Case de sucesso produzido como resultado do trabalho desenvolvido pela Symnetics Consultoria na montadora Volkswagen.

1. V l w gn o rs
ok ae d Bai
s l
D p id etbl e o rcre d po uã e ed s o ma d me scl a
eo e s e cr seods e rd ço vn a p r i e i éu ,
s a e s o o
V l w gn o rs tv d po tr ma ei vl q a d n vs o e d rs a
o s a e d Bai ee e rj a u rv ao a u n o oo cmp oe e
k l e r t
cs fi a ci n s es i e mecd s e xotço meçrm sa acld
re n ne a o su ma rs r o d ep r ã a aaa u p r a o
i r o a a e
mecd .e po rma e eec met d et tg b sa o o S – a ne Soead
r oSu rga d grni no a s aéi aed n BC B l cd crcr –
a a r a a
an o o freeoe,ir u oe e u fr d t b l d cr d 2 . 0 u c n r s
lh u soncd rsd tb i rs sa oç e r a o e ec e 2 0 fni ái à
i si d a a h a 0 o o
n v et tg ,j a d a o a h a eu ea su o n d mecd .
oa s aéi a d n o cmp n i rcprre d mío o r o
r a u a i a
E 1 5 , un o xc vs o i ne uo v a mã
m 9 3q ad eeu o d g at atmo o l o
g e fr s e xotço aé 0 5a ep r çe cn tí
oç d ep r ã;t 2 0 ,s xot õ s o s u
o a a -
Gu o o s ae d c i m i tl u f ra m So
rp V l w gn eir n a r maá i e ã
k da s a bc rm ma d 4 %d sa rd ço E tmb m e re -
a i e 0 a u po uã.l a é mpen
s a
Pu , rs,l no o ei i g a o uome sme t
al Baie s ã p d r m mai r q ã i na ne
o l e a n d u m i otne rga d ret trço Ma,o -
e u mp r t porma e es uuaã. scn
a r
b m scd a saoaa ei Aul nea i mo td -
e ue i es j d sr . ta
d g a me t, ma r nao
o f nao cm u ecd ne a aai d d po uã e
r td s o m xe e t n cpc ae e rd ço
o d
r d Baia o s ae d BaiV )é tr i cl aa
a o rs, V l w gn o rs (WB, a ec r o cd
l k l ea o arsi d s uts o rbl cm o u no o el
c c
é mo o cs d t a o o ame t d ra
o a h
n rni mu d le e ds o rp ( rs p ns a h a
o ak g n i d vn a d gu o a á ae a d C i
n a t n e rl ã a d l, V rg t u e o ao n cne
m e ço o ó r WB eir su i v ao o s-
a aa so t
e a l n a e e u ds i e txs e eon sbe
d Ae h) tm ma a ma rsaa d rtro o r
ma o c v d p ra,m 2 0 . o nle 0 6cm a es u
u o e edse 0 5A fi ad 2 0 ,o ret r
i e me t. V , u é ma r p rço o rp ns
n s no A WB q e a i o eaã d gu o a
v o trço o c í , V rg t u m p q e our o e
uaã cnld a WB eir u e u n l o p -
ua so c
A ra, bee rci d cr d € bh e e 2 0 e
méi so tv a ee a e ec e 7 iõ s m 0 9
c t a l rc nl m 2 0 , n v CO T o s cma, el o
ai a E 0 7o oo E ,h ma Sh ld c ru
o . l a
su i vl d po uã aé mo no 7 0 1 u i -
e ma r o me e rd ço t o me r: 7 . 2 n a
o u 0 d u ae d mu o ia ioaarin vsne -
ma gn a i ma mb i :t r oo i s
t s cs a v
ds
e. me ts m f ra e d ri ço o po uo,no e
no e á i s mo en aã d s rd tsevl r
bc z v
td aoç d t bl d e rs e u ic v pr
o a fr e r a o a mpea m man i a aa
a a h ia
P r id me scl a WB e etb l e d rcre:
o ma e i éu , V vm s e cn o eod s
s o o a e rcn u tr leaç n mecd , a açr ss na
eo q ia ai rna o r oe l na e ut tr
s d a c e
ma d 1 miõ s e e u s nao, us 1 miõ s e
i e 8 l e d ví l mo td sq ae 6 l e d
s h co h rsl d s oivs
eu ao p s o.
