zkušenostem a našim nástrojům jsme získali vedoucí pozici na
trhu internetového výzkumu v ČR.
4. Co uživatelé od stránek očekávají
4 základní atributy WWW stránek z pohledu uživatele:
• Obsah – obsahují stránky vše, co uživatelé potřebují a hledají?
• Vzhled – líbí se stránky uživateli a napomáhají mu v práci se stránkami nebo
naopak práci komplikují a stěžují? Odpovídá vzhled stránek uživatelově
představě o provozovateli a obsahu stránek?
• Funkční vlastnosti – funkčnost v pravém smyslu je samozřejmostí, zde je
míněna spíše ve smyslu nástrojů, které umožňují komfortní práci se stránkami
– rychlé nalezení informace či produktu, průvodce výběru vhodného produktu
apod.
• Uživatelskou přívětivost (usability) – celkový dojem uživatele s prací se
stránkami, přehlednost, horizontální i vertikální navigace, jednoduchost práce
se systémem …
Všechny prvky jsou propojené, uživatel je vnímá v celkovém kontextu – pokud je
někde problém, ovlivní to hodnocení ostatních atributů i celku.
5. Jak se testuje?
1) zjistit, co uživatelé od stránek očekávají
– především z pohledu základních atributů (obsah, funkčnost, …)
– důvod návštěvy stránek, hledané informace
– co na stránkách dělají různé skupiny uživatelů (současní zákazníci,
zákazníci konkurence, …)
2) srovnat očekávání uživatelů se skutečným stavem
– odpovídá obsah stránek očekávaným informacím, jsou informace
srozumitelné cílové skupině, …?
– jak uživatelé hodnotí první dojem, grafiku a jednotlivé prvky, napomáhá
grafika práci se stránkami nebo je spíše znepřehledňuje, odpovídá
použitá grafika provozovateli?
3) oborové srovnávání
– porovnání testovaných WWW stránek s konkurenčními
– porovnání s benchmarky
6. Metody výzkumu
Nejčastěji za použití klasických výzkumných metod, aplikovaných na internetové
prostředí:
Diskusní skupiny (focus groups)
Skupina vybraných účastníků (6-8) pod vedením moderátora probírá jednotlivé
atributy stránek - nejprve teoreticky (očekávání), pak v reálu.
Vzájemná interakce účastníků - především pro testování obsahu a funkčních
vlastností stránek.
Hloubkové rozhovory (in-depth interviews)
Definovány scénáře, typické pro práci se stránkami jednotlivých cílových skupin.
Vybraní účastníci jednotlivě procházejí s moderátorem zkoumané stránky a plní
úkoly, procházejí scénáři, sleduje se snadnost plnění úkolů, cesta po
stránkách, rychlost, váhání, rušivé elementy, nedostatky stránek atd..
Dotazník na stránkách
Náhodně vybraní návštěvníci jsou osloveni on-line dotazníkem. Nacházejí se v
reálné situaci, kdy něco na stránkách hledají. Zjišťují se konkrétní zkušenosti,
důvody návštěvy, hodnocení atributů, nedostatky i přednosti.
Ostatní doplňkové metody
Testy pomocí oční kamery, slepých map, debrandovaných stránek, test barevných
schémat apod.
7. Metody výzkumu
Základní předpoklad úspěšného výzkumu – vhodný výběr účastníků výzkumu.
Respondenti musí přesně odpovídat cílové skupině uživatelů testovaných
WWW stránek – nejen v sociodemografických znacích, ale především ve
znacích spojených s používáním stránek / služby.
Zdroje pro rekrutaci účastníků:
– online panel internetových uživatelů (iVýzkumy.cz; 22.000 členů)
- klientské databáze
- účastníci on-line dotazníku na testovaných stránkách
- rekrutace pomocí tazatelů
- atd.
Některé profese nejsou pro účast ve výzkumech příliš vhodné – programátoři,
grafici, marketingoví profesionálové apod.
8. Výstupy
Základní úrovně výstupů uživatelského testování WWW stránek:
• Celkový koncept WWW stránek
• Hodnocení jednotlivých atributů
(obsah, vzhled, uživatelská přívětivost, funkčnost)
• Hodnocení jednotlivých sekcí WWW stránek
• Nalezené detailní nedostatky, problémy, nápady k rozvoji
+ seznam PRIORIT a méně důležitých změn
9. Co s výsledky výzkumu?
Výsledky výzkumu (doporučení k optimalizaci)
Přínosnost těchto změn vs. náklady na změnu
REALIZACE ZMĚN
10. Děkuji za pozornost.
Radek Domanský
domansky@unitedinteractive.cz
United Interactive s.r.o.
Národní 11, Praha 1, 110 00
www.unitedinteractive.cz
