Eine Geschichte digitalen Erfolgs:
Swisscom Support Community
Jan Biller
Swisscom
Werbeplanung Summit 2014
3 Juli 2014
Kunden helfen Kunden
Fester Bestandteil der Online Experience
• Messbare Callreduktion
• Proaktive Störungskommunikation
•...
Durchschn. Antwort nach
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Antwortrate bis zu
Page views/Monat
700’000
Beiträge
120’000
Superuser
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Verbringen mehr als
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Was motiviert die
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Ihr Wissen?
Ruhm & Ehre?
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Belohnung?
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20140703 Hör gut zu: Geschichten digitalen Erfolgs Swisscom Biller

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Hör gut zu: Geschichten digitalen Erfolgs

Hier zählen nur die Fakten. Einsichten von jenen, die Verantwortung tragen: 5 Impulsgeber erzählen digitale Erfolgsgeschichten aus Digital Campaigning (L´Oréal), Customer Service (Swisscom), Digital Promotions (Interio), Produktentwicklung in der Community (Migros) und der Neueinführung eines Lehrlings Bewerbungsprozesses (dm).

Veröffentlicht in: Marketing
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20140703 Hör gut zu: Geschichten digitalen Erfolgs Swisscom Biller

  1. 1. Eine Geschichte digitalen Erfolgs: Swisscom Support Community Jan Biller Swisscom Werbeplanung Summit 2014 3 Juli 2014
  2. 2. Kunden helfen Kunden Fester Bestandteil der Online Experience • Messbare Callreduktion • Proaktive Störungskommunikation • Unmengen wertvoller Content
  3. 3. Durchschn. Antwort nach 4h 96% Antwortrate bis zu Page views/Monat 700’000 Beiträge 120’000 Superuser 40 Themen 18’000 Registrierte User 30’000 Facts & Figures Beiträge/Tag 65
  4. 4. Verbringen mehr als 600h Im Monat auf der Community Top 25 Superuser erstellen 50% des Contents Haben über 45’000 mal gepostet Das leisten unsere Superuser
  5. 5. März2013 5 JanBiller,BusinessOwnerOnline&SocialMediaSupport,Swisscom Was motiviert die Superuser?
  6. 6. Ihr Wissen?
  7. 7. Ruhm & Ehre?
  8. 8. März2013 8 JanBiller,BusinessOwnerOnline&SocialMediaSupport,Swisscom Belohnung?
  9. 9. März2013 9 JanBiller,BusinessOwnerOnline&SocialMediaSupport,Swisscom Exklusivität ?
  10. 10. Danke! 10 Jan Biller Business Owner Online & Social Media Support Swisscom (Schweiz) AG Jan.biller@swisscom.com @mr_b_77

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