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Stolperstein 2: 100% Lösungen

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Die wichtigsten Erfolgsfaktoren

Wichtige Eckpunkte von Mobile Government

Einfluss von Mobile Government auf Verwaltung

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Erfolgsfaktor 3: Nutze die Community
Community…

für Ihren Projekterfolg

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Zusammenfassung und Fazit
Überdenken Sie bestehende Prozesse!

Brechen Sie Silos auf!
Etablieren Sie eine serviceorientier...
Für Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung!

für Ihren Projekterfolg

www.csp-ag.ch

Kuenzli_CSP_Swiss_egov_Forum_201...
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SeGF 2014 | Mobile Government - Herausforderungen für die Organisation und Prozesse

  1. 1. Mobile Government – Herausforderung für ob e Go e e t e aus o de u g ü Organisation und Prozesse Roger Kü li P t R Künzli, Partner CSP CSP AG Competence Solutions Projects www.csp-ag.ch
  2. 2. These: mGovernment verändert das eGovernment fundamental… fundamental für Ihren Projekterfolg www.csp-ag.ch Kuenzli_CSP_Swiss_egov_Forum_2014_def.pptx 2
  3. 3. Agenda Wichtige Eckpunkte von Mobile Government Einfluss von Mobile Government auf Verwaltung Herausforderungen für Organisation und Prozesse Die grössten Stolpersteine Die wichtigsten Erfolgsfaktoren für Ihren Projekterfolg www.csp-ag.ch Kuenzli_CSP_Swiss_egov_Forum_2014_def.pptx 3
  4. 4. Wichtige Eckpunkte von Mobile Government Wichtige Eckpunkte von Mobile Government Einfluss von Mobile Government auf Verwaltung Herausforderungen für Organisation und Prozesse Die grössten Stolpersteine Die wichtigsten Erfolgsfaktoren für Ihren Projekterfolg www.csp-ag.ch Kuenzli_CSP_Swiss_egov_Forum_2014_def.pptx 4
  5. 5. Die Mobilität der Daten und Prozesse verändert die Kommunikation in allen Belangen Belangen. 2013 haben mehr Personen über ein mobiles Device auf das Internet zugegriffen als mit einem ugeg e a s te e PC. 91% der Mobile-User haben zu 100% der Zeit ihr Gerät griffbereit. Ge ät g be e t 75% der Mobile-Shopper wurden aktiv, nachdem sie eine lokationsbasierte Nachricht h lt N h i ht erhalten h b haben. 2013 waren 80 % aller Daten unstrukturiert. 90% aller Daten auf der Welt wurden in den letzten zwei Jahren generiert. generiert Quelle: IBM Corporation 2013 für Ihren Projekterfolg www.csp-ag.ch Kuenzli_CSP_Swiss_egov_Forum_2014_def.pptx 5
  6. 6. Neue Erwartungshaltung der Kunden Kunden… Ständige Verfügbarkeit Hohe Sicherheitsanforderungen für Ihren Projekterfolg Selbständiger Austausch mit anderen Kunden Grenzen werden kaum akzeptiert und wenn möglich überschritten www.csp-ag.ch Verstärktes Einbringen Hoher Zusammenarbeits- und Integrationsgrad wird erwartet Kuenzli_CSP_Swiss_egov_Forum_2014_def.pptx 6
  7. 7. Dies wird zu einem Paradigmenwechsel führen führen… für Ihren Projekterfolg www.csp-ag.ch Kuenzli_CSP_Swiss_egov_Forum_2014_def.pptx 7
  8. 8. Einfluss von Mobile Government auf die Verwaltung Wichtige Eckpunkte von Mobile Government Einfluss von Mobile Government auf Verwaltung Herausforderungen für Organisation und Prozesse Die grössten Stolpersteine Die wichtigsten Erfolgsfaktoren für Ihren Projekterfolg www.csp-ag.ch Kuenzli_CSP_Swiss_egov_Forum_2014_def.pptx 8
  9. 9. Silos kommen unter Druck Druck… Durch die schnelle und direkte Kommunikation muss in Z k ft i Zukunft userzentriert t i t erfolgen. Silos arbeiten die Prozesse seriell ab. Z.B. Departemente / Ämter. für Ihren Projekterfolg www.csp-ag.ch Kuenzli_CSP_Swiss_egov_Forum_2014_def.pptx 9
