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Dem Installateur das Leben einfacher machen

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DOKU-FORUM 2013
Titel: Dem Installateur das Leben einfacher machen
Wie Bosch Thermotechnik durch innovative Informationsprodukte den Alltag an der Kundenfront erleichtert

Referent: Jerome Leicht, Bosch Thermotechnik GmbH, Leiter Product Documentation International

Jerome Leicht berichtet von den Herausforderungen bei der Einführung von Apps, die den Installateuren das Leben einfacher machen sollen. Gefragt war nach einer Bereitstellung zielgerichteter sowie mühelos verfüg- und nutzbarer Informationen mit Hilfe elektronischer Medien. Die Apps ermöglichen nun mittels QR-Code-Scan eine einfache Abfrage von technischen und produktbezogenen Daten.

www.tanner.de

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Dem Installateur das Leben einfacher machen

  1. 1. DOKUFORUM2013Dem Installateur das Leben einfacher machenWie Bosch Thermotechnik durch innovative Informationsprodukteden Alltag an der Kundenfront erleichtertJerome LeichtBosch Thermotechnik GmbH,Leiter Product Documentation InternationalWir danken Herrn Leicht für den Vortrag auf demDOKU-FORUM 2013 und für die Bereitstellung der Folien.
  2. 2. TT/DOC Leicht| 08.05.2013 | © Bosch Thermotechnik GmbH 2013.Alle Rechte vorbehalten,auch bzgl.jeder Verfügung,Verwertung,Reproduktion,Bearbeitung,Weitergabe sowie für den Fall von Schutzrechtsanmeldungen.Dem Installateur das Leben einfacher machenThermotechnology„Dem Installateur das Leben einfacher machen“Wie Bosch Thermotechnik durch innovative Informationsprodukteden Alltag an der Kundenfront erleichtertTanner DOKU FORUM 20138. Mai 2013Jerome Leicht, Leiter „Product Documentation International“Bosch Thermotechnik GmbH, Wernau1
  3. 3. TT/DOC Leicht| 08.05.2013 | © Bosch Thermotechnik GmbH 2013.Alle Rechte vorbehalten,auch bzgl.jeder Verfügung,Verwertung,Reproduktion,Bearbeitung,Weitergabe sowie für den Fall von Schutzrechtsanmeldungen.Dem Installateur das Leben einfacher machenThermotechnologyAgenda1. Produktdokumentation bei Bosch Thermotechnik2. Zielgruppe Installateure und Heizungsbauer3. Bisherige Produktinformationen4. Neue Informationsprodukte und Support für Installateure5. Feedback, Ausblick und Fazit2
  4. 4. TT/DOC Leicht| 08.05.2013 | © Bosch Thermotechnik GmbH 2013.Alle Rechte vorbehalten,auch bzgl.jeder Verfügung,Verwertung,Reproduktion,Bearbeitung,Weitergabe sowie für den Fall von Schutzrechtsanmeldungen.Dem Installateur das Leben einfacher machenThermotechnology1. Bosch Thermotechnik GmbH 100% Anteil der Robert Bosch GmbH Marktführer für Heizungsprodukte in Europa (21 %) Breites Produktportfolio für Heizen, Klima, Warmwasser Umsatz 2012 rund 3,1 Mrd. € (davon 14 % regenerative Systeme) 21 Produktionsstandorte ca. 13.700 Mitarbeiter 9 nationale bzw. internationale Marken 6 Produktbereiche, Zentralabteilungen Weltweiter Vertrieb (6 Vertriebsregionen)3
  5. 5. TT/DOC Leicht| 08.05.2013 | © Bosch Thermotechnik GmbH 2013.Alle Rechte vorbehalten,auch bzgl.jeder Verfügung,Verwertung,Reproduktion,Bearbeitung,Weitergabe sowie für den Fall von Schutzrechtsanmeldungen.Dem Installateur das Leben einfacher machenThermotechnologyProdukte (Auswahl)Gas-Brennwertgeräte Öl-Heizkessel Solarthermie4
