Apresentação ministrada por André Coutinho, sócio-diretor da empresa de consultoria Symnetics, no Fórum de Inovação em Energia, em Curitiba, Paraná em 17 de novembro de 2010.

1. Adaptando nossa Forma de Pensar e Agir
Top Innovation 2010
André Coutinho
acoutinho@symnetics.com.br
andrercoutinho.wordpress.com
Curitiba, 17.11.10

2. open innovation redes sociais design
thinking TRIZ tecnologias disruptivas
coinovação inovação colaborativa
novos negócios innovatrix web 2.0 marketing
3.0 cocriação plataformas digitais
crowdsourcing wikinomics design
criatividade laboratório de inovação
pesquisa & desenvolvimento portais

3. • Modelos são
construtos da
realidade
• A visão de mundo
de cada de um de
nós influencia
enormemente na
avaliação e
compreensão da
realidade

4. Valores presentes no modelo mental da
maioria das pessoas *
• Ter controle sobre o ambiente
• Buscar ganhar e não perder
• Suprimir sentimentos negativos
• Ser o mais racional possível
Conseqências:
- cria posição defensiva nas pessoas
- tenta atribuir explicação para tudo que
acontecer
- leva a uma constante avaliação
(julgamento) dos pensamentos e ações
dos outros.
* Chris Argyris, Rotman Magazine, Winter 2008

5. Alternativas ao modelo mental convencional
Pensamento
Complexo
Pensamento
Sistêmico
Pensamento
Integrativo
Design
Thinking
Cocriação
(Pensamento
Cocriativo)
Outros
5

6. Alternativas ao modelo mental convencional
Pensamento Amplia o entendimento do contexto,
considerando o emaranhado de dinâmicas,
Complexo interações e ambiguidades na relação
entre os diversos atores da sociedade,
entre a sociedade e o meio em que vivem.
Pensamento
Sistêmico Pensamento
Integrativo
Design
Thinking
Cocriação
(Pensamento
Outros Cocriativo)
6

7. Alternativas ao modelo mental convencional
Pensamentointensificar dilemas (trade
Ao invés de
Complexo 2 modelos antagônicos,
offs) entre
combinaPensamento válido entre
o que há de mais
eles ou potencializa aspectos “intrigantes”
Sistêmico
dos modelos, gerando um 3º modelo
diferente dos anteriores, único.
Pensamento
Integrativo
Design
Thinking
Cocriação
(Pensamento
Cocriativo)
Outros
7

8. Alternativas ao modelo mental convencional
Pensamento
Complexo
Pensamento
Sistêmico
Pensamento
Integrativo
Design
Thinking
Cocriação
(Pensamento
Cocriativo)
Outros
8

9. Modelo Mental 1:
O mundo (empresarial) é uma cadeia de processos ou
atividades, gerando produtos ou serviços
CLIENTES, em geral
“passivos”,
recebem
produtos e serviços
ESTRATÉGIA É A
ARTE DA GUERRA

10. Modelo Mental 2 (Cocriação):
O mundo é uma rede de interações entre
indivíduos, gerando experiências humanas

11. A cocriação permite o choque de mentalidades entre empresas e
indivíduos (stakeholders)
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12. E o engajamento dos stakeholders gerando novas
experiências humanas de valor
Indivíduos participam
A empresa cocriativa da criação de valor
Clientes
Cocriação Fornecedores
Parceiros
Funcionários
Melhor
Experiência
“Crie com eles!”

