Dialogue Boards: online kwalitatieve discussies met medici

Dialogue Boards: online kwalitatieve
discussies met medici
© TNS 11 juni 2013 Login@TNS NIPO
Dialogue Boards: online kwalitatieve discussies met
medici
Ilse van Wijk (UMC Utrecht) / Sibolt Mulder (TNS NIPO)

Sibolt Mulder
Sr. consultant bij TNS NIPO / sector
Overheid en Non-Profit.
Gespecialiseerd in
gedragsbeïnvloeding, stakeholdermanag
ement en duurzaamheid.
Klanten: ministeries en
uitvoeringsorganisaties, branche-
organisaties en NGO‟s/fondsenwervers.
sibolt.mulder@tns-nipo.com
Tel: 020-5225402
Ilse van Wijk
Projectleider Branding & Relaties UMC
Utrecht
15 jaar communicatieprofessional in de
(publieke- en
gezondheids)zorg, waaronder GGD
Nederland, St. Antonius Ziekenhuis en
VUmc.
Gespecialiseerd in
woordvoering, branding en
merkbeleid.
I.vanwijk-5@umcutrecht.nl
Even voorstellen
2

De beleidsvraag van het UMC Utrecht
Maatschappelijke discussie over
kostenbeheersing. Geloof in marktwerking
als strategie. „de patiënt als klant‟
Ziekenhuizen, zoals het UMC Utrecht moeten
markt- en klantgerichter gaan werken.
Kiezen voor specialismen en het UMC Utrecht
daarop profileren essentieel voor
onderscheidende rol
Sterke positionering bij medische verwijzers
is cruciaal voor toestroom patiënten
Dus: wat zijn hun behoeften versus
ervaringen met het UMC Utrecht? Wat moet
beter? (outside in versus inside out)
3

Besloten online “focusgroep” tussen 10-40 geselecteerde respondenten.
Looptijd 1 tot 5 dagen; gemodereerd door een kwalitatieve specialist.
Mensen krijgen soms groepsdiscussiepunten en soms persoonlijke vragen. Ze
geven hun meningen, delen ervaringen delen en sparren onderling over een
onderwerp. Ze kunnen kiezen voor schuilnamen voor een vrijere discussie.
In de groepsdiscussies kunnen deelnemers zien wat de andere deelnemers
antwoorden. Zo ontstaat interactie en inspiratie in de discussies.
Er kunnen plaatjes, foto‟s, internetlinks en filmpjes worden gedeeld.
De klant kan de discussie online volgen en via de moderator eigen vragen stellen
of reacties geven.
Totale doorlooptijd: circa 5 weken
Wat is een Dialogue Board?
4

1) 10 medisch specialisten, regionaal en nationaal
2) 10 regionale huisartsen (plus online kwantitatief onderzoek onder
huisartsenpanel, n=50, t=10 minuten)
3) 10 regionale artsen bij zorgaanbieders (GGD, verpleeg- en verzorgingshuizen)
Tip: reken in de planning met circa 3 weken wervingstijd bij specialisten.
Voordeel: niet iedereen hoeft op precies dezelfde tijd aanwezig te zijn.
UMC Utrecht Dialogue Boards met medici als verwijzers
5

Hoe ziet een Dialogue Board er uit voor deelnemers?

Output: transcripts per respondent
2.1.15 Berk 23-6-2010 16:04:49
Ik kijk naar mijn werk als huisarts als een dynamisch, sociaal en afwisselend vak. Je staat dichtbij de mensen. Het is leuk werk
totdat er teveel tijdsdruk gaat gelden.
2.2.14 Berk 23-6-2010 16:07:29
Met name de complexiteit. Het breed zien van elke patiënt. Het ene beleid heeft invloed op het andere beleid en daar moet je
rekening mee houden. Daarbij is dat ook juist de uitdaging. Het moeilijkste is als een patiënt niets wil.
2.3.15 Berk 23-6-2010 16:50:59
Het gewoon als mens aanwezig zijn. Dus er zijn als persoon.
2.3.15.1.1 Berk 24-6-2010 15:35:34
ja ik bedoel, voor bepaalde dingen hoef je geen arts te zijn, maar gewoon een luisterend oor of een weldenkend mens, die een
ander even de goede kant opstuurt
2.4.15 Berk 23-6-2010 16:51:45
De afwisseling en het persoonlijk contact. Het dichtbij de patiënt staan en een band opbouwen
2.5.15 Berk 23-6-2010 16:52:40
alle bureaucratie en alle instanties die proberen grip te krijgen op ons werk. Alle geldbeluste instanties.

