iPhone und iPad im Unternehmenseinsatz.Praxisbericht.Melkon TorosyanTechnologiemanagement SBB Informatik
PräsentationszieleÜber was wir in den nächsten 90 Minuten sprechenNach dieser Präsentation… 1   kennen Sie die Ausgangslag...
Themen1   Einleitung2   Ausgangslage: iPad & iPhone in der SBB3   Entwicklung einer BYOD Strategie4   Die Funktionalitäten...
1        Einleitung    Die SBB – ein komplexes Dienstleistungsunternehmen    mit rund 28’000 Mitarbeitenden.     Die Hälft...
1          Einleitung    Der Bereich Architektur steuert als Querschnittsfunktion    die Weiterentwicklung der IT-Landscha...
1      Einleitung    Mobile Endgeräte sind integraler Bestandteil    verschiedenster Geschäftsprozesse bei der SBB.     Di...
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2   Ausgangslage: iPhone und iPad in der SBB        Consumergeräte wie Smartphones und Tablets verändern        das Endger...
2   Ausgangslage: iPhone und iPad in der SBB        BYOD existiert bei der SBB de facto bereits seit 2009.                ...
Themen1   Einleitung2   Ausgangslage: iPad & iPhone in der SBB3   Entwicklung einer BYOD Strategie4   Die Funktionalitäten...
3   Entwicklung einer BYOD Strategie         Wenn der CEO das iPad nutzen will, ist das auch         eine Chance für die U...
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3   Entwicklung einer BYOD Strategie         Eine Auseinandersetzung mit BYOD ist für den CIO         unumgänglich.       ...
3   Entwicklung einer BYOD Strategie         Eine klare Positionierung zum Einsatz von privaten         Endgeräten ist ein...
3   Entwicklung einer BYOD Strategie         «Bring Your Own Device» ist ein generelles Bedürfnis der         Benutzer und...
3   Entwicklung einer BYOD Strategie         BYOD ergänzt die bisherigen Beschaffungsmodelle der SBB.                     ...
3   Entwicklung einer BYOD Strategie         Die SBB verfolgt die Variante «fördern» als innovatives Angebot         für d...
3   Entwicklung einer BYOD Strategie         Eine Konzernweisung und eine Nutzungsrichtlinie         regeln den Umgang mit...
Themen1   Einleitung2   Ausgangslage: iPad & iPhone in der SBB3   Entwicklung einer BYOD Strategie4   Die Funktionalitäten...
Und was meint der CEO dazu?Anwendungsfall: «Papierlose Konzernleitungssitzung»                                     SBB • I...
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Themen1   Einleitung2   Ausgangslage: iPad & iPhone in der SBB3   Entwicklung einer BYOD Strategie4   Die Funktionalitäten...
5   Die technische Lösung      Die technische Lösung musste Anforderungen aus      verschiedenen Bereichen berücksichtigen...
2    Lösungsübersicht    Technische Lösung    1 Anwendersicht    «always on» Services:                                    ...
Für die iPad Integration kommen bei der SBB ITverschiedene Infrastruktur-Systeme zum Einsatz.«Internet Connectivity»Die iP...
5   Die technische Lösung      Der aktive Umgang mit Risiken bedeutet auch ein      Trade-off zwischen Sicherheit und Bedi...
5          Die technische Lösung                Einführung der iPad / BYOD Lösung.                Spannungsfeld zwischen S...
Themen1   Einleitung2   Ausgangslage: iPad & iPhone in der SBB3   Entwicklung einer BYOD Strategie4   Die Funktionalitäten...
6   «Lessons learned» und Ausblick         «Lessons learned»         Anwender            Top Management Commitment ebnete...
6   «Lessons learned» und Ausblick         Der Ausbau und die Ausbreitung der bestehenden         Lösungen ist zentraler B...
6   «Lessons learned» und Ausblick          Industriewerk Biel         iPad als Lösung für «Fieldworker»                  ...
Industriewerk Biel                     SBB • Informatik • Technologiemanagement • 30.03.12    32                      SBB ...
6   «Lessons learned» und Ausblick         Industriewerk Biel.         Einsatz als Papierersatz.         Auslöser:        ...
