Fundamentos de Marketing

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Apostila sobre os fundamentos do Marketing, elaborada pelo professor Aléssio B. Sarquis. Dúvidas? Mande um email para o Prof. Aléssio: alessio@profocusconsult.com

Bildung

Programa de Equalização Fundamentos de Marketing Prof. Dr. Aléssio B. Sarquis [email_address]

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],O Que é Marketing?

[object Object],[object Object],Definição de Marketing

Públicos-alv o TIPOS DE CLIENTES ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],TIPOS DE PÚBLICOS

Marketing x Vendas Fonte: P. Kotler, Administração de Marketing. Atlas, 2010

Why Marketing? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Why Marketing? Interna Estratégia operacional e sistema de prestação dos serviços Fidelidade Satisfação Capacidade Qualidade dos serviços Funcionários Produtividade e qualidade da produção Valor dos servi ç os Conceito dos servi ç os Satisfação Fidelidade Clientes Mercado - alvo Externa Aumento da receita Rentabilidade Interna Estratégia operacional e sistema de prestação dos serviços Fidelidade Satisfação Capacidade Qualidade dos serviços Funcionários Produtividade e qualidade da produção Fidelidade Satisfação Capacidade Qualidade dos serviços Funcionários Produtividade e qualidade da produção Valor dos servi ç os Conceito dos servi ç os Satisfação Fidelidade Clientes Mercado - alvo Externa Aumento da receita Rentabilidade Fonte: Heskett, Sasser e Schlesinger. The Service Profit Chain. The Free Press, 1998.

Estratégias de Marketing ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Cliente Funcionário Direção Marketing de Serviços

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Exercício de aplicação

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Que imagem o mercado tem da sua empresa? Posicionamento de Marca

Fonte: Pesquisa realizada em jan/99 pelos promotores de vendas nos principais supermercados de Curitiba/PR Posicionamento de Marca Produto: Café a Vácuo

Comunicação de Marketing ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

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Dúvidas? Prof. Dr. Aléssio B. Sarquis [email_address] Philip Kotler , 79 anos

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