1. Swiss eHealth Forum 2014
Online Konsultation im
UniversitätsSpital Zürich
PD Dr. med. Christiane Brockes
Leiterin Klinische Telemedizin

2. Telemedizin vor 130 Jahren
Telefonberatung 1879
Seite 1

3. Telemedizinische Beratungsformen
Telefon
Internet
Video
Telemonitoring
Seite 2

4. Gesundheitskompetenz
Früher
Patient: passiver Empfänger einer medizinischen Leistung
Heute
Patient: aktiver, informierter und verantwortlicher Partner in der
Gesundheitsversorgung
Seite 3

5. www.onlineberatung.usz.ch
Seite 4

6. www.onlineberatung.usz.ch
 15 Jahre Erfahrung Medizinische Onlineberatung
 Über 50‘000 Fragen
 6 speziell ausgebildete Internetärzte
 Über 80 Spezialisten des Universitätsspitals Zürich,
Kinderspital Zürich, Uniklinik Balgrist und Institut für Sozialund Präventivmedizin können im Bedarfsfall kontaktiert
werden
Seite 5

7. Vor- und Nachteile der Onlineberatung
Schriftliche Frage und schriftliche Antwort
Zeit- und ortsunabhängig
Niedrige Schwelle
Keine Realkonsultation
Eindimensionale Kommunikation
Asynchrone Kommunikation: Für Notfälle nicht geeignet
Seite 6

8. Qualitätssicherung
Bewertung Problemlösung
sehr gut
gut
durchschnittlich
schlecht
sehr schlecht
Seite 7

9. Qualitätssicherung
Bewertung Verständnis
sehr gut
gut
durchschnittlich
schlecht
sehr schlecht
Seite 8

10. Qualitätssicherung
Bewertung Erwartungen erfüllt
sehr gut
gut
durchschnittlich
schlecht
sehr schlecht
Seite 9

11. Zusammenfassung
 Patienten entwickeln sich zu aktiven und informierten Partnern
in der Gesundheitsversorgung.
 Onlineberatung liegt im Trend der Zeit und fördert das PatientEmpowerment.
 Telemedizin kann die Realkonsultation nicht ersetzen….
…. aber gewinnbringend ergänzen.
Seite 10

12. Ärzteteam Klinische Telemedizin USZ
Seite 11