"INKA – Das Katalog-Forum" Vortrag: Anforderungen und Lösungen an die Kundenkommunikation bei der Pfeiffer Vacuum GmbH Referent: Markus Trinklein, Pfeiffer Vacuum GmbH, Marketing Communications Wie der Online- und Print-Katalog von Pfeiffer Vacuum erstellt wird und welche technischen und logistischen Grundlagen und Arbeitsschritte dafür notwendig sind, zeigt Markus Trinklein in seinem Vortrag. Das Unternehmen hat den Bedarf verschiedener Kundengruppen wie Bestandskunden, potenzieller Kunden, Studenten, Produktentwickler und Fans identifiziert und bedient diese Gruppen mit einem modular aufgebauten Printkatalog und einem innovativen Onlineauftritt, in dem neben Produktinformationen, einem Produktselektor und einem Webshop auch technische Berechnungen und ein "Vakuumlayouter" angeboten werden. Auch in der App von Pfeiffer Vaccum legt das Unternehmen Wert auf zusätzliche Features, wie zum Beispiel die Möglichkeit zur Umrechnung von technischen Daten. Warum trotz der vielen Neuerungen in der digitalen Welt die Printversion des Katalogs für Pfeiffer Vaccuum ein zentrales Instrument zur Markenbildung und zur Kundengewinnung und -bindung bleibt zeigt Trinklein in seinem Vortrag. www.inka-forum.de

1. A U S L E I D E N S C H A F T F Ü R P E R F E K T I O N
1
Anforderungen und Lösungen an die
Kundenkommunikation bei der
Pfeiffer Vacuum GmbH
»INKA – Das Katalog-Forum«
19./20. März 2014
MARKUS TRINKLEIN,
PFEIFFER VACUUM GMBH,
MARKETING COMMUNICATIONS

2. A U S L E I D E N S C H A F T F Ü R P E R F E K T I O N
Pfeiffer Vacuum
Anforderungen und Lösungen für die
Kundenkommunikation

3. A U S L E I D E N S C H A F T F Ü R P E R F E K T I O N
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Inhalt
 Pfeiffer Vacuum
 Anforderungen und Lösungen für die
Kundenkommunikation
 Was steht dahinter?
 Ausblick
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4. A U S L E I D E N S C H A F T F Ü R P E R F E K T I O N
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5. A U S L E I D E N S C H A F T F Ü R P E R F E K T I O N
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Europa und Afrika
1.577
Standorte & Mitarbeiter / Produktion weltweit
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Verkauf und Service
Vertriebspartner
Nord- und Südamerika
146
Asien-Pazifik
533
Mitarbeiter gesamt
2.256
Produktion
Annecy/Frankreich
Asslar/Deutschland
Göttingen/Deutschland
Cluj/Rumänien
Asan/Korea

6. A U S L E I D E N S C H A F T F Ü R P E R F E K T I O N
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Marktsegmente
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Halbleiter Industrie Beschichtung
Analytik Forschung & Entwicklung

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Beispiele für Vakuumanwendungen
 Jeder von Ihnen hat täglich mit Produkten zu tun,
die unter Vakuum hergestellt wurden!
 Handys (Halbleiterproduktion)
 Brillenglas (optische Beschichtung)
 Rasierklingen (Härtung von versch. Materialen)
 Kaffee (Gefriertrocknung)
 Chips (Verpackung unter Vakuum)
 Sport (Dopingkontrollen mit Massenspektrometern)
 ISS / CERN (Forschung unter Vakuum)
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Produkte
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Anforderungen an Informationen
 Bestandskunden
 Schnelle Informationssuche über Neuerungen mit Hintergrundwissen zu
Produkten inkl. Bestellnummer / Downloads
 Potenzielle Kunden
 Umfangreiche Informationen über das Unternehmen, Produkte, Service
und produktunabhängige Auswahlhilfe (Matrix Band 1 und 3.1-3.3 /
Produktselektor)
 Studenten
 Wissenschaftliche Informationen und unterstützende Software,
offene Stellen
 Produktentwickler (OEM)
 Technische Daten und 3D-StepFiles
 Fans
 Innovative Technologien, Multimedia/Bildgalerie (Film)
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10. A U S L E I D E N S C H A F T F Ü R P E R F E K T I O N
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Anforderungen an Informationen
 Vertrieb
 Aktuelle Daten und unterstützende Infos
 Analysten
 Information zum Aktienkurs, aktuelle News, Bildgalerie
 Journalisten
 Presseinformationen, Bildergalerie, Detailinformationen zu
Produkten
 Mitarbeiter
 Technische Daten zu Produkten, Know-how,
interne Informationen (Intranet)

