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INTRODUCCIÓN
La identificación de los diferentes procesos utilizados en las compañías, así como
su descripción es una gran herramienta para el control de la gestión en la empresa.
Comúnmente se pueden encontrar enfoques relativos a los procesos como una simple
representación gráfica de los flujos de los intervinientes. Atendiendo al espíritu de Triple
L, el inconformismo, esa es la parte más accesible en el establecimiento de sistemas
basados en procesos.
En este momento se hace más evidente el comenzar a trabajar por lo que
realmente son las bases y no por la plasmación gráfica, que sería una cuestión final. En
Triple L, se considera que un proceso es tal cuando ha sido originado desde el análisis de
las variables del negocio de una compañía, cuando ha sido diseñado teniendo en cuenta
los recursos de la empresa y cuando su aplicación directa tiene un efecto sobre los
grupos de interés a los que va dirigido.
Finalmente, y una vez superado todo ello, surge el gran dilema de siempre. ¿Cómo
se realiza el seguimiento? ¿Cómo se sabe si el proceso funciona? Sino funciona ¿Hay que
realizar cambios? Así podemos describir una gran cantidad de casuística que se nos
puede plantear y que, siempre, un sistema adecuado de establecimientos de métodos
basados en procesos puede solucionar.
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ALCANCE DEL ANÁLISIS
1) Determinación de grupos de interés
a) Accionistas
b) Clientes
c) Competidores
d) Entorno social
e) Proveedores
2) Determinación de los procesos estratégicos
a) Planificación estratégica
b) Mejora Continua
3) Determinación de los procesos clave
a) Comerciales
b) Producción
c) Servicios
4) Determinación de procesos soporte
a) Sistemas
b) Administrativos
c) Recursos Humanos
d) Compras
5) Definición del proceso concreto
a) Objeto
b) Alcance
c) Responsable
d) Sistema de Control
e) Flujograma
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DESARROLLO
El trabajo desarrollado será realizado siempre en las instalaciones del cliente. De
esta manera se podrá compartir con las personas de la organización los métodos para
llevar a la práctica los elementos del análisis.
Para el análisis de la compañía y las medidas propuestas se establece un periodo
de 40 horas que se realizarán en jornadas de mañana o tarde a razón de 4 horas diarias.
Durante el tiempo que el personal de Triple L permanezca en la empresa se establecerá
un programa de actividades a fin de que las personas de la organización puedan seguir su
actividad diaria con la menor alteración posible. El programa de actividades se acordará
en reunión previa con la dirección de la empresa. Como no podría ser de otra manera en
la filosofía de trabajo de Triple L, el tiempo que se emplee para la elaboración de dicho
programa no resta el previsto para la actividad.
Al finalizar cada jornada se solicitará, al personal designado por la dirección de la
compañía, la constatación fehaciente de la presencia y de personal de Triple L de
acuerdo al programa establecido así como su cumplimiento.
Finalmente, se entregará al cliente el proyecto finalizado y el acceso al canal de
comunicación con Triple L para la realización de consultas gratuitas sobre cualquier
aspecto que considere oportuno de manera indefinida.
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