1. Marketing e Comunicação Digital
Sustentare - Julho 2012
Aula 2
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2. Agenda
Marketing 1.0, 2.0 e 3.0
O que é o negócio online
Nichos de mercado. Por que?
Definições
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3. Marketing e mudanças
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4. MARKETING 1.0 x 2.0
Marketing 1.0 Marketing 2.0
Satisfazer e reter
Objetivo Vender produtos
Consumidores
Forças alavancadoras Revolução Industrial Tecnologia da Informação
Como as empresas Compradores em massa Consumidores com razão e
visualizam o mercado com necessidades físicas emoção
Conceito Chave do Desenvolvimento de Diferenciação
Mercado produtos
Guidelines de marketing Especificação de produto Posicionamento
da empresa corporativo e de produto
Proposição de valores Funcional Funcional e emocional
Interação com
Um para um Relacionamentos 1 x 1
consumidores
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5. MARKETING 3.0
Marketing 3.0
Fazer do mundo
Objetivo
um lugar melhor
Forças alavancadoras Nova onda de tecnologia
Como a empresa O homem completo com racional,
visualiza o mercado emocional, coração e espírito
Conceito Chave do
Valores
Mercado
Guidelines de marketing Missão corporativa,
da empresa visão e valores
Proposição de valores Funcional, emocional e
espiritual
Interação com
Colaboração - muitos para muitos
consumidores
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6. MARKETING 3.0
Segundo Kotler
“ Como resultado da crescente tendência na
sociedade, os consumidores estão agora
procurando não só por produtos e serviços que
satisfaçam suas necessidades mas também
estão em busca de experiências e modelos de
negócio que toquem seu lado espiritual”
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7. MARKETING 3.0
resumindo...
A era do Marketing 3.0 é a era onde as
práticas do Marketing são muito mais
influenciadas por mudanças no
comportamento e nas atitudes do
consumidor
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8. Construção dos blocos do Marketing 3.0
A idade da
Participação
e do Marketing
Tecnologia Colaborativo
A idade do
Sócio paradoxo da
Político
Legal
Economia Cultural Globalização e do
Marketing Cultural
Mercado A idade da
Sociedade Criativa
e o Marketing do
espírito humano
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9. Com base neste novo cenário....
O que é um negócio
online?
Por onde é possível se
iniciar?
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10. Como o negócio online funciona
Basicamente, existem 3 formas de constituir um
negócio online:
1. Venda de produtos, ou serviços ex.: Tenis,
materiais de escritório, aulas de idiomas
2. Consultoria via blogs - assuntos específicos -
3. Programas de afiliados
Obs.: Em todos pode haver venda de espaços para anúncios
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11. Definição - O que é negócio online
Negócio online é qualquer
negócio que possa ser
conduzido primariamente em
um site, independente de sua
localização física. Muitos
sites vendem produtos e
serviços como modelos para
bordado ou até que
aconselhamento e pesquisas
para qual livro ler...
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12. Definição - O que é negócio online
...entretanto, um negócio
baseado na internet
pode ser remunerado
por programas de
afiliação ou ainda
publicidade, venda de
espaços, conteúdo
pago, selos, banners
verticais, anúncios
interativos...
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13. O QUE SE PODE VENDER NA INTERNET?
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14. O que é possível se vender na Internet:
Qualquer tipo de produto, desde livros eletronicos (e-books),
pranchas de surf, aviões, ou ainda bombas industriais
Assinaturas de conteúdo específico, assinaturas de jornais
eletrônicos, ingressos para seminários online, software online
Prestação de serviços como recolocação profissional,
coaching profissional, assistentes virtuais
Impressão de fotografias, pedidos de comida,consultoria em
recursos humanos, fotografia, tecnologia...
Produtos de terceiros - via Programa de afiliados
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17. POR ONDE SE INICIA O NEGÓCIO NA WEB?
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18. Por onde se inicia o negócio na web?
1. Descobrindo a importância, o tamanho do mercado,
e a explosão dos negócios online.
2. Compreendendo como o negócio online trabalha.
3. Encontrando um nicho de mercado.
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19. COMO UM NEGÓCIO ONLINE FUNCIONA
ou...como acontece o processo de compra online?
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20. Etapas da compra online
1. Consumidor encontra seu site de alguma forma - ou através de
esforços promocionais ou boca-a-boca.
2. Consumidor visita seu site
3. Seu site atrai interesse e motiva-o a navegar por ele, explorando
informações a respeito dos produtos que você vende.
4. Alguns sairão do site sem comprar nada
5. Alguns cadastrar-se-ão em seu site para receber boletins
periódicos, ou e-mails com ofertas.
6. Alguns se interessam em seu produto e leem a descrição mais
aprofundada sobre seu produto.
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21. Etapas da compra online
7. A página do produto contem um botão “COMPRE AGORA”, ou
algo parecido com isto.
8. Consumidor decide fazer o pedido, e clica no botão
9. O consumidor é levado a pagina de fechamento da compra
(caixa) e preenche as devidas informações para pagamento.