  6. 6. TT/DOC Leicht| 08.05.2013 | © Bosch Thermotechnik GmbH 2013.Alle Rechte vorbehalten,auch bzgl.jeder Verfügung,Verwertung,Reproduktion,Bearbeitung,Weitergabe sowie für den Fall von Schutzrechtsanmeldungen.Dem Installateur das Leben einfacher machenThermotechnologyTechnische Dokumentation bei Bosch TTKennzahlen ca. 4000 Dokumente/Jahr für Serienprodukte 30 interne und 10-15 externe Technische Redakteure (11 interne Standorte, 3 DL) 6 Redaktionssprachen für Basisdokumente über 33 Zielsprachen Einheitliche Redaktionsprozesse und Systeme. CMS seit 1999. Effizienter und automatisierter ÜbersetzungsprozessQualität Mehrere Jahre tekom-Dokupreis Einziges (ernst zu nehmendes) Kundenfeedback: zu dick!Kosten Erstellungskosten: Hohe Wiederverwertung von Bausteinen, Viele Sprachen –> geringe Stückzahlen -> Hohe Druckkosten Kostendruck auf Produkte und TDWie sieht das Zukunftskonzept aus?5
  7. 7. TT/DOC Leicht| 08.05.2013 | © Bosch Thermotechnik GmbH 2013.Alle Rechte vorbehalten,auch bzgl.jeder Verfügung,Verwertung,Reproduktion,Bearbeitung,Weitergabe sowie für den Fall von Schutzrechtsanmeldungen.Dem Installateur das Leben einfacher machenThermotechnology2. Zielgruppenanalyse: Installateure/Heizungsbauer.. und wo ist nundie Wartungs-anleitung fürdiesen Kessel? Einpaar Tipps wärenjetzt gut! Information wird vor Ort (auf der Baustelle) benötigt Wenig Vorbereitung. Ungeduldig. Installateure/Heizungsbauer sind konservativ, aber weniger als gedacht!6
  8. 8. TT/DOC Leicht| 08.05.2013 | © Bosch Thermotechnik GmbH 2013.Alle Rechte vorbehalten,auch bzgl.jeder Verfügung,Verwertung,Reproduktion,Bearbeitung,Weitergabe sowie für den Fall von Schutzrechtsanmeldungen.Dem Installateur das Leben einfacher machenThermotechnologyErkenntnis aus Zielgruppenanalyse IN/HB benötigen zielgerichtete Informationen vor Ort. Die Kunden sind elektronischen Medien gegenüber im Alltag sehr offen. Die elektronische Verfügbarkeit der Produktinformation soll erhöht unddie Nutzer dafür begeistert werden. Wir wollen einzelne Informationen aus den Dokumenten lösen. Diesemüssen bei Bedarf produktspezifisch verfügbar sein. Die Reduzierung des Umfangs von gedruckten Anleitungen istkundenfreundlich, aktuell, kostengünstig und umweltfreundlich.Erste Schritte: Verknüpfung der Dokumente und Informationen mit den Produkten. Verfügbarkeit und Suche der TD im Internet verbessern.Als Redakteure müssen wir uns vom Papierdokument lösen!7
  9. 9. TT/DOC Leicht| 08.05.2013 | © Bosch Thermotechnik GmbH 2013.Alle Rechte vorbehalten,auch bzgl.jeder Verfügung,Verwertung,Reproduktion,Bearbeitung,Weitergabe sowie für den Fall von Schutzrechtsanmeldungen.Dem Installateur das Leben einfacher machenThermotechnology3. Verfügbarkeit der TD im Internet verbessert Zugänglichkeit: Gesamte TD im Internet verfügbar, auch alteProdukte (www.buderus.de, www.junkers.com) Identifikation: über Bestellnummer, Typ oder Produktname wirdzugehörige TD angezeigt Aktualität/Effizienz: Automatisierte Prozesse über CMS8
  10. 10. TT/DOC Leicht| 08.05.2013 | © Bosch Thermotechnik GmbH 2013.Alle Rechte vorbehalten,auch bzgl.jeder Verfügung,Verwertung,Reproduktion,Bearbeitung,Weitergabe sowie für den Fall von Schutzrechtsanmeldungen.Dem Installateur das Leben einfacher machenThermotechnology4. Mobile Produktidentifikation durch Scannen9
  11. 11. TT/DOC Leicht| 08.05.2013 | © Bosch Thermotechnik GmbH 2013.Alle Rechte vorbehalten,auch bzgl.jeder Verfügung,Verwertung,Reproduktion,Bearbeitung,Weitergabe sowie für den Fall von Schutzrechtsanmeldungen.Dem Installateur das Leben einfacher machenThermotechnologySupport 1: Scan-App für ProduktinformationenMarken Junkers-App „InfoScan“ Buderus-App „EasyDoc“ Bosch (geplant)App-Versionen iOS für iPhone iOS für iPad Android für Smartphone Android für TabletZielgruppen Fachkunden EndkundenBackend Wie für Internet/Exranet10
