Strukturieren, Modularisieren, Wiederverwenden –
warum nicht schon bei der Recherche?
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Strukturieren, Modularisieren, Wiederverwenden – warum nicht schon bei der Recherche? | DOKU-FORUM 2015

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DOKU-FORUM 2015

Titel: Strukturieren, Modularisieren, Wiederverwenden – warum nicht schon bei der Recherche?

Referenten:Thomas Mittendorf, SOLME Deutschland GmbH, Geschäftsführer
Anton Rieser, TANNER AG, Projektmanager

In einem Doppelvortrag stellen Thomas Mittendorf, SOLME Deutschland GmbH, und Anton Rieser von TANNER ein gemeinsames Kundenprojekt vor. Die Teilnehmer erfahren mehr über die Vorteile durchgängig und effizient gestalteter Recherchearbeiten.

www.tanner.de/doku-forum

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Strukturieren, Modularisieren, Wiederverwenden – warum nicht schon bei der Recherche? | DOKU-FORUM 2015

  1. 1. Strukturieren, Modularisieren, Wiederverwenden – warum nicht schon bei der Recherche? Thomas Mittendorf Anton Rieser SOLME Deutschland GmbH, TANNER AG, Geschäftsführer Projektmanager Wir danken Herrn Mittendorf für den Vortrag auf dem DOKU-FORUM 2015 und für die Bereitstellung der Folien.
  2. 2. TANNER AG © 2014 www.tanner.dewww.tanner.deTANNER AG © 2015 Strukturieren, Modularisieren, Wiederverwenden – warum nicht schon bei der Recherche? Thomas Mittendorf, SOLME Deutschland GmbH & Anton Rieser, TANNER AG Schwarzenberg, 07.05.2015
  3. 3. © 2014 vertraulich | Folie 2TANNER AG © 2015 vertraulich | Folie 2  kann so aussehen Ein Blick über den Tellerrand
  4. 4. © 2014 vertraulich | Folie 3TANNER AG © 2015 vertraulich | Folie 3  oder so Ein Blick über den Tellerrand
  5. 5. © 2014 vertraulich | Folie 4TANNER AG © 2015 vertraulich | Folie 4  Die Perspektive macht´s! Ein Blick über den Tellerrand
  6. 6. © 2014 vertraulich | Folie 5TANNER AG © 2015 vertraulich | Folie 5  Thomas Mittendorf  Nachhaltige Steigerung der Effizienz in Produktion und Administration  Entwicklung, Vertrieb und Implementierung der Software AviX®  http://www.solme.de SOLME Deutschland GmbH
  7. 7. © 2014 vertraulich | Folie 6TANNER AG © 2015 vertraulich | Folie 6 Recherche heute – keine Zeit!  Beispiel  Service-Fachmann ist gerade in Kanada  Service-Fachmann geht nicht ans Telefon  Nächsten Dienstag, 14:00 Uhr, 1,5 h Recherche – viel zu knapp!  Nach etwa einer Stunde: Anruf aus Kanada … – Wieder nicht fertig geworden! – Alles nochmal von vorne!  ...  Engpass: Service-Fachmann
  8. 8. © 2014 vertraulich | Folie 7TANNER AG © 2015 vertraulich | Folie 7  Videoaufnahme der Recherche ist bekannt  Neu: Komplette Recherche durch den Service-Fachmann  ausgestattet mit einer Kopf-/Helmkamera  Dieser macht, was er bestens kann  z. B. Demontieren einer Pumpe Oder: Recherche kurz und knapp, aber vollständig
  9. 9. © 2014 vertraulich | Folie 8TANNER AG © 2015 vertraulich | Folie 8 Recherche live
  10. 10. © 2014 vertraulich | Folie 9TANNER AG © 2015 vertraulich | Folie 9 Video wird in Handlungsschritte aufgeteilt Teile und Werkzeuge aus einer Liste zu den Handlungsschritten zuordnen Teile und Werkzeuge per drag & drop den Handlungsschritten zuordnen Information über die Dauer der Handlungsschritte und des gesamten Vorgangs Verknüpfter Videofilm des gesamten Vorgangs, der recherchiert werden soll Zuordnung von definierten Standardvorgängen zur Analyse per drag & drop Handlungsschritte benennen