Erneuerung Oberbau                     SBB • Informatik • Technologiemanagement • 22.02.2013   34
Erneuerung Oberbau                     SBB • Informatik • Technologiemanagement • 30.03.12    35                      SBB ...
6   «Lessons learned» und Ausblick         Erneuerung Oberbau.         Hilfsmittel auf Begehungen.         Auslöser:      ...
Erneuerung Oberbau.«Aber das iPad ist nicht ruggedized»«Update: Bei starkem Schneefall hat sich heute unsere wetterfesteSc...
Entwicklung der mobilen Plattformen innerhalb derSBB hat überraschtNutzung von Exchange Active Sync                       ...
Verteilung mobile Endgerätetypen mit ExchangeActives Sync NutzungStand Januar 2013 mit 65% Anteil an iOS-Geräten          ...
Herzlichen Dank fürIhre Aufmerksamkeit.                       Melkon Torosyan                       Technologiemanager Mob...
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SeEF 2013 | Sichere und effiziente Anbindung von iPhones und iPads (Melkon Torosyan)

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SeEF 2013 | Sichere und effiziente Anbindung von iPhones und iPads (Melkon Torosyan)

  1. 1. iPhone und iPad im Unternehmenseinsatz.Praxisbericht.Melkon TorosyanTechnologiemanagement SBB Informatik
  2. 2. PräsentationszieleÜber was wir in den nächsten 90 Minuten sprechenNach dieser Präsentation… 1 kennen Sie die Ausgangslage sowie die umgesetzten Lösungen der SBB zur Integration von iPhone und iPad in die Unternehmens-IT. verstehen Sie technische, rechtliche und sicherheitsrelevante Aspekte 2 der iPad und iPhone Integration bei der SBB. wissen Sie, wie die SBB die Problematik privater iPad und iPhone mit 3 der Entwicklung einer BYOD Strategie gelöst hat. SBB • Informatik • Technologiemanagement • 22.02.2013 2
  3. 3. Themen1 Einleitung2 Ausgangslage: iPad & iPhone in der SBB3 Entwicklung einer BYOD Strategie4 Die Funktionalitäten aus Sicht des Endbenutzers5 Die technische Lösung und ihre Einführung6 «Lessons learned» und Ausblick SBB • Informatik • Technologiemanagement • 22.02.2013 3
  4. 4. 1 Einleitung Die SBB – ein komplexes Dienstleistungsunternehmen mit rund 28’000 Mitarbeitenden. Die Hälfte der Schweizerinnen und Schweizer sind Stammkunden: • mehr als 2,3 Millionen Kunden besitzen ein Halbtax-Abonnement. • über 400 000 Generalabonnemente sind im Umlauf. Personenverkehr SBB Cargo Infrastruktur Immobilien Befördert täglich 763 Bahnhöfe Transportiert Betreibt ein rund 880 000 6 Kraftwerke 220 000 Tonnen Schienennetz von Reisende in bis zu eigenes Güter täglich über 3’000 Km 9’000 Zügen Telekommunikationsnetz SBB • Informatik • Technologiemanagement • 22.02.2013 4
  5. 5. 1 Einleitung Der Bereich Architektur steuert als Querschnittsfunktion die Weiterentwicklung der IT-Landschaft. SBB Personen- Cargo IM Infra- verkehr struktur Informatik der SBB Informatik der SBB Architektur IT Lösung betreiben  Unternehmensarchitektur  Geschäftsarchitektur  Softwarearchitektur IT Lösung erstellen  Technologiemanagement IT Bedarf planen  Qualitätsmanagement SBB • Informatik • Technologiemanagement • 22.02.2013 5
  6. 6. 1 Einleitung Mobile Endgeräte sind integraler Bestandteil verschiedenster Geschäftsprozesse bei der SBB. Die rund 32’000 mobilen Endgeräte werden wie folgt eingesetzt ca 1/3 Fahrpersonal ca 1/3 Arbeitsplatz ca 1/3 verteilt auf 12 mobile Systeme SBB • Informatik • Technologiemanagement • 22.02.2013 6