  12. 12. TT/DOC Leicht| 08.05.2013 | © Bosch Thermotechnik GmbH 2013.Alle Rechte vorbehalten,auch bzgl.jeder Verfügung,Verwertung,Reproduktion,Bearbeitung,Weitergabe sowie für den Fall von Schutzrechtsanmeldungen.Dem Installateur das Leben einfacher machenThermotechnologyCode Scannen -> Produktspezifische InformationenJunkers-App „InfoScan“Angezeigte Informationen Produktbenennung mit Foto Fertigungsjahr Technische Daten Technische Dokumentation Broschüren Planungsunterlagen Videos11
  13. 13. TT/DOC Leicht| 08.05.2013 | © Bosch Thermotechnik GmbH 2013.Alle Rechte vorbehalten,auch bzgl.jeder Verfügung,Verwertung,Reproduktion,Bearbeitung,Weitergabe sowie für den Fall von Schutzrechtsanmeldungen.Dem Installateur das Leben einfacher machenThermotechnologyInformation: Technische DatenTechnische Daten Scrollbare Tabellenansicht allerwichtigen technischen Daten zumProdukt12
  14. 14. TT/DOC Leicht| 08.05.2013 | © Bosch Thermotechnik GmbH 2013.Alle Rechte vorbehalten,auch bzgl.jeder Verfügung,Verwertung,Reproduktion,Bearbeitung,Weitergabe sowie für den Fall von Schutzrechtsanmeldungen.Dem Installateur das Leben einfacher machenThermotechnologyInformation: Technische DokumentationTechnische Dokumentation Bedienungs- und Installations-anleitungen als pdf-Dateien Ablage in der Mappe(Favoriten) Weiterleitung als E-Mail (Link)13
  15. 15. TT/DOC Leicht| 08.05.2013 | © Bosch Thermotechnik GmbH 2013.Alle Rechte vorbehalten,auch bzgl.jeder Verfügung,Verwertung,Reproduktion,Bearbeitung,Weitergabe sowie für den Fall von Schutzrechtsanmeldungen.Dem Installateur das Leben einfacher machenThermotechnologyInformation: Planungsunterlagen, BroschürenAnzeige von Planungsunterlagen,Broschüren, Videos etc. Pdf-Dateien Hochauflösende Bilder Ablage in der Mappe Weiterleitung als E-Mail (Link) Videos können via Link aufYoutube angezeigt werden14
  16. 16. TT/DOC Leicht| 08.05.2013 | © Bosch Thermotechnik GmbH 2013.Alle Rechte vorbehalten,auch bzgl.jeder Verfügung,Verwertung,Reproduktion,Bearbeitung,Weitergabe sowie für den Fall von Schutzrechtsanmeldungen.Dem Installateur das Leben einfacher machenThermotechnologyFunktion: HistorieHistorie Anzeige der zuletzt gescanntenProdukte mit Datum15
  17. 17. TT/DOC Leicht| 08.05.2013 | © Bosch Thermotechnik GmbH 2013.Alle Rechte vorbehalten,auch bzgl.jeder Verfügung,Verwertung,Reproduktion,Bearbeitung,Weitergabe sowie für den Fall von Schutzrechtsanmeldungen.Dem Installateur das Leben einfacher machenThermotechnologyFunktion: Speichern von DateienMappe für Dokumente Dokumente könnengespeichert werden Weiterleitung per E-Mail E-Mail enthält Link fürgezippte Datei16
  18. 18. TT/DOC Leicht| 08.05.2013 | © Bosch Thermotechnik GmbH 2013.Alle Rechte vorbehalten,auch bzgl.jeder Verfügung,Verwertung,Reproduktion,Bearbeitung,Weitergabe sowie für den Fall von Schutzrechtsanmeldungen.Dem Installateur das Leben einfacher machenThermotechnologyFunktion: Manuelle Suche von ProduktenManuelle Suche (ohne Code) Wenn kein Code verfügbar ist, kanndie Bestellnummer auch manuelleingegeben werden Für Altgeräte bis vor ca. 15 Jahren istdas auch möglich Ausblick: Zukünftig ist die Suche auchnach Produktname oder Produkttypmöglich17
  19. 19. TT/DOC Leicht| 08.05.2013 | © Bosch Thermotechnik GmbH 2013.Alle Rechte vorbehalten,auch bzgl.jeder Verfügung,Verwertung,Reproduktion,Bearbeitung,Weitergabe sowie für den Fall von Schutzrechtsanmeldungen.Dem Installateur das Leben einfacher machenThermotechnologySupport 2: Buderus EasyScan für ErsatzteileGeräteinformationen Produktbild Produktinformationen Explosionszeichnungen TechnischeDokumentation SuchhistorieErsatzteilinformationen Ersatzteilbild ET-Informationen Warenkorb Ersatzteilverfügbarkeit Suchhistorie18
