Etude réalisée par Systonic en septembre 2009 sur les pratiques et tendances actuelles des organisations sur les médias sociaux en région Midi-Pyrénées.

1. Panorama
des médias sociaux
Usages et opportunités en
Midi-Pyrénées
Novembre 2009

2. Préambule
Préambule
Ce présent document reprend les travaux
Introduction aux médias réalisés par Systonic lors d’une étude
sociaux réalisée en septembre 2009 sur les
pratiques et tendances actuelles des
Etat des lieux organisations sur les médias sociaux.
Enquête Systonic
Cette étude est basée sur un relevé de
A chacun ses outils bonnes pratiques et sur l'interrogation de
différents acteurs locaux.
Exemples
Pour débuter
Contact

3. Introduction aux
Préambule
Introduction aux
médias sociaux
médias sociaux
Etat des lieux
Enquête Systonic
A chacun ses outils
Exemples
Pour débuter
Contact

4. Définition
Les Médias sociaux
Plateformes et outils en ligne
utilisées par les internautes
pour permettre l’échange
d’informations, comme les
blogs, les réseaux sociaux et
services de microblogging,
les wikis, les podcasts et les
sites de partage en ligne.

5. Typologie des médias sociaux
Version mars 2009

6. Les réseaux sociaux
Le ranking des réseaux sociaux en 2009 dans le monde
(sources : www.compete.com / www.comscore.com)
Facebook dépasse mySpace
Twitter explose et atteint la 3ème place
Les chiffres en France
(source : www.checkfacebook.com / www.ifop.fr)
11 500 000 utilisateurs de Facebook en France
105 000 utilisateurs de Twitter en France

7. Social Media Marketing
Les entreprises et le Social Media Marketing
Plus de 50% des entreprises vont investir davantage dans cette technique en 2010
(sources : www.marketer.com / www.forrester.com)

8. Pratiques de partage
Comment les internautes
partagent-ils l’information ?
Exemple :
Comment fait-on part d’une
actualité que l’on trouve
intéressante sur un portail
d’information ?
Les trois premiers points de relais du partage d’information
dans le monde sont les plateformes Facebook et Twitter, et
l’email personnel (source : widget www.addtoany.com)

9. Utilisation des médias sociaux par les internautes
Usages et opportunités Limites
Garder contact avec sa communauté Maitriser les plateformes où l’on adhère et
Retrouver des amis et nouer de nouvelles relations gérer les limites de chaque outil
Partager/échanger informations et médias Trouver les outil qui leur correspondent sans
pouvoir être partout
Organiser des évènements
Accepter en partie l’exposition des données
Recruter et se faire recruter personnelles
Les perspectives :
Les utilisateurs trouvent des opportunités mais doivent gérer la frustration de ne pouvoir
être partout
Des outils tels que
(fil d’informations et mise à jour de statut depuis plusieurs plateformes)
permettent de faciliter l’utilisation et la présence des utilisateurs sur les réseaux sociaux
L’émergence de plateformes sociales de recommandations
Des outils pour la conservation des données personnelles d’une plateforme à l’autre :

10. Utilisation des médias sociaux par les organisations
Usages et opportunités Limites
Diffuser autrement l’information et promouvoir la
structure Manque de sensibilisation
Toucher une autre audience, des segments cibles Sécurité et confidentialité
Optimisation du référencement naturel et du relais Décentralisation de la communication
vers le site institutionnel
Non maitrise des conséquences
Fédérer en interne
Investissement en ressources qualifiées
Partager/échanger informations et médias
Etre en veille
Les perspectives :
Se faire connaître, devenir visible et ainsi séduire de nouvelles cibles
Trouver des relais gratuits, influents et motivés pour sa communication au sein des communautés
Etre à l’écoute de sa réputation et établir avec ses cibles une communication directe et transparente pour
se prémunir d’éventuels commentaires négatifs impactant sur la crédibilité et/ou l’achat de vos produits
Avec la combinaison des technologies de l'intelligence collective et de la sémantique, les sites et les
médias sociaux seront conjointement amenés à évoluer en fonction de l'expérience basée sur les
comportements des internautes.
Exemple de technologie permettant de contextualiser le contenu d’un site :

11. Etat des lieux
Préambule
Introduction aux médias
sociaux
Enquête Systonic
Etat des lieux
Enquête Systonic
A chacun ses outils
Exemples
Pour débuter
Contact