13. Procura entender
a experiência dos
clientes e outros
stakeholders
diretamente com
eles
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14. Busca
conexão
emocional
com seus
desejos,
expectativas,
problemas,
sonhos e
angústias
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15. Testa, expande e cria novas idéias
com a participação de clientes, parceiros e outros
públicos
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16. Busca o diálogo
participativo e
criativo em torno
de novas
soluções, às
vezes redefinindo
o problema.
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17. COCRIAÇÃO DE EXPERIÊNCIAS
parceiros, fornecedores, com a
Cocriando com clientes,
comunidade
COCRIAÇÃO
DE
EXPERIÊNCIAS
COMO criar valor
No âmbito da empresa
CRIAÇÃO DE VALOR
CENTRADA NA
EMPRESA E NO
PRODUTO / SERVIÇO
Processos, Produtos, Experiências
Serviços
Únicas
QUE TIPO de valor?

18. O Santander Brasil vem se tornando uma empresa
cocriativa
Desde 2007, promovendo
iniciativas de cocriação:
•Em áreas de negócio como
seguros
•Em áreas internas como:
• Educação e Desenvolvimento
Humano
• Marketing e Comunicação
18

19. Iniciativas na área de Desenvolvimento Humano
Programa de Desenvolvimento
de Liderança: cocriada com 3000
profissionais
Novo modelo de avaliação de
desempenho: cocriação de
experiências com 150 indivíduos
“Caminhos e Escolhas”:
programa de desenvolvimento de
carreira começando na
universidade
19

20. Iniciativas de comunicação interna e externa
“Circulo Colaborativo”:
engajamento interno do
pessoal
“Juntos” como
posicionamento central
da comunicação externa
20

21. “A cocriação nos inspirou a pensar também como envolver os
colaboradores na construção de práticas organizacionais que
geram valor para os stakeholders. Estamos muito felizes com
a possibilidade de ver todas essas interações a partir deste
outro ponto de vista.”
Marco André Ferreira,
Diretor de Educação e Desenvolvimento Organizacional do
Banco Santander no Brasil
Prefácio do livro A Empresa Cocriativa
21

23. Pacientes Familiares
Convênios
Empresas
Médicos

24. “Um dia na vida do paciente”

25. “Cocriação com médicos e enfermeiras”

26. Programa ”Mais e Melhores Anos”
HMV
Empresa
Central de
Acolhimento
de Familiares

27. “Metade das iniciativas estratégicas nasceram de um processo de cocriação
de interações com nossos principais stakeholders – pacientes e suas
famílias, médicos e enfermeiras, nossos funcionários, empresas e planos de
saúde. A jornada de transformação através do engajamento de múltiplos
stakeholders irá moldar nosso futuro.”
Dr. João Polanczyk, Superintentende Executivo do
Hospital Moinhos de Vento
Contra capa do livro A Empresa Cocriativa

31. Divulgação do protótipo FCCIII
Lançamento oficial no Salão do Automóvel
outubro/2010 em São Paulo

32. “A cocriação nos ajudou a quebrar um paradigma da indústria
automotiva - a de que o design de novos carros têm que ser
feita a portas fechadas.”
João Ciaco,
Diretor de Marketing e do projeto FIAT Mio

38. “Um número crescente de informações persegue um numero decrescente
de cérebros, vivemos a área da inteligência coletiva onde o conhecimento
não é mais de um para muitos e sim de muitos para muitos. Portanto a
importância de manter redes de relacionamento e colaboração passam a
ser vitais paras as empresas manterem sempre irrigado o pipeline de
inovações. A idéias não são mais verticais de cima para baixo elas
passam a ser horizontais.”
Romeo Deon Busarello,
Diretor de Internet da Tecnisa
Contra capa do livro A Empresa Cocriativa

39. COCRIAÇÃO
Essencialmente COCRIAÇÃO é uma teoria das interações.
É uma forma de transformar a maneira pela qual as
organizações interagem com os indivíduos, sejam eles
funcionários, clientes ou qualquer outro stakeholder (público de
intersse).
Cocriação envolve a definição de novos modos de
engajamento para os indivíduos que passam a participar
ativamente das atividades das organizações.
Francis Gouillart e Venkat Ramaswamy.

