Support de cours + td: Reseaux sociaux & Community Management - L3MV

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Réseaux sociaux
• Réseaux sociaux: rappels historiques & culturels
• Web 1 / 2 / 3
• Les différentes plateformes
• Site social friendly
• Stratégies 2.0
• Community Management
• Créer du contenu, créer du bruit
• Outils pratiques
• A vous de jouer

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Web 1.0: Communication linéaire, du site vers l’internaute, sans possibilité de partage
Web 2.0: Nouvelles pratiques techniques (Ajax, Flash 8, Ruby on Rails...) . partage et à la diffusion
d'information (blog,rss,utilisation d'api,portail communautaire,forum,folksonomie,wiki...)
mais aussi au marketing viral
Web 3.0: Notion en construction, regroupant le futur du web: sémantique / transversal /
dématérialisé
Web 1,2,3

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Web 1,2,3

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La publication, avec des plateformes de blog (WordPress, Blogger, Typepad, LiveJournal…), de wiki
(Wikipedia, Wikia…), de lifeblog (Tumblr, Posterous…) et de questions / réponses (Quora) ;
Le partage, notamment de vidéos (YouTube, Dailymotion, Vimeo…), de photos (Flickr,Instagram…), de liens
(Delicious, Digg…), de musique (Spotify…), de documents (Slideshare,Scribd…) et cie ;
Le jeu, avec des gros éditeurs (Zynga, Playdom, Playfish, SGN, Popcap…), des plateformes dédiées (Hi5…)
La rencontre, qu’elle soit professionnelle (LinkedIn, Viadeo…), personnelle (Netlog, Tagged,MySpace, Badoo…)
L’achat, avec des plateformes de customer intelligence (Bazaarvoice, PowerReviews), de partage
(Polyvore, Blippy, Pinterest…), de recommendation (Hunch) ou des briques techniques comme Boosket ;
La localisation, qui fonctionne surtout sur les terminaux mobiles avec des services de géolocalisation
(Foursquare, Path, Scvngr…), des city guides sociaux (Yelp, DisMoisOu…) ou des services
de planification (Plancast).
Les plateformes sociales

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Les plateformes sociales

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Les « must have » 2013
Les plateformes sociales

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Les « must have » 2013
Tumblr dépasserait Facebook
en 2013 chez les 13-25 ans
Les plateformes sociales

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Rendre son site « social friendly »
Développer en externe:
• Une présence sur les forums
• Une présence sur les réseaux sociaux (Facebook, Twitter)
• Une présence sur les sites d’avis (Ciao, Looneo, Vozavi)
• Une présence sur les plateformes photos (flickr, instagram, pinterest,…)
• Une présence sur les sites vidéos (Youtube, Dailymotion)
• Une présence sur les blogs influents
Rendre son site « social friendly »
Développer en interne:
• Du contenu pertinent et frais
• La possibilité de commenter
• Des outils d’évaluation/notes
• Des outils de partage (email, réseaux sociaux, digg,…)
• Utiliser et promouvoir la notion d’AuthorRank
Site social Friendly

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Stratégies sociales
Définir sa stratégie
Question n°1: Qui suis-je ?
Quelle est mon identité, mes messages habituels, ma réputation auprès des internautes? Le sujet du marketing
viral devra être adapté à ces éléments
Question n°2: Quelle sont mes cibles?
En fonction de ma cible & de sa culture, mon message se basera sur ses codes et son actualité.
Question n°3: Quels sont mes objectifs?
• Visibilité /Branding
• SEO
• Leads
• Ventes

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Stratégies sociales
Développer les bases de sa stratégie sociale
A/ Comprendre son marché
Détailler les spécificités & supports de prédilection de ses cibles
Cibles: ASV
Attentes & besoins (produits / services / conseils / …)
Concurrents (SWOT / lignes éditoriales / contenus produits)
B/ Poser sa stratégie
Lignes éditoriales (ton / rythme / type de contenus) en fonction des cibles

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Stratégies sociales
C / Sélectionner ses supports
Question n°4: Quels sont mes supports sociaux ?
En fonction du mix identité / cible / objectifs
Cœur de cible
Cible élargie
Leaders d’opinion
Grand public

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Projet: développer sa stratégie sociale
Identité
Métiers
Objectifs
Positionnement
Marché
Identification des cibles
Identification des concurrents
Benchmark social (supports / lignes éditoriales)
Stratégie
Supports & justification
Lignes éditoriales
Calendrier éditorial
thomas@tube2com.com

