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Anforderungen und Lösungen an die Kundenkommunikation bei der Pfeiffer Vacuum GmbH

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Veröffentlicht am

"INKA – Das Katalog-Forum"
Vortrag: Anforderungen und Lösungen an die Kundenkommunikation bei der Pfeiffer Vacuum GmbH

Referent: Markus Trinklein, Pfeiffer Vacuum GmbH, Marketing Communications

Wie der Online- und Print-Katalog von Pfeiffer Vacuum erstellt wird und welche technischen und logistischen Grundlagen und Arbeitsschritte dafür notwendig sind, zeigt Markus Trinklein in seinem Vortrag. Das Unternehmen hat den Bedarf verschiedener Kundengruppen wie Bestandskunden, potenzieller Kunden, Studenten, Produktentwickler und Fans identifiziert und bedient diese Gruppen mit einem modular aufgebauten Printkatalog und einem innovativen Onlineauftritt, in dem neben Produktinformationen, einem Produktselektor und einem Webshop auch technische Berechnungen und ein "Vakuumlayouter" angeboten werden. Auch in der App von Pfeiffer Vaccum legt das Unternehmen Wert auf zusätzliche Features, wie zum Beispiel die Möglichkeit zur Umrechnung von technischen Daten.

Warum trotz der vielen Neuerungen in der digitalen Welt die Printversion des Katalogs für Pfeiffer Vaccuum ein zentrales Instrument zur Markenbildung und zur Kundengewinnung und -bindung bleibt zeigt Trinklein in seinem Vortrag.

www.inka-forum.de

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Anforderungen und Lösungen an die Kundenkommunikation bei der Pfeiffer Vacuum GmbH