40. Alternativas ao modelo mental convencional
Pensamento
Complexo
Pensamento
Sistêmico
Pensamento
Integrativo
Design
Thinking
Cocriação
(Pensamento
Cocriativo)
Outros
40

41. Análise Intuição
DESIGN
THINKING

42. Design Thinking
PENSAMENTO ANALÍTICO DESIGN THINKING
Reconstrutivista
(Design e Transformação)
• Mudanças são induzidas por
•Paradigma crescimento endógeno
• Mudanças são induzidas por fatores internos
fatores externos •Foco na demanda (latente) - Conversão da
demanda potencial em demanda real
• Lógica abdutiva: imaginação
• Argumentação indutiva ou do que sãopossível (WHAT IF? =
•Mudança é induzidas por fatores internos
dedutiva E SE?) estratégico focado na inovação de
•Pensamento
valor
• Decisão pela análise e • DecisãoSchumpeter; Prahalad da
Pensadores: pela “validade”
“confiabilidade” da idéia idéia com equilíbrio entre
análise e criatividade/intuição

43. O “design thinker” move-se no funil do conhecimento
mistério heurística algoritmo
entendimento
descoberta
criação da oportunidade
novos insights
experimentação Configuração
pensamento intuitivo
Análise
Inspirado por Roger Martin)

44. Métodos e Ferramentas do Design Thinker
IMERSÃO
Mergulham no contexto e na problemática de forma sistêmica, procurando
entender as tendências, conflitos e paradoxos.
EXPLORAÇÃO
Conexão com as pessoas de diferentes stakeholders como se fossem
antropólogos
Junto a pessoas com diferentes conhecimentos e mentalidaddes
PROTOTIPAÇÃO
Prototipam, avaliam, iteragem e refinam suas idéias
continuamente
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45. Cria soluções
que façam
sentido para as
pessoas e que
transformam sua
experiência
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46. “Design Thinkers”
Fabio Barbosa Steve Jobs Richard Branson
Design de um novo Design de uma nova Design de múltiplos
conceito de banco experiência de ouvir negócios sob a
(Real) sustentável música (I-Pod) e bandeira “Virgin”.
conectar-se com o
mundo (I-Phone).

47. Estrutura individual para o Design Thinking
Visão de
direciona
Mundo
- Cria significado para as
pessoas
- Melhora o mundo Métodos e direciona
- Constrói valor Ferramentas
- Explora
- Experimenta
- Observação
- Imaginação
- Configuração
Experiências
informa
- Proficiência
- Originalidade
informa
Fonte: Roger Martin

48. Design Thinking
“Um método que oferece uma compreensão
mais ampla, ágil e profunda sobre a estilo de
vida dos indivíduos, facilitando assim a
solução de problemas complexos. Design
Thinking é essencialmente um processo de
inovação centrado em aspectos humanos.”
Ellen Kiss, ESPM
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49. Alternativas ao modelo mental convencional
Pensamento
Complexo
Pensamento
Sistêmico
Pensamento
Integrativo
Design
Thinking
Cocriação
(Pensamento
Cocriativo)
Outros
49

50. “Valores” alternativos para um novo modelo mental *
• Cria condições para escolhas
livres e informadas
• Combina informações válidas
• Estimula responsabilidade
individual pelas ações
Consequências:
Mais colaborativo por natureza
Menos defensivo
Estimula a exploração e
compreensão do ponto de vista do
“outro”
Leva ao questionamento dos
modelos vigentes.
* Chris Argyris, Rotman Magazine, Winter 2008

51. Síntese
1. Inovação está relacionada com a nossa própria jornada e
escolhas enquanto indivíduo
2. Tem a ver com nosso modelo mental, nossa forma de
pensar e “operar”
3. Inovação é uma decisão dos gestores nas empresas,
portanto não surge naturalmente
4. Os diversos conceitos, métodos e ferramentas de inovação
estão a serviço de 1-3.
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52. Adaptando nossa Forma de Pensar e Agir
Top Innovation 2010
André Coutinho
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