  7. 7. Themen1 Einleitung2 Ausgangslage: iPad & iPhone in der SBB3 Entwicklung einer BYOD Strategie4 Die Funktionalitäten aus Sicht des Endbenutzers5 Die technische Lösung und ihre Einführung6 «Lessons learned» und Ausblick SBB • Informatik • Technologiemanagement • 22.02.2013 7
  8. 8. 2 Ausgangslage: iPhone und iPad in der SBB Consumergeräte wie Smartphones und Tablets verändern das Endgeräteportfolio in den nächsten Jahren. Gerätetyp IST 1-2Jahre 5 Jahre Tendenz Featurephones 8’000 4’000 1‘500 Smartphones 11’000 13’500 15’500 Tablets 800 2’500 8’600 Notebooks 11’000 13’500 15’000 Industriegeräte 3’500 1’700 1’400 Total 34’300 33’450 41’500 Stand: Mai 2012 45000 40000 35000 30000 Industriegeräte 25000 Notebooks 20000 Tablets 15000 Smartphones Feature Phones 10000 5000 0 1 2 3 SBB • Informatik • Technologiemanagement • 22.02.2013 8
  9. 9. 2 Ausgangslage: iPhone und iPad in der SBB BYOD existiert bei der SBB de facto bereits seit 2009. CEO Lösung für Top-Kader «BYOD» «mobile Office» BYOD-Strategie Mai Dez Feb Okt Technologie- beurteilung • Marktlaunch des iPhone in • SBB IT prüft die Möglichkeiten der • Marktlaunch des iPad. • Analyse von verschiedenen der Schweiz. iPhone Integration Integrationsszenarien und • Einsatzmöglichkeiten für das Lösungen. • Im «Warenkorb» der SBB • Sandbox-App («mobile Office») iPad in der SBB werden gibt es nur Symbian und ermöglicht eine risikoarme geprüft. • Offline-Dokumente sind eine Windows Mobile Geräte. Einbindung privater iPhone ohne zentrale «muss-Anforderung» grosse Investition. • CEO will das iPad als • iAnywhere wird als OTA Arbeitsmittel nutzen. • Entscheid: Wiederverwendung Sync-Lösung eingesetzt. • Rasche Verbreitung privater bestehender Infrastruktur. iPhone für die Synchronisation • Ein erster «online Prototyp» von Mails. für die Sitzungsunterlagen der • Im Rahmen «papierloser Konzernleitung entsteht. Sitzungen» werden Synergien gefunden und ein Service für das iPad angeboten. 2008 2009 2010 2011 9
  10. 10. Themen1 Einleitung2 Ausgangslage: iPad & iPhone in der SBB3 Entwicklung einer BYOD Strategie4 Die Funktionalitäten aus Sicht des Endbenutzers5 Die technische Lösung und ihre Einführung6 «Lessons learned» und Ausblick SBB • Informatik • Technologiemanagement • 22.02.2013 10
  11. 11. 3 Entwicklung einer BYOD Strategie Wenn der CEO das iPad nutzen will, ist das auch eine Chance für die Unternehmens-IT. SBB • Informatik • Technologiemanagement • 22.02.2013 11
  12. 12. 3 Entwicklung einer BYOD Strategie Wenn der CEO das iPad nutzen will, ist das auch eine Chance für die Unternehmens-IT. SBB • Informatik • Technologiemanagement • 22.02.2013 12
  13. 13. 3 Entwicklung einer BYOD Strategie Eine Auseinandersetzung mit BYOD ist für den CIO unumgänglich. https://mobile.twitter.com/#!/armyciog6/status/172840692392013824 SBB • Informatik • Technologiemanagement • 22.02.2013 13
  14. 14. 3 Entwicklung einer BYOD Strategie Eine klare Positionierung zum Einsatz von privaten Endgeräten ist ein kritischer Erfolgsfaktor. Die Entwicklung der BYOD-Strategie der SBB erfolgte rückblickend betrachtet in drei Hauptschritten. 1 Scope der Endgeräte bestimmen 2 Nutzen & Risiken beurteilen 3 Richtlinien definieren • Welche Endgerätetypen? • Einsatzgebiete, Zielgruppen und • Verpflichtungen des Benutzers (Notebooks, Tablets, Smartphones) Funktionsumfang beschreiben. (implizite und explizite) • Welche Betriebssysteme? • Risiken identifizieren und • Umgang mit lokalen Daten (Windows, Windows Phone, iOS, Massnahmen bestimmen. Android) • Kostenbeteiligungen und Support • Nutzen bestimmen definieren (qualitativ und quantitativ) • Rechtliche Aspekte berücksichtigen Unterstützung von Tablets und Nutzen in drei möglichen BYOD Eine Konzernweisung und eine Smartphones mit iOS Varianten beurteilt. Nutzungsrichtlinie regeln den Umgang mit privaten iPad SBB • Informatik • Technologiemanagement • 22.02.2013 14
  15. 15. 3 Entwicklung einer BYOD Strategie «Bring Your Own Device» ist ein generelles Bedürfnis der Benutzer und bei der SBB für Smartphone bereits Realität. Allgemeine Begriffsdefinition BYOD: Smartphone und iPad als BYOD bei der SBB Als BYOD wird die Nutzung privater Endgeräte Die Synchronisation von Mail, Kalender und für Unternehmenszwecke bezeichnet. Kontakten auf private Smartphone wird von der SBB IT bereits seit gut zwei Jahren angeboten. Rund Dabei werden die Endgeräte durch den 2’300 Mitarbeitende nutzen und schätzen das Mitarbeitenden selbst beschafft und gewartet. Angebot, ihre privaten iPhone auch für geschäftliche Zwecke einsetzen zu können. Das Unternehmen stellt für die Nutzung privater Endgeräte Services zu Verfügung und definiert entsprechende Vorgaben, z.B. über den Das iPad ist im geschäftlichen Umfeld ein ideales nutzbaren Funktionsumfang oder die Lese- und Informationsgerät für Dokumente und unterstützten Endgerätemodelle. Präsentationen und ermöglicht die rasche Bearbeitung von Mailbox und Kalender. Je nach Erforderlichkeit zur Nutzung des privaten Endgerätes, kann sich ein Durch die Behandlung als Privatgeräte wird es Unternehmen im Rahmen der BYOD- möglich, das auf den Consumer ausgerichtete iPad Bereitstellung an den Investitions- und/oder in einem klar definierten, aber auch abgegrenzten, den Betriebskosten beteiligen. Rahmen als BYOD für den Unternehmenseinsatz in der SBB zu unterstützen. Für die SBB ist BYOD wirtschaftlich interessant, da sich Mitarbeitende in unterschiedlichem Mass an Beschaffungs- und Betriebskosten beteiligen. SBB • Informatik • Technologiemanagement • 22.02.2013 15
  16. 16. 3 Entwicklung einer BYOD Strategie BYOD ergänzt die bisherigen Beschaffungsmodelle der SBB. Beschaffungsmodelle  Warenkorb BYOD Projekte  SBB Arbeitsplatzgeräte Private Arbeitsplatzgeräte SBB Geschäftsanwendungen SBB • Informatik • Technologiemanagement • 22.02.2013 16
  17. 17. 3 Entwicklung einer BYOD Strategie Die SBB verfolgt die Variante «fördern» als innovatives Angebot für das Top-Management wie auch für die Mitarbeitenden. Zielgruppen Funktionen Konzernleitung (10) Den Konzernleitungsmitglieder steht das iPad als IT- Arbeitsmittel für die Vorbereitung und Durchführung der Konzernleitungssitzungen sowie zur Bearbeitung von Mail und Kalender zu Verfügung. 1) Mail, Kalender und Kontakte  Rollout / Nutzung ab Oktober 2011 Automatisch synchronisiert, bzw. via push-Mail. (analog Blackberry / Mobile-Office) Top-Kader (100) 2) Intranet und e-News Für die Top-Kader der SBB stehen Sitzungsvorbereitung und Online Zugriff auf Webseiten und News aus Durchführung von Geschäftsleitungssitzungen sowie ebenfalls dem SBB-Intranet. die Nutzung von Mails und Kalender im Vordergrund.  Rollout / Nutzung ab Q1/2012 3) Dokumente aus dem DMS Zugriff und lokale Synchronisation von Dokumenten aus dem DMS. Die Dokumente stehen anschliessend «Knowledge-Worker» (ca. 600 Benutzer bis Ende 2012) auch offline zu Verfügung. Diese breite Zielgruppe umfasst z.B. Linienvorgesetzte, Projektleiter oder Fachspezialisten, welche mobil arbeiten. Der 4) Business- und Office-Anwendungen via Citrix Fokus der iPad Nutzung hängt dabei stark vom jeweiligen Nutzung eines SBB IT-Workplaces inkl. allen Aufgabengebiet und Arbeitsmodus ab. Businessanwendungen.  Bestellbarer Service ab Q1/2012 (Teilweise eingeschränkte User-Experience aufgrund fehlender Eingabemöglichkeiten wie Hardware-Tastatur und Maus.) out of BYOD-scope: «Fieldworker» (ca. 6’500) Diese Zielgruppen (z.B. Zugbegleiter, Lokführer) erhalten spezifische, auf die jeweiligen Geschäftsprozesse ausgerichtete Endgeräte aus dem internen «Warenkorb». SBB • Informatik • Technologiemanagement • 22.02.2013 17
  18. 18. 3 Entwicklung einer BYOD Strategie Eine Konzernweisung und eine Nutzungsrichtlinie regeln den Umgang mit privaten iPad SBB • Informatik • Technologiemanagement • 22.02.2013 18
  19. 19. Themen1 Einleitung2 Ausgangslage: iPad & iPhone in der SBB3 Entwicklung einer BYOD Strategie4 Die Funktionalitäten aus Sicht des Endbenutzers5 Die technische Lösung und ihre Einführung6 «Lessons learned» und Ausblick SBB • Informatik • Technologiemanagement • 22.02.2013 19
  20. 20. Und was meint der CEO dazu?Anwendungsfall: «Papierlose Konzernleitungssitzung» SBB • Informatik • Technologiemanagement • 22.02.2013 20
  21. 21. Und was meint der CEO dazu?Anwendungsfall: «Papierlose Konzernleitungssitzung» SBB • Informatik • Technologiemanagement • 22.02.2013 21
  22. 22. Themen1 Einleitung2 Ausgangslage: iPad & iPhone in der SBB3 Entwicklung einer BYOD Strategie4 Die Funktionalitäten aus Sicht des Endbenutzers5 Die technische Lösung und ihre Einführung6 «Lessons learned» und Ausblick SBB • Informatik • Technologiemanagement • 22.02.2013 22
  23. 23. 5 Die technische Lösung Die technische Lösung musste Anforderungen aus verschiedenen Bereichen berücksichtigen. Die drei Hauptstakeholder hatten die folgenden, teilweise widersprüchlichen Anforderungen: 1 Anwender 2 IT Operations 3 IT Security • Steter Zugriff auf Mails • Keine Installation auf dem • Schutz der Daten auf dem Standard-Arbeitsplatz (Windows 7) Endgerät • Hoher Benutzungskomfort • Minimaler Supportaufwand • Starke Authentisierung • Zugriff auf Apps & News-Inhalte aus dem Internet • Lediglich Support der SBB • Möglichkeit Policies auch im Services (kein Backup, iTunes, Betrieb durchzusetzen. • Zugriff auf Unternehmens- etc.) ressourcen • Möglichkeit zu lokaler oder entfernter Löschung • Offline Dokumente Push-Mail und «on demand» Geräte werden privat beschafft Verwendung von Enterprise Remote Access in das Firmennetz und gehören dem Anwender Mobility Management «BYOD» SBB • Informatik • Technologiemanagement • 22.02.2013 23
  24. 24. 2 Lösungsübersicht Technische Lösung 1 Anwendersicht «always on» Services: «on demand» Services: Apps, E-Mail, Internet VPN, Citrix, Intranet, Dokumente 2 IT Sicht Internet Apple PNS DMZ Public Networks Wifi & GSM SSL VPN Microsoft TMG & Pointsharp Juniper Junos Afaria Relay Intranet Microsoft Exchange Citrix Afaria Web Content Management System Certificate Authority Document Management System Bereits vorhandene Komponenten Zu integrierende Komponenten SBB • Informatik • Technologiemanagement • 22.02.2013 24
  25. 25. Für die iPad Integration kommen bei der SBB ITverschiedene Infrastruktur-Systeme zum Einsatz.«Internet Connectivity»Die iPad sind mit dem Internet verbunden(z.B. via 3G, PWLAN, privates WLAN, ...)Es gibt keine direkte Netzwerk-Integration indas Firmennetz. Mobile Device Management (MDM) 1 Exchange Active Sync (EAS) 2 SSL VPN Self Service Portal Afaria-App … Mail, Kalender und Kontakte stehen nach dem Der Zugriff auf Dokumente, das Intranet, Mittels MDM werden iPad Prinzip «always on» zu Verfügung. Citrix, etc. erfolgt nach dem Prinzip für den VPN ZugriffMobile Access Services (DMZ) «on demand» und erfordert den manuellen provisioniert undFolgende zwei Zugriffsarten auf SBB IT- Aufbau einer VPN-Verbindung. inventarisiert. Die starke Authentisierung erfolgt mittelsRessourcen sind möglich: In-House Apps können über Gerätezertifikat, welches vom MDM-System das MDM verteilt werden. Für Mail, Kalender und Kontakte: verteilt wird. 1 Exchange Active Sync über MS Threat Management Gateway (TMG) und PointSharp (starke Authentisierung) Afaria Relay 2 Für Zugriff auf Dokumente, Intranet, Citrix, etc: SSL VPN über Juniper Gateway und Junos-App (VPN Client) Afaria 6.6«Intranet»Internes Datennetz der SBB DMS Citrix Microsoft Intranet … Certificate Authority SBB • Informatik • Technologiemanagement • 22.02.2013 25
  26. 26. 5 Die technische Lösung Der aktive Umgang mit Risiken bedeutet auch ein Trade-off zwischen Sicherheit und Bedienbarkeit.  Risikoanalyse: Verlust  Betriebs- und Compliance- vertraulicher Daten ist das Top Risiken können durch das Risiko beim Einsatz mobiler Betriebsmodell «BYOD» auf Endgeräte (analog anderer den Benutzer übertragen Unternehmen). werden. Umgesetzte Sicherheitsmassnahmen: ▪ Passwortschutz mit 4 Zahlen ▪ «Geräte-Wipe» nach fünfmaliger Falscheingabe des Passwortes. ▪ «Device Lock» nach 5 Min ▪ Zwei-Faktor-Authentifizierung ▪ «Remote-Wipe» SBB • Informatik • Technologiemanagement • 22.02.2013 26
  27. 27. 5 Die technische Lösung Einführung der iPad / BYOD Lösung. Spannungsfeld zwischen Struktur und Agilität. Aug Sept Okt Nov Dez KW 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 Lead eKL Test- und DMS Umsetzung GUI Integration Produktivbetrieb ab 30.09.11 Showcase User Manuals, Quick Guide Dokumentation VIP Manual EAS Pilot Produktivbetrieb Produktivsystem iPad BYoD iPad BYoD Top iPad BYoD MAIN Detailspezifikation 100+ Ready Ready Produktiver Pilot für e-KL «Tablet RAS» PoC auf INT Testing Testing (mit Testzert.) auf INT auf Prod Betriebsmodell , Aufbau Service und Dokumentationen  Schulung VIP, SD und Abnahme BYoD Pilotbetrieb  Junos VPN INT  Prod Pro d Update CA 2008 R2 INT  Prod TestingTesting Dok. Dok. Schulung Schulung Pro Anpassungen CA INT Prod d Pro Afaria MDM für iOS Test Prod d Betrieb Aufbau Betriebsorganisation und Prozesse SBB • Informatik • Technologiemanagement • 22.02.2013 27
  28. 28. Themen1 Einleitung2 Ausgangslage: iPad & iPhone in der SBB3 Entwicklung einer BYOD Strategie4 Die Funktionalitäten aus Sicht des Endbenutzers5 Die technische Lösung und ihre Einführung6 «Lessons learned» und Ausblick SBB • Informatik • Technologiemanagement • 22.02.2013 28
  29. 29. 6 «Lessons learned» und Ausblick «Lessons learned» Anwender  Top Management Commitment ebnete viele Wege.  Intensive Betreuung durch VIP-Support ist essentiell.  Veränderte Prozesse rund um das papierlose Arbeiten müssen Top-Down vorgelebt werden.  Anwender schätzen den Service sehr (alle Informationen ständig bei sich zu haben, leichtes Gerät, Informationen leichter auffindbar) Markt und Lösungsanbieter  Der Markt ist extrem volatil. Investitionen in Infrastruktur sollten gut überlegt sein.  Die Verwendung bestehender Infrastrukturen ermöglichte eine rasche Umsetzung. Dies war wichtiger als eine 100% Lösung.  «Enterprise Mobility Management» (EMM) ist ein Hype-Thema. Vertrauen sie nicht auf White-Paper von Lösungsanbieter. IT Betrieb  Klare Vorgaben und Steuerung der zu verwendenden Endgeräte Limitation von BYOD.  Mit der Einführung wurde ein Consumer-Device zu einem zentralen Arbeitsmittel des Top-Kaders. Das stellt den Betrieb immer wieder vor Herausforderungen. SBB • Informatik • Technologiemanagement • 22.02.2013 29
  30. 30. 6 «Lessons learned» und Ausblick Der Ausbau und die Ausbreitung der bestehenden Lösungen ist zentraler Bestandteil der Roadmap. SBB • Informatik • Technologiemanagement • 22.02.2013 30
  31. 31. 6 «Lessons learned» und Ausblick Industriewerk Biel iPad als Lösung für «Fieldworker» SBB • Informatik • Technologiemanagement • 30.03.12 31 SBB • Informatik • Technologiemanagement • 22.02.2013
  32. 32. Industriewerk Biel SBB • Informatik • Technologiemanagement • 30.03.12 32 SBB • Informatik • Technologiemanagement • 22.02.2013
  33. 33. 6 «Lessons learned» und Ausblick Industriewerk Biel. Einsatz als Papierersatz. Auslöser: Erfolgsfaktoren:  Sehr aufwändige  Rasche Einführbarkeit durch Pflegeprozesse der Anleitungen, Einsatz der Standardlösung Checklisten.  Hohe Akzeptanz der nicht  Händische Aufwände bedeuten technik-affinen Benutzer. Personalbindung abseits des  Tiefe Kosten durch Gerät und Kerngeschäfts. günstige Schutzhülle. SBB • Informatik • Technologiemanagement • 22.02.2013 33
  34. 34. Erneuerung Oberbau SBB • Informatik • Technologiemanagement • 22.02.2013 34
  35. 35. Erneuerung Oberbau SBB • Informatik • Technologiemanagement • 30.03.12 35 SBB • Informatik • Technologiemanagement • 22.02.2013
  36. 36. 6 «Lessons learned» und Ausblick Erneuerung Oberbau. Hilfsmittel auf Begehungen. Auslöser: Erfolgsfaktoren:  Hohe Kosten für Produktion und  Rasche Einführbarkeit durch Bearbeitung von Plänen. Einsatz der Standardlösung  Fehleranfälligkeit bei  Hohe Akzeptanz der nicht Medienbruch. technik-affinen Benutzer.  Zusätzliche Funktionen können  Tiefe Kosten durch Gerät und nicht verwendet werden (GPS, günstige Schutzhülle. Kamera)  Verzicht auf Individualentwicklung  Einfaches Zusammenspiel verschiedener Endgeräte. SBB • Informatik • Technologiemanagement • 22.02.2013 36
  37. 37. Erneuerung Oberbau.«Aber das iPad ist nicht ruggedized»«Update: Bei starkem Schneefall hat sich heute unsere wetterfesteSchutzhülle von Griffin bestens bewährt. Mit (zugegeben) dünnenHandschuhen und dem Stift konnte ich das Formular problemloshandschriftlich ausfüllen. Ab und zu musste ich den Bildschirmschräg halten, damit das Wasser vom Bildschirm ablaufen konnte.Zum Abschluss haben wir das Abnahmeprotokoll gemeinsamunterzeichnet, per E-Mail verteilt und somit ohne Nacharbeit im Büroerledigt.» SBB • Informatik • Technologiemanagement • 22.02.2013 37
  38. 38. Entwicklung der mobilen Plattformen innerhalb derSBB hat überraschtNutzung von Exchange Active Sync SBB • Informatik • Technologiemanagement • 22.02.2013 38
  39. 39. Verteilung mobile Endgerätetypen mit ExchangeActives Sync NutzungStand Januar 2013 mit 65% Anteil an iOS-Geräten SBB • Informatik • Technologiemanagement • 22.02.2013 39
  40. 40. Herzlichen Dank fürIhre Aufmerksamkeit. Melkon Torosyan Technologiemanager Mobile SBB Informatik melkon.torosyan@sbb.ch SBB • Informatik • Technologiemanagement • 22.02.2013 40

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