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A/ Stratégie d’occupation
Objectifs:
Occuper le terrain médiatique
Bénéficier du référencement des plateformes existantes
Surpasser la visibilité des media concurrents
Mécanique:
1 contenu = plusieurs supports + contenus spécifiques par plateformes
Stratégies sociales

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1 contenu = plusieurs supports
Article
• Facebook
• Twitter
• G+
• Réseaux pros (linkedin / viadeo)
• Digg likes
• Agrégateurs (ex: scoop.it -- netvibes -- Paper.li )
• Newsletters )
Photo
Vidéo
• Facebook
• Twitter
• Instagram
• Flickr
• Pinterest
• Facebook
• Youtube
• Vimeo
• Dailymotion
• ….
Reprise en article dédié
Stratégies sociales

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B/ Stratégie d’acquisition
Objectifs:
Développer sa communauté de fans, de suiveurs et d’internautes
Mécanique:
Création de contenus valorisants pour « l’internaute social ». La création d’une communauté nécessite, au minimum
l’animation des plateformes sociales avec les contenus diffusés sur le site et, dans l’idéal, la création de contenus inédits à
forte valeur ajoutée.
 L’acquisition de communauté sera à terme transformé en visite réelle sur site. L’objectif premier est de recruter, puis de
transformer en visiteur.
Stratégies sociales

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Relayez vos contenus
Stratégies sociales
Votre
contenu
Incitation au
partage
Amis / Guest
/ CM
RP / Leaders
Aggrégateurs
(scoop.it /
paper.li / …)
Forums /
spamco
Goupes /
Fanpages /
Cercle
Achat
d’espace /
display /
adwords
Faux profils

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Bonne pratiques de relais de contenus diffusés sur le site
- Mettre en ligne un relais partiel avec une incitation à lire sur le site source
- Inviter au commentaire, au relais, à la participation de l’internaute
Bonne pratiques de création de contenus inédits à forte valeur ajoutée.
- Mise en place d’Incentives (jeu concours, concours de like, de commentaires, de photos, quizz, …)
- Développement d’une ligne éditoriale parallèle à celle du site
- Guest blogging
- Invitation à un évènement
- Reprise de news sur d’autres supports (news, share, retweet, like,…)
Stratégies sociales

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Le Community Manager est un « chargé de réputation », il engage des discussions tout en écoutant celles déjà établies . Il
partage du contenu, s’intéresse à la communauté, fait partager des bonnes informations, répond aux interrogations, fait
remonter des données aux différents services de l’entreprise.
Rôles du CM
** Ecouter
- Veiller
- Connaitre la culture de son cœur de cible
- Connaitre la culture de sa cible élargie
- Maîtriser les codes de chaque support utilisé
** Recruter
- Maitriser les incentives 2.0
- Utiliser les leviers webmarketing classiques
** Engager la communauté
- Interagir avec ses cibles
- Répondre aux questions / remarques
- Proposer des échanges
- Créer un réseau d’influenceurs
Community Management

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Ecouter
Le Community Manager doit maitriser les outils 2.0 et les codes de ses cibles et de ses concurrents
Outils de veille
Netvibes / twitter / google reader / …
Culture de son cœur de cible
Profil type (ASV) / langages / culture web / sites de prédilections / profil de conso web
Codes de langages, références
Culture de sa cible élargie ( voir chapitre suivant)
Codes de chaque supports:
Facebook Twitter G+ Tumbl
r
Pinterest Youtube Linkedin
Type de contenu Photo > video > texte
(longueur moyenne) +
lien
(photo/video/site)
Texte court +
lien
(photo/video/sit
e)
Photo > video >
texte (longueur
moyenne) + lien
(photo/videos/s
ite)
Photos /
sons /
videos /
liens
articles
Photos Videos Textes
principalement
Codes
spécifiques
Share, like TT / HT / RT /
Fav /
Followback
+1, ton idem FB Reblog /
Like
Repin / Like /
Abonnement
Tags /
abonnements
Like
Ton Grand public Communautaire Grand Public Grand
Public
Grand Public Grand Public Pro
Community Management

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Recruter
Incentives:
Création d’un concours/incentive avec dotation afin de générer du clic+ like.
• Cadeau au XXXème fan
• Concours via plateforme (Socialshaker, Kontestapp.com)
Clic et like baiting (« attracteur de clic)
• Click baiting: Voir chapitre sur la création de contenu
• Echange de like (ex: likebaguette.com)
Publicité
• Achat de fans
• Facebook ads
• Sponsored tweets
• Adwords
Community Management