  1. 1. A U S L E I D E N S C H A F T F Ü R P E R F E K T I O N 1 Anforderungen und Lösungen an die Kundenkommunikation bei der Pfeiffer Vacuum GmbH »INKA – Das Katalog-Forum« 19./20. März 2014 MARKUS TRINKLEIN, PFEIFFER VACUUM GMBH, MARKETING COMMUNICATIONS
  2. 2. A U S L E I D E N S C H A F T F Ü R P E R F E K T I O N Pfeiffer Vacuum Anforderungen und Lösungen für die Kundenkommunikation
  3. 3. A U S L E I D E N S C H A F T F Ü R P E R F E K T I O N 3 Inhalt  Pfeiffer Vacuum  Anforderungen und Lösungen für die Kundenkommunikation  Was steht dahinter?  Ausblick © Pfeiffer Vacuum 2014 • Markus Trinklein / Marketing • 2014-03-20
  4. 4. A U S L E I D E N S C H A F T F Ü R P E R F E K T I O N 4
  5. 5. A U S L E I D E N S C H A F T F Ü R P E R F E K T I O N 5 Europa und Afrika 1.577 Standorte & Mitarbeiter / Produktion weltweit © Pfeiffer Vacuum 2014 • Markus Trinklein / Marketing • 2014-03-20 Verkauf und Service Vertriebspartner Nord- und Südamerika 146 Asien-Pazifik 533 Mitarbeiter gesamt 2.256 Produktion Annecy/Frankreich Asslar/Deutschland Göttingen/Deutschland Cluj/Rumänien Asan/Korea
  6. 6. A U S L E I D E N S C H A F T F Ü R P E R F E K T I O N 6 Marktsegmente © Pfeiffer Vacuum 2014 • Markus Trinklein / Marketing • 2014-03-20 Halbleiter Industrie Beschichtung Analytik Forschung & Entwicklung
  7. 7. A U S L E I D E N S C H A F T F Ü R P E R F E K T I O N 7 Beispiele für Vakuumanwendungen  Jeder von Ihnen hat täglich mit Produkten zu tun, die unter Vakuum hergestellt wurden!  Handys (Halbleiterproduktion)  Brillenglas (optische Beschichtung)  Rasierklingen (Härtung von versch. Materialen)  Kaffee (Gefriertrocknung)  Chips (Verpackung unter Vakuum)  Sport (Dopingkontrollen mit Massenspektrometern)  ISS / CERN (Forschung unter Vakuum) © Pfeiffer Vacuum 2014 • Markus Trinklein / Marketing • 2014-03-20
  8. 8. A U S L E I D E N S C H A F T F Ü R P E R F E K T I O N 8 Produkte © Pfeiffer Vacuum 2014 • Markus Trinklein / Marketing • 2014-03-20
  9. 9. A U S L E I D E N S C H A F T F Ü R P E R F E K T I O N 9 Anforderungen an Informationen  Bestandskunden  Schnelle Informationssuche über Neuerungen mit Hintergrundwissen zu Produkten inkl. Bestellnummer / Downloads  Potenzielle Kunden  Umfangreiche Informationen über das Unternehmen, Produkte, Service und produktunabhängige Auswahlhilfe (Matrix Band 1 und 3.1-3.3 / Produktselektor)  Studenten  Wissenschaftliche Informationen und unterstützende Software, offene Stellen  Produktentwickler (OEM)  Technische Daten und 3D-StepFiles  Fans  Innovative Technologien, Multimedia/Bildgalerie (Film) © Pfeiffer Vacuum 2014 • Markus Trinklein / Marketing • 2014-03-20
  10. 10. A U S L E I D E N S C H A F T F Ü R P E R F E K T I O N 10 Anforderungen an Informationen  Vertrieb  Aktuelle Daten und unterstützende Infos  Analysten  Information zum Aktienkurs, aktuelle News, Bildgalerie  Journalisten  Presseinformationen, Bildergalerie, Detailinformationen zu Produkten  Mitarbeiter  Technische Daten zu Produkten, Know-how, interne Informationen (Intranet)
  11. 11. A U S L E I D E N S C H A F T F Ü R P E R F E K T I O N 11 Vacuum Technology Book Vol. II © Pfeiffer Vacuum 2014 • Markus Trinklein / Marketing • 2014-03-20
  12. 12. A U S L E I D E N S C H A F T F Ü R P E R F E K T I O N 12 Vacuum Technology Book Vol. II – Band 1 © Pfeiffer Vacuum 2014 • Markus Trinklein / Marketing • 2014-03-20
  13. 13. A U S L E I D E N S C H A F T F Ü R P E R F E K T I O N 13 Vacuum Technology Book Vol. II – Band 2 © Pfeiffer Vacuum 2014 • Markus Trinklein / Marketing • 2014-03-20
  14. 14. A U S L E I D E N S C H A F T F Ü R P E R F E K T I O N 14 Vacuum Technology Book Vol. II – Band 3.1 – 3.3 © Pfeiffer Vacuum 2014 • Markus Trinklein / Marketing • 2014-03-20
  15. 15. A U S L E I D E N S C H A F T F Ü R P E R F E K T I O N 15 app © Pfeiffer Vacuum 2014 • Markus Trinklein / Marketing • 2014-03-20