  20. 20. TT/DOC Leicht| 08.05.2013 | © Bosch Thermotechnik GmbH 2013.Alle Rechte vorbehalten,auch bzgl.jeder Verfügung,Verwertung,Reproduktion,Bearbeitung,Weitergabe sowie für den Fall von Schutzrechtsanmeldungen.Dem Installateur das Leben einfacher machenThermotechnologySupport 2: Buderus EasyScan für Ersatzteile19
  21. 21. TT/DOC Leicht| 08.05.2013 | © Bosch Thermotechnik GmbH 2013.Alle Rechte vorbehalten,auch bzgl.jeder Verfügung,Verwertung,Reproduktion,Bearbeitung,Weitergabe sowie für den Fall von Schutzrechtsanmeldungen.Dem Installateur das Leben einfacher machenThermotechnology5. Kundenfeedback „Scan-App Produktinformationen“ Fertigstellung Anfang März 2013 Vorstellung auf Messe ISH, Frankfurt im MärzSehr positive Rückmeldung der Installateure und Heizungsbauer Rezensionen im AppStore: Intern bei Bosch Thermotechnik:Viele Märkte möchten die ScanApp kurzfristig einführen Wünsche, der Kunden:Verbesserte Suchfunktion in Dateien Alle TD verfügbar (erledigt),Suche nach Produktname, Produkttyp, Kombination mit Ersatzteil-AppSehr positives Feedback. Zusätzliche Wünsche kurzfristig realisierbar.20
  22. 22. TT/DOC Leicht| 08.05.2013 | © Bosch Thermotechnik GmbH 2013.Alle Rechte vorbehalten,auch bzgl.jeder Verfügung,Verwertung,Reproduktion,Bearbeitung,Weitergabe sowie für den Fall von Schutzrechtsanmeldungen.Dem Installateur das Leben einfacher machenThermotechnology5. Ausblick, nächste SchritteKurzfristig: Angebot aller TD-Dokumenttypen (erledigt) Manuelle Suche über Produktname, Produkttyp ermöglichen Suche im PDF mit iBooks (oder vergleichbar) Rollout in andern Ländern, MarkenMittelfristig: Erweiterung weiterer Funktionen (Geräteerfassung) App mit Ersatzteil-App zusammenführen Weitere Produktinformationen anbieten (Anlagenbeispiele, Zubehöre,Formulare, Checklisten)Weiterer Ausbau der App ist konkret geplant.21
  23. 23. TT/DOC Leicht| 08.05.2013 | © Bosch Thermotechnik GmbH 2013.Alle Rechte vorbehalten,auch bzgl.jeder Verfügung,Verwertung,Reproduktion,Bearbeitung,Weitergabe sowie für den Fall von Schutzrechtsanmeldungen.Dem Installateur das Leben einfacher machenThermotechnologyFazit Die Zeit ist reif für mobile Dokumentation Der erste Schritt in die mobile Dokumentation ist erreicht Nur klar definierte Use cases mit Kundennutzen führen zum Erfolg Die Verknüpfung der Daten aus verschiedenen Bereichen bringtMehrwert für die Kunden Um „Eintagsfliegen“ und Zusatzaufwand zu vermeiden sindautomatisierte Publikationsprozesse für alle Informationsarten sowieMetadatenmanagement entscheidend (Single-Source) Papier ist nicht out – Mobile Doku liegt im Trend(Multi-Channel-Publication) Wir freuen uns auf die weiteren Schritte, den Roll-out und neueMöglichkeiten!Technischen Redakteure müssen sich endlich von der Dokumenterstellungverabschieden und in das übergreifende Informationsmanagement einsteigen!22
  24. 24. TT/DOC Leicht| 08.05.2013 | © Bosch Thermotechnik GmbH 2013.Alle Rechte vorbehalten,auch bzgl.jeder Verfügung,Verwertung,Reproduktion,Bearbeitung,Weitergabe sowie für den Fall von Schutzrechtsanmeldungen.Dem Installateur das Leben einfacher machenThermotechnologyFragen?Vielen Dankfür Ihre Aufmerksamkeit!Fragen und Anmerkungen an Jerome.Leicht@de.bosch.com23

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