1. Truyền thông
Nghiên cứu thị trường
Với gói dịch vụ mang tính gia tăng này, Hoa Sao là nhà vụ mang tính đột phá này và đã nhanh chóng nhận được
Truyền thông - Nghiên cứu thị trường
cung cấp dịch vụ CSKH đầy đủ nhất. sự quan tâm, hưởng ứng của các doanh nghiệp.
Ngoài các hoạt động cung cấp dịch vụ chính yếu trong Ngoài các hoạt động dịch vụ theo yêu cầu của từng
dịch vụ CSKH, tại Hoa Sao, chúng tôi còn tạo lập các gói doanh nghiệp, Hoa Sao cũng sẽ thường xuyên phối hợp
dịch vụ về truyền thông và nghiên cứu phát triển hệ với các đơn vị khoa học và truyền thông để thiết lập các
thống CSKH chuyên nghiệp, bao gồm: khảo sát hàng quý, hàng năm về hoạt động CSKH tại Việt
Nam, đưa ra những tư vấn và cảnh báo chung cho các
Tổ chức nghiên cứu - khảo sát thị trường doanh nghiệp nhằm đưa đến những cái nhìn toàn cảnh
Các doanh nghiệp dịch vụ, đặc biệt là các doanh nghiệp về lĩnh vực mà mình đang hoạt động.
lớn, việc điều tra nghiên cứu nhu cầu, thị hiếu và mức độ
hài lòng cũng như các mong muốn của khách hàng, Thiết lập nguồn (hồ sơ) khách hàng VIP tiềm năng
người tiêu dùng với sản phẩm do họ cung cấp là điều hết cho doanh nghiệp.
sức quan trọng. Đó là cơ sở khoa học và dữ liệu thiết thực Trong quá trình phát triển hệ thống khách hàng và
để doanh nghiệp đưa ra những chiến lược CSKH, cải tiến CSKH, các doanh nghiệp đều hết sức quan tâm đến hệ
sản phẩm, nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm thu hút thống khách hàng VIP vì họ không những đem lại doanh
thêm khách hàng, tăng cường sức mạnh cạnh tranh. Tuy thu cao mà còn tạo ra uy tín và bộ mặt thương hiệu cho
nhiên, tại Việt Nam hiện nay vẫn rất có ít nhà cung cấp doanh nghiệp.
dịch vụ này; đặc biệt là những đơn vị có đủ trình độ và lực
lượng khoa học để tiến hành một cách chuyên nghiệp Trong quá trình hoạt động dịch vụ CSKH, Hoa sao sẵn
các khảo sát xã hội học để đưa ra những số liệu chính xác sàng phục vụ các doanh nghiệp trong việc thiết lập bộ
và có những tư vấn sâu sắc, giúp ích cho doanh nghiệp hồ sơ khách hàng, đặc biệt là khách hàng VIP trong mọi
trong chính sách CSKH. Hoạt động tư vấn giám sát độc lĩnh vực với những dữ liệu quan trọng (tên khách hàng,
lập cũng vậy. Dù tự làm hệ thống CSKH hay thuê ngoài, chức vụ, nghề nghiệp, sinh nhật, gia đình, thói quen,
các doanh nghiệp cũng đều mong muốn có người “theo trình độ…). Những bộ hồ sơ này sẽ là tài liệu đắt giá,
dõi” và đánh giá độc lập, đưa ra những nhận xét khách quan trọng trong quá trình hoạt động và mở rộng kinh
quan, khoa học cho các hoạt động đó của mình. Chính vì doanh của mỗi doanh nghiệp.
vậy, Hoa Sao đã đầu tư, nghiên cứu, đưa ra loại hình dịch

2. Cung cấp các dịch vụ truyền thông trong CSKH. đáp ứng những nhu cầu thực tế của doanh nghiệp.
Truyền thông - Nghiên cứu thị trường
Các loại hình truyền thông như PR, quảng cáo, tổ chức sự
kiện, hội thảo …. trong CSKH là một nét mới trong thị Liên kết xây dựng các chương trình truyền thông.
trường truyền thông nói chung tại Việt Nam. Việc Hoa Với việc liên kết xây dựng các chương trình, ấn phẩm
Sao đưa ra nhóm dịch vụ này nhằm hỗ trợ và khai thác tối phẩm về CSKH, Hoa Sao sẽ cung cấp cho các đối tác,
đa những hiệu quả gia tăng mà hoạt động CSKH có thể doanh nghiệp những phương tiện truyền thông, quảng
đem lại cho mỗi doanh nghiệp là một hướng đi mới. bá và CSKH hiệu quả nhất.
Với gói dịch vụ này, Hoa Sao cam kết sẽ đem đến cho Nhóm dịch vụ truyền thông CSKH mà Hoa Sao tham gia
doanh nghiệp những phương thức truyền thông hoàn là:
toàn mới lạ và đạt hiệu quả cao. - Liên kết xuất bản tạp chí về CSKH,
Tư vấn, hỗ trợ giải pháp phòng - chống khủng hoảng - Liên kết tổ chức các chương trình Phát thanh - Truyền
trong công tác CSKH. hình về CSKH.
Hoạt động CSKH là một lĩnh vực nhạy cảm nên việc xảy ra - Tổ chức các giải thưởng và sự kiện truyền thông về
khủng hoảng, khiếu kiện, kéo theo khủng hoảng truyền CSKH.
thông trong công tác CSKH là điều thường xuyên xảy ra
và thường trở thành đề tài nóng cho giới thông tin đại
chúng. Giải quyết khủng hoảng khách hàng và khủng
hoảng truyền thông trong CSKH đang là vấn đề làm đau
đầu các doanh nghiệp. TẬP ĐOÀN HOA SAO
Địa chỉ: 70 Vương Thừa Vũ - Thanh Xuân - Hà Nội
Với kinh nghiệm CSKH sẵn có cùng kỹ năng trong phòng
Điện thoại: 04. 3565 9596 - Fax: 04. 3565 9598
chống khủng hoảng khách hàng, Hoa Sao đã thiết lập
Email:info@hoasao.vn - www.hoasao.com.vn
dịch vụ này với một đội ngũ chuyên gia phòng chống
khủng hoảng giỏi và sáng tạo về chuyên môn, đủ sức