10.Uma vez que a transação online esteja completa, o consumidor
normalmente receberá um e-mail de confirmação que sua
compra foi efetuada, além de informações para despacho
11.Assim que o banco ou outra instituição financeira confirmar o
depósito da transação, normalmente outro e-mail é enviado com
a confirmação do recebimento dos valores.
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22. Programa de Afiliados
alguém clica, outro site vende, você ganha
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23. Etapas da compra online - Afiliados
1. O visitante gosta do conteúdo que você escreve - artigos,
análises, reviews entre outros.
2. Esse consumidor cadastra-se em seu site ou blog, e recebe
periodicamente informações sobre o que você escreve.
3. Graças a sua qualidade de conteúdo, e a sua newsletter, o
consumidor retorna ao site e percebe que você tem espaços de
publicidade relacionados a produtos e serviços que você
comenta ou cita.
4. Ele decide então clicar em um destes anúncios, que o levarão
para outro site.
5. No outro site, o seu consumidor colocar um pedido para
comprar o produto que ele viu em seu site anunciado
6. Você é comissionado, ou recebe uma % sobre a venda feita.
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24. O que é preciso para tudo isto acontecer?
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25. Necessidades
Montagem de estrutura básica: ESCOLHA DE UM NOME!
1. Aspectos legais
a) Registro do nome, site, blog, marcas. INPI / Registro.BR
2. Conta em banco para movimentar entradas e saídas. Não
misturar com sua conta pessoal.
3. Decida se instalar em local que comporte seu estoque,
pessoas e ou equipamentos.
4. Escolha bons produtos para vender, ou serviços que você
oferecerá.
5. Planeje seu site e contrate um bom designer para montá-lo.
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26. Necessidades
6. Sim! Conteúdo é importante, e se você não tem habilidades
em escrever um bom texto (principalmente em caso de blogs)
contrate alguém para fazê-lo.
7. Você derá receber pagamentos. Veja o que é mais
conveniente:
a) Uma empresa que receba por você e repasse
b) Contrato com empresa de cartão de crédito
c) Contrato com bancos - boletos de cobrança
d) Depósito direto em conta?
8. Escolha um bom serviço de hospedagem para o seu site e
tenha certeza que você terá suporte necessário
9. LO-GÍS-TI-CA! Essa é uma das etapas mais importantes.
Cliente clicou, cliente está aguardando a entrega. Mercadoria
não entregue, clientes não voltam..e o pior: divulgarão
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27. Mais definições...
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28. Existem muitos termos que podem ser usados para descrever o
que um determinado site venda:
Varejo online, e-commerce, Loja online, Catálogo online, Comércio
online
No caso de produtos físicos como um mouse com
design sob encomenda, produto eletrônico
diferenciado ou ainda uma prancha de surf com seu
nome gravado - você pode ainda passar por uma
etapa solicitando mais informações ao seu cliente.
Produtos prontos para download, como livros
eletrônicos, revistas eletrônicas para tablets, terão
orientação de como proceder para baixar o produto
eletrônico, e para uma possível instalação de software
para a leitura
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29. Amazon.com
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42. Construção...
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43. Construção
Considerações
Nome escolhido, registro feito, logística ideal, sistema de
pagamento acertado, produtos excelentes, mas nada
acontece...nenhuma venda é feita....
Isto não significa que você não venderá. Tudo é uma
questão de tempo...
O que deve ser incluído:
Newsletter períodica, relatórios, envio de dicas para seus
leitores, ofertas esporádicas
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44. Construção
Considerações
O que é importante no contexto do seu web negócio:
1.Bom texto
2.Boas fotos
3.Intuitividade na navegação
4.Vídeos explicativos
5.Espaço para considerações dos leitores
6.Segurança nas transações
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45. Submarino
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63. Nichos de mercado
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64. Nichos de mercado
Considerações
Quanto mais específico for seu nicho de atuação, maior a
possibilidade de sucesso.
Imagine um site que venda brinquedos.
A possibilidade de você se perder em meio a tantos sites de venda
de brinquedos é muito grande. Por outro lado se você imaginar
vender brinquedos “vintage”, ou ainda consertar brinquedos
antigos, a possibilidade de retorno é infinitamente maior.
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65. Nichos de mercado
Por que explorar nichos específicos?
Nichos específicos atraem consumidores certos
Sites para se cadastrar ou assinar:
Como vimos anteriormente, a bola da vez é a experiência
e o compartilhamento de informações.
Isto não significa que você dê gratuitamente informações
que requerem pesquisa, estudo e dedicação.
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66. Nichos de mercado
Tipos de sites:
1.Informações e conteúdo sobre determinados assuntos como
revistas online, tutoriais de como fazer, relatórios especiais,
cursos online
2.Entretenimento como audiolivros, videos, games
3.Softwares online para avaliação de métricas
4.Serviços de coaching, recolocação profissional,
conselhos (consultoria) sobre negócios, aconselhamento
financeiro...
5.Comunidades de interesse comum, Foruns, reuniões virtuais
6.Bancos de dados, cruzamento de dados (encontros),
Informações sobre negócios, relatórios de investimento
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67. Nichos de mercado
Observação
Programas de assinatura, devem levar em
consideração a possibilidade de se “hierarquizar”
informações como bronze, silver e gold
Programas de compra, da mesma forma podem
incentivar descontos progressivos de acordo com
o volume ou quantidade gasta.