t
ví l vn i s o r d i en , 2 miõ s e e u
e u s e d o n mec on roe , l e d ví -
co d a t 3 h c
l ep r d s aa id 5 pí sD f oe td o
o xot o pr ma e 0 a e. e a ,m o o
s a s s t Pr eeua a eu eaã,cma e cne o e d -
aa xctr rcp rçoSh l o o sl d ami
l h
Baia o s ae é ú i mo td r q e osiut f
rs, V l w gn a n a naoa u p suq ar á
l k c o - n t ço poaa o a ne Soead o mo e
ir ã arvrm B l cd crcr cmo d l
sa a o
bi su d l d d aa f e mooe. V é ma a
ra, ma e s e i d aa r trsA WB u ds
c a c z d gs o a s aéie 2 0 .l sn rm q e BC
e et d et tg m 0 7E s e a u o S
ã r a e
ma rs mpea pi ds o rs e s e t a c c ma
i e e rss r aa d Bai et nr s i o i
o v l á e n o p d r cnr u e cz ne aa e rs i err
o ei o tb i fiame t pr a mpean ga
a i r t
rs xotd rs o a .u lh d po uo é ma d e-
e ep r oa d pí Sai a e rd ts a i i r
a s n s v me oi e td q e os esni pr sa eu ea
l r s m u o u fse se c laa u rcp r-
h a a
s cd d mecd aul neoeee d 2 mo e s ai
i aa o r o ta
fi a me t, f cn o 3 d l nc -
r o o ço a ad fi aci , q add d s rd tso po
ã: sú e nne aa ulae o po uo, s r-
r i
niemp r d s
a i ot o.
s a cso d n gc s a u ua rai c nl
ess e eói e cl r ogn ai a
o t z o .
P r 3 n s o sc vso ar ma vn i n Baiou
o 2 ao cneu o, cr o i e d o o rs fim
s d l E l cl aa o rga d BC m u v rp a
e s o crm porma e S e ma i ái .
e o a d
V l w gn o o l çd e 1 8 ene a ne o cb o
o s ae , G la ao m 9 0 i i me t cne i
k ,n tr d U cmi d q af i pr Sh lo i -rs e t
m o t o ul z m at cma, v epei ne
ê aa e l c d
n BaiE lea s e ds a WB cm q ae miõ s e
o rs.l i r a vn a d V ,o us 6 l e d
l ed h d R e rai çoe v epei ne e i na e s
e H Ogn aã, o i -rs e t d F açs E-
z c d n
u i d s e d a d se e l çme t;o ne o n ps
n ae vn i s ed sua a no sme t n ao a-
d d n t tg E rsr l o a j a e i -rs e ts d
r éi mpeai, m a d d v epei ne e i
a a ac u c d -
sd , iep náep r 3 d mecd baii .
aof rso svlo 1 % o r o rse o
o a lr rtrsu c ni d sno e u maa e s aéie
eoe fni a , eevl u m p d et tg
o s v r a
d soead n ecroa v e ar d 2 0 . d so
e crcr a í lop r o m bi e 0 7O ed -
v l
N vg n o m u cmi o c etd
ae a d e m a n ai na o
h d ba no aa s ra d ao e n ae d po uã
rme t pr a áes e p i u i d s e rd ço
o d
A ea d s s uess s l e, V e cnru éi po
p sr et scso et a sa WB no t sr s r-
e er o o viu mê d p i E j h ,s r i sn i vs s
e m s e o .m u oa pi r ic a e-
o s n me a ia
b ma a l g d s n sE med s a éaa e 9 0
l s oo o o ao.m ao d d cd d 1 9 ,
e n t tg a frm d fi i see jh , e rs n a s
r éi soa e n a,,m u oa mpea h e-
a c d l
q ar mo td rs o nvm an úta e uo vid
ut o naoa d mi a i s id atmóe o
a d r s tb l i u s tma arn ao e e tr s e S e
ae c o m ie pdo i d d rl ói d BC
ed s z a o
Baicm a WB ai rna m p r nae d mecd
rs,o V n leaç e oc tgm e r o
l d e a ic d t i me t pr td s s 0 eeu vs
n i o r n no aa o o o 4 0 xc o.
