Sicherheit + Vertrauen = Konversion
Eine einfach Formel?
Inhaltsverzeichnis
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 Warum sind Gütesiegel und Bewertungen wichtig?
 Umfrageergebnisse
 Vertrauen im Kaufprozess
 Ste...
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 Warum sind Gütesiegel und Bewertungen wichtig?
 Umfrageergebnisse
 Vertrauen im Kaufprozess
 Ste...
Das Problem beim Online-Shopping!
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Was passiert vor und während der
Kaufentscheidung im Kopf von Marion
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Im Kaufprozess spielen Emotionen eine
große Rolle
Im Kaufprozess spielen Emotionen eine
große Rolle
Über 70-80% der Entscheidungen fallen
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der Bevölkerung
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Disziplinierte
Traditionalisten
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Die Balance-Orientierten machen über 2/3
der Bevölkerung aus
In Anlehnung an : Dr. Hans-Georg Häusel - Die wissenschaftlic...
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 Warum sind Gütesiegel und Bewertungen wichtig?
 Umfrageergebnisse
 Vertrauen im Kaufprozess
 St...
Erwartungen vs. wahrgenommenen
Risiken
• Rechtzeitige Lieferung
• Angemessener Preis
• Keine Probleme
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Gründe nur gelegentlich online
einzukaufen (< 1 Mal/Monat)
Source: Consumer market study on the functioning of e-com...
Wichtigkeit verschiedener Aspekte bei der
Auswahl des Online Shops
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Quelle: Infas/Trusted S...
Quelle: Ernst & Young Handelsbarometer 2011, Basis: Personen die im Internet aktiv sind
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79%Vertrauen in Serio...
Quelle: Forrester Research, Understanding Shopping Cart Abandonment, 20. Mai 2010
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 Umfrageergebnisse
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Trusted Shops
International
The entry ticket for Europe
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9.6
(+33%)
3.1
3.0
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Hier vollflächig
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Trusted Shops
Trusted Shops als etablierter Partner
stellt Vertrauenswürdigkeit glaubhaft dar!
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Gütesiegel
Mehr Vertrauen, mehr Umsatz...
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Europaweiter Markenauftritt,
Europaweites Gütesiegel!
Vollstes Vertrauen in Europa
Deutschland
Österreich
Schweiz
Frank...
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Trusted Shops
Handbuch für Onlinehändler
Das E-Commerce Handbuch für
jedes Land!
5 Sprachen, 7 Länder
Lokalisiert nach
...
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.
Besuchen Sie uns am Stand von
Hotline: 01 311 94 10
sales@trustedshops.at www.trusted...
20130711 - Praxisforum: Sicherheit + Vertrauen = Konversion. Eine einfache Formel? - Trusted Shops - Stefan Dietrich
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Wie wichtig sind Gütesiegel und Händlerbewertungen im Online-Shop? Kann man es sich als Shop-Betreiber leisten, 97 von 100 Besuchern wieder zu verlieren? Das lymbische System steuert zu 80 % unsere Entscheidungen im Alltag – auch die Kaufentscheidungen. Wie essenziell der Einsatz der richtigen Hilfsmittel an der richtigen Stelle im Shop sind und welche elementare Bedeutung das Vertrauen beim Verbraucher einnimmt, zeigt Ihnen dieser Vortrag von Stefan Dietrich, Trusted Shops, Country Manager Österreich und Schweiz.

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20130711 - Praxisforum: Sicherheit + Vertrauen = Konversion. Eine einfache Formel? - Trusted Shops - Stefan Dietrich

