Joachim Blankenstein, Head of User Dialog Management United Internet Dialog Der diplomierte Wirtschaftsingenieur Joachim Blankenstein startete seine berufliche Laufbahn 2001 bei der IT- und Managementberatung SHS VIVEON AG, München, wo er als Senior Consultant nationale und internationale Projekte in den Bereichen Business Intelligence, Customer Relationship Management und Online-Marketing leitete und für die Entwicklung der unternehmenseigene CRM-Lösung ClientCentralizer™ zuständig war. 2008 wechselte Blankenstein zur United Internet Media AG in Karlsruhe. Seit 2010 verantwortet er dort als Leiter des Competence Center Targeting den Betrieb und die technologische Weiterentwicklung des marktführenden Targetingsystems TGP®. Im Zuge der Gründung von United Internet Dialog, dem auf digitales Dialogmarketing spezialisierten Tochterunternehmen von United Internet Media, im September 2010 übernahm Blankenstein zusätzlich die Leitung des Teams User Dialog Management. In dieser Funktion war und ist er maßgeblich an der (Weiter-) Entwicklung der Dialog Relevance Platform (DRP™) beteiligt, einer hoch entwickelte Technologieplattform zur optimierten Aussteuerung von digitalen Dialogmarketingmaßnahmen.

1. Innovation – Insights – Interaction
Joachim Blankenstein United Internet Media AG
Targeting:
Mit mehr Relevanz bessere
Wirkung für die Marketing-
kommunikation

2. Innovation – Insights – Interaction
Joachim Blankenstein United Internet Media AG
Der Konsument im digitalen Mediendschungel
Social Media

3. Innovation – Insights – Interaction
Joachim Blankenstein United Internet Media AG
Information ist verfügbar und nutzbar
Herausforderungen
• Touchpoint- und geräte-
übergreifende Erfassung aller
relevanten Signale
• Nutzung vorhandener CRM-Insights
• Identifikation und Beschaffung
erfolgskritischer Drittdaten
• Datenschutzkonforme
Zusammenführung zu einem
ganzheitlichen, pseudonymen
Nutzerprofil

4. Innovation – Insights – Interaction
Joachim Blankenstein United Internet Media AG
Subsegmentierung und Fokussierung
Erfolgsfaktoren
• Subsegmentierung in
• Aktive/ Inaktive
• Bestandskunden/ Neukundenpotenzial
• Fokussierung auf werthaltige Kunde
• Analyse der Bestandskunden zur
Identifizierung relevanter
Neukunden-Potenziale
• Verfeinerung der Subsegmentierung
(z.B. Kundenwert, Portfolio, AIDA)
Online
Daten
CRM-/
Partner-Daten
Aktiv
Inaktiv
Bestandskunde Neukunden-
potenzial

5. Innovation – Insights – Interaction
Joachim Blankenstein United Internet Media AG
Relevanz durch differenzierte Ansprache
Branding
Performance Marketing
Neukundenpotenzial
• Emotionale Ansprache
• Großformate, Lean-Back
• Kontaktklassenoptimierung
Aktive Neukunden
• Dynamic Bannering
(Last-Seen, Top-Seller, Sale)
• Zeitnahe Wiederansprache
• Evt. Erstkauf-Verkaufshebel
Inaktive
Bestandskunden
• Mix aus Marke und Angebot
• Dynamic Bannering
(Recos, Sortiments-
, Markenempfehlungen)
Aktive
Bestandskunden
• Dynamic Bannering
(Cross- und Upselling)
• Kundenwert-orientierte
Verkaufshebel

6. Innovation – Insights – Interaction
Joachim Blankenstein United Internet Media AG
AIDA-Kommunikation am Beispiel

7. Innovation – Insights – Interaction
Joachim Blankenstein United Internet Media AG
Vielen Dank für Ihre
Aufmerksamkeit!