ia e a
( id 3 % . uat au ld cd, mecd d atmó
ma e 5 )D rne q e éaao r o e uo -
s a a
vid mé cs us tpcu cm vn a- cre e ,mi
e o s o q ae r lo ,o e ds eod d 1
s ii r 8 - AV l w gn o rs sn u u o S p dr
o s a e d Bai e q e BC o ei
k l a
l e d u i d s o ao Et mecd i en e epnã,
h s e n ae p r n .s
õ d e r on ro m xaso
a t cnr u ecz ne aa e rs i err
o tb i fiamet p r a mpean ga
i r t
j t cm a ergl naã d mecd ,t in vs
u o o d s u me tço o r o ar u oo
n e a a a
me oi e td q eos esni p r sa
l r s m u o u fs s c laa u
h a e e a
cmp d rsE 1 9 , V tv d s d f d r e id
o e oe.m 9 8a WB ee e e e n e d ma e
e s
1 ra .
0i i
vs rcprço a a d fi a ci , q ad d d s
eu eaã : sú e n ne aa u la e o
r i
po uo,s rcs s e eói e cl r o-
rd tso poes d ng c s a u ua r
o o t
O"o m"n e tnorp a ne e rnfr u m u
b o , o nat,ai me t s t s mo e m
d a o g n ai a
ai c nl
z o .
fiso A c ss nne a n R sie a s aaea a
ac. s re fi aci s a ús n Ái btrm s
i r a a
vn a,r n o n a d i tbi d n eo o a rse a
e dsc ad o ds en ai ae a cn mibaii .
i s l d lr Tae d o free oe e ir u oe a od
rzn o son cd rs d tb i rs b ro
si d
E 1 9 ,o a a mo td rs a aã vn ea j ts
m 9 9tds s naoa d nço e d rm u a n AV tm ma d 5 0 on cd rs 6 0 ir u oe.
WB e i e 0 free oe e 0 d tb i rs
s si d
ae a 1 miõ s e n ae,5 me o q e m 1 9 .
p ns , l e d u i d s3 % n s u e 9 7A
2 h d Ets aci s e eói eto i b m rpee t-
s pr r d n gc s s mu o e e rsna
e eo o ã t
V p re sa oi o eí r e r d e 2 0 . d s
WB ed u u p s ã d le d mec o m 0 1A e-
ç d a d s o o j vs e ese vs e rcso i en s a
o n s b o d p r c a d poessn ro d
e p t
vl i ço o eluat es p r d s p ru suço
a raã d rad rne se eí o ó i o a i aã.
oz o o t cmpn i q enl m " eevl r ma i ço i
o ah , u i u D sno e u d eã ma
a ce v r s
oi td a ev o n s ir u oe e G rn r rcs
r naa sri s o d tb i rs " aa poe-
e ç si d
Ae rs tno rcmp r e t vs a l aã d su e-
mpea e tu eo o- ar é d e vço e e s s
s a e
2

2. - s icn áe d free o a f rat"I c -
s ma o fivi o on cd r o a i ne. ia
o s s bc ni aio , V rcp ru u p s ã d leaç n mecd
c ru a WB eu eo sa oi o ei rna o r o
r ç d a
vs i u ds ets b vsnl m o Da o on -
a v cl a a s o j o i u
n a e e c e " id Fre atmo i c baii ,o c si no e 9 vr s rs
uo bí o rse ocm r c
l
s lr e me t d 1 % es c -
u e
cd r u ru i pr rsl r rb ma d d sm-
e o" ma e n o aa eo e po l s e ee
, ã v e c no o r d d 1 , e mé i T o s cma
i t d mec o e 2 % m d .h ma Sh l
me a 8 a l
p n o e on cd rsticmo ulaend q aa
e h d free oe,a o q add i e ud
s i a cl a m tr s i l :I l na o S fima a me
o c e emo s e " e tr BC ou ds -
o mp s mp me
ee do e nrg.on cd rs u d smp n o
l ã d e t aFree oe cj ee e h
n e o l rs ei e q eá o mo.