4.8.1 Beuk 23-6-2010 18:06:28
1. totaal onbelangrijk...ik kom om te leren
4.8.2 Eucalyptus 23-6-2010 18:15:32
6. bij meerdaagse bijscholingen best belangrijk, ik meestal met collega of vriendin die ook huisarts is naar bijscholingen
4.8.3 Berk 23-6-2010 18:21:11
4. meer bijkomend van belang
4.8.4 Lijsterbes 23-6-2010 18:24:59
1. gezelligheid vind ik wel op de golfclub! hoeft niet op een nascholing
4.8.5 Viool 23-6-2010 18:26:03
3. het is wel zo dat een boeiende docent het ook wel vaak gezellig maakt en meer interactie hierdoor
4.8.6 Narcis 23-6-2010 19:08:32
6. al is het voor een meerdaagse nascholing wel prettig
4.8.7 Iep 23-6-2010 19:17:43
7. leuk als je collegae ontmoet
4.8.8 Aster 23-6-2010 20:30:46
7. Leuk, maar niet keuzebepalend
Output: transcripts per vraag

Ervaringen van deelnemers
“De speciale sfeer die ontstaat doordat je allemaal over een onderwerp kan praten waar je
normaal niet over praat.“
"De anonimiteit, daardoor voel je je vrijer om eerlijk te reageren.“
"Je kunt even de tijd nemen om over een vraag na te denken.“
"Ik vind het leuk om alle stukjes te lezen. En op deze manier zeg je toch eerder dingen die je
denkt.“
"Het is ook leuk om te merken dat iemand anders weer op jou reageert."
9

Uitkomsten op verschillende thema‟s
Thema‟s die in de discussies naar voren kwamen: zorg, onderzoek, opleiding
 Verwijzers staan positief tegenover het UMC Utrecht
 Hebben vertrouwen in de behandeling van hun patiënt in het UMC Utrecht
 Voelen zich meestal voldoende geïnformeerd
 Staan sympathiek tegenover het UMC Utrecht (gun-factor)
Gewenste praktische kennis over UMC bij medici:
 Weten welke patiënten ze kunnen/moeten doorverwijzen naar het UMC
 Verwijzers kennen de onderzoeksprogramma‟s van het UMC Utrecht
 waar ze terecht kunnen binnen het UMC Utrecht
 Welke opleidingen voor hen geschikt zijn (o.i.d.)
Meer communicatie vanuit UMC gewenst over:
 Uitkomsten onderzoeksprogramma‟s UMC Utrecht
 Samenwerken en centraliseren specialisaties: wens patiëntenverenigingen
 Via digitale media en seminars op de hoogte blijven, samen met collega‟s
 Dilemma: bekostiging specialistische zorg vanuit basiszorg?
10

Met het hele onderzoek:
- (her)positionering
- Merkbeleid
- Corporate identity
- Relatiebeheer
Specifiek voor verwijzers:
- Huisartsen verbetermeter
- Centraliseren van berichtgeving aan huisartsen (van 33 nieuwsbrieven naar 1)
- Op onderdelen initiatieven om bereikbaarheid te vergroten
- Input voor keuze in activiteiten in doelgroepmarketing – beter specifiek aanbod
dan generalistische informatie
Wat heeft het UMC Utrecht met de uitkomsten gedaan?
11

Wat moet je niet verwachten?
Kwalitatief, dus geen representatieve
kwantitatieve resultaten
Minder creatieve spelvormen mogelijk
dan in focusgroepen
Meekijken minder direct dan bij
focusgroepen. Ook interactie binnen
meekijk-groep lastiger
Lichaamstaal onzichtbaar
Sterke punten
Groepen zijn groter dan focusgroepen:
meer bereik onder moeilijke doelgroepen
(vgl. problematische planning voor
focusgroepen)
Onderlinge creatieve discussies in
combinatie met persoonlijk vragen aan
deelnemers
Anonimiteit maakt vrijuit spreken
gemakkelijker voor deelnemers
Notulen heel letterlijk beschikbaar en
flexibel uit te draaien
Discussie over Dialogue boards
12

Dialogue Boards: online kwalitatieve discussies met medici

Empfohlen

Empfohlen

Weitere ähnliche Inhalte

Andere mochten auch

Andere mochten auch (11)

Mehr von Kantar TNS

Mehr von Kantar TNS (20)

Dialogue Boards: online kwalitatieve discussies met medici