11. A U S L E I D E N S C H A F T F Ü R P E R F E K T I O N
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Vacuum Technology Book Vol. II
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12. A U S L E I D E N S C H A F T F Ü R P E R F E K T I O N
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Vacuum Technology Book Vol. II – Band 1
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13. A U S L E I D E N S C H A F T F Ü R P E R F E K T I O N
13
Vacuum Technology Book Vol. II – Band 2
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14. A U S L E I D E N S C H A F T F Ü R P E R F E K T I O N
14
Vacuum Technology Book Vol. II – Band 3.1 – 3.3
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15. A U S L E I D E N S C H A F T F Ü R P E R F E K T I O N
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app
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16. A U S L E I D E N S C H A F T F Ü R P E R F E K T I O N
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Know-how
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17. A U S L E I D E N S C H A F T F Ü R P E R F E K T I O N
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OnlineCatalog
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18. A U S L E I D E N S C H A F T F Ü R P E R F E K T I O N
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Produktselektor (online)
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19. A U S L E I D E N S C H A F T F Ü R P E R F E K T I O N
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Downloads und Literaturbestellung
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20. A U S L E I D E N S C H A F T F Ü R P E R F E K T I O N
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Printprodukte

21. A U S L E I D E N S C H A F T F Ü R P E R F E K T I O N
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Was steht dahinter? – Der Workflow
XML-
Informations-
pool
Redaktions-
System
SQL-
Datenbank
Texte, Bilder,
Grafiken
Technische
Daten
Pfeiffer Vacuum,
Asslar
adixen, Frankreich
Trinos, Göttingen
Anbindung per Citrix
CMS/FilePool
Dateneingabe /
Automatischer Import
aus anderen Systemen
Internetauftritt
-OnlineKatalog
-Produktselektor
-Download PDF
-Betriebsanleitungen
-Software
-StepFiles
-Know-how
-….
Katalog
Prospekte
Broschüren
Betriebsanleitungen
Übersetzungsmanagement
PDFs
Datenbasis für
CRM-System in
Göttingen
app
XML-Export
Datenabgleich mit
CRM-System
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22. A U S L E I D E N S C H A F T F Ü R P E R F E K T I O N
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Was steht dahinter? – Die Personen
 Produktbereich (8 Personen)
 Zentrale Produktdatenbank inkl. Bilddatenbank für Maßbilder, Kennlinien
und Bilder
 Datenverwaltung durch Dokumentation und Marketing gemeinsam
 Zugriff aller Standorte auf diese Datenbank
 Know-how (4 Personen)
 Spezialisten, die ihr Fachwissen zusammengefasst haben
 CMS-System zur Online-Darstellung
 Anwendungsberichte (2 Personen + Vertrieb)
 Vertrieb mit guten Kontakten zu Kunden mit exemplarischen
Vakuumlösungen
 Prospekte, Broschüren, Mailings (2 Personen)
 Projekte mit individueller Zusammenstellung und Gestaltung
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23. A U S L E I D E N S C H A F T F Ü R P E R F E K T I O N
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Ausblick
 Online
 Erweiterung der Website um weitere Sprachen
 Neuprogrammierung eines Vakuumlayouters
 Aufbau eines „Kammerrechners“
 Integrieren eines Webshops
 Diverse Microsites zu Markteinführungen
 Mobile Versionen des Onlineauftrittes ausbauen
 Anpassung der Datenbank an aktuelle Bedürfnisse
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24. A U S L E I D E N S C H A F T F Ü R P E R F E K T I O N
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Ausblick
 Print
 Erstellung von Broschüren zur Vertriebsunterstützung
 Imagefolder
 Weitere Success-Stories, Anwendungsberichte
 Markteinführungsflyer
 Messemailings
 ……

25. A U S L E I D E N S C H A F T F Ü R P E R F E K T I O N
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Ausblick
 Print ist wichtig!
 Feedback des Vertriebes
 Broschüren können gemeinsam durchgesehen werden
 Printprodukte sind physisch vorhanden und können nicht
„weggeklickt“ werden
 Unser aktueller Katalog steht bei vielen Kunden auf dem
Schreibtisch (und ist schwer zu übersehen)
 Man kann dem Kunden „etwas in die Hand geben“ und
hinterlässt so etwas Persönliches
 Printwerbung schafft Vertrauen beim Kunden
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26. A U S L E I D E N S C H A F T F Ü R P E R F E K T I O N
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A U S L E I D E N S C H A F T F Ü R P E R F E K T I O N
© Pfeiffer Vacuum 2014 • Markus Trinklein / Marketing • 2014-03-20
Vielen Dank
für Ihre Aufmerksamkeit
Haben Sie noch Fragen?

27. A U S L E I D E N S C H A F T F Ü R P E R F E K T I O N
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Wir danken Herrn Trinklein für den
Vortrag bei »INKA – Das Katalog-
Forum« 2014 und für die Bereitstellung
der Folien.
»INKA – Das Katalog-Forum«
19./20. März 2014