h e d c õ s u jtma s"
o s
cnr upr a s aéid cmpn iso eo h c
o tb iaa et tg a o ah ã rcn ei
i r a a -
d s pe ao n s vno d Pe aã d Free o
o e rmi s o ee ts e rmi o e on cd
d ç
rsArvs o rga d Aae a e ir u oe,
e. t é d Porma e cd mid Ds i i rsa
a tb d
cmpn igrne o d tb i rsri me t e h-
o ah aat as ir u oe t n no m a
a si d ea
bi d s o grni vn a e ev o p s e dsO
i ae cmo eê c ,e ds sri s ó- n a. s
ld a ç v Eeuã Pe u
xcço rmim
me oe d tb i rs ahm rcn ei no pê
l rs ir u oe gn a eo h c
h si d me t e r-
mi arvs o rga d Me o D smp n o
o t é d Porma e l r ee e h .
s a h ( d s seu a o d 2 0 – 0 9
T o o rsl d s e 0 6 2 0 )
o t
Mo i a d mi ae
b i n o l rs
lz h • see a a metrm d € , bh e p r
A rci s u naa e 5 2 iõs aa
t 2 l
C m u fr d t bl d 2 . 0 u c nr sae -
o maoç e r a o e 2 0 fni ái ,cl
a a h 0 o o e ma d € bh e.
i e 7 iõ s
s l
rr i l naã d BC i i aiefr s x ar
a amp me tço o S s n cr s ç et o-
e gfi a oo r
d ái e cmu i ço Ae u e e Hd e rs
i r s m o n aã. q i d R a mpea
n o c p • n meo e n a e vn i s o r d
O ú r d u i ds ed a n mec o
d d a
cne e ic vs o eoa, c i o porma Aa
o cb un i a p d rssi ln o rga "j
ia nu d
i en sl u aa 7 ,asn o e 0 . 2
n ro a o p r 6 % p s d d 4 9 3
t t a 8
pr vne"q e la lp s aa d cmu i ço
aa e cr u u i mú l cni e o n aã
, z o s c
p r 64 8.
aa 8 . 1
3
pr a dr su c nr s e tn e a s aéid e
aa j a o fni ái a ne d r et tg a m-
u o o r a
peaa cl cmo l p d m cnr u pr eeuá
rs,r u ro e s o e o tb i aa xct
a e i r
le o r s çe n csái pr a elaã d sa
a tma a aõ s eesr s aa razço ess
a i • n meo e eao p r . 0 n a e,p s
O ú r d rp rs o 1 0 u i dsa ó
0 d
cnr u õ s
o tb i e.
i ç t s ss m sri ,a 4 %
r mee e ev oci 0 .
ê ç u
O n vs o t td s pe d m sbe maa s aéi
s oo cnr ao arn e o r o p et tg o
a r c • eg j no o o b rd rmei p r ma
O n a met d cl oa o ( d o o u
a a d
e BC uat o rcso enerço e u c nr s
o S d rne poes d i gaã d fni ái
t o o psu a au ) u lo . eg j no e
eq i G lp d pcu O n a met d
s l i a
d e rs.u c nr see e aulaõ s o r a
a mpeaFni ái rcb m tazçe sbe
o o i eeu vs u no sivzs
xc o a metu e ee.
s
et tg , d smp n oa d c õ s a mea d e
s aéi o ee e h ,s ei e e s ts a m-
r a s
pea t vs e ud os b l n i oma vsE l
rs ar é d o to re o sn r
a e f o. e s
e
cmprl m a me oe pá cspr sp rr eao
o a h a s l rs r a (aa u ea d sfi s
h
cmo razço e e ao e cmp e eevlme -
o a elaã d rprs m a o d sno i n
i v Fc p r o uuo
oo aa Ftr
t d n vs rd tsarvs anrn t a mpea v
o e oo po uo)t é d i ae d e rs e i
a t -
d oo f ê c s e ni U mact ca d Gg
e cne ni smaa . m soe hmao i
r a s a • pr i a o i i d rs h v d dsmp-
A efç r sn c oe cae e ee e
eo da
( m o ot d u cp d Fsa rds o p s
co rs e m aô e uc e o a cmo é)
o n o aa u e s çm cm ma pei o d-
h p r q e l mea o
e i rc ã o e
s s
ar o j vs s aéi s aa srbl d rs t -
fima b o et tg o pr o t a aoe ar
e r c a h a smpn o m rl ã a b vs s aéi s
e eh e e ço o j o et tg o.