  11. 11. © 2014 vertraulich | Folie 10TANNER AG © 2015 vertraulich | Folie 10 Prozessverbesserungen erkennen und simulieren; Reihenfolge verschieben, neue Arbeitsweise mit neuem Film visualisieren Mögliche Prozess- verbesserung: Pumpe senkrecht , Schrauben mit Akkuschrauber lösen Prozesszeit vor Verbesserung und nach Verbesserung des Ablaufs
  12. 12. © 2014 vertraulich | Folie 11TANNER AG © 2015 vertraulich | Folie 11 Erweiterung der Prozessbibliothek durch drag & drop aus der Analysestruktur Erweiterung der Prozessbibliothek durch drag & drop aus der Analysestruktur
  13. 13. © 2014 vertraulich | Folie 12TANNER AG © 2015 vertraulich | Folie 12 Datenausgabe als HTML oder XLS, bzw. über individuelle Schnittstelle in das Kundensystem
  14. 14. © 2014 vertraulich | Folie 13TANNER AG © 2015 vertraulich | Folie 13  Schneiden in Handlungsschritte  Meta-Informationen erfassen  Benutzte Werkzeuge  Teilenummern und Bezeichnungen  Sicherheitshinweise  Modular arbeiten  Rahmenbedingungen festlegen  Voraussetzungen  Optimierung der Service-Prozesse Strukturierte Aufbereitung der Recherche
  15. 15. © 2014 vertraulich | Folie 14TANNER AG © 2015 vertraulich | Folie 14  Standard  XLS  HTML  Kundenspezifisch  XML  DITA  …  Weiterbearbeitung im Editor oder Redaktionssystem Schnittstelle zum Service- Manual
  16. 16. © 2014 vertraulich | Folie 15TANNER AG © 2015 vertraulich | Folie 15  Fachliche Trennung  Die Recherche wird von Serviceleuten, Monteuren, der Arbeitsvorbereitung oder ... durchgeführt. – Demontage „as is“  Die redaktionelle Aufbereitung macht ein Redakteur.  Verification-on-object  Bereits mit der Filmaufnahme erledigt  Verhindert spätere Korrekturen Nutzen
  17. 17. © 2014 vertraulich | Folie 16TANNER AG © 2015 vertraulich | Folie 16  Räumliche/zeitliche Trennung  Die Recherche findet am Produktionsstandort statt, ohne Unterstützung durch einen Redakteur  Die redaktionelle Aufbereitung findet in der Redaktion statt Nutzen
  18. 18. © 2014 vertraulich | Folie 17TANNER AG © 2015 vertraulich | Folie 17  Standardisierung  Inhaltlich gleiche Demontageschritte werden in der Dokumentation auch identisch umgesetzt  Wiederverwendung ganz am Anfang des Prozesses Nutzen
  19. 19. © 2014 vertraulich | Folie 18TANNER AG © 2015 vertraulich | Folie 18  Von der Servicedokumentation zum Servicedesign  Servicedokumentation beschreibt die Serviceprozesse  Serviceprozesse bestimmen die Servicequalität eines Produkts  Und die Servicequalität kann optimiert werden – Im Beispiel um 40 %  Von der Bedienungsanleitung zur verbesserten Usability  Bedienungsanleitung beschreibt die Anwendungsprozesse  Anwendungsprozesse bestimmen die effiziente Nutzung  Die Effizienz kann gesteigert werden (bessere Usability) Und weiter?
  20. 20. © 2014 vertraulich | Folie 19TANNER AG © 2015 vertraulich | Folie 19  1 Tag Pilotprojekt vor Ort  Prozess auf Video aufnehmen  Video zerlegen und aufbereiten  Strukturierte Infos für die Redaktion aufbereiten  Diskussion und weitere Schritte Unser Angebot
  21. 21. © 2014 vertraulich | Folie 20TANNER AG © 2015 vertraulich | Folie 20Kemptener Straße 99 ▪ D-88131 Lindau (B) thomas.mittendorf@solme.de anton.rieser@tanner.de Vielen Dank für Ihr Interesse und guten Appetit!

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