TOPdesk HRM Themasessie Presentatie

TOPdesk
HR-team

voorjaar 2010

Welkom bij de Themamiddag
‘TOPdesk HRM’ 1
TOPdesk – Service Management Simplified

Agenda
• Mens

• Proces

• Tool TOPdesk visie

2
TOPdesk TOPdesk Management Simplified
– Service - HR Services Simplified

TOPdesk kernwoorden

Verantwoordelijkheid

Vertrouwen Vrijheid

3

HR afdeling bij TOPdesk zelf
• Gebruiken TOPdesk sinds 2008
• 4,6 FtE (5 personen) op 300 collega’s
» Industrieel ontwerper
» Neerlandicus
» Gymleraar
» Communicatie expert
» P&A-er

• Alles zelf; salarisadministratie deels
uitbesteed
4

HR afdeling TOPdesk
• Leukste werkgever 2007
• Beste werksfeer 2008
• Beste werkgever jonge ouders 2009

• Eervolle vermelding Digitaal werven
2009

5

TOPdesk de organisatie
• Oprichting 1992 vanuit OGD in Delft
• TOPdesk software sinds 1993 op de markt
• Sinds 1997 volledig zelfstandig

Wij:
• zijn informatie management software specialisten
• leveren ervaren eigen consultants en trainers
• zijn een wereldwijd bewezen dienstverleningsconcept

HR Services Simplified
Goede software hoeft helemaal niet duur te zijn.
Dagelijks hebben we meer dan 50.000 actieve TOPdesk gebruikers
die per dag 1 miljoen+ klanten ondersteunen.

6

TOPdesk Internationaal
• Hoofdkantoor in Delft, opgericht in 1992
o Londen, Engeland Toronto, Canada
o Kaiserslautern, Duitsland Budapest, Hongarije
o Antwerpen, België
• Inmiddels ruim 350 medewerkers
• Elke maand starten 40 à 50 nieuwe implementaties
• 5.000 implementaties in meer dan 40 landen

Toronto, CA

7
Paris, FR

Marktplaatsing
• TOPdesk is branche onafhankelijk
• Voor kleine, middelgrote en grote organisaties
• Vanaf 50 tot 5.000.000 eindgebruikers
• Voor interne en externe klanten ondersteuning
• Centrale en decentrale servicedeskoplossing
• En alle typen servicedesk toepassingen w.o.:
IT, Facilitaire, HRM en juridische servicedesken, B2B klantportaals
burgermeldpunten, klant contact centra, onderwijsbalies,
inkoop- en administratie ondersteuning, consumentensupport etc..

8

Visie

• Mens (M)
Instroom – Doorstroom - Uitstroom

• Proces (P)

• Tool (T)

9

Human Resource afdelingen
• Wat denkt Nederland?
• Hoe is het echt?

10

Loopt alles soepel?
Of kan het beter?
• Frustraties!

• Procedures

• Herhaling

11

Waarom TOPdesk?
• Procedures soepel laten verlopen
• Statusinzicht, selecties en rapportages
• Tijd over houden voor andere projecten

12

Visie

• Proces (P)

• Tool (T)

• Mens (M)

13

HR Processen
Doorstroom

- Opleiden
- Beoordelen
- Belonen

Projecten

Instroom Uitstroom
- Werving
- Selectie - Exit interviews
- Indiensttreding - Inleveren
verstrekkingen
14