12. Démarche
Enquête Systonic : où en sont les organisations de la région ?
Structures interrogées (76 répondants au total)
Institutionnels et collectivités (organismes, associations, communes, intercommunalités, conseils
généraux, conseil régional) 30
Entreprises B2C (produits grand public, marques, services aux particuliers, tourisme,…) 28
Entreprises B2B (santé, industrie, évènementiel, informatique,…) 18
Profils des répondants
Chargés/Responsables/Directeurs de communication
Webmasters/Responsables éditorial en ligne
Responsables/Directeurs marketing
Direction générale

13. Médias sociaux utilisés par le répondant dans la sphère personnelle
40
36% Aucun
35
26% Facebook
9% Youtube
30
8% Dailymotion
8% Tw itter
25 4% Myspace
4% Copain d'avant
20 4% Flickr
4% Blogging
15 1% Fertilizer
1% Delicious
10 1% Scribd
1% Friendfeed
5 1% Panoramio
0
Facebook loin devant tous les autres

14. Réseaux sociaux professionnels utilisés par le répondant
45
40
35
45 % Aucun
30
39 % Viadeo
14 % Linkedin
25
8% Réseau privé
4% Facebook
20
3% Ziki
15
10
5
0
Viadeo et LinkedIn principalement utilisés
une intensité d’utilisation très variable toutefois

15. Médias sociaux utilisés par la structure du répondant
34 % Aucun
21 % Facebook
16 % Tw itter
11 % Dailymotion
35
9 % Youtube
7 % Réseau privé/spécialisé
30 5 % Blog
5 % Flickr
25 4 % Réseau communication interne
3 % Viadeo
20
1 % Vimeo
1 % Wat.tv
15
1 % Myspace
1 % Delicious
10
1 % Scribd
1 % Friendfeed
5 1 % tripadvisor
1 % w ikio
0 1 % calameo
Facebook et Twitter principalement, puis les plateformes de partage
et les réseaux spécialisés au secteur sont les plus privilégiés.

16. Médias sociaux envisagés par la structure du répondant
24 % Ne sais pas
21 % En attente d'informations
25 18 % Facebook
11 % Tw itter
8 % Viadeo
20
7 % Dailymotion
5 % Aucun
5 % Youtube
15
5 % Flickr
5 % Réseau social spécialisé
1 % LinkedIn
10
1 % Blog
1 % Netvibes
1 % Wat.tv
5
1 % Myspace
1 % Friendfeed
0
Toujours Facebook et Twitter, les plateformes de partage et les réseaux spécialisés au secteur.
A noter l’intérêt que suscite une utilisation accrue de Viadeo pour la structure.
Un réel besoin d’informations et d’initiation émerge depuis les organisations pour s’orienter vers tel ou tel outil.

17. Usages des médias sociaux envisagés présentant le plus d’intérêt pour
les institutions et collectivités
28 % Diffusion d'informations
21 % Proximité et interactivité
14 % Segmentation
10 % Partage de médias
7 % Veille
7 % Evènementiel
7 % Notoriété
3 % Référencement
3 % Communication interne
L’intérêt principal repose sur la diffusion d’informations :
toucher une audience différente, segmentée qui plus est, grâce à des canaux identifiés.
La proximité et l’interactivité est un autre grand enjeu de la communication institutionnelle.

18. Usages des médias sociaux envisagés présentant le plus d’intérêt pour
les entreprises B2C
31 % Marketing
21 % Diffusion d'informations
7 % Réseau social spécialisé
7 % Evènementiel
7 % Veille
7 % Segmenter
7 % Proximité et interactivité
3 % Partage médias
3 % Notoriété
3 % Communication interne
3 % Référencement
L’intérêt principal repose de toute évidence sur le développement marketing et commercial,
mais la seule diffusion d’informations, peut contribuer à améliorer l’image ou la marque de l’entreprise.
Les autres usages peuvent être multiples, tout dépend des objectifs et de l’approche à optimiser.

19. Usages des médias sociaux envisagés présentant le plus d’intérêt pour
les entreprises B2B
20 % Réseau professionnel spécialisé
15 % Diffusion d'informations
10 % Marketing
10 % Référencement
10 % Veille
10 % Recrutement
10 % Communication interne
5 % Notoriété
5 % Partage médias
5 % Evènementiel
L’intérêt principal se trouve également dans le développement commercial et marketing,
via un positionnement sur un réseau professionnel spécialisé.