  16. 16. A U S L E I D E N S C H A F T F Ü R P E R F E K T I O N 16 Know-how © Pfeiffer Vacuum 2014 • Markus Trinklein / Marketing • 2014-03-20
  17. 17. A U S L E I D E N S C H A F T F Ü R P E R F E K T I O N 17 OnlineCatalog © Pfeiffer Vacuum 2014 • Markus Trinklein / Marketing • 2014-03-20
  18. 18. A U S L E I D E N S C H A F T F Ü R P E R F E K T I O N 18 Produktselektor (online) © Pfeiffer Vacuum 2014 • Markus Trinklein / Marketing • 2014-03-20
  19. 19. A U S L E I D E N S C H A F T F Ü R P E R F E K T I O N 19 Downloads und Literaturbestellung © Pfeiffer Vacuum 2014 • Markus Trinklein / Marketing • 2014-03-20
  20. 20. A U S L E I D E N S C H A F T F Ü R P E R F E K T I O N 20 Printprodukte
  21. 21. A U S L E I D E N S C H A F T F Ü R P E R F E K T I O N 21 Was steht dahinter? – Der Workflow XML- Informations- pool Redaktions- System SQL- Datenbank Texte, Bilder, Grafiken Technische Daten Pfeiffer Vacuum, Asslar adixen, Frankreich Trinos, Göttingen Anbindung per Citrix CMS/FilePool Dateneingabe / Automatischer Import aus anderen Systemen Internetauftritt -OnlineKatalog -Produktselektor -Download PDF -Betriebsanleitungen -Software -StepFiles -Know-how -…. Katalog Prospekte Broschüren Betriebsanleitungen Übersetzungsmanagement PDFs Datenbasis für CRM-System in Göttingen app XML-Export Datenabgleich mit CRM-System © Pfeiffer Vacuum 2014 • Markus Trinklein / Marketing • 2014-03-20
  22. 22. A U S L E I D E N S C H A F T F Ü R P E R F E K T I O N 22 Was steht dahinter? – Die Personen  Produktbereich (8 Personen)  Zentrale Produktdatenbank inkl. Bilddatenbank für Maßbilder, Kennlinien und Bilder  Datenverwaltung durch Dokumentation und Marketing gemeinsam  Zugriff aller Standorte auf diese Datenbank  Know-how (4 Personen)  Spezialisten, die ihr Fachwissen zusammengefasst haben  CMS-System zur Online-Darstellung  Anwendungsberichte (2 Personen + Vertrieb)  Vertrieb mit guten Kontakten zu Kunden mit exemplarischen Vakuumlösungen  Prospekte, Broschüren, Mailings (2 Personen)  Projekte mit individueller Zusammenstellung und Gestaltung © Pfeiffer Vacuum 2014 • Markus Trinklein / Marketing • 2014-03-20
  23. 23. A U S L E I D E N S C H A F T F Ü R P E R F E K T I O N 23 Ausblick  Online  Erweiterung der Website um weitere Sprachen  Neuprogrammierung eines Vakuumlayouters  Aufbau eines „Kammerrechners“  Integrieren eines Webshops  Diverse Microsites zu Markteinführungen  Mobile Versionen des Onlineauftrittes ausbauen  Anpassung der Datenbank an aktuelle Bedürfnisse © Pfeiffer Vacuum 2014 • Markus Trinklein / Marketing • 2014-03-20
  24. 24. A U S L E I D E N S C H A F T F Ü R P E R F E K T I O N 24 Ausblick  Print  Erstellung von Broschüren zur Vertriebsunterstützung  Imagefolder  Weitere Success-Stories, Anwendungsberichte  Markteinführungsflyer  Messemailings  ……
  25. 25. A U S L E I D E N S C H A F T F Ü R P E R F E K T I O N 25 Ausblick  Print ist wichtig!  Feedback des Vertriebes  Broschüren können gemeinsam durchgesehen werden  Printprodukte sind physisch vorhanden und können nicht „weggeklickt“ werden  Unser aktueller Katalog steht bei vielen Kunden auf dem Schreibtisch (und ist schwer zu übersehen)  Man kann dem Kunden „etwas in die Hand geben“ und hinterlässt so etwas Persönliches  Printwerbung schafft Vertrauen beim Kunden © Pfeiffer Vacuum 2014 • Markus Trinklein / Marketing • 2014-03-20
  26. 26. A U S L E I D E N S C H A F T F Ü R P E R F E K T I O N 26 A U S L E I D E N S C H A F T F Ü R P E R F E K T I O N © Pfeiffer Vacuum 2014 • Markus Trinklein / Marketing • 2014-03-20 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit Haben Sie noch Fragen?
  27. 27. A U S L E I D E N S C H A F T F Ü R P E R F E K T I O N 27 Wir danken Herrn Trinklein für den Vortrag bei »INKA – Das Katalog- Forum« 2014 und für die Bereitstellung der Folien. »INKA – Das Katalog-Forum« 19./20. März 2014

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