a e r c
vs e iói e q ar h sGg aé s aaee
é d h tr s m udi o. i t memo prc
s a n a
e ru i s nr o fni ái pr fa sbe s a
m e n e e t su c nr s aaa ro r et -
õ e o o l r • l rr poes d pi i ço aa u a
Me oa o rcs e r raã p r q e s
h o oz
tg e p i o t bl d rs
éi ao r sr a aoe.
a a a h
ic vs e poi m ma d s r c a o j
n i a s a rx
ia me i o pi i i b -
s np s e
Ae rs tmb m tm ame td o sít cmp v
mpea a é e l nao ep i o e o
i ro
vs s aéi s a mpea
o et tg o d e rs.
r c
d srbl d rs t vs e o cr sA ctgr s e
o t a aoe ar é d cnus . s aeoi d
a h a o a
pe aã etoi ds o j vs s aéi s m n e
rmi o s laa a b o et tg o e í l
ç ã g e r c v •nerrie scmo s ie s n ne o
I ga stma (
t s o o stma fi a ci s
s r
croa v. uat u gad cl rço n aca
op r o D rne ma rn e e baã aulh-
e e stma e s aéi p r mo i rr a a-
o ie d et tg ) aa n oa e n l
s r a t i
maa rga d R cn ei noo t s l rs
d Porma e eo h c me t, sr me oe
ê h sr dsmpn o s aéi d fr ma
a o ee eh et tg o eoma i
r c s
po ts m cd ctgr rcb m t f s e a e e
rj o e aa aeoi ee e r é d cmp õ s
e a ou ecz
fia.
d o j vs s aéi sOme o d td s s rj o
e b o et tg o.
e r c l r e o o o po ts
h e
rcb o rf d Pei neO po ts e cd rsn
ee e T é o rs e t. s rj o vne oe i
ou d e -
c e i i pr o eevlme t d e rgd , -
l m d a aa d sno i no o mpeaome
u és v
l r s e rcso (ã rl i ao à rd ço e u
h i d poessno e c nd s po uã d a-
oa ao
tmóe ) s s ço o lneE 2 0 , id
o vi e a f ã d ce t.m 0 9ma e
s a i s
1 . 0 mpeao, us 7 %d fr d t bl , a-
6 0 e rgd sq ae 5 aoç e r a opr
0 a a h
c aa d pormaarsnad ma d 3 0 po
i rm o rga ,pee tn o i e . 0 r-
p s 0
j o.
es
t
Ai l naã fst c d BC a o s ae d
mp me tço atr k o S n V l w gn o
e a k
Baiá eo rsl d smpes nne.m 2 0 , o
rs jgru eu ao i rsi atsE 0 7p r
l t o
ee l a eias é i e o e gu E rs d
xmp , Rv t Io Dn i a l e “mpea o
o s t hr e
A o. o n sgi eu p su a a au rvl
n ” N ao eu t, ma eq i d G lp ee u
n s l o
q e e gj no o fni ái d bo d se 0 5
u o na me t d su c nr s o ru ed 2 0 .
a o o
E 2 0 , e rs rg t u e ma e vd vl d
m 0 9a mpea eir su i l ao o me e
so se u * o tú o x a o o a ne Soead a o Fme
C ne d et í d B l cd crcr H l fa
rd a l
po uã e ee a. s q ad a eeso l as
rd ço rci sMemo un o rcsã g ble
t o R p r d B l cd crcr C lb r v/aai
e ot a a ne Soead oaoa ePld m.
, a l l u
3