20. Risques et craintes de l’utilisation des médias sociaux
36 %
24 %
24 %
15 %
La crainte principale porte sur un risque d’e-réputation négative.
Le scepticisme, la complexité et le manque de temps sont des barrières au lancement d’une campagne de
communication sur les médias sociaux

21. Facebook et Twitter sont des leviers de
communication simples à forte valeur
ajoutée, pour chaque structure peuvent
correspondre des outils
complémentaires
45 % des structures de l’enquête ne
sont pas au bon niveau d’information
pour pouvoir profiter de ce qu’offre une
telle démarche
Les
Principaux enseignements
de l’enquête
La diffusion de l’information est un
premier niveau de réponse à
l’optimisation de la présence en ligne
La complexité de la toile, le manque de
temps sont des barrières qu’il faut
surmonter grâce à certains outils et
méthodes. La mesure du ROI et de l’e-
réputation peut se gérer !

22. Préambule
Introduction aux médias
sociaux
A chacun ses outils
Etat des lieux
Enquête Systonic
A chacun ses outils
Exemples
Pour débuter
Contact

23. Collectivités & institutions
&
Pour leur capacité à toucher des
populations existantes de manière
moins institutionnelle
Plateformes de partage de médias
Pour disposer d’un relais communautaire, et
d’une technologie gratuite
Forum
Un outil simple et efficace
Myspace
Pour les manifestations culturelles
Réseau entre collectivités
Pour l’échange et le partage
Plateformes de mise en relation
Pour les habitants/administrés

24. Entreprises B2C
&
Pour engager de façon sincère les internautes
pour relayer l’image de marque
Blogs
Pour créer un pont entre Plateformes de partage de médias
publication, expression Pour disposer d’un relais communautaire, et
et savoir-faire d’une technologie gratuite
Exemple : La Balablog
Créer son propre réseau social
Pour façonner à sa façon son outil
Exemples : Air France, Danone
Réseau social spécialisé
Pour toucher vos cibles
Exemple pour le tourisme :

25. Entreprises B2B
&
Eventuellement pour de la veille et de la diffusion
d’actualités du secteur/corporate
Réseaux sociaux professionnels
Blogs
Pour se forger un réseau ciblé en
Pour faire un pont entre promouvant son savoir-faire personnel
publication, expression et de celui de sa société
et savoir-faire Identifier partenaires et clients potentiels
Exemples : Développer le trafic et sa visibilité
Orange Business, BNP Paribas avec liens vers son site
Plateforme de partage de documents
Réseau social spécialisé
Pour disposer d’un outil de publication
Pour toucher vos cibles afin de présenter vos produits,
Exemple : Ingénierie électronique études de cas, rapports,…

26. Pour tous
Réseau social interne / Wiki
Pour fédérer en interne
Partage de ressources : répertoire de procédures, comptes-rendus de
réunions, guides
Collaboration à distance (brainstorming, boite à idées)
Mesurez votre e-réputation avec les outils de surveillance
Editeurs de logiciels, prestataires
Applications gratuites
Mesurez votre ROI
Trafic et taux de transformation :
Statistiques des liens entrants depuis les médias sociaux
Notoriété :
Nombre de membres actifs de la communauté,
qualité des conversations

27. Préambule
Introduction aux médias
sociaux
Exemples
Etat des lieux
Enquête Systonic
A chacun ses outils
Exemples
Pour débuter
Contact

28. Facebook
Pages Facebook : Encarts personnalisés
H&M
Pixmania
RueDuCommerce
Gap

29. Facebook
Présentation Systonic
Languedoc-Roussillon Livre et Lecture
(Réalisation Systonic)

30. Twitter
Pixmania
Air France
Ville de Marseille

31. Twitter
Dolist.net
Systonic

32. Préambule
Introduction aux médias
sociaux
Pour débuter
Etat des lieux
Enquête Systonic
A chacun ses outils
Exemples
Pour débuter
Contact

33. Flux RSS Facebook & Twitter
Implémenter une chaîne de publication automatisée
grâce aux services de relais de Flux RSS
Un circuit de publication et des outils à définir en fonction :
De l’objectif de communication
(ex : développement d’audience)
Des ressources disponibles
(ex : rédacteurs, webmestres)
Du nombre de flux disponibles
(si 1 seul flux, choisir l’application
Facebook « articles » )

34. Facebook
Page Sur votre site/blog
Facebook Connect
Flux RSS
Widgets
Encart FBML
Lien de partage

35. Twitter
Profil Sur votre site/blog
Tweets depuis le back-office
Flux RSS
Widgets
Design
Twitter Connect
Lien de partage

36. Préambule
Introduction aux médias
sociaux
Contact
Etat des lieux
Vincent Moreau – 05 62 57 62 94
Enquête Systonic
Benoît Hyronde – 05 57 26 44 45
A chacun ses outils www.systonic.fr
Exemples
Pour débuter
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