  1. 1. Sicherheit + Vertrauen = Konversion Eine einfach Formel?
  2. 2. Inhaltsverzeichnis 2  Warum sind Gütesiegel und Bewertungen wichtig?  Umfrageergebnisse  Vertrauen im Kaufprozess  Steigerungspotential
  3. 3. Inhaltsverzeichnis 3  Warum sind Gütesiegel und Bewertungen wichtig?  Umfrageergebnisse  Vertrauen im Kaufprozess  Steigerungspotential
  4. 4. Das Problem beim Online-Shopping! 4
  5. 5. Was passiert vor und während der Kaufentscheidung im Kopf von Marion 5
  6. 6. Im Kaufprozess spielen Emotionen eine große Rolle
  7. 7. Im Kaufprozess spielen Emotionen eine große Rolle
  8. 8. Über 70-80% der Entscheidungen fallen unbewusst Außenreize Emotionen/ Kognitionen Unbewusste Bewertung durch Limbisches System Bewusstsein Stimulanz Dominanz Balance In Anlehnung an : Dr. Hans-Georg Häusel - Die wissenschaftliche Fundierung des Limbic® Ansatzes, 2011
  9. 9. In Anlehnung an : Dr. Hans-Georg Häusel - Die wissenschaftliche Fundierung des Limbic® Ansatzes, 2011 Unsere Emotionen werden durch Außenreize beeinflusst Emotionen/ Kognitionen Bewusstsein Unbewusste Bewertung durch Limbisches System Stimulanz Dominanz Balance Außenreize
  10. 10. Anteil der unterschiedlichen Typologien an der Bevölkerung Perfomer Abenteurer Disziplinierte Traditionalisten Harmoniser Offene In Anlehnung an : Dr. Hans-Georg Häusel - Die wissenschaftliche Fundierung des Limbic® Ansatzes, 2011 Balance Stimulanz Dominanz 4% 12% 7% 13% 11% 22% 31%
  11. 11. Die Balance-Orientierten machen über 2/3 der Bevölkerung aus In Anlehnung an : Dr. Hans-Georg Häusel - Die wissenschaftliche Fundierung des Limbic® Ansatzes, 2011 4% 12% 7% Balance Stimulanz Dominanz Performer Abenteurer Disziplinierte Traditionalisten Harmoniser Offene 13% 11% 22% 31%
  12. 12. Inhaltsverzeichnis 12  Warum sind Gütesiegel und Bewertungen wichtig?  Umfrageergebnisse  Vertrauen im Kaufprozess  Steigerungspotential
  13. 13. Erwartungen vs. wahrgenommenen Risiken • Rechtzeitige Lieferung • Angemessener Preis • Keine Probleme • Verlust des Geldes • Zeitverlust • Preisgabe sensibler Daten Vertrauen?
  14. 14. 38 46 Gründe nur gelegentlich online einzukaufen (< 1 Mal/Monat) Source: Consumer market study on the functioning of e-commerce and Internet marketing and selling techniques in the retail of goods, September 2011, TNS opinion – Euromonitor International Es ist schwieriger Probleme zu lösen, wenn etwas schief läuft Ich habe Bedenken bezüglich meiner persönlichen Daten Ich möchte die Produkte sofort haben Ich kaufe lieber im Geschäft ein, damit ich die Produkte sehen kann 41 41 27 26 21 25 28 32 22 21 EU Durchschnitt 46% 31% 37% 15%
  15. 15. Wichtigkeit verschiedener Aspekte bei der Auswahl des Online Shops 84% 84% 87% 90%90% 100% 79% 78% Quelle: Infas/Trusted Shops Marktforschungs-Umfrage 02/2012; 5.083 Online Nutzer in Großbritannien, Deutschland, Frankreich, Spanien und Polen 50%
  16. 16. Quelle: Ernst & Young Handelsbarometer 2011, Basis: Personen die im Internet aktiv sind 50% 80%Preis 79%Vertrauen in Seriosität/Siegel 74%Rückgabekonditionen 65%Zahlungsmöglichkeiten 60%Liefermöglichkeiten 58%Lieferzeit 48%Benutzerbewertungen 34%Serviceangebot 0% Beim Onlinekauf spielt der Preis eine große Rolle – dicht gefolgt vom Kriterium der Seriosität „Wenn es um die konkrete Kaufentscheidung geht: Welche Rolle spielen die folgenden Kriterien?“
  17. 17. Quelle: Forrester Research, Understanding Shopping Cart Abandonment, 20. Mai 2010 Gerade im Checkout ist Vertrauen von größter Bedeutung! 88% der Online-Käufer geben an, dass sie einen Bestellvorgang abgebrochen haben, bevor ein Kauf abgeschlossen wurde. 70% davon brechen den Bestellvorgang ab, weil das Vertrauen fehlt.
  18. 18. Inhaltsverzeichnis 18  Warum sind Gütesiegel und Bewertungen wichtig?  Umfrageergebnisse  Vertrauen im Kaufprozess  Steigerungspotential
  19. 19. Inhaltsverzeichnis 23  Warum sind Gütesiegel und Bewertungen wichtig?  Umfrageergebnisse  Vertrauen im Kaufprozess  Steigerungspotential
  20. 20. Trusted Shops International
  21. 21. The entry ticket for Europe 46.1 (+9%) 30.2 (+22%) 9.6 (+33%) 3.1 3.0 Online Käufer, 2012 In Millionen Quelle: Centre for Retail Research, Eurostat 35.7 (+4%)
  22. 22. Hier vollflächig Webseite einsetzen www.trustedshops.at Trusted Shops
  23. 23. Trusted Shops als etablierter Partner stellt Vertrauenswürdigkeit glaubhaft dar! 28 Gütesiegel Mehr Vertrauen, mehr Umsatz Händlerbewertung Kunden werden Verkäufer Käuferschutz Für weniger Kaufabbrüche Service Mediation spart Zeit
  24. 24. 29 Europaweiter Markenauftritt, Europaweites Gütesiegel! Vollstes Vertrauen in Europa Deutschland Österreich Schweiz Frankreich Großbritannien Polen Spanien Italien (2013) Belgien (2013) Niederlande (2013)
  25. 25. 30 Trusted Shops Handbuch für Onlinehändler Das E-Commerce Handbuch für jedes Land! 5 Sprachen, 7 Länder Lokalisiert nach Rechtsbestimmungen vor Ort Mustertexte mit Formulierungsvorschlägen Fachkundige Länder-Experten
  26. 26. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit. Besuchen Sie uns am Stand von Hotline: 01 311 94 10 sales@trustedshops.at www.trustedshops.at Trusted Shops GmbH

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