  10. 10. Vom Lieferergebnis zum Gesamtnutzen Gesamtnutzen… für Ihren Projekterfolg www.csp-ag.ch Kuenzli_CSP_Swiss_egov_Forum_2014_def.pptx 10
  11. 11. Einzelprozesse werden zum übergreifenden Service… Service für Ihren Projekterfolg www.csp-ag.ch Kuenzli_CSP_Swiss_egov_Forum_2014_def.pptx 11
  12. 12. Herausforderungen für Organisation und Prozesse Wichtige Eckpunkte von Mobile Government Einfluss von Mobile Government auf Verwaltung Herausforderungen für Organisation und Prozesse Die grössten Stolpersteine Die wichtigsten Erfolgsfaktoren für Ihren Projekterfolg www.csp-ag.ch Kuenzli_CSP_Swiss_egov_Forum_2014_def.pptx 12
  13. 13. Neue Kanäle müssen aufgebaut, konsolidiert und gepflegt werden werden… für Ihren Projekterfolg www.csp-ag.ch Kuenzli_CSP_Swiss_egov_Forum_2014_def.pptx 13
  14. 14. Geschwindigkeit für Interaktion wird massiv erhöht… erhöht für Ihren Projekterfolg www.csp-ag.ch Kuenzli_CSP_Swiss_egov_Forum_2014_def.pptx 14
  15. 15. Informationen müssen ortsbasiert zur Verfügung gestellt werden werden… für Ihren Projekterfolg www.csp-ag.ch Kuenzli_CSP_Swiss_egov_Forum_2014_def.pptx 15
  16. 16. Die grössten Stolpersteine Wichtige Eckpunkte von Mobile Government Einfluss von Mobile Government auf Verwaltung Herausforderungen für Organisation und Prozesse Die grössten Stolpersteine Die wichtigsten Erfolgsfaktoren für Ihren Projekterfolg www.csp-ag.ch Kuenzli_CSP_Swiss_egov_Forum_2014_def.pptx 16
  17. 17. Stolperstein 1: mGovernment-Fassade mGovernment Fassade für Ihren Projekterfolg www.csp-ag.ch Kuenzli_CSP_Swiss_egov_Forum_2014_def.pptx 17
  18. 18. Stolperstein 2: 100% Lösungen für Ihren Projekterfolg www.csp-ag.ch Kuenzli_CSP_Swiss_egov_Forum_2014_def.pptx 18
  19. 19. Stolperstein 3: Insel-Lösungen Insel Lösungen für Ihren Projekterfolg www.csp-ag.ch Kuenzli_CSP_Swiss_egov_Forum_2014_def.pptx 19
  20. 20. Die wichtigsten Erfolgsfaktoren Wichtige Eckpunkte von Mobile Government Einfluss von Mobile Government auf Verwaltung Herausforderungen für Organisation und Prozesse Die grössten Stolpersteine Die wichtigsten Erfolgsfaktoren für Ihren Projekterfolg www.csp-ag.ch Kuenzli_CSP_Swiss_egov_Forum_2014_def.pptx 20
  21. 21. Erfolgsfaktor 1: Serviceorientierung für Ihren Projekterfolg www.csp-ag.ch Kuenzli_CSP_Swiss_egov_Forum_2014_def.pptx 21
  22. 22. Erfolgsfaktor 2: Finde den Nutzen Nutzen… für Ihren Projekterfolg www.csp-ag.ch Kuenzli_CSP_Swiss_egov_Forum_2014_def.pptx 22
  23. 23. Erfolgsfaktor 3: Nutze die Community Community… für Ihren Projekterfolg www.csp-ag.ch Kuenzli_CSP_Swiss_egov_Forum_2014_def.pptx 23
  24. 24. Zusammenfassung und Fazit Überdenken Sie bestehende Prozesse! Brechen Sie Silos auf! Etablieren Sie eine serviceorientiertes Mindset in der Verwaltung! Involvieren In ol ie en Sie den Kunden / Einwohner früh! K nden Ein ohne f üh! Geben Sie d G b Si dem K d Kunden / Einwohner Raum! Ei h R ! Harmonisieren Sie die Projekte und Vorhaben! für Ihren Projekterfolg www.csp-ag.ch Kuenzli_CSP_Swiss_egov_Forum_2014_def.pptx 24
  25. 25. Für Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung! für Ihren Projekterfolg www.csp-ag.ch Kuenzli_CSP_Swiss_egov_Forum_2014_def.pptx 25
  26. 26. Nehmen Sie Kontakt mit uns auf Roger Künzli Kurt Tschanz Direkt +41 (0)71 231 10 72 roger.kuenzli@csp-ag.ch Direkt +41 (0)31 350 10 36 kurt.tschanz@csp-ag.ch CSP AG Teufener Strasse 5 CH-9000 St.Gallen Tel +41 (0)71 231 10 60 www.csp ag.ch www.csp-ag.ch CSP AG Storchengässchen 6 CH-3011 Bern Tel +41 (0)31 350 10 31 www.csp ag.ch www.csp-ag.ch für Ihren Projekterfolg www.csp-ag.ch Kuenzli_CSP_Swiss_egov_Forum_2014_def.pptx 26

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