Instroom

15

Instroom – Doorstroom - Uitstroom Werving en Sollicitatie

Erik

HRM

16

Instroom – Doorstroom - Uitstroom Selectie en Gesprekken

HRM

17

Aanname

? ?
Erik

Manager HRM

TOPsolutions 18

Instroom – Doorstroom - Uitstroom Indiensttreding

HRM

Erik

19

Doorstroom

20

Instroom – Doorstroom - Uitstroom Opleiden

Erik

21

Instroom – Doorstroom - Uitstroom Beoordelen en Belonen

Manager Erik

22

Uitstroom

23

Instroom – Doorstroom - Uitstroom Exit interview

HRM

Erik

TOPsolutions 24

Instroom – Doorstroom - Uitstroom Inleveren verstrekkingen

Erik

25

Instroom – Doorstroom - Uitstroom Projecten

26

Doorstroom

- Opleiden
- Beoordelen
- Belonen

Instroom
Uitstroom
- Werving
- Selectie - Exit interviews
- Indiensttreding - Inleveren
verstrekkingen 27

Visie

• Tool (T)

• Proces (P)

• Mens (M)

28
TOPdesk - HR Services Simplified

Een tool ter ondersteuning
• Tools kunnen niet denken, maar helpen om het
werk gemakkelijk te maken en de kans op fouten te
verkleinen en de dienstverlening te verbeteren door
actieve monitoring.

29

De opzet van TOPdesk als tool
Locaties
Vestigingen Locaties
Locaties

Erik
Verstrekkingen

Sleutels
Frontoffice Laptop Auto’s
Meldingen Doorzetten Middelen
Zoekmagiër Backoffice Inventaris Telefoon
Kennissysteem
Standaard oplossingen 30
Leveranciersgegevens

Gegevens privacy
• Uitgebreid rechten- en autorisatiebeheer
• Filters
• Satelliet database gebruik

31

Demonstratie

Erik

32

Gegevensintegratie
• Personeelsystemen
o PeopleSoft, Beaufort, GBA
o Novell Directory Service, Active Directory

• Procesdocumentatiesystemen
o SharePoint, GBI, DocManager, Mavim, Protos, Intranet

• Relatiebeheersystemen
o LIFT, Pview, Navision, Accountview

33

Procesmatig werken
• Digitaal personeelsdossier
o digitaal medewerkersdossier
o beheren van verstrekkingen met notificaties
o plannen en administreren van FG’s / BG’s
o overzichten, selecties en rapporten
• Meldingenbeheer
o meldingen, to do overzichten
o workflow & notificaties
o gebruik meldingensjablonen
• Middelenbeheer
o vastleggen van bedrijfsmiddelen
bijv: sleutels, telefoons, laptops, auto’s…
o overzichten van verstrekkingen

34

vervolg procesmatig werken
• SelfServiceDesk portaal
o indienen van meldingen en inzien van rapporten
o integraal kennissysteem met FAQ
o documenten koppelsysteem
o telefoonboek en smoelenboek
• Enquêtebeheer
• Bezoekersregistratie
• Operationeel beheer
o plannen van terugkerende mutaties
o workflow overzichten, takenlijsten, notificaties
o uitvoeren cyclische administratieve taken

35

Sturing en Inzicht
• Status overzichten en to-do lijsten
o sollicitatiestromen
o FG / BG administratie en planning
• Selectie
o verstrekkings- en innameoverzichten
o arbeidscommunicatie gegevens
• Rapportages
o Trendrapportages
o Doorlooptijd- bestedetijdrapportages
o Kwantitatieve rapportages

36
Simplified

TOPdesk ondersteuning
• Implementatie en advies
• Opleidingen en trainingen
• TOPdesk servicedesk ondersteuning
• TOPdesk extranet en community
• Klantendagen, themasessies
• Gegevensintegratie
• TOPdesk Symposium

37

Instroom – Doorstroom - Uitstroom Conclusie

38

TOPdesk HRM Themasessie Presentatie

Empfohlen

Empfohlen

Weitere ähnliche Inhalte

Andere mochten auch

Andere mochten auch (20)

Ähnlich wie TOPdesk HRM Themasessie Presentatie

Ähnlich wie TOPdesk HRM Themasessie Presentatie (20)

Mehr von TOPdesk

Mehr von TOPdesk (20)

TOPdesk HRM Themasessie Presentatie