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68. Redes sociais e o web negócio
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69. Nenhum site - negócio online estrutura-se
sem comunicação. Ou seja
Nenhum negócio
online
é uma ilha
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70. Negócio online necessita
de comunicação
Comunicação requer
planejamento
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71. PLANEJAMENTO
Levantamentos iniciais
1 - Como a empresa conecta-se com seu cliente
2 - Quais as ferramentas adequadas para se
estabelecer o diálogo
3 - Quem participa do diálogo?
4 - Equipe envolvida?
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72. PLANEJAMENTO
Canais de comunicação
Fotologs e Videlogs
Canais de discussão como Fórums, Listas e
Grupos
Sites de amizade
Sites de compartilhamento de arquivo
Sites de construção colaborativa como Wikis
Um mix de alguns dos itens acima
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73. PLANEJAMENTO
Uma vez estabelecidos os parâmetros iniciais:
Criação de ambientes sociais
Em que ambientes posso participar regularmente?
Estratégia de diálogo (Projeto Editorial)
Como participar das conversas já existentes?
Quais os canais mapeados para atender a demanda?
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74. PLANEJAMENTO
Quais os meios sociais adequados para atingir a
demanda?
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75. PLANEJAMENTO
Dentro do eixo principal de sua estratégia, é
importante definir quais os meios que permitirão a
flexibilidade na estrutura de seu diálogo:
FOTOS BLOGS
TWITTER
FACEBOOK
MUSICA
VIDEO REDES SOCIAIS
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76. MARKETING BOCA-A-BOCA
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77. MARKETING BOCA-A-BOCA
Técnicas orientadas a incentivar e ajudar pessoas a falarem umas
com as outras sobre produtos e serviços
Fazer pessoas influentes, formadoras de opinião,
conhecerem a qualidade de produtos e serviços na
expectativa que assim
divulguem em seu círculo de influência
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78. MARKETING BOCA-A-BOCA
Mais de 300 empresas associadas
nos Estados Unidos
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79. MARKETING BOCA-A-BOCA
Educar as pessoas sobre Indentificar pessoas mais suscetíveis
produtos, bens e serviços a partilhar suas opiniões
Fornecer ferramentas que
Estudar como, onde e quando
tornarão mais fácil o
opiniões e pareceres estão sendo
compatilhamento de
compartilhados
informações
Ouvir e responder aos adeptos, e seguidores
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80. MARKETING BOCA-A-BOCA
Buzz Marketing
Referenciação Marketing Viral
Brand Blogging Community
Marketing
Técnicas de Marketing para
incentivar pessoas a falar
Conversações umas com as outras sobre
produtos e serviços GrassRoots
Marketing
Cause Marketing
Marketing de
Evangelização
Marketing de
Influência Seeding
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81. MARKETING BOCA-A-BOCA
Buzz Marketing - Usar o entretenimento de alto nível
para divulgar sua marca - Rexona / Nívea / Nike
Marketing Viral - Usar a rede de forma exponencial para divulgar sua
marca - YouTube / Comunidades
Community Marketing - Usar comunidades, que partilham das
mesmas opiniões
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82. MARKETING BOCA-A-BOCA
GrassRoots Marketing - Organizar e motivar voluntários para
serem evangelistas pessoais ou locais
Marketing de Evangelização - Um formador de opinião/
consultor apresentando sua marca/produto -
Seeding - Um formador de opinião/consultor recebe seu produto
apresentando sua marca/produto
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83. MARKETING BOCA-A-BOCA
Marketing de Influência - Identificação das principais
comunidades e formadores de opinião suscetíveis a falar sobre
produtos e ao mesmo tempo influenciar a opinião.
Cause Marketing - Apoiar causas sociais, a fim de obter respeito
e apoio de pessoas que se identificam com a causa.
Conversações - Iniciar uma atividade boca-a-boca através de
frases, entretenimento, jogos, promoções
Brand Blogging - Criar/Iniciar blogs dentro da blogosfera,
opinativo e transparente
Referenciação - Criar ferramentas que permitam aos clientes
satisfeitos referenciar seus produtos e serviços.
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84. Monitoramento
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85. Monitoramento
1) Entenda a real proposta de seu negócio
2) Compreenda as redes e mídias sociaise como elas são
parte integrante de seu produto ou serviço
3) Não ignore as mídias sociais imaginando que elas são
simples.
4) Proteja seu Business.
5) Faça um plano de comunicação
6) Seja transparente. Ser autêntico é importante em sua
participação nas redes sociais.
7) Seja pessoal. Em comunidades diga que você representa sua
empresa.
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86. Monitoramento
8) Seja consistente
9) Inclua links para as páginas de seu site que julgar
procedentes para endossar seu diálogo.
10) Peça ajuda. Se você não conhece os procedimentos, solicite
auxílio de profissionais que possam encaminhar e esclarecer
diretrizes para você e sua empresa.
11) Nunca esqueça de permanecer ativo por onde passar. Seus
clientes precisam lembrar de você!
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