Gestión de la capacidad

1. Gestión de la Capacidad
Una vista práctica
Walter Macuada M.,
Consulting Director
IT Governance and Service Management Professional
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2. 1. f. Propiedad de una cosa de contener otras dentro de ciertos límites.
Capacidad de una vasija, de un local.
2. f. Aptitud, talento, cualidad que dispone a alguien para el buen ejercicio
de algo.
- Definición de la RAE-
Entonces...
La capacidad esta asociada al desempeño de un servicio, respondiendo a
las exigencias de la manera esperada.
No confundir con Disponibilidad, ya que trabajan de la mano, pero no
tienen el mismo objetivo.
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3. ¿Resultado de la mala
gestión de la capacidad?
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4. Entonces… ¿Que pasó?
• ¿Mala planificación de la demanda (Fecha poco usual de alto tráfico)?
• ¿Plataformas inadecuadas y no preparadas para estos efectos?
• ¿Demanda errada, entonces capacidad mal manejada y sobre el límite?
• ¿Entonces la mala capacidad generó problemas de disponibilidad?
Respuesta rotunda y concluyente para todas… SI.
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5. Muchisimo!!! Pero primero, hay que entender su objetivo.
Meta principal
“Asegurar la capacidad actual y futura en todas las áreas de TI, las cuales
deben responder a las necesidades del negocio a un costo justificable.”
Objetivos principales
• Desarrollar el plan de capacidad.
• Monitorear la capacidad y el desempeño.
• Validar que la capacidad provista esta acorde a los requerimientos.
• Establecer los umbrales adecuados (donde sea posible) para actuar
proactivamente.
Desde la perspectiva de servicios, esta gestión debe ayudar a proveer:
• La capacidad adecuada.
• En el lugar adecuado y en el momento adecuado.
• Para el cliente correcto.
• Dentro de los parámetros financieros justificables.
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6. Alinear los componentes y servicios de TI (actuales o los
que necesite) para proveer los servicios de la manera
que el negocio lo requiere.
Entonces.. La Gestión de la Capacidad considera
• Hardware
• Software
• Periféricos
Pero… ¿solo eso?
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7. Además de manera muy importante y consistente, debe
siempre incluir…
las personas
Las personas son el factor fundamental para gestionar los componentes y,
por ende, la capacidad de estos. Por otra parte, considerar a las personas
como un simple número (cantidad de personas) es un terrible error, ya que
además debe incorporar el desarrollo de:
• El conocimiento.
• Sus habilidades.
• La planificación de estos recursos y su uso.
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8. • Como nos afecta el ser reactivos
 $$
Capacidad
Incidente de capacidad
 $$
Incidente de capacidad
Tiempo
Una gestión de la capacidad bien planificada permite tomar decisiones
correctas para soportar el negocio.
- TAOS - Capacity management Handbook- 8

9. La planificación (El plan de capacidad)
• La relación directa y transparente con el negocio debe permitir una
planificación muy precisa. El negocio es quien establece sus necesidades,
pero TI debe saber interpretarlas y aplicarlas (elicitación). Para estos
efectos debe desarrollar un plan de capacidad activo.
Proyecciones/pronósticos (Forecast)
• Proyección basada en la historia y en los requerimientos futuros
enfocado en la precisión, es decir, debe ser lo más certero posible.
Monitoreo y Reportes
• El monitoreo constante de los diferentes umbrales y los reportes (tanto
históricos como actuales) son de alta importancia para la toma de
decisiones basado en el comportamiento actual.
Ajustes
• Ajustes de acuerdo a los estudios y planificaciones, basados en el
conocimiento del negocio y su demanda.
ITIL v3 Pub 2011– Service Design - Capacity Management 9

10. • Proyectada (sin uso)
Proyectada (sin uso)
Capacidad reservada para efectos
de crecimiento inesperado.
No productiva
• No productiva
Capacidad Total
Capacidad utilizada para efectos
de mantenimiento o re-trabajos.
• Productiva
Productiva Capacidad utilizada de manera
tangible que apoya a la ejecución
de las tareas operativas.
- USMBoK – Capacity Management- 10

11. Disponibilidad
Capacidad
Plan de capacidad
Análisis Monitoreo
•
NEGOCIO
Capacidad departamentos/áreas/clientes
Infraestructura
• Proyecciones y estimaciones
• Mediciones de los Niveles de desempeño
• Análisis de riesgos
• Información de utilización de recursos
• Capacidad por servicio
• Análisis de nuevas tecnologías
• Cambios en el plan
Ajuste Implementación
- USMBoK – Capacity Management ITIL v3 Pub 2011– Service Design - Capacity Management 11

12. “El plan de capacidad es una herramienta potente,
cuando esta bien alineada al negocio”
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13. Gestión de la Capacidad
El negocio (Governance)
Gestión de la demanda
Gestión financiera de TI
Gestión de la disponibilidad
Gestión de Incidentes
Gestión de Niveles de Servicio
Gestión de Continuidad de Servicios
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14. Con el negocio
• Obtener información de sus planes estratégicos.
• Establecer objetivos claros referente al crecimiento de los servicios
(nuevos y actuales).
• Claridad en las necesidades alineado a los ámbitos financieros.
Interno en TI
• Combinar adecuadamente los recursos y componentes de TI.
• Habilitar adecuadamente los componentes y servicios.
• Proyección adecuada de requerimientos y componentes.
• Provisión y análisis proactivo de la capacidad.
• Justificación de costos caramente identificada para su crecimiento.
• Consideración continua de las personas en el proceso.
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