26. Tous droits réservés
Engager
- Interagir avec ses cibles
- Répondre aux questions / remarques
- Proposer des échanges
- Créer un réseau d’influenceurs
Community Management

27. Tous droits réservés
Stratégies sociales
Engager

28. Tous droits réservés
Valeur
ajoutée =
partage
Conseil /
tutos
Outil gratuit
Infographie
Top /
Classement
Incentive
Même / Lol
/ Fails
Scoop
Le click & link baiting représente la production d’un contenu fédérateur et fortement générateur de partage
Créer du contenu social

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Stratégies de diffusion:
Manuelle:
Une plateforme = une action
Automatique:
Wordpress > Facebook : Wordbooker (plugin)
Facebook > Twitter: https://www.facebook.com/twitter/
Facebook + Twitter + Multicompte: http://www.tweetdeck.com/
Facebook + Twitter + Multicompte + Multiprofil: http://hootsuite.com/dashboard
Photo: Instagram = Prise de vue >> Twitter + Facebook + Flick + Tumblr + Foursquare: http://instagr.am/
Photo: Flickr = Import >> Twitter + Facebook + Tumblr + Foursquare: http://www.flickr.com/
Video: Upload >> Youtube + Vimeo + Dailymotion + …: http://www.reelseo.com/upload-multiple-sites/
Outils de diffusion
Outils pratiques

31. Tous droits réservés
Crowdbooster Visualiser votre évolution sur Twitter (qui vous suit, vous retweete) et conseille sur les meilleures heures pou
poster vos tweets
Hootsuite, Seesmic et Tweetdeck - clients twitter
ManageFlitter vous permet de comparer vos abonnements et abonnés, et indique lesquels de vos abonnements Twitter ne
vous suivent pas. Pratique pour savoir où vous en êtes. Surtout quand des comptes vous suivent quelques jours pour
augmenter artificiellement leurs abonnés. Un service complémentaire deTwUnfollow, qui vous informe par mail des compte
qui ne vous suivent plus.
Tweetreach : ce service en ligne permet surtout de mesurer son influence, à savoir combien de personnes ont visualisé un de
nos tweets (ou ceux d’un tiers) et permet de suivre aussi la notoriété d’un événement via son #hashtag (tag spécifique).
The Archivist est un outil complet pour suivre le parcours d’un tweet et renseigner sur les twitterers qui ont contribué à sa
promotion (nom des powers twitterer, URL courte utilisée, client Twitter utilisé, mots-clés associés…). Pour voir comment ce
article a été tweeté.
Topsy : ce site permet de voir qui a tweeté une de vos pages web (ou de vos concurrents). Pour une URL donnée,il affiche les
RT par ordre antéchronologique, et identifie les twitterers « influents ».
Outils de mesure
Outils pratiques

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Outils transversaux
SocialMention est un service en ligne qui vous permet d’interroger tous les médias sociaux dans une seule requête, et
surtout d’obtenir une évaluation du sentiment rattaché à votre requête. Seul défaut : il ne permet pas (encore?) de
recherche sur plusieurs mots (chaîne de caractères)
Klout : c’est le service dont tout le monde parle, car il permet de mesurer votre potentiel d’influence en ligne. Sans être
d’une précision scientifique, il indique des tendances. NB : Une extension permet de visualiser dans votre navigation
Twitter le score klout des comptes que vous suivez.
Outils hébergés directement sur les plateformes sociales. Permettent de mesurer la portée/echo de chaque post, le
nombre de fans, la provenance,…
Outils de mesure
Outils pratiques

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Réseaux sociaux
• Réseaux sociaux: rappels historiques & culturels
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• Créer du contenu, créer du bruit
• Outils pratiques
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A vous de jouer
Base:
- Projet perso ou nouveau projet si le projet perso ne s’y prête pas
Stratégie 2.0
- Expliquer le choix des supports en fonction de votre mix cible / objectif
- Etat des lieux & bonnes pratiques sociales des concurrents
- Créez vos supports
- Liez votre site + blog à vos supports
- Créez une stratégie sociale de contenu (ligne éditoriale blog + ligne éditoriale sociale)
- Relayez vos contenus & animez vos supports
- Imaginez une opé de recrutement (mécanique / type /
Proposer une stratégie #CM