De SelfServiceDesk kan u veel tijd (en geld) besparen, maar dan moeten uw eindgebruikers deze wel gebruiken! Cora Naus, communicatiespecialist van Ontwerpbureau DDC, bespreekt in deze sessie hoe u draagvlak creëert en de SSD tot een groot succes maakt.

1. Het succes van de Self Service Desk
TOPdesk Symposium 2012
Cora Naus
Twitter mee #T12CNa #TOPdesk12

2. Twitter mee #T12CNa #TOPdesk12

3. Twitter mee #T12CNa #TOPdesk12

5. Praktijkcase: Waternet
Rik Roelofsen
Functioneel beheerder Waternet
Twitter mee #T12CNa #TOPdesk12

6. Praktijkcase: Waternet
Team Middelenbeheer
Waternet
Twitter mee #T12CNa #TOPdesk12

7. Hoofdvraag
Hoe motiveren we onze medewerkers
om de SelfServiceDesk ook
daadwerkelijk te gebruiken?
Twitter mee #T12CNa #TOPdesk12

8. Doelstellingen
· Meer tijd voor kerntaken
· Betere dienstverlening
· Gebruikers kunnen zichzelf beter helpen
door het Kennissysteem
Twitter mee #T12CNa #TOPdesk12

9. Goede communicatie?
· E-mail ter kennisgeving
· Berichtje op het intranet
Twitter mee #T12CNa #TOPdesk12

10. Waarom werkt het niet?
· Mensen veranderen hun werkwijze
niet graag
· Een nieuwe tool beheersen kan
hoogdrempelig zijn
· Men ziet het nut er niet van in
Twitter mee #T12CNa #TOPdesk12

12. · Interne afdeling van TOPdesk
· Werkzaam voor externe klanten
· Helpt TOPdesk-klanten met hun
communicatie
Twitter mee #T12CNa #TOPdesk12

13. Hoe pakte dit uit voor Rik Roelofsen?
· Werknemers informeren, activeren en
motiveren
· Producten kiezen die de doelstellingen
ondersteunen
Twitter mee #T12CNa #TOPdesk12

14. Producten
Twitter mee #T12CNa #TOPdesk12

15. SelfServiceDesk in huisstijl
Twitter mee #T12CNa #TOPdesk12

16. Bureaukaart
Twitter mee #T12CNa #TOPdesk12

17. Instructiefilm
Twitter mee #T12CNa #TOPdesk12

18. Onderwijsgroep Zuid-Hollandse Waarden
Doelstelling: minder druk op de servicedesk
Twitter mee #T12CNa #TOPdesk12

19. Fortis
Doelstelling: meer internationale gebruikers
van de SSD
Twitter mee #T12CNa #TOPdesk12

20. Provincie Flevoland
Doelstelling: meer gebruikers van de SSD
Twitter mee #T12CNa #TOPdesk12

21. Gemeente Amsterdam Z-O
Doelstelling: alle processen in één tool
Twitter mee #T12CNa #TOPdesk12

22. Waarom is meten belangrijk?
Twitter mee #T12CNa #TOPdesk12

23. Meer weten over Waternet?
· TOPdesk Magazine oktober 2011 -
nummer 4 jaargang 13
· Exemplaar van het artikel bij de stand
· Online op www.scribd.com
Twitter mee #T12CNa #TOPdesk12

24. Maak ook van uw SSD een succes!
Bezoek ons op de kennismarkt
Twitter mee #T12CNa #TOPdesk12

25. U vindt deze presentatie online op
www.slideshare.net/topdesk
Twitter mee #T12CNa #TOPdesk12