Präsentation von Christoph Bosshard, Zürcher Kantonalbank, im Rahmen des TTS Knowledge Transfer Forums 2011 vom 26. Mai 2011 in Heidelberg. Thema des Best-Practice Inputs: Multi-Channel Learning in der Zürcher Kantonalbank

1. TTS Knowledge Transfer Forum 2011
Multi-Channel Learning in
der Zürcher Kantonalbank
Heidelberg, 26. Mai 2011
Christoph Bosshard, VPET

2. Best Practice Zürcher Kantonalbank
Sie erhalten Einblicke in die Herausforderungen der
Personalentwicklung der Zürcher Kantonalbank:
§ Zahlen / Daten / Kultur
§ Lernen - heute
§ Herausforderung – Mitarbeitende von morgen
§ Lösungsansätze - heute
§ Lösungsansätze - morgen
2 TTS Knowledge Transfer Forum 2011 26 Mai 2011

3. Credits
§ Wim Veen
§ Crealogix
§ HQ Interaktive Mediensysteme GmbH
§ TTS
§ Projektschule Goldau
§ Center for Young Professionals
3 TTS Knowledge Transfer Forum 2011 26 Mai 2011

4. Wir sind seit über 140 Jahren aktiv
Gründung 1870
Rechtsform Selbstständige Anstalt des kantonalen
öffentlichen Rechts
Geschäftstätigkeit Geschäftstätigkeit, Zweck und
Beaufsichtigung laut Gesetz über die Zürcher
Kantonalbank
Leistungsauftrag Versorgungs-, Unterstützungs- und
Unser Steckbrief
Nachhaltigkeitsauftrag
Staatsgarantie Volle formelle Garantie des Kantons Zürich
Rating AAA (Standard & Poor's und Fitch) bzw. Aaa (Moody's)
4 TTS Knowledge Transfer Forum 2011 26 Mai 2011

5. Wir sind lokal verankert ÉáåÉ=råáîÉêë~äÄ~åâ
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§ 100 Vertretungen im
Kanton Zürich
§ Vertretungen weltweit
Unser Tätigkeitsgebiet
(Salzburg, Singapur,
Peking, Mumbai, Sao
Paolo, Guernsey)
5 TTS Knowledge Transfer Forum 2011 26 Mai 2011

6. Wir sind seit über 140 Jahren
erfolgreich
ZKB-Kennzahlen für das Jahr 2010
Bilanzsumme CHF 126 Mrd.
Kundenausleihungen CHF 71 Mrd.
Kundengelder CHF 74 Mrd.
Verwaltete Vermögen CHF 165 Mrd.
Gewinn CHF 729 Mio.
Eigenkapitalrendite 9,6 %
Gewinnausschüttung an Kanton+Gemeinden CHF 379 Mio.
Anzahl Mitarbeitende 4'900
6 TTS Knowledge Transfer Forum 2011 26 Mai 2011

7. Personalentwicklung der ZKB
§ Anzahl Mitarbeitende: 19
§ Anzahl Linienreferenten: ca. 250
§ Ausgaben 2010
§ interne Ausbildung à CHF 6,8 Mio.
§ externe Ausbildung à CHF 6,6 Mio.
§ Rückblende
§ 1991 à CBT-Team
§ 1993 à Pinwände, Gruppenarbeiten, Whiteboards
§ 1994 à Lernstudios
§ 1997 à Veranstaltungsmanagement
§ 2007 à Lernplattform MyTraining
§ 2008 à www.zkb-elearning.ch
7 TTS Knowledge Transfer Forum 2011 26 Mai 2011

8. Grundsätze unserer Lernkultur (Auszug)
§ Mitarbeitende übernehmen Verantwortung für ihre
Entwicklung.
§ Lernen findet on-the-job und off-the-job statt.
§ Lernen findet über unterschiedliche Kanäle statt.
§ Lernen ist bei der ZKB eine Selbstverständlichkeit.
Chancen, die sich dazu bieten werden erkannt und
genutzt.
§ Die ZKB unterstützt die Mitarbeitenden mit einem
umfassenden Ausbildungs- und Entwicklungsangebot und
fördert das lebenslange Lernen.
8 TTS Knowledge Transfer Forum 2011 26 Mai 2011

9. Multi-Channel Learning
Was verstehen wir darunter?
§ Identische Lerninhalte ...
§ für mehrere "Kanäle"...
§ gleichzeitig zur Verfügung stellen.
Weshalb tun wir das?
§ unterschiedliche Lerntypen
§ ökonomische Überlegungen
§ Recycling
9 TTS Knowledge Transfer Forum 2011

10. Unsere Lernformen - heute
Classroom-Training
eBooks (pdf)
-job
on-the
Onlinetest Learning Nuggets
10 TTS Knowledge Transfer Forum 2011 26 Mai 2011

11. LMS oder doch eher SML?
SAP LSO 604
Externe MA: kein Zugriff
Onlinetests??!
Reportings
Player im Player???
WBT: Probleme mit Tracking
11 TTS Knowledge Transfer Forum 2011

12. ZKB eLearning
§ Lernprogramme (WBT)
§ Onlinetest
§ Video
§ eBook
§ Mobile Learning
§ and tbd ...
12 TTS Knowledge Transfer Forum 2011 26 Mai 2011

13. www.zkb-elearning.ch
Screenshot
13 TTS Knowledge Transfer Forum 2011 26 Mai 2011

14. Mitarbeitende von Morgen:
Generation Y à Unsere Herausforderung!
14 TTS Knowledge Transfer Forum 2011 26 Mai 2011

15. Homo Zappiens (Definition by Wim Veen)
Facilitating learning and
working in organizations
Prof. Wim Veen
http://rtc.alp.dillingen.de/groups/lehrerkongress2008/wiki/79016/Keynote_von_Wim_Veen.html
1 - 56 Faculty of Technology, Policy and Management

16. Homo Zappiens lernen
unterschiedlich ...
Homo Zappiens Homo Sapiens
Hohe < > Konventionelle
Digital Immigrants
Geschwindigkeit Geschwindigkeit
Digital Natives
Multi tasking < > Mono tasking
Nicht-lineare < > Lineare
Herangehensweisen Herangehensweisen
An erster Stelle:< >An erster Stelle:
Zeichen deuten Lesen
Verbunden < > Allein
Kollaborativ < > Wettbewerb
Aktiv < > Passiv
Externalisiertes Lernen < > Internalisiertes Lernen
Schnelle Aufgabe < > Geduld
Fantasie < > Realität
38 - 56"

17. Projektschule Goldau
http://www.projektschule-goldau.ch/medienberichte
17 TTS Knowledge Transfer Forum 2011 26 Mai 2011

18. Center for Young Professionals
in Banking
Projekt "Mobiles Lernen" à 1 Klasse mit iPads
§ Pilot im 2010
§ Lehrmittel BankingToday2.0
§ BankingToday2.0 Self-Check App
Projekt "Virtuelle Lernwelt" à Kundengespräche
Training
§ Pilot bis Juni 2011
§ Umsetzung bei positiver Prüfung ab 2012
18 TTS Knowledge Transfer Forum 2011 26 Mai 2011

19. Lösungsansätze - heute
19 TTS Knowledge Transfer Forum 2011 26 Mai 2011

20. Trainer/Ausbilder/Personalentwickler
Challenge à Mindsetänderung
20 TTS Knowledge Transfer Forum 2011 26 Mai 2011

21. ZKB Mobile Learning
"Mach dich unterwegs schlau"
21 TTS Knowledge Transfer Forum 2011 26 Mai 2011

22. Mobile Learning:
Funktionen der bestehenden Apps nützen
22 TTS Knowledge Transfer Forum 2011 26 Mai 2011

23. ZKB Mobile Learning
"Weshalb iPhone?"
23 TTS Knowledge Transfer Forum 2011 26 Mai 2011

24. Unterwegs Lernen:
Welche Inhalte machen Sinn, welche weniger?
§ Mobile Based Trainings (MBTs) § Längere Ausbildungs-
§ E-Testing: Testfragen, Self-Check Module
§ Learning Nuggets (mehr als 10 Minuten)
§ Videos § 1:1-Übertragung
bestehender
§ eBooks zum Nachschlagen Lernprogramme (WBTs)
§ unkritische Inhalte (Security)
24 TTS Knowledge Transfer Forum 2011 26 Mai 2011

25. wh_=joÄáäÉ=iÉ~êåáåÖ=
Available from
www.zkb-elearning.ch
ab 15. Juni 2011
eLearning
25 TTS Knowledge Transfer Forum 2011 26 Mai 2011

26. Download aus dem Katalog, wie
im App Store
Kategorien
§ dienen der
Strukturierung des
Lernkatalogs.
§ Kategorien enthalten
mehrere Lernmodule
zu einem Thema.
Lernmodule
§ werden als Einheit
heruntergeladen.
26 TTS Knowledge Transfer Forum 2011 26 Mai 2011

27. Download
§ Der Download erfolgt im
Hintergrund.
§ Unterdessen kann weiter im
Katalog gestöbert oder mit Lernen
begonnen werden.
§ Volle Kontrolle für den Benutzer:
Abbruchmöglichkeit, Erneut
versuchen, Modul löschen.
27 TTS Knowledge Transfer Forum 2011 26 Mai 2011

28. Bibliothek
Promotion Banner:
§ Server-gesteuert (von LMS
geladen)
§ Ankündigungen (z.B. neue
Inhalte)
§ Allgemeine Hinweise
Bibliothek = Heruntergeladene
Lernmodule
§ Sortiert nach Kategorien
28 TTS Knowledge Transfer Forum 2011 26 Mai 2011

29. Lösungsansätze – morgen
29 TTS Knowledge Transfer Forum 2011 26 Mai 2011

30. 30 TTS Knowledge Transfer Forum 2011 26 Mai 2011

31. Game Based Learning
31 TTS Knowledge Transfer Forum 2011 26 Mai 2011

32. Virtuelle Lernwelt
Bsp. Training von Kundengesprächen
32 TTS Knowledge Transfer Forum 2011 26 Mai 2011

33. Social Media
Education!
33 TTS Knowledge Transfer Forum 2011

34. Unsere Lernformen - morgen
Gewinnen durch Teilen (Share)
eBooks (pdf)
Classroom-Training
b
he-jo
on-t
Education
Onlinetest Learning Nuggets
34 TTS Knowledge Transfer Forum 2011

35. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!
Christoph Bosshard
Zürcher Kantonalbank
Personalentwicklung
Postfach
8010 Zürich
www.zkb.ch
christoph.bosshard@zkb.ch
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