Vorig jaar is tijdens TOPdesk on Tour de term Shared Service Management geïntroduceerd: een verdergaande samenwerking tussen afdelingen. Maar welke uitdagingen komt u tegen bij het toepassen van Shared Service Management? In deze presentatie een aantal voorbeelden en praktische tips.

1. Twitter mee #ontour14
Shared Service Management
in de praktijk

2. Twitter mee #ontour14
Shared Service Management

3. Twitter mee #ontour14

4. Twitter mee #ontour14

5. Twitter mee #ontour14
Programma
· Uitdaging van de tool
· Uitdaging van het beheer
· Uitdaging van de servicedesk

6. Twitter mee #ontour14
Introductie casus

7. Twitter mee #ontour14
Programma
· Uitdaging van de tool
· Uitdaging van het beheer
· Uitdaging van de servicedesk

8. Twitter mee #ontour14
Uitdaging van de tool
Scheiden van meldingen (filters)
Categoriefilter
(filtert alleen
opzoeklijst)

9. Twitter mee #ontour14
Uitdaging van de tool
Gedeelde opzoeklijsten en verplichte velden
Wees kritisch

10. Twitter mee #ontour14
Uitdaging van de tool
Gebeurtenissen en Acties

11. Twitter mee #ontour14
Uitdaging van de tool
Gebeurtenissen en Acties

12. Twitter mee #ontour14
Uitdaging van de tool
Gebeurtenissen en Acties

13. Twitter mee #ontour14
Uitdaging van de tool
Gebeurtenissen en Acties

14. Twitter mee #ontour14
Uitdaging van de tool
Gebeurtenissen en Acties

15. Twitter mee #ontour14
Programma
· Uitdaging van de tool
· Uitdaging van het beheer
· Uitdaging van de servicedesk

16. Twitter mee #ontour14
Gebruikers
Beheer
FM IT HR
Technisch
beheer
Functioneel
beheer
IT

17. Twitter mee #ontour14
Uitdaging van het beheer
Wie voert functioneel beheer uit?
Onafhankelijk
functioneel
beheerder

18. Twitter mee #ontour14
Uitdaging van het beheer
Hoe wordt functioneel beheer uitgevoerd?

19. Twitter mee #ontour14
Programma
· Uitdaging van de tool
· Uitdaging van het beheer
· Uitdaging van de servicedesk

20. Twitter mee #ontour14
Uitdaging van de servicedesk
Skilled vs. non-skilled?

21. Twitter mee #ontour14
Uitdaging van de servicedesk
Skilled vs. non-skilled?
Per afdeling een vertegenwoordiger op de
servicedesk?
Servicedesk als Single Point of Contact?

22. Twitter mee #ontour14
Inrichting en promotie SSD

23. Twitter mee #ontour14

24. Twitter mee #ontour14

25. Twitter mee #ontour14
Inrichting en promotie SSD
Promotie
Sluit aan bij
afdelingsoverleg

26. Twitter mee #ontour14
Conclusie
· Uitdaging van de tool
· Zoek de gezamenlijkheid op
· Uitdaging van het beheer
· Maak duidelijke afspraken over het beheer
· Uitdaging van de servicedesk
· Geef de servicedesk een duidelijke rol

27. Twitter mee #ontour14
Shared Service Management

28. Twitter mee #ontour14
U vindt deze presentatie online op
www.slideshare.net/topdesk