Waar afdelingen en organisaties samenwerken, is behoefte aan overzicht en inzicht. Wat moet er gebeuren en door wie? Wat is het resultaat van onze samenwerking? Welke verbeteringen zijn effectief? We kunnen veel zaken meten, maar daarmee hebben we nog niet de antwoorden. Bij het interpreteren van meetgegevens staan partijen ook niet vanzelf op één lijn, zeker niet als het over elkaars prestatie gaat. Dat belemmert niet alleen het vinden van oplossingen, maar staat haaks op de belangrijkste voorwaarde voor samenwerking: vertrouwen. Vertrouwen in elkaar en vertrouwen in de manier van samenwerken. Rapporteren is een zaak van keuzes maken. Slim, tijdig en vooral gezamenlijk. Welke prestatieindicatoren kiezen we? Op welke niveau rapporteren we? Hoe gaan we van elkaar leren en verbeteren we onze dienstverlening? Aan de hand van voorbeelden krijgt u handvatten om op verschillende vlakken uw rapportage goed op te zetten en te interpreteren. (gepresenteerd door Jolanda Harper op Tooling Event 2010)

1. Rapporteren
Vertrouwen in de samenwerking
Jolanda Harper
TOPdesk Consultancy
Woensdag 3 november 2010

2. Het belang van rapportages
> Inzicht in uw service-
processen
> Optimaliseren van uw
organisatie
Woensdag 3 november 2010

3. Rapporteren is..
> Inzicht
> Samenwerken
> Vertrouwen
Woensdag 3 november 2010

4. Maar...
Woensdag 3 november 2010

5. Het beste rapport ooit
> Inleiding
> Figuren
> Interpretatie
> Visuele samenvatting
Woensdag 3 november 2010

6. Woensdag 3 november 2010

7. Met de tool zit
het wel goed
Woensdag 3 november 2010

8. Woensdag 3 november 2010

9. Woensdag 3 november 2010

10. Speltips
1. Voorbereiding
2. Afstemmen
3. Helpen en interpreteren
4. Blijven overleggen
Woensdag 3 november 2010

11. Speltip 1 Voorbereiding
> Overleg met je rapportagepubliek
> Wie is je publiek?
> Wat willen ze zien?
> Hoe vaak?
> In welke vorm?
Woensdag 3 november 2010

12. Speltip 1 Voorbereiding
Doelen rapportages
> Controle
> Inzicht in processen
> Ondersteuning procesgang
> Motivatie
> Beeldvorming
Woensdag 3 november 2010

13. Speltips
1. Voorbereiding
2. Afstemmen
3. Helpen en interpreteren
4. Blijven overleggen
Woensdag 3 november 2010

14. Speltip 2 Afstemmen
> Verschillende publiek
> Verschillende doelen
Woensdag 3 november 2010

15. Speltip 2 Afstemmen
> Klant: controle
> Houden we ons aan de afspraken?
Woensdag 3 november 2010

16. Woensdag 3 november 2010

17. Speltip 2 Afstemmen
> Klant: beeldvorming
> Wat doen we allemaal?
> Hoeveel meldingen handelen we af?
> Begrip!
Woensdag 3 november 2010

18. Speltip 2 Afstemmen
Binnenkomst
Woensdag 3 november 2010

19. Speltip 2 Afstemmen
> Management: controle
> Houden we ons aan de afspraken?
Woensdag 3 november 2010

20. Woensdag 3 november 2010

21. Woensdag 3 november 2010

22. Speltip 2 Afstemmen
> Management: inzicht processen
> Waar kan het beter?
> Waar kan het met minder?
Woensdag 3 november 2010

23. Woensdag 3 november 2010

24. Woensdag 3 november 2010

25. Speltip 2 Afstemmen
> Eigen afdeling: ondersteuning procesgang
Woensdag 3 november 2010

26. Speltip 2 Afstemmen

27. Woensdag 3 november 2010

28. Woensdag 3 november 2010

29. Speltip 2 Afstemmen
> Eigen afdeling: motivatie
> Hoe doen we het?
Woensdag 3 november 2010

30. Woensdag 3 november 2010

31. Speltip 2 Afstemmen
> Eigen afdeling: motivatie
> Samen werken aan verbeteringen
Woensdag 3 november 2010

32. Woensdag 3 november 2010

33. Speltips
1. Voorbereiding
2. Afstemmen
3. Helpen en interpreteren
4. Blijven overleggen
Woensdag 3 november 2010

34. Woensdag 3 november 2010

35. Speltip 3 Helpen en interpreteren
> Geef niet alleen resultaten
> Maar ook een verklaring
Woensdag 3 november 2010

36. Woensdag 3 november 2010

37. Speltip 3 Helpen en interpreteren
> Geef een begrijpelijke, bondige samenvatting
> De staat van dit proces is…
Woensdag 3 november 2010

38. Speltips
1. Voorbereiding
2. Afstemmen
3. Helpen en interpreteren
4. Blijven overleggen
Woensdag 3 november 2010

39. Speltip 4 Blijven overleggen
> Zijn er veranderde wensen
> Voldoet het rapport aan de eisen
> Hoe kan je de klant helpen?
Woensdag 3 november 2010

40. Speltips Samenvatting
> Overleg
> Wie is je klant?
> Wat wil hij gerapporteerd hebben?
> Let op je klant en doel
> Interpreteer
> Wat betekent de rapportage?
> Blijf overleggen
> Hoe kunnen we nog beter helpen?
Woensdag 3 november 2010

41. Bedankt voor de aandacht!
Rapporteren
Vertrouwen in de samenwerking
Jolanda Harper
TOPdesk Consultancy